最新自学考试27877市场营销学总复习复习资料资料.docx
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最新自学考试27877市场营销学总复习复习资料资料
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江苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习(复习资料)
1、市场营销的核心思想是()P1A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争C
2、“市场营销组合“理论的提出者是()P2A.温德尔▲史密斯B.尼尔▲鲍顿C.阿贝▲肖克D.菲利普▲科特勒B
3、“产品生命周期”理论的提出者是()P2A.乔尔▲迪安B.菲利普▲科特勒C.西德尼▲莱维D.杰罗姆▲麦卡锡A
4、“市场细分”理论的提出者是()P2A.乔尔▲迪安B.菲利普▲科特勒C.温德尔▲史密斯D.杰罗姆▲麦卡锡C
5、“市场定位”理论的提出者是()P3A.乔尔▲迪安B.菲利普▲科特勒C.阿尔▲赖期D.杰罗姆▲麦卡锡C
6、市场营销的核心概念是()P4A、交换B、销售C、需求D、竞争C
7、市场营销的目的是实现()P5A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢D
8.企业营销活动的出发点和归宿点是()P6(09.7)A.产品B.利润C.竞争D.市场D
9.市场营销的第一步工作是()P10(09.7)A.生产产品B.市场分析C.市场调研D.市场定位C
10、市场定位的前提条件是()P10A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合C
11、()是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态。
P12BA、需求B、需要C、欲望D、幻想
12.当您口渴了,想花2元钱买一瓶饮料,这属于您的()。
P12A.需求B.需要C.欲望D.幻想A
13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于()P12A、需求B、需要C、欲望D、幻想C
14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是()P12A、欲望B、价值C、需求D、效用D
15、商品效用的最大特点是()P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性A
16.人们在实现了欲望之后,心理上的充实感是()P13(09.4)A.价值B.满足C.满意D.效用B
17.不管顾客需要什么颜色的汽车,我只生产一种黑色的。
体现的是()营销观念。
P14A.生产B.社会C.销售D.市场A
18.在卖方市场条件下的企业极易产生()营销观念。
P18A.生产B.销售C.市场D.社会A
19、“好酒不怕巷子深“体现的是()营销观念。
P15A、生产B、产品C、销售D、市场B
20.“企业生产什么,我们就努力地推销什么。
”体现的是()营销观念。
P15A.生产B.产品C.销售D.市场C
21、“哪里有消费者的需求,哪里就有我们的机会。
“体现的是()营销观念。
P15A.生产B.产品C.销售D.市场D
22.新营销观念指导下的企业,其出发点是()(09.4)P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C
23.大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P,这2个P的涵义是()P20(09.7)CA.市场研究与市场细分B.优先战略与消费者参与C.政治力量和公共关系D.市场定位与市场细分
24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。
即()P21A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络D
25.“企业对竞争关系加以适当管理,变竞争者为合作者。
”体现的营销观念是()P22(09.4)AA.整体营销B.大市场营销C.整合营销D.服务营销
三、填空题:
1.市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段:
形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。
P1繁荣
2、市场营销的主体是。
P4一切面向市场的组织和个人
3.市场营销的客体是产品和。
P4价值
4.市场营销的中心活动是。
P5交换
5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。
P5经营职能
6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。
P5整体
7.市场营销活动的全部基础在于分析。
P7(09.7)市场机会
8.是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
P12需求
9.是商品交换的场所,是显在和潜在买主的结合体,是买卖关系的总和。
P13市场
10.生产观念的经营指导思想是。
P14以产定销
11.观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。
其中心内容是:
企业在制定营销策略时,要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
P16社会营销
12.不注重树立企业形象和信誉的企业。
其营销观念是。
P19旧观念
13.属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。
P19
14.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。
P19
15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是P19产品
16.观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。
企业应将供应商看做是合作伙伴,并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。
P22整体营销
四、判断改错题:
1.市场营销就是推销、广告和销售活动。
()P5
×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动,推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
()P7×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3.创造顾客比开发产品更重要。
()P7(09.7)√
4.有支付能力的欲望才能形成现实的需要。
()P12×需求
5.比起欲望来讲,人类的需求要多得多。
()P12.×比起需求来讲,人类的欲望要多得多。
6.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
()P12√
7.能满足人们某种需要的,可通过交换获得的一切皆是产品。
()P12(09.4)×商品
8.效用大的产品其使用价值也大。
()P13×效用大的产品其使用价值不一定大。
9.同一件产品对不同的人而言,其效用是一样的。
()P13×不一样
10.效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。
()P13×价值
11.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。
()P18×产品供不应求
12.市场营销观念认为先有产品,后有顾客。
()P15×先有顾客,后有产品。
13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润,二者是矛盾的。
()P18×二者并不矛盾
1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是()P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值C
2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是()P31
A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值B
3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是()P32
A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值C
4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是()P33
A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值A
5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的()P42A.1~3倍B.5~6倍C.7~8倍D.0~15倍B
6、企业流失一位老客户的损失,只有争取多少位新客户才能弥补?
()P42A.10位B.15位C.20位D.25位A
7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为()P42A、16%B、46%C、68%D、78%D
8.一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?
()P43(09.4)A.8个B.15个C.20个D.25个D
9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?
()P43A.1~2人B.3~5人C.6~8人D.9~10人B
10、一个不满意的顾客则会对()个人讲述他买到不好产品的怨言。
P43A.5B.8C.11D.15C
11.顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是()P45(09.7)A
A.顾客忠诚B.顾客依赖C.顾客满意D.顾客青睐
三、填空题:
1.顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P31
2.顾客总价值包括:
产品价值、服务价值、形象价值和
3.顾客总成本包括:
货币成本、时间成本、精力成本和
价值。
P31
成本。
P31
人员
精神
4.著名的管理学家德鲁克指出,企业的首要任务是顾客。
P31创造
5.是指顾客对其需求已被满足程度的感受。
P38顾客满意
6.是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
P41顾客满意率
7.公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量,这种做法是。
P43幽灵购物法
8.顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%,P47
四、判断改错题:
1.企业应该追求顾客让渡价值最大化。
()P35×适度化
2.当顾客感知低于其希望时,顾客会感到满足。
()P38×感到不满足
3.让顾客满意比花钱做广告更有效。
()P39√
4.在吸引顾客再度光顾的众多因素中,首先是价格的高低。
()P42×服务质量的好坏
5.一般来讲,好话要比坏话传得更快更远。
()P43×坏话要比好话传得更快更远。
6.顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。
()P48×服务品质
1.“明星类”业务是指()P59(09.4)A.市场增长率高,相对市场占有率低的业务B.市场增长率和相对市场占有率都高的业务C.市场增长率低,相对市场占有率高的业务D.市场增长率和相对市场占有率都较低的业务B
2、某业务单位,其市场增长率为15%,相对市场占有率3×,则该业务是()P59BA、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务
3、对明星类业务可供选择的战略有()P60A、发展B、保持C、缩减D、放弃A
4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为()类业务,采用保持战略。
P59A.问号B.明星C.金牛D.狗类C
5.某业务单位,其市场增长率为5%,相对市场占有率为3x,则该业务是()P59(09.7)CA.问号类业B.明星类业务C.金牛类业D.狗类业务
6、市场增长率高,相对市场占有率低的业务单位为(
)类业务。
P59
A、问号B、明星C、金牛D、狗类
A
7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为(
)类业务。
P59
A、问号B、明星C、金牛D、狗类
D
8.企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是(
)P63(09.4)
A
A.市场发展战略B.一体化战略C.多角化经营战略D.多元化战略
9、企业进入新市场,满足新需求的策略是()P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化发展策略B
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