知识竞赛题目答案最终版.docx

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知识竞赛题目答案最终版

填空题

1、ISO是指国际原则化组织，由技术委员会通过国际原则草案提交各成员团队表决,需获得至少75%参加表决成员团队批准，才干作为国际原则正式发布。

2、质量管理体系管理手册（B版）重要由管理体系规定、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大某些构成。

3、质量事故按照所导致直接经济损失大小，可分为特大质量事故、重大质量事故、严重质量事故和普通质量事故。

4、质量方针是指由组织最高管理者正式发布该组织总质量意图和质量方向。

5、国内全国“质量月”活动始于1978年，第一次全国“质量月”广播电视动员大会于8月31日在全国政协礼堂召开。

6、世界三大质量奖是日本戴明奖、美国波多里奇奖、欧洲质量奖。

7、质量月是指在国家质量工作主管部门倡导和布置下，由全社会特别是广大公司积极参加、旨在提高全民族质量意识、提高质量一年一度专项活动。

8、测量和监控重要涉及顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量。

9、防止办法指为消除潜在不合格或其她潜在不盼望状况因素所采用办法。

10、特大质量事故是指一次直接经济损失在500万元（含500万元）以上质量事故，其中基建工程直接经济损失300万元（含300万元）以上质量事故。

11、质量事故责任分为直接责任、重要领导责任和重要领导责任。

12、过程是指一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动。

13、PDCA循环：

P是指策划（PLAN），D是指实行（DO），C是指检查（CHECK），A是指处置（ACTION）。

14、持续改进可以通过使用质量目的、数据分析、管理评审实现。

15、严重质量事故是指一次直接经济损失在30万元（含30万元）以上，100万元如下质量事故。

16、长城钻探工程有限公司质量方针为：

奉行质量至上、恪守服务诚信、锻造长城品牌、追求卓越绩效。

17、最高管理者应保证在组织有关职能和层次上建立质量目的，质量目的涉及满足产品规定所需内容。

质量目的应是可测量，并与质量方针保持一致。

18、返工是指为使不合格产品符合规定而对其所采用办法，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采用办法。

19、质量保证是指质量管理一某些，致力于提供能满足质量规定信任。

20、纠正办法指为消除已发现不合格或其她不盼望状况因素所采用办法。

21、质量管理体系办法勉励组织分析顾客规定，规定有关过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受产品。

22、质量策划是指质量管理一某些，致力于制定质量目的并规定必要作业过程和有关资源以实现质量目的。

23、让步是指对使用或放行不符合规定规定和产品允许。

24、世界三大质量管理大师是戴明、朱兰、克劳士比。

25、质量改进是指质量管理一某些，致力于增强满足质量规定能力。

26、质量策划是指质量管理一某些，致力于制定质量目的并规定必要作业过程和有关资源以实现质量目的。

27、程序是指为进行某项活动或过程所规定途径。

28、组织是指职责、权限和互有关系得到安排一组人员及设施。

29、采用防止办法和重要目是消除潜在不合格因素

30、顾客满意是指顾客对其规定已被满足限度感觉。

31、ISO9000不是指一种原则，而是一族原则统称；

32、记录质量管理阶段，由工程师和技术人员承担质量管理工作。

33、全面质量管理英文缩写为TQC；

34、“以质量为中心，领导注重，组织贯彻，体系完善”是对全公司质量管理概括。

35、全面质量管理指引思想是（质量第一、顾客至上）。

36、公司开展原则化工作，必要以“顾客第一”思想为指引。

37、开展质量成本分析在筹划实行阶段普通一年发布一次。

38、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为质量改进提供根据。

39、检查目就是按原则验证产品质量特性与否符合规定；

40、验出厂检查目是保证不合格.成品不入库、不出厂。

41、检查指引书是检查用，涉及所有质量特性。

42、质量管理核心是建立质量体系并使之运转。

43、质量管理工作核心在于领导。

44、管理评审普通每两年年进行一次。

45、产品质量审核原则和指引性文献是质量审核评级指引书。

判断题、选取题

1、所有质量体系文献在发布前需要通过批准。

（√）

2、内部质量审核由各部门经理自行完毕。

（×）

3、以顾客为中心，就是要保证满足顾客所有规定。

4、“文献”与“质量手册”构成术语概念上从属关系。

（√）

5、顾客满意和不满意信息重要通过顾客投诉进行监控。

（×）

6、客户提供文献普通不需要控制。

（×）

7、实行ISO9001原则组织可依照自己提供产品特点对原则中任何不合用规定进行删减。

（×）

8、内审员不应对自己承担工作进行审核，以保证审核独立性。

（×）

9、采购产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。

（×）

10、质量目的应当是定量可测量。

（√）

11、管理评审是对内部质量审核复审。

（×）

12、内部沟通指上级与下级就管理体系过程及有效性沟通。

（×）

13、所有质量记录需要规定保存期限。

（√）

14、阐明规定文献是C。

A、质量手册B、质量筹划C、规范D、形成文献程序

15、培训机构提供产品是D

A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务

16、对产品关于规定进行评审应在A进行

A、做出提供产品承诺之前B、订立合同之后

C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前

17、对供方进行选取和评价准则由D制定.

A、各部门经理B、总公司最高管理者

C、业务员公司D、文献中规定人员

18、下列那一项活动不是管理者承诺证据D

A、制定质量方针B、进行管理评审

C、检查体系实行效果D、传达满足顾客规定重要性

19、致力于增强满足质量规定能力活动是D

A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进

20、IS09001原则中规定必要编制形成文献程序是B

A、管理评审程序B、文献控制程序

C、采购控制程序D、培训控制程序

21、质量监督是对产品质量进行C管理重要手段。

 A.外部 ’ B．内部 C．宏观 D．微观

22、C是衡量产品质量重要根据。

 A．检查规范 B．工艺文献 C．产品技术原则 D．销售、贮运办法

23、关于产品质量基本法律是B。

 A．《中华人民共和国食品卫生法》 B．《中华人民共和国产品质量法》

 C．《中华人民共和国计量法》 D．《中华人民共和国原则化法》

24、国际原则化组织英文缩写为C。

 A．CECC B．IEC CISO D．CMC

25、质量方针是由公司C正式发布该组织总质量宗旨和质量方向。

 A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理

26、“程序科学，办法灵活，实事求是，讲求实效”是对D质量管理概括。

 A.全员 B．全过程 C．全公司 D．多办法

27、全面质量管理规定以C为中心。

 A.产量 B．利润 C．质量 D．效益

28、质量改进是通过改进D来实现。

 A.人工序 B．工艺 C．生产 D．过程

29、防止办法和纠正办法都是质量改进C 。

 A要素 B．目 C．核心 D．根据

30、质量改进项目始于质量改进机会B 。

 A．组织 B．辨认 C．实行 D．筹划

问答题

1、质量管理体系中使用文献有哪些类型？

答：

1、质量手册；2、质量筹划；3、规范；4、指南；5、形成文献程序；6、作业指引书；7、表格；8、记录。

2、什么是产品？

四种通用类别产品是什么？

各有何特点？

答：

产品：

过程成果。

四种通用类别产品：

服务、软件、硬件、流程性材料。

特点：

服务：

普通是无形，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完毕一项活动成果。

软件：

由信息构成。

普通是无形产品并可以办法、论文或程序形式存在。

硬件：

普通是有形产品，可以分离，可以定量计数。

流程性材料：

普通是有形产品，其量具备持续特性。

3、建立和实行质量管理体系办法涉及哪些环节？

答：

a.拟定顾客和其她有关方需求和盼望；b.建立组织质量方针和质量目的；c.拟定实现质量目的必须过程和职责；d.拟定和提供实现质量目的必须资源；e.规定测量每个过程有效性和效率办法；f.应用这些测量办法拟定每个过程有效性和效率；g.拟定防止不合格并消除产生因素办法；h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。

4、质量管理体系普通涉及哪几种类型文献？

ISO9001中明示规定编制程序文献有哪几处？

相应条款是什么？

答：

质量管理体系普通涉及：

1、质量手册；2、质量筹划；3、规范；4、指南；5、形成文献程序；6、作业指引书；7、表格；8、记录。

ISO9001中明示规定编制程序文献以及相应条款是：

《文献控制程序》，相应条款4.2.3文献控制;《记录控制程序》，相应条款4.2.4记录控制；《内部审核程序》，相应条款8.2.2内部审核；《不合格品控制程序》，相应条款8.3不合格品控制；《纠正程序》，相应条款8.5.2纠正办法；《防止程序》，相应条款8.5.3防止办法。

5、什么是ISO9000族原则？

核心原则是哪几种？

重要作用是什么？

答：

ISO9000族原则是国际原则组织（ISO）在1994年提出概念，核心原则有：

（1）ISO9000《质量管理体系基本与术语》，表述质量管理体系基本知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO9001《质量管理体系规定》，规定质量管理体系规定，用于证明组织具备提供满足顾客规定和合用法规规定产品能力，目在于增进顾客满意。

（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系有效性和效率两方面指南。

该原则目是增进组织业绩改进和使顾客及其她有关方满意。

（4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系指南。

6、PDCA是英语单词Plan（筹划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（解决）第一种字母，PDCA循环就是按照这样顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去科学程序。

一是筹划阶段。

要通过市场调查、顾客访问等，摸清顾客对产品质量规定，拟定质量政策、质量目的和质量筹划等。

二是执行阶段。

实行上一阶段所规定内容。

依照质量原则进行产品设计、试制、实验及筹划执行前人员培训。

三是检查阶段。

重要是在筹划执行过程之中或执行之后，检查执行状况，看与否符共筹划预期效果。

四是解决阶段。

重要是依照检查成果，采用相应办法。

巩固成绩，把成功经验尽量纳入原则，进行原则化，遗留问题则转入下一种PDCA循环去解决。

7、ISO是一种组织英语简称。

其全称是InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中文就是“国际原则化组织”。

ISO是世界上最大国际原则化组织。

它成立于1947年2月23日，它前身是1928年成立“国际原则化协会国际联合会”（简称ISA）。

IEC也比较大。

IEC即“国际电工委员会”，19在英国伦敦成立，是世界上最早国际原则化组织。

IEC重要负责电工、电子领域原则化活动。

而ISO负责除电工、电子领域之外所有其她领域原则化活动。

ISO宣称它宗旨是"在世界上增进原则化及其有关活动发展，以便于商品和服务国际互换，在智力、科学、技术和经济领域开展合伙。

"ISO既有117个成员，涉及117个国家和地区。

ISO最高权力机构是每年一次“全体大会”，其寻常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。

中央秘书处既有170名职工，由秘书长领导。

8、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调活动。

质量管理，普通涉及制定质量方针和质量目的以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

QCC之父、日本质量管理大师石川馨以为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买优质产品。

知名质量管理专家戴明博士以为，质量管理就是为最经济生产出具备使用价值与商品性产品，并在生产各个阶段应用记录学原理与办法。

全面质量管理创始人菲根堡姆以为，质量管理就是为了在最经济水平上生产出充分满足顾客质量规定产品，而综合协调公司各部门活动，构成保证与改进质量有效体系。

而当代质量管理领军人物朱兰博士将质量管理划分为三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进，称为朱兰质量管理三部曲。

9、长城钻探工程有限公司质量战略目的是

（1）追求零事故、零缺陷、零投诉

（2）工程技术服务质量达到国际同行业先进水平（3）创立国际承认“GWDC”和“CNLC”品牌（4）打造永续成功国际化石油工程技术服务总承包商。

项目部年度质量工作目的是

（1）杜绝重大（含重大）以上质量责任事故

（2）综合顾客满意度达到87（百分制）以上（3）质量审核发现不符合项整治关闭合格率100%（4）QC小组活动普及、活动、成果率≥8%、90%、80%（5）施工作业队伍质量监督覆盖率≥80%（6）到货品资产品问题整治合格率≥90%（6）年度计量器具检定筹划完毕率100%（7）采购物资出入库合格率100%（8）在用设备完好率≥95%（9）工程项目竣工验收合格率≥95%（10）油气产品交付合格率100%。

10、QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动职工，环绕公司经营战略、方针目的和现场存在问题，以改进质量、减少消耗，提高人素质和经济效益为目组织起来，运用质量管理理论和办法开展活动小组。

QC小组是公司中群众性质量管理活动一种有效组织形式，是职工参加公司民主管理经验同当代科学管理办法相结合产物。

QC小组活动特点：

明显自主性、广泛群众性、高度民主性、严密科学性。

QC小组活动宗旨：

提高职工素质，激发职工积极性和创造性；改进质量、减少消耗，提高经济效益；建立文明、心情舒畅生产、服务、工作现场。