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写字楼运营管理培训与顾问方案
年
为全面提升写字楼管理团队运营管理能力,使其达到具有国际写字楼运营管理水准,中国依据写字楼写字楼评估报告,为其团队培训提供以下方案!
培训目标:
为写字楼打造内部完善的自我培训机制,协助建立综合,全面,具有国际化水准的物业运营管理体系。
.可供企业内部运用,以解决公司当前以及未来业务增长所面临的物业管理人才短缺的问题,为项目将来的招聘、留住关键职位人才、储备人才打下坚实的基础。
.为写字楼项目建立长期的、卓有成效的、系统的内部自我培训机制和体系,通过可复制的培训,源源不断地输送优良人才,同时强化员工的自我储备和自我成长的能力。
.促使写字楼管理团队具备国际物业管理的服务意识,使服务水平达到国际写字楼运营管理水准,长期保持并不断稳定提升国际标准的物业运营管理能力。
培训内容:
中国提供的课程是国际商用物业管理师必修课程,在北美,任何从事写字楼、购物中心物业管理的相关人员必须学习该课程,并考取相关证书;
这一课程在北美已经有四十年多年的历史,并根据时代变更不断更新,是经过时间验证的非常有效地商业物业管理的课程体系;
培训计划中的图表和职位是根据国际物业管理人员所需培训,所需要掌握的技巧和能力制定的。
培训讲师:
所有培训讲师必须具备以下几个条件:
1.资深会员,获得专业的、、等专业证书,拥有多年写字楼运营管理培训经验;
2.有写字楼运营管理年以上经验;
3.其管理的写字楼曾获得过认证或者国际大奖;
4.国内讲师拥有年以上写字楼运营管理经验,管理过知名的写字楼或在国际五大代理行担任高级经理职务。
培训形式:
员工与专业培训师同步接受课程培训。
专家针对不同课程为员工授课(人数不限,由写字楼确定),讲解具体操作细节;培训师随同上课,另外专家将单独指导培训师课程传授要点及方式,便于写字楼内部培训师后期独立的员工授课,进行可复制的知识培训(培训师人员安排,由写字楼自行确定)。
费用说明:
详见表格
费用构成:
国际专家费用、课程版权以及文本翻译以及现场翻译等;
支付方式:
确定培训合同后,支付合同额,后毎举行一个课程,支付该课程余下的费用,直至课程培训结束。
培训费用
课程名称
天数
开始日期
人民币
物业管理基础
资产管理
客户服务
房地产投资与融资
建筑系统操作–
建筑系统操作–
预算与会计
环境卫生与安全
租赁与营销
法律与风险管理
建筑运营
物业管理职位及其推荐培训课程
课程(见下面代码)
职位经验年限
副总裁级资产管理人员
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总监级资产管理人员
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资产经理(低级)<
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资产分析师
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副总裁级物业管理人员
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高级物业经理
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物业经理
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助理物业经理
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物业管理员
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管理员助理
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审计师
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高级会计师
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零售营销总监
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副总裁级总监级经理级租赁管理人员
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租赁代表
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租赁助理
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承租人服务客户服务经理
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承租人服务代
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接待员(大厅
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承租人协调员施工经理
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运营经理
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首席工程师
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高级建筑操作
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建筑操作员
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维修经理
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电工
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保安总监
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保安经理
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保安主管
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保安系统管理
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保安员
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课程具体内容及时间安排
代码
课程名称
天数
授课日期
物业管理基础
资产管理
客户服务
房地产投资与融资
建筑系统操作–
建筑系统操作–
预算与会计
环境卫生与安全
租赁与营销
法律与风险管理
建筑操作
课程一:
物业管理基础
为了在当今市场上充分发挥物业经理的作用,你必须通晓许多不同的领域。
你将被期望对建筑进行管理,和雇员、经理、承租人进行交流,保护所有者的利益,对物业进行营销,就租赁进行谈判,保护环境等。
你要负责的内容还可以一直列下去。
本课程通过对物业管理专业进行概述将帮助您理解物业经理的许多职责和责任,并对其进行整合。
主题包括:
∙物业经理的职业道德、任务、责任
∙资产管理
∙经济学
∙所有者承租人关系
∙保留、改进、营销、租赁
∙安全和保安
∙订约事务
∙报告和控制系统
∙环境问题
学员将学到:
∙如何充满信心地做出关键人事和采购决定
∙如何组织一个团队有效管理您的职员和物业
∙如何鼓励客户、确保完成最低任务量的营销和租赁技能
∙理解如何订立全面的服务合同
课程二:
资产管理
现在的物业经理和资产经理密切合作并经常亲自担任资产经理。
专家培训给了物业经理确定房地产资产价值的能力,因而也为投资者、所有者、建筑承租人带来了信心。
弄清楚您的资产、发现资产经理在房地产和企业中的作用、功能、地位,获得超出竞争同行的能力。
主题包括:
∙制定资产管理计划,包括和当前经济相关的合适资源
∙衡量财务和经营目标,包括审计和制定这些目标的原因
∙保留和吸引承租人的管理和营销策略
∙就问题物业的收购、处置、评估做出合理决定
学员将学到:
∙在任何经济形势下都能将您的物业和资产的市场价值最大化
∙管理问题物业并逐步获利
∙认清和抓住竞争同行错过的机会
∙获取财富、多样性投资组合、资金回报
∙调控您的资产并从总体上改进运营效率
课程三:
客户服务
租户希望他们的租赁是一种良好关系的开始,而不是谈判该如何结束。
课程介绍:
∙租户挽留以及满意度课程是为期天的中级课程,。
该课程包括房地产及租客发展趋势、建立国际一流的服务体系、租户满意度调查策略及方法等内容
∙授课老师为经验丰富的专家,并有优秀楼盘的幕后参观作为强化
∙利用小班授课,通过现场亲身培训来促进学习、讨论和团队
∙完整的课程——介绍、同行交流、物业参观、简单易懂的课程手册以及返回工作后的宝贵资源
课程大纲如下:
房地产及租户发展趋势
房地产的周期以及发展趋势,如何重塑租户服务留住租户并增加租户满意度
租户满意度
建筑功能、设施、以及服务对于租客来说是最重要的。
创建以租户为中心的公司.
创建国际一流的服务和持久的租户关系
测量租户满意度的方法
租户满意度的重要性,统计技术以及确保成功的统计流程
实现最佳租户满意度的步骤
个关键步骤让您达到国际最高水平的租户满意度,最大限度挽留租户。
课程四:
房地产投资与融资
通过本课程您将学会如何对房地产进行投资以最大化您的物业的价值。
您将会学到和房地产相关的基本金融概念,比如估值、分析、税收、折旧、全生命周期成本估算。
类似地,您将学会评估房地产估值,编制估计运营收入净值的预算。
您将学到将收入资本化的方法,将物业税收支出包含在内并将这些支出抵消的策略。
并且您将获得进行净现金流分析及计算净现值和内部回报率计算的技能。
主题包括:
∙资产评估和增值
∙成本和税款
∙资本化
∙现场和建筑分析
∙估价过程
∙净现金流量计量
∙所有权工具
∙贷款基础知识和当前贷款实践
学员将学到:
∙理解重置价值和市场价值
∙确定一项物业的基本价值
∙融资投资及增值
∙当前税法的应用知识,比如资本收益和折旧
课程五:
建筑系统的设计、运营、维护()
本课程提供了物业和设施经理管理建筑系统的持续运营和维护及最大化建筑效率和成本效果所需地信息。
本课程还提供了和建筑设计及施工、项目交付、施工物料、(供暖、通风、空气调节)系统相关的信息。
本课程也包含了其它相关领域,比如屋顶系统、天花板和地板、内墙、水管设施等。
主题包括:
∙建筑设计和施工
∙施工物料
∙结构系统
∙供暖、通风、空气调节
∙水管设施系统
∙建筑外壳
∙建筑系统控制
∙全生命周期成本计算
∙屋顶
∙内墙、天花板、地板
学员将学到:
∙高效、高性价比的维护建筑系统
∙使用结构部件和建筑材料
∙了解供暖、通风、空气调节和水管设施系统
∙结构功能的应用知识
课程六:
建筑系统的设计、运营、维护()
本课程提供了物业和设施经理做出和各种建筑系统和现场相关的决策所需的信息。
这些决定可以提高居住者的安全度和舒适度,并使得建筑效率达到一个企业的经营目标。
本课程和对电力系统和照明、电梯维护及更新改造、害虫及固体废物的了解相关。
本课程也包含了其它相关领域,比如安全问题、防火和安全系统、能源管理问题等。
主题包括:
∙安全
∙防火系统
∙电力(交流电和直流电)及其在建筑系统中的应用
∙能源管理
∙害虫控制和固体废物管理
∙垂直运输系统
∙照明系统
∙窗口清洁和建筑金属维护
∙景观美化及停车
学员将学到:
∙分析和管理建筑系统
∙使您的物业无论是室内还是室外都保持在最佳状态
∙维护建筑使其安全、可靠
课程七:
预算和会计
预算和会计的特点是其应用及应用过程中的问题,您可以运用这门课程来为您的建筑和设施编制预算。
在本课程中,您有机会应用房地产和相关设施中的概念。
您将了解会计过程及编制预算的全过程,学到有价值的技能,比如如何读懂财务报表、年度报告、现金流量报表。
您也将学到实践技能,比如如何编制租赁摘要、编制租册。
本课程包括有价值的练
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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