电大《管理方法与艺术》形成性考试答案Word格式.docx

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企业对资源供应者施加影响的重要策略是同时依靠多个供应商

一个组织开展活动的经济基础是财力资源

在组织文化的三个层面中，起到核心和灵魂作用的层面是精神层面

法约尔的代表著作是《工业管理和一般管理》

梅奥进行的著名研究活动是霍桑实验

美国哈佛大学教授梅奥通过霍桑实验，认识到员工是社会人

与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是环境条件

管理的首要职能是计划

管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，这是计划

为实现组织长远目标,选择发展方向并确定行动方针的活动是战略

目标管理要求工作目标由组织成员共同制定

战略决策是指关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策

决策的过程实际上是一个选择的过程，即从多个可行方案中选择一个满意方案的过程

某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于战略决策

在进行组织设计时，依据组织运行特点与管理者要求，对各管理岗位规定必要的职责与权限，这是制度分权

在组织结构设计中遵循统一指挥原则，可以有效避免A.多头领导 

B.迷失发展方向

多头领导

为了实现既定目标，将信息在个人及群体之间传递，以达成共同协议的过程，这是沟通

有利于加强各部门之间的协作和信息交流的组织形式是矩阵制

国外规模很大且业务范围广的公司一般采用的组织结构形式是矩阵制

认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是权变理论

组织文化的核心是价值观念

组织文化中最深层、最稳定的内容是精神层文化

引导和影响个人或组织在一定条件下实现预期目标的行为过程被称为领导

通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励过程的理论是需要层次论

马斯洛提出的激励理论是需要层次论

需要层次论认为人的第二层次的需要是安全需要

物质激励的主要形式是工资、奖金和福利

公平理论认为每个人都关注自己的报酬与他人报酬之间的关系

对员工某种行为采取认可、奖励等手段，属于正强化

具有预防作用的控制方式是前馈控制

关于沟通，错误的说法是沟通是上级的行为

根据沟通时有无反馈，可以将沟通划分为单向沟通与双向沟通

以下是控制与其他管理职能关系的描述，错误的是控制职能为组织职能的发挥提供了人员配备

对市场营销含义的错误理解是市场营销就是销售、推销或促销

对于服装经营者来说,最不适宜采取无差异性市场营销

某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于地理细分

某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为集中性营销

产品生命周期是指产品的市场寿命

具备发展潜力的市场特征是人口多，购买力强

营业推广的目标一般是刺激消费者即兴购买

第二次形成性考试

汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。

1899年，美国人亨利·

福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。

1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。

但在消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·

福特甚至说：

不论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后，通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命，因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。

于是，通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，即每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。

该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道两侧树木也一棵棵栽上，绿化地带一块块铺开。

“绿化街道”既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。

问题：

亨利·

福特在20世纪初期的营销观点是

推销观念

汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。

通用汽车公司超于福特公司发展的根本原因是

适应了市场的需要

横滨本田汽车公司认为

市场营销应充分考虑社会的福利

案例中的三个汽车公司营销理念发生变化的原因是

公司所处的环境发生了变化

随着社会环境的发展变化，企业经营者应更加关注

企业环境的适应能力

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。

但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。

这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。

即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。

查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。

他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。

要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。

查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：

停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。

医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。

因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。

听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。

可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。

而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧，现在得到了三今五申。

不幸的莫里，在他上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议。

下午5点钟在门前停车场汇合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。

如此进行了连续两天后，院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的。

至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院；

在一家私人公司找到了新的工作。

他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在终于明白：

过度的坦诚与精明为人，这二者之间有何等的区别。

莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他

管理者的基本素质

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。

莫里向查尔斯道歉的主要原因是

莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报

莫里不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是

医院里的人际关系复杂

莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。

这次教训

使他认识到管理者需要具备哪些技能

可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元