温泉部周工作汇报共6篇.docx
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温泉部周工作汇报共6篇
温泉部周工作汇报(共6篇)
温泉部周工作汇报(共6篇)
第1篇温泉部周工作总结
与计划温泉部周工作总结
填报人***年6月8日---年6月14日温泉部周工作计划填报人***年6月8日---年6月14日第2篇温泉部工作总结
温泉部工作汇报在泉世界试运行的一个多月里,为树立泉世界良好形象,温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。
现将四月二六日以来的工作作简要汇报
一.服务质量模仿御温泉的管理模式,先由经理对主管培训,主管再对员工进行培训,主要包括三项礼仪.托盘服务.各岗位服务流程等培训。
把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想,对客人实行个性化.感情化服务。
泉世界在
4.26开业以来,历经了多次客流高风接待,在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下,温泉部所有人员团结一心,咬牙奋战,齐心协力,从而踊现出一大批高素质的员工。
如服务员勇救落水者,服务员在岗位上受客人表扬,失金不昧者等。
为温泉部赢得了好评,也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。
但在这可喜成绩的背后,也发现了很多的不足之处。
如服务员的服务意识不强,对客服务中还欠缺成熟,三项礼仪达标率不高,个性化服务.快捷.跑动服务不够等。
这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中,温泉部制定实施针对性的工作计划。
二.人员配置温泉部前期人员配置是130人,一段时间的试运行后,发现人力资源成本过高,经过及时调整,将人员减至现有的84人。
其中主管7人.服务员70人.救生员7人。
从水上安全的重要1性上看,泉世界温泉池大小二多个,要将安全防范于未然,救生员的配置从人员上看有些不足。
三.水上安全工作由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练,每周进行一次;在救生员不够的情况下,对温泉部的男员工也进行救生技能培训,确保试运行以来无一例安全事故。
四.运行成本在一个多月的试运行中,发现我们的运行成本过高,体现在
1.浴巾.拖鞋的流失量太大,试运行以来,我们一直在努力控制浴巾.拖鞋的流失,但由于种种原因,效果并不明显。
经温泉部内部会议上多次商量,我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来达到控制浴巾.拖鞋的流失问题。
2.圈消耗太大,建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。
3.洗浴用品浪费严重。
洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和浪费的现象,建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。
五.分票制的管理6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池,服务员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。
几天以来这种办法有一定的效果,在温泉部补票6张,阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。
在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力,但由于种种原因,我们的努力可能是力不从心,具体体现在以下几个方面
1.逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人(身上披有其宾馆浴巾);
2.几乎每个游泳池都是开放式的,客人进出太方面(无隔离措施);
3.服务人员不够,对逃票客人防不胜防;
4.查到有客人逃票后与客人发生争执,容易引起纠纷,弄得双方都很不愉快;
5.分票制后有以下管理上的漏洞
A.如有20人的团队,10人买100元的票,另10人买30元的门票,进入泉世界后,买全票的人游泳后钥匙不退,交给另10人,如此就会给公司造成700元的经济损失;
B.客人买30元门票进门后查到逃票后补50元,合计80元,我们的票价是100元,客人宁可被查到后补票;
C.采取凭钥匙牌入池的管理办法,钥匙牌就显得很重要,有客人不退钥匙而转给他人的可能。
D.分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业,会给泉世界造成巨大经济损失。
二五年六月九日第3篇温泉部年终工作总结
温泉部年工作总结
年是温泉部乃至酒店不平凡的一年,此时提笔写总结,意味着一年时间的过去,也预示着年的来临。
总结工作并非结束,恰恰相反,工作的总结只是为了来年工作的更好开展,对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作,才能找出自己的缺陷与不足,只有认识到错误与不足方能更改.进步。
不是有这么一句话吗,人非圣贤,孰能无过,知错而后改,善莫大焉。
这不正是最好的写照吗首先汇报一下截止年12月中旬的年度接待情况,目前接待人数是人,男士人,女士人,具体接待类型分为散客人,会员卡人,温泉券人,商务散客人,协议单位人,旅行社人,套票人;总收入是元,其中门票是元,保健按摩类是元,水吧收入是元,商场收入是元,其他杂项收入是元。
部门接待高峰期是本年
四.
五.六月等夏季时期,日接待量最高时达到1179人,当日总收入高达331408元。
为了清楚的理顺这一年来的各项工作,在此分为一下几大类型,即
一.管理类
1.为提高部门管理力度,特设代理领班一职,可行领班权利,全力配合部门领班及主管完成日常工作管理,既可以提高员工工作积极性,也完善部门各项管理,起到监督与自检的作用,提升我们的内部管理力度,为景区二期工程完成后培养部分中层管理人员做了初期的准备工作。
2.在部门设立日常工作值班表,所有代理领班以及领班在值班期间可执行主管权利,为各分部门协调一切工作需要,保证在温泉主管休假期间所有工作能够进行开展。
3.实行班前班后会集合,并安排值班人员进行点名,所有员工必须按照排班表进行上班,特殊情况必须经过办公室同意方能更改。
为了符合近期客流量的需求,对部门班次进行一次调整,增加了一个晚中班。
4.因10月份男宾发生一起盗窃案,为提高部门安全系数,给宾客.员工一个安全的游乐和工作环境,在男女宾各安排了一个安全员,负责部门各种安全工作,要求前厅启动贵重物品寄存室。
明年将继续加强对客的各种安全提醒,加大对员工巡查力度,保证我们的各种安全。
二.培训类
1.建立部门培训课程,平日由各部门领班及代理领班给予员工进行在岗培训,因酒店人员流动性较大,一般培训的主要内容都是以新员工入职的基本业务技能培训,除此外还有在岗期间对员工进行关于酒店各种管理制度.酒店服务技能.部门相关资料以及各项工作要求等内容培训,并建立培训记录本,对培训对象进行考核。
2.部门主管每周开展一次部门公共培训课,要求部门所有员工(值班人员外)必须参加,所涉及内容包括整个景区及酒店各大部门资料.各种服务技巧.难题解决.实操培训等,并以各类季节的相关要求制定一份符合客人需求的特色服务给予培训,以提高部门员工的服务质量。
3.配合人事部安排部门员工参加酒店各类培训,整体提高酒店工作人员的服务质量。
并在冬季来临前做了一套冬季亮点服务方案,要求各部门进行培训,比如前厅的安全提醒服务,男女宾开柜子的服务或水区的一杯热饮服务等。
三.物资类
1.每月月底配合财务部进行部门各类售卖品盘点,包括前厅商场的泳衣.裤,水区吧台.休息厅吧台以及仓库存货,并对缺少的物资进行补充或下单采购,保证部门所有售卖品能够正常销售,以提高部门的营业额。
2.对部门易耗品消耗情况进行统计并以周为单位计算各分部门的消耗情况,随时对部门二级仓进行盘存.补充以保证部门日常工作的正常开展。
3.建立部门固定资产账册,除了配合财务部进行盘查外,要求各分部门负责人每月固定对所有资产进行盘点,并安排有相关人员进行管理,责任到人。
为提升冬季的服务质量,符合酒店档次,给宾客一种尊贵的享受感觉,采购了一批浴袍,并记入部门固定资产。
四.工程类
1.为了吸引客源,今年对水区工程进行了一次大的整改,主要是SPA美体区几个泡池的更改工作,另外因开海浪池时假山震动比较严重,对海浪池进行了整改。
第4篇温泉部工作计划(推荐)年温泉部工作计划年即将成为过去,我们将迎来充满希望的年,在过去的一年中我们取得了一些成绩,也有一些不足之处;作为企业的员工,我们将竭尽全力为企业的发展,贡献自己应有的力量。
为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行,我们应当做出部门年度的工作计划,并
根据实际情况相应的调整,下面就年的年度工作计划做一个简单的阐述工作分类
一.服务
1.在过去的一年中,我们收获过客人的好评,也受到了客人挑剔的批评,我们视客人的批评为我们前进的动力,我们将进行部门服务优秀案例的收集,以及建立客人投诉档案,并且制定合理的宾客意见表,这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。
2.我们在历经旺季的洗礼之后,需要有计划的进行相应的培训,并且以结果为导向,不停留在形式而重效果,作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。
3.要求各班组写出服务的心得与体会,体会各班组的操作流程并加以规范,我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工,在不同场合将对员工进行抽查。
4.我们需要提升部门的服务品质,一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象,那么我们应对VIP客人进行更为优质的服务,规范VIP接待流程及路线。
5.新的员工是我们企业新的生命力,我们必须加以重视,我们需要规范新员工的入职培训,并且加强各班组的沟通与协调,落实好各项例会制度。
6.我们的服务不能像一潭死水,让人感觉平淡无奇,我们应当提出我们的特色服务,并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。
7.丰富员工的各项活动,关注员工的生活,进行各项服务的评比,让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。
二.安全
1.关注消防安全,响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。
2.规范各班组的安全管理制度,如规范各输单点的输单要求及操作。
3.部门物资物料的安全管控,做好固定资产的定期盘点及报损,易耗品的同期对比,以数据代替文字。
4.严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作,并且做好定期维护及保养。
5.班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项,并且做好特殊事例的关注与重视。
6.对各班组进行安全评比,以实例展开,让安全深入人心。
三.卫生
1.要求各班组制定合理的开收市卫生制度,并且量化其内容项,让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么,应该做成什么样。
2.各班组进行卫生评比,评选每周最佳及最差班组,给予表扬或批评,适当的给予奖励或处罚。
3.每周的卫生大检查制度,责任落实到人。
4.培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的_惯。
四.经营
1.
根据经营需要,留存好各类单据及数据,分类统计好各类支出及收入,用来了解部门的各项成本。
2.
根据可靠的数据,我们做好成本的控制,有针对性的了解客人最受欢迎的项目,以及有针对性的增加及削减二次消费项目。
3.做好节能降耗的可行性的方案,规范使用各类高能耗设备,尽量做到人走灯关,客走设备停,让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。
4.做好员工的思想工作及培训工作,做好后备人才的培养,让部门具备一定的活力与朝气,严格的把控好本部门的员工流失率。
5.积极的配合好营销部的各项营销策划,全力完成公司给出的全年营业指标。
如何做好以上几项,我们应该有一个明确的时间计划表,以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向,
根据上级的指示我们适当的做出调整。
温泉部各项工作计划表年11月17日星期日温泉部唐燕军第5篇温泉部下半年工作计划温泉部年度下半年工作计划
根据现目前现状,紧扣公司经营目标和企业文化,现对部门半年工作进行设想和规划,并制订具体工作的安排。
一.现状分析将以下方面做为工作计划的参考依据
1.部门管理制度留失,从管理人员到基层员工没有规范.具体.可操作性的制度和操作办法。
2.绩效考核已经试行半月,存在监督力量不足,检查形式不丰富等情况,未能全面体现员工表现,完全达到预期效果,同时绩效考核需要完善。
3.员工缺乏工作激情和对公司的归属感,服务专业技能水平参差不齐。
员工流失大,优秀员工积极性保持不到位,缺乏稳定性。
4.现在正使用的对客硬件设备破旧.破损严重,罗马大池.东赢汤大池.池冷雾等很多项目甚至已经荒废;各池划伤依旧频繁发生。
5.二次收入项目单一。
6.从上至下的信息传递失真,落实不到位。
从下至上缺乏沟通渠道。
二.远景描述
1.服务达到基本的规范和统一。
Vip服务体现高标准。
2.固定优秀员工和资深员工队伍,完成末位员工的淘汰,员工具有凝聚力和责任感。
3.二次消费项目完善,人均消费相比去年同期至少增加2个百分点。
4.客人满意度达到90
二.目标制订明确要做的事和做到的程度
1.完善部门制度,做到人人清楚,明白,日常工作落实到位;
2.完善经营项目.增加二次消费项目;
3.完善设备设施,做到有问题必须报修,修理完成和未完成及时跟进.上报;
3.提高员工积极性;稳定优秀员工,淘汰不适合员工;
4.提高管理人员工作能力;
四.任务目标完成表具体见附表第6篇行政部周工作汇报行政部周工作汇报(年3月26日周一至4月1日周日)
一.开展及完成工作情况
1.修改了财务管理办法,草拟了奖励及处罚实施办法.施工材料限额领用及节约奖励惩罚实施细则,汇编了岗位职责制度方案。
2.拟定了新办公区绿化.宣传布臵方案。
实地考察绿化树并签订了绿化树种植协议;联系广告公司实地查现场并拟出初步设计方案稿;督促办公区吊顶.地板安装.板房改动施工队伍如期保质完成任务。
3.3月29日专题研究办公及住宿用电管理,责成张洪伟进行前期用电统计和与房东.供电部门的衔接并按规定时间交纳电费,必须保证正常工作与生活供电。
4.3月31日配合材料部.财务部召开材料管理专题讨论会。
5.4月1日下午组织蓝球友谊赛,由部队.监理.行政部.材料部组成联合队对工程部。
6.行政办公及后勤保障工作正常有效履行职责。
完成了3月25日项目部全体管理人员会议.3月26日项目部周例会的会务服务及会议纪要工作。
二.工作中存在的问题由于总体的岗位职责制度未正式出台,致使实际工作中存在以下问题一是岗位人员不知其自身职责范围.履职标准尺度;二是对部门和岗位人员的考核.检査尚无标准依据;三是部门间工作衔接还不能做到有章可循。
三.建议意见
1.建议尽快与中原公司对接并批准出台项目部岗位职责制度,完善部门岗位设臵和工作人员配臵,规范各环节各业务操作程序,加强员工思想统与业务提高的培训。
2.严格执行已批准实施的管理制度或办法,明确检查措施和奖惩办法。
3.由于本项目部组织架构较为特别,建筑分公司与项目部的管理兼而有之,需要管理人员发挥主观能动性作用,集思广益,并积极走出去,考察.取经其他公司先进的管理模式和经验。
四.本周主要工作安排
1.完成新办公区吊顶.装修.绿化及宣传布臵;完成新办公区空调的租用.办公桌椅的添臵.通讯光纤的联系.内部通讯短号的联系;待新办公区条件具备完成办公室搬迁(6日之前先完成甲方新办公区的入驻);做好两次检查的相关准备工作
2.进步完善职责制度和规范业务程序,配合各部门做好人员招聘录用.人员合理配臵工作。
行政部年4月2曰温泉酒店温泉部经理岗位职责温泉部岗位职责温泉小学开学前准备工作汇报温泉部各岗位职责温泉部主管级岗位职责
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