《物流企业运行管理》复习题含答案Word格式.docx

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人员风险主要指的是人员对仓储货物、仓储设备造成的毁损的风险。

（错）P10

货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。

（错）运营车辆的风险P11

无线射频技术（RF）和和射频识别技术（RFID）是一种技术。

物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（B）方式。

P6

A战略运营B业务运作C资源整合D企业运作

根据企业的资源类型、服务范围和服务内容，物流企业经营模式可以划分为（C）种P7

A6B7C8D9

3、资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为（B）P8

A功能物流模式B综合物流模式C专业物流模式D综合代理物流模式

4、服务范围比较广的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（A）

5、服务范围比较窄的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（C）

6、国际货运代理企业通常采用（B）模式P8

A功能代理B综合代理C功能物流D专业物流

7、各个地方建立的物流信息平台是采用（A）模式P8

A功能代理B综合代理C功能物流D专业物流

8、为少数行业客户提供低集成物流服务，本身却不拥有资产称为（D）P8

A综合代理模式B功能代理模式C集中物流模式D缝隙物流模式

9、设备对人造成伤害最常见的是（A）P10

A叉车事故B高空坠物C托盘刮伤D设备故障

10、电子数据交换的英文简称为（A）P19

AEDIBGPSCWMSDTMS

11、仓储管理系统的英文简称为（C）

12、全球定位系统的英文简称为（B）

13、运输管理系统的英文简称为（D）

物流企业经营模式与企业本身的（ACD）息息相关。

A资源类型B股本结构C服务范围D服务内容

非资产的经营模式有（ABD）

3、从资产分类的角度来说，物流企业可以分为（AB）P8

A资产型B非资产型C综合型D功能型

4、在物资流通的过程中都会涉及到（ABC）等产生一定的风险，但是这些风险是可以控制和消除的P8

A人B设备C货品D环境

5、人员风险可以分为两类（AB）P10

A货品对人身的危害B设备对人造成的危害C人对于设备的破坏D人对于货物的损坏

车辆的风险可以分为（BC）P11

A违章驾驶风险B安全事故风险C经营成本风险D车辆超限风险

安全事故可以分为（ABD）P11

A交通事故B装卸车事故C疲劳驾驶事故D其他事故

企业运营风险包括（BC）P8

A合同风险B管理风险C业务风险D管理能力风险

非资产型物流企业风险包括（AB）P13

A资信能力风险B管理能力风险C合同责任风险D与分包商合同责任风险E与客户合同责任风险

资产型物流企业风险包括（CDEF）P13

A资信能力风险B管理能力风险C合同责任风险D与分包商合同责任风险E与客户合同责任风险F与信息服务提供商的风险

物流企业人力资源管理包括以下内容（ABCD）P14

A人力资源规划B岗位设置与岗位职责规划C员工招聘和培训D员工福利薪酬和晋升制度

配送中心的薪酬设计包括（AB）

A底薪制B佣金制C计件工资制D浮动工资制

配送中心员工晋升的途径有（BD）P17

A培训路径B管理路径C轮岗路径D技术路径

14、电子辅助标签拣货系统（CAPS）分为（AC）P22

A摘取式拣货系统B自动化拣货系统C播种式拣货系统D半自动化拣货系统

情境问答题

1、某物流企业为了实现未来发展的战略目标，要求各个部门撰写未来的发展计划。

作为人力资源部的部长，你被要求负责进行人力资源规划，你认为该如何完成这样一块工作？

组织结构设计—工作设计—用人设计P14

2、某物流企业准备进行信息化改造，现决定在RF和RFID中选择一种，作为信息部主管你必须对总经理解释两种技术的不同，你该如何解释呢？

P23

RF和RFID技术的区别：

RF技术读取的依然是条码，也就是说RF技术依然是在条码的基础上建立起来的，而RFID技术则是完全不同，它的核心部分是RFID的芯片，类似于条码的一种信息存储设备，但比条码更加强大。

物流企业人力资源管理设计的流程

P14

单元三物流服务类别

在本质上，运输车辆被用作一种临时的储存设施，是移动的，而不是闲置的。

（对）P30

在我国，国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。

（对）P36

仓单融资实质上是一种票据抵押融资方式。

（错）P39存货抵押融资方式

仓单质押融资多操作于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。

（对）P40

在仓单质押融资当中，企业对于仓单上所载明的货物拥有完全所有权或者部分所有权，但是如果拥有部分所有权的话，仓单质押的金额只能按照企业所拥有的所有权部分进行融资。

（错）P40应当拥有完全所有权

仓单质押融资对于融资的用途没有特别的要求。

（错）P40融资用途应为针对仓单货物的贸易业务。

异地仓单质押融资无需再将货物转移到银行指定的物流公司仓库中，极大的降低了企业质押成本。

（对）P43

在仓单质押融资统一授信的担保模式中，仓储公司向银行提供信用担保，并直接利用信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务，银行则基本上不参与质押贷款项目的具体运作。

（对）P44

一般情况下，物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量是多少，然后通过购买的方式来完成项目物流。

（错）P48租借的方式

1、（D）是传统意义的仓储P27

A普通物品仓储B特殊物品仓储C危险品仓储D保管型仓储

2、仓单上的权利义务的范围，以（B）记载为准。

P41

A合同B仓单的文字C仓储企业实际制度D银行相关规定

通常可以将仓储分为（AB）P27

A保管型仓储B流通加工型仓储C普通物品仓储D特殊物品仓储

流通加工型仓储处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产、流通或者运输服务，将（B）和（C）结合在一起。

P27

A销售业务B流通业务C仓储业务D批发业务

运输主要提供两个方面的功能（AC）P30

A产品转移B产品装卸C产品储存D产品包装

在运输活动中，运输的两条基本原理包括（AD）P30

A规模经济原理B二律背反经济原理C协同共增经济原理D距离经济原理

综合服务所包含的要素仓储服务、运输服务、包装服务、流通加工服务、配送服务、装卸服务以外，还包括（ACD）P32

A信息服务B销售服务C金融服务D装卸搬运服务

包装可以分为（AD）P32

A工业包装B豪华包装C普通包装D商业包装

物流企业提供综合服务的方式有（AB）P34

A企业内横向一体化B企业间横向一体化C企业内纵向一体化D企业间纵向一体化

国际货代的业务范围就其提供服务的对象来看，可以分为以下几个方面：

为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮公司服务、（AC）。

P37

A提供多式联运服务B为铁路公司服务C提供拼箱服务D为公路货运公司服务

仓单是（ABC）P40

A已收取仓储货物的凭证B提取仓储货物的凭证C有价证券D企业内单据

项目物流的特点（ABD）

A项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；

B项目物流就是物流项目中的物流部分

C项目物流多为一次性活动、重复性较少

D项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完物流活动

在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即（ACD）P48

A进度控制B时间控制C质量控制D成本控制

某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。

P43

1、项目物流与物流项目是否有区别，如果有区别，区别在什么地方？

项目物流是指以某特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和，它是一种物流模式，它的特点是：

项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；

项目物流就是物流项目中的物流部分；

项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完物流活动。

而物流项目本质上为一个项目，它的主要业务为提供物流服务。

2、综合物流服务企业要具备哪些条件？

P34

3、仓单质押融资涉及哪几个主体？

各个主体所扮演的角色如何？

P40

4、项目物流的概念是什么？

如何运作？

P47

单元四物流客户开发

1、呼入型呼叫中心主要为企业营销服务，如IT企业的电话营销中心、快递行业的电话营销中心。

（错）呼出型呼叫中心P60

2、对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的维护，建立长期的销售关系，利于长期的合作关系。

（错）销售渠道的建立P66

3、展会开发客户的一般流程包括以下几个部分：

明确参展目标；

研究并选择展会；

参展前准备；

展后跟踪。

（对）P67

4、物流招投标流程总体上可以分为招投标前期准备、招投标方评价和最终的商务谈判及合同签订。

（对）P68

5、对于物流企业而言，投标处理的好坏将直接决定能否成为物流服务方。

（对）P69

6、产业联盟开发，是一种新的物流业务模式，具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施（如转运站、物流中心等），共同获取收益。

（对）P70

7、一般说来进行投标报价的时候越报得低，获得的可能性越高。

（错）P69

1、品牌开发客户的重点在于（A）P66

A品牌形象的建立B品牌销售C品牌管理D品牌形象推广

1、物流企业市场定位因素包括经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位和（ABD）P53

A主导行业定位B资产能力定位C价格定位D服务水平定位

2、按照《物流企业分类与评估指标》国家标准（GB/T19680-2005）中对物流企业的分类，物流企业可以划分为（ABD）P53

A运输型物流企业B仓储型物流企业C配送型物流企业D综合型物流企业

3、目前在物流企业中常见的客户开发途径包括广告开发客户、品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发以及（AC）

A电话/传真开发客户B人际关系开发C基于Internet网络的客户开发D上门推销开发

4、企业中实施电话销售的形式主要有：

（ABC）P59

A企业自建自己的Callcenter，通过自己的电话销售人员来完成销售

B企业有自己的电话销售人员，但没有Callcenter，只有几条电话线。

C企业与一些Callcenter运营商合作，将自己的产品委托给Callcenter进行销售，属于电话销售外包。

D几家企业联合建立Callcenter进行销售

5、根据呼叫对象的区别可以分为（AB）P60

A呼入型呼叫中心B呼出型呼叫中心

C普通客户型D企业客户型

6、物流企业应用Callcenter模式有（ABC）

A自建CallcenterB外部Callcenter

C托管CallcenterD内部Callcenter

7、Internet营销在物流企业中的应用具有三种模式（ABC）P62

A架设网站、Blog广告B基于Email、IE（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系C基于网络商务平台展开的营销D基于物联网的营销

8、品牌客户开发可以分为（ABCD）四个方面p66

A品牌形象确立B品牌形象推广C品牌销售D品牌管理

9、一般物流项目提案制作应该遵循（BCD）p70

A突出B详细C明确D真实

情景问答题

1、一家小型快递公司希望在新的市场领域进行客户的开发，决定在广告开发客户、电话/传真开发客户、基于Internet网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什么建议？

你将如何去做？

P61建议采用电话/传真开发客户模式进行开发。

因为广告方式成本较高而且针对性不强，而基于Internet网络的客户开发模式虽然成本最低，但是针对性也不够强，实效性也较差。

而电话/传真开发客户模式是三种模式当中最具时效性、最有针对性的一种，对于小型物流企业开发新兴市场是较为适用的。

P62电话开发客户流程：

业务员先从黄页、网页、公司已有客户名片中获得客户信息；

然后对客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；

与客户进行联系，并介绍公司的服务产品；

与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；

和客户签订相关物流合同；

对已有客户进行关系维护。

（与广告、Internet网络开发的相同）

诚通物流公司为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为公司商务部的人员，你该怎么去完成这样一项工作。

P58首先，制定广告营销方案

其次，联系广告播放渠道

第三，投入资金委托广告公司进行广告制作

第四，广告播出后，接受客户的咨询，向客户介绍企业的物流产品

第五，多次与客户交流，为签订服务合同铺路

第六，与客户签订物流服务合同

最后，对已有的客户进行关系维护

3、迅通公司想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为公司业务员你该如何去做？

P64

寻找合适的网络商务平台；

注册会员；

发布供应信息；

客户主动联系；

向客户介绍公司的服务产品；

与客户签订服务合同；

对客户进行维护。

五论述题

如何选择物流企业的客户开发策略

进行物流市场分析：

进行物流市场规模分析、进行物流市场构成分析

进行消费者分析，进行物流消费群体分析和物流消费者获取信息途径分析

进行物流产品分析，进行物流产品市场定位分析和竞争者物流服务分析。

通过上述分析，可以确定目标客户群体、当地消费者行为习惯、竞争对手服务情况等内容，进而帮助物流企业选择合适的客户开发策略。

单元五物流投标

物流投标是对客户现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的详细的解决方案。

（错）P73

运输的“5R”原则也就是以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。

（对）P80

为了帮助客户节省运输成本，因当地物流中心缺货而产生的异地物流中心调货运输，可以提供调货直发模式，通过这种方式减少运输环节，节省运输成本。

（对）p82

储位需求设计中，包括两个方面，一个是需要多大的存储空间，包括总的需求空间和每个商品的需求空间，第二是该种商品应该存放在仓库的何种位置，即储位设计。

（对）P84

5、对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用开放式存储方法。

（错）P88

6、多批次小批量配送方式多出现在大型零售超市的配送中心，是主要的配送方式，所以配送方案的设计的内容围绕该配送方案进行。

（错）P89

7、采用发车时间倒推法进行配送发车安排，造成车辆的利用率较低。

（错）P90

8、物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身的服务对象是买房客户，其次才是卖方客户。

（错）P91

物流投标相对于物流方案而言更多的是（A）

A一种结果性描述B一种过程性描述C一种应对方案的描述D一种陈述性描述

运输方案的设计流程应包括（AB）P80

A前期客户调研B后期的方案制作C中期的客户沟通D客户认可

运输方案设计应该从以下几个方面展开（ABCDE）P81

A运输时效评估

B运输能力评估

C运输包装方案

D运输流程控制方案

E运输成本控制方案

一般运输流程可以分为（ACD）P82

A发货B装运C在途D收货

一般储存方式包括（AB）两种方式P84

A货架储存B堆垛存储C露天存储D货棚存储

商品存放方法上有两种模式：

（AC）P88

A商品群系统法B分类存储法C货位系统法D混合存储法

货位系统法根据货位存储商品的变化情况分为（BC）P88

A分类货位存储B固定货位存储C开放式货位存储D随机货位存储

在控制配送实效时，应从（CD）两方面来考虑。

P90

A作业等待时间B配送线路交通状况C发车等待时间D配送买方客户数量

某销售公司需要根据客户的要求，把产品送到客户的手中，现希望把送货任务委托给讯通公司完成，作为讯通公司的业务骨干你需要得到为满足该销售公司的需求，每月需要提供的运力（满足率在99%）的具体数据。

以下为2009年各月的产品运送量。

时间（月）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

平均

送货量

63

85

74

56

68

92

89

78

65

88

77

答案：

平均订货量=75

方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=1522

标准差=

=11.26

满足率是99%时，通过查正态分布表得到，μ=2.33

满足客户需要的运输能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.24

2.恒大机电设备公司09年各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4，货架层数为6层，单位货架尺寸为2.2m×

2.5m（满足率为95%，货架宽度与通道宽度比为2.5:

4），现需要计算存储所需要的面积

计算平均值

524

平均库存量的标准差=

=86.07（在此处使用n-1,在计算安全库存的时候用n）

3）最佳平均库存量=安全系数*标准差+平均值=1.96*86.07+524≈693

4）存储区总面积=[最佳平均库存量/（每一存储单位存放数量×

货架层数）]*单位货架尺寸=[693/（4×

6）]×

（2.2×

2.5）≈158.8

5）存储总面积=通道面积+存储区总面积

货架宽度/通道宽度=2.5/4=存储区总面积/通道面积通道面积=（4×

存储区总面积）/2.5

存储总面积=通道面积+存储区总面积=（4/2.5+1）×

存储区总面积=2.6×

158.8=412.88平方米

如果通道面积占到总面积的0.35

存储总面积=通道面积+存储区总面积

存储总面积=存储总面积*0.35+存储空间面积

总面积*（1-0.35）=存储空间面积

总面积=存储空间面积/0.65

1、如何理解物流投标，物流投标的主要内容包括哪些？

P72-73

2、商品存放的原则P88

单元六配送中心选址

在进行数据分析的时候，分析的数据都是现有的和过去的，不能真实反映未来的业务水平，所以，数据分析还要对未来的数据量进行预测。

（对）P96

在进行配送中心地址筛选的时候，备选位置应该越多越好，这样得出来的方案就会越优。

（错）P97

1、配送中心的出入库运输成本占到总成本的（C）P94

A10%-20%B30%-40%C50%-60%D60%-70%

三、多项选择题

1、配送中心选址一般需要考虑的因素包括土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、（BCD）P94

A社会环境B人力成本C服务水平D基础设施是否完备

四、情境分析题

迅达公司准备新建一个配送中心，作为公司商务部骨干，你需要进行配送中心的选择，请阐述你将怎么去完成这样一项工作。

P95

某企业客户分布在4个点，分别为P1、P2、P3、P4，，已知条件如下表。

现需要建立一个配送中心，向四个客户供货。

请使用重心法求出仓库的最优选址。

（迭代停止标准，前后两次迭代成本差《100）

客户点（i）

运输量V

运输费率

坐标Xi

坐标Yi

2000

0.06

1000

P3

1500

0.075

P4

3000

物流中心选址不同方案的选定需要考虑的因素有哪些？

P102注意要进一步阐述评分的标准

单元七车辆管理

运输型物流企业应该选择车型较小，比较灵活的物流车辆。

（错）P112

一般情况下，在企业发展初期，受到企业规模影响，物流企业一方面要专注于自身核心竞争力的建设，一方面又要在最低的物流成本下提供较好的物流服务，这时候可以通过自购车辆来满足运输或者配送的车辆问题。

（错）P117

车辆的固定绩效考核就是对车辆方面关于固定成本方面的进行考核，而变动绩效考核则是对关于变动成本方面的绩效进行考核。

（错）P118

1、（B）部分是车辆绩效考核的重点。

P118

A车辆绩效考核B固定绩效考核C变动绩效考核D人员绩效考核

在进行车辆选型时，要将（AB）作为车辆选型的标准。

P111

A经济性