中国电信XX省XX市CDMA网络CQT与投诉分析报告模板.docx
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中国电信XX省XX市CDMA网络CQT与投诉分析报告模板
XXXX电信分公司
CDMA网络CQT与投诉分析报告
华为技术有限公司
2008年XX月XX日
目录
1CQT测试概述3
1.1CQT测试内容3
1.2测试方法及设备3
1.3测试点3
2CQT测试结果5
2.1导频强度分析5
2.2接受电平分析7
2.3发射电平分析8
3投诉分析9
3.1投诉类型分析9
3.2投诉具体数量分布图10
3.3投诉分析总结10
1CQT测试概述
1.1CQT测试内容
Ø覆盖率:
(Ec/Io≥-14dB且Rx≥-95dBm的点数)/总的采样点数×100%
Ø接通率:
接通总次数/试呼总次数×100%
Ø掉话率:
掉话总次数/接通总次数×100%
Ø话音断续、背景噪音率:
(出现话音断续总次数+出现噪音总次数)/接通总次数×100%
Ø单方通话、回声、串话率:
(单方通话总次数+出现回声总次数+出现串话总次数)/接通总次数×100%;
1.2测试方法及设备
本次测试采用CDMA手机与CDMA手机互打的方法进行测试。
测试设备:
三星X199
1.3测试点
本次选取12个测试地点,为VIP区域,如下表所示:
序号
测试点
序号
测试点
1
海沧广播电视大楼附近
7
建昌花园
2
金旅客车
8
同安KFC附近
3
海沧大桥
9
马巷城隍庙
4
灌口中学
10
新民镇政府
5
集美大学
11
同安商会大厦
6
杏林公交汽车总站
12
新店街道
表1CQT测试点
12个点的区域包括了政府办公楼、码头、购物中心、酒店等。
类型
个数
类型
个数
宾馆
1
餐饮
公共场所
6
政府部门
1
公司企业
2
学校
2
购物中心
医院
娱乐场所
表2测试点分类
如下图所示:
图1CQT测试点分布图(岛外)
2CQT测试结果
CQT测试
呼叫次数
覆盖情况
总测试次数
120
满足覆盖测试次数
120
覆盖率
100%
接通情况
总拨打次数
120
接通次数
117
接通率
97.50%
掉话情况
掉话次数
2
掉话率
1.67%
话音断续、背景噪音情况
话音断续次数
2
背景噪声次数
1
话音断续、背景噪音率
2.50%
单方通话、回声、串话情况
单方通话次数
0
回声次数
0
串话次数
0
单方通话、回声、串话率
0.0%
表3CQT测试统计表
2.1导频强度分析
CQT测试Ec/Io强度分布图如下:
(纵坐标为采样点数量,横坐标为Ec/Io强度)
图2Ec/Io分布图
总的导频强度Ec/Io统计表
Ec/Io(dB)
283
Ec/Io(%)
Ec/IoCDF(%)
-4to-6
36.67
36.67
-6to-8
42.50
79.17
-8to-10
14.17
93.34
-10to-12
5.83
99.17
-12to-14
0.83
100
表4Ec/Io统计表
从统计图表表明:
在岛外12个点的CQT测试中,厦门电信CDMA用户岛外VIP点有79.17%的Ec/Io大于-8dB,有99.17%的Ec/Io大于-12dB。
总的来说岛外VIP区域覆盖良好。
2.2接受电平分析
图3接收电平分布图
总的接收电平统计表:
RxPower(dBm)
283
RxPower(%)
RxPowerCDF(%)
(-50to-55)
10.83%
10.83
(-55to-60)
36.67%
47.5
(-60to-65)
11.67%
59.17
(-65to-70)
5.83%
65
(-70to-75)
7.50%
72.5
(-75to-80)
12.50%
85
(-80to-85)
11.67%
96.67
(-85to-90)
3.33%
100
表5接收电平统计表
从统计图表表明:
在12个点的CQT测试中,厦门电信CDMA用户岛外VIP点有72.5%的RxPower大于-75dBm;有100%的RxPower大于-95dBm。
从分析的情况来看,岛外VIP区域覆盖情况较好。
2.3发射电平分析
图4手机发射功率分布图
总的发射电平统计表
TxPower(dBm)
283
TxPower(%)
TxPowerCDF(%)
-20to-25
8.33
8.33
-15to-20
55
63.33
-10to-15
23.33
86.66
-5to-10
9.17
95.83
0to-5
4.17
100
表6发射电平统计表
从统计图表表明:
在CQT测试中,厦门电信CDMA用户岛外VIP点有100%的TxPower小于0dBm,该项指标良好。
3投诉分析
3.1投诉类型分析
表111-12月份投诉类型表
类别
投诉原因
次数
语音
覆盖
无信号
25
126
信号不稳定
32
信号弱
69
呼叫
无法做被叫
2
8
无法做主叫
3
无法做主被叫
3
通话质量
单通
1
8
回声
0
串话
2
掉话
5
数据
经常断线
12
61
网速慢
19
无法上网
23
无信号
7
漫游计费
15
无效投诉
111
图1投诉分类比例
从上图我们可以明显看出,除去无效投诉外,11、12月用户投诉主要以覆盖问题为主,占总投诉量的38%,另外,数据业务问题投诉也与覆盖问题有关,属于深度覆盖问题,需要增加资源来加强网络覆盖。
(注:
无效投诉中包括属于正常计费的边界漫游计费投诉、用户终端问题引起的投诉、以及其他非无线信号因素引起的投诉)。
详细投诉情况见附件:
3.2投诉具体数量分布图
图2投诉具体数量分布图
从上图可以明显看出,除去无效投诉外,由于覆盖原因造成的投诉达到126次,无法上网造成的投诉达到23次。
3.3投诉分析总结
11-12月份投诉单数共329单:
除去无效投诉外,主要是以弱覆盖投诉为主,共有126单、占总投诉的38%。
11-12月主要投诉情况如下:
1.无信号、弱信号投诉126单:
占总投诉的53.8%、投诉地点广、区域大、主要存在以下几种情况:
A.主要集中在XX市区、因高楼阻挡和房屋的屏蔽性较强,对网络信号的衰减较大、导致室内的网络信号较弱、需要增加资源解决、以加强网络覆盖;B.郊区因分布在离基站较远、没有主控小区、房子密集的村里或者较为密封的室内、造成信号偏弱,这些弱覆盖点需要增加资源解决;C.其中有部分因硬件故障、传输故障等引起、通过维护已恢复正常;D.有少量投诉点、实地测试正常、网络信号和通话质量都正常。
2.数据业务投诉投诉61单,占总投诉的18.5%。
其中,经常断线投诉12单,网速慢投诉19单,无法上网23单,无信号投诉7单。
主要存在以下几种情况:
A.由于弱覆盖问题引起网络信号较弱,导致上网网速较慢,而且经常断线;B.由于部分用户所在地区用户众多,硬件与逻辑资源有限,导致无法拨号成功,即使拨号成功,速度也比较慢,且容易断线,此种问题需要在以后的网络建设中通过设备扩容来解决。
3.呼叫问题投诉8单:
占总投诉的2.43%。
主要存在以下几种情况:
A.基站设备故障(包括153智能网平台故障)造成用户无法做主被叫,此问题已通过抢修处理解决;B.用户所在区域基站话务量较高,基站负荷较大,造成无法做主被叫,需要通过设备扩容来解决。
C.由于计费系统问题,用户帐户在仍然有余额的情况下,被限制呼出,此问题由计费系统解决。
4.通话质量问题引起的投诉8单,占总投诉的2.43%。
主要存在以下几种情况:
A.由于交换侧问题引起用户串话,此类问题交由交换侧解决;B.由于弱覆盖造成部分用户掉话,需要增加基站解决;C.个别用户由于切换到有问题的浙江境内基站造成掉话,需协调浙江公司解决或对邻区关系作出修改。
5.漫游计费问题引起的投诉15单,占总投诉的4.56%。
主要由于边界漫游引起。
此种情况需与边界漫游小区所属分公司协商解决,对边界漫游产生的资费进行减免。
11-12月份的用户投诉主要是以无信号、弱信号投诉为主、投诉地点广、区域大、对于弱覆盖区域、我们要通过增加资源解决、以加强网络覆盖。
在我们的日常维护和搬迁过程中、我们将密切关注用户使用情况、对用户投诉问题及时、有效的采取措施、分析处理、调整解决、达到发现问题、解决问题和提升网络质量的目的。
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