车站保安管理办法Word文档格式.docx
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见附录A《质量控制标准》及附录B《车站保安月度工作考核表》中的质量控制标准。
5工作规范
5.1一般要求
5.1.1熟练掌握车站电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。
5.1.2掌握行车安全、客运服务等相关规章制度,熟悉两纪一化(劳动纪律、作业纪律、标准化作业)作业标准。
5.1.3熟悉车站周围公交、路名及周边环境。
5.1.4熟悉保安工作流程,岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。
5.2工作职责
5.2.1班前
5.2.1.1按规定每天上岗前30分钟到车控室签到、阅读文件,接受上级交待工作、注意事项
,参加交接班会议。
5.2.1.2早班人员领取相关钥匙及设备,并做好登记;
中班人员与上一班做好交接工作。
5.2.2班中
5.2.2.1按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。
5.2.2.2熟悉所在车站的房间、公共设施、设备的分布位置,至少每隔1小时不间断进行巡视,检查公共区域的设施、设备、建筑物外观,重点的巡视内容为:
检查安全门的状态;
电梯运行是否正常;
站台消防等设备设施的状态等。
接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理;
巡逻中闻到异味,听到可疑声响,发现漏水(电)时,应立即查明情况并报告,预防和处理各类不安全事件;
巡视情况应及时向车站工作人员汇报。
5.2.2.3监督、引导乘客购票、检票、验票,杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生;
监视汽车到发,正确引导乘客排队候车、上下车,司机关闭安全门时,制止乘客上车,以防夹伤,同时应密切监控安全门开关状态。
注意提醒站台候车人员不要倚靠安全门。
5.2.2.4发现站台异常情况影响到车站的正常运营时,马上上报车站控制室,并按指示处理。
5.2.2.5遇有突发事件配合车站工作人员开展工作,听从相关领导指挥,积极配合车站公安机关维护车站安全工作。
5.2.2.6调解旅客纠纷;
保证车站工作人员及设备安全。
5.2.2.7协助相关人员运送车票、票款等,确保票款及车票的绝对安全。
5.2.2.8在非运营时间值守车站,维护车站安全防止意外事件发生。
5.2.2.9在站长(值班站长)的领导下,负责车站的安保工作。
5.2.2.10工作标准参照《乘客服务规则》。
5.2.3班后
5.2.3.1交班前对站台负责区域进行巡视。
5.2.3.2早班保安人员与下一班做好交接工作,交代注意事项;
中班保安人员将钥匙和备品交还车站控制室,并签退下班。
5.2.4其他规定
5.2.4.1完成站长(值班站长)安排的其它临时性工作。
5.2.4.2遵守车站基本工作制度。
5.2.4.3及时参加车站组织的总结会。
5.3行为规范
5.3.1执行公司的有关规章制度,做到有令必行,有禁必止。
5.3.2尽忠职守,服从车站工作安排。
5.3.3不得假借职权,徇私舞弊,或以公司名义在外招摇撞骗。
5.3.4上班不迟到、不早退,工作中不擅自离岗,不做违章违纪的事情,如确需暂时离开工作岗位,须征得当班值班站长同意。
5.3.5因病、因事不能按时上班时,必须执行请假制度,需提前一个班次书面向车站申请,严禁私自换班调班。
站务保安离开原工作岗位(车站)需提前一个月交书面申请,经车站同意后报站务中心批准方可离职。
5.3.6班前及班中禁止饮酒,上班按规定着装,仪容端庄、大方,按时到岗签到。
5.3.7办公用具要按规定摆放,做到整齐、干净、方便使用。
5.3.8对内、对外的工作联系应谦恭合作,待人接物应热情有礼,使用礼貌规范用语。
5.3.9上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊,不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。
5.3.10爱护并看管好车站设备。
5.3.11车站内严禁吸烟,注意保持站内环境卫生。
5.3.12言谈举止文明,严禁嬉笑打闹,自觉维护公司及车站形象。
5.3.13遵守车站的基本工作制度,按时参加车站组织的各项活动及会议。
5.3.14服从车站站长、值班站长的领导,听从指挥,不得有推诿拖拉行为。
5.4奖惩制度
5.4.1每月各站站长组织相关车站值班站长召开考核考评会,考核结果于当月末交站务部汇总,站务部指出存在问题,并报站务中心,站务部与保安公司联系,制定相应整改措施。
5.4.2对工作表现突出的保安人员,站长可提出嘉奖建议,经站务部汇总后上报站务中心,由站务部与保安公司联系落实。
6附录
附录A车站保安工作月度考核表
附录A
质量控制标准
考核细则
劳
动
纪
律
1、严格执行运营公司有关规章制度。
严格落实好交接班制度。
每违反一次扣5元
2、严格遵守作息时间,不迟到、早退,因病、因事不能按时上班时,必须执行请假制度。
每违反一次扣10元
3、不得离岗和无事串岗。
如确需暂时离开工作岗位(如厕、拿饭),须征得当班负责人同意后方可。
4、班中不得与任何人聊天。
5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊,不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。
6、严禁在车站禁烟区吸烟。
每违反一次扣50元
7、班前及班中禁止饮酒。
第一次扣100元,第二次辞退
8、服从车站站长、值班站长的领导,听从指挥,不得有推诿拖拉行为。
服务要求
1、上班按规定着装,仪容端庄、大方,按时到岗签到。
2、对内对外的工作联系恭谦合作,待人接物应热情有礼,使用礼貌规范用语。
3、爱护并看管好车站设备、设施,遵守生产和车站设备的使用管理规定
。
4、用水、用电要安全节约:
最后离开岗位的人员应负责关好门窗及相关电器的开关,杜绝长流水和长明灯。
第一次扣50元
工作技能
1、协助车站的接发汽车作业,按公司及车站制定的接发汽车作业标准接。
未掌握相应作业标准发现一次罚10元
2、熟练掌握车站各种紧急按钮、电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。
不会使用每发生一次扣20元
3、熟悉保安工作流程,岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。
每发现一次错误,罚款20元
工
作
职
责
1、做好站台巡视工作。
(每天交班前和接班后必巡,每1个小时巡视1次。
)
未按规定巡视,每发现一次扣5元
2、正确引导乘客排队候车、上下车,注意站台人员和站台施工设备不得越过黄线,保证车站工作人员及设备安全。
如有失职每次扣5元
3、发现险情,及时报告。
如有失职每次扣50元
4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作,监督、引导乘客购票、检票、验票,杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生。
每发现失职一次扣50元
5、爱护并看管好车站设备,认真遵守生产和车站设备的使用管理规定。
每发现失职一次扣10元
6、工作积极主动。
工作消极每次扣10元
附录B
车站保安工作月度考核表
奖惩
1、严格执行公司、中心、部及车站有关规章制度;
如确需暂时离开工作岗位(如厕、拿饭),须征得当班值班站长同意后方可。
2、对内对外的工作联系恭谦合作,待人接物应热情有礼。
3、使用礼貌规范用语。
4、严禁辱骂乘客或与乘客发生纠纷。
1、掌握行车安全、客运服务等相关规章制度,熟悉“两纪一化”作业标准。
未掌握相应岗位技能,考试不及格每扣次扣30元
2、熟练掌握紧急停车按钮、电扶梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。
3、熟悉车站周围公交、路名及周边环境。
每天交接班提问,答不出一次扣5元
(每天交班前和接班后必巡,每1个小时巡视1次)。
2、正确引导乘客排队候车、上下车,注意站台人员和站台施工设备不得越过黄线。
4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。
其它
合计扣奖或加奖合计
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