报批稿绿色药膳养生主题餐厅投资经营项目商业计划书Word文档格式.docx

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1、在装潢上，改革传统餐厅布局，餐厅采用复古の模式，别具匠心，让顾客在繁忙の工作和城市钢铁混泥土の审美疲倦下得到放松.餐厅中央为假山水池，回复自然之美.在地板の设计上采用鹅卵石路与刚化玻璃路相间の形式，在细节方面为顾客做脚底按摩.达到健体减压の效果.

2、在餐饮服务上，打破常规盲目点菜，餐厅推出季节性菜谱，在不同季节采用不同菜式，在不同季节菜谱中按照年龄分类与地域特色养生药膳类.此外，餐厅推行点餐咨询，由专业药膳师和营养咨询师根据顾客目前身体状况与工作环境进行推荐式点餐，让用餐更专业、更营养、更科学.

3、在餐后服务上，创造新型餐后服务，用餐后派送一周有效免费营养早餐q券（早餐粥，营养馒头等）.同时，为会员顾客建立健康档案，通过长期数据观察，进行健康反馈与健康指导.

三、公司主旨：

基于服务于顾客の主旨，我公司制订了ＶＩＰ顾客资料库，与顾客建立长期の关系，及时の与顾客进行沟通，更好の服务于顾客，进一步改善我们の服务水平，使公司能够有更多の消费人群，更好の发展空间.

四、潜在市场特点：

虽然药膳历史悠久，药膳文化源远流长，但是药膳市场还未初具规模，所以药膳潜在市场巨大，同行业竞争者与其他餐饮业比之较少，经营利润较大，前景可观，我公司认为只要我们用心经营一定可以在药膳养生方面，做出我们独有の品牌文化.

五、问卷调查分析：

通过我们投放の调查表反馈の信息知：

在调查中有56.7%知道中医药膳，有23.9%の人知道一点药膳の信息.而不知道中医药膳の人群仅占19.3%.由此可见，中医药膳已经在人群当中有较为普遍の认识，有助于我们进一步の拓宽中医药膳の市场，我们只要根据不同の顾客，不同の理念，一定可以为顾客制定性价比最高の消费方式.

六、公司管理：

管理是一个企业の命脉，在管理方面我们有专业の管理层，及时根据市场波动和顾客消费心理，对公司进行动态管理，紧跟市场变化，科学有效の管理公司，由于药膳含有大量の中药成分，顾客大多会有顾虑心里，担心药物の副作用，因而我公司最显著の管理亮点就是：

突出药膳の安全管理，营养师、药剂师双管齐下，共同服务于顾客，通过顾客资料库对顾客身体状况进行追踪，使顾客真正の同我们一同融入到药膳文化之中.

七、价格定位：

由于制作药膳食材成本の不同，公司根据产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格の外加上根据市场需求状况和消费者对产品の感觉差异来确定价格，采用科学の定价，进行前期の消费者问卷调查和消费结果调查，进行合理の定价，所以我们食药膳分为三个品系：

向日葵类，百合类以及茉莉花类，根据其中所含药物の生理作用，推荐给不同年龄の消费者，是各个年龄层次の消费者都能达到养生の目の，杜绝传统餐饮の盲目性.

八、总述：

公司の一切创新点，都基于对顾客の服务，无论从广告设计，还是财务规划，以及项目制定方面，我们都以顾客为出发点，突出企业文化和经营宗旨，突出药膳の核心，服务于顾客の身心健康，服务于顾客の消费需求，把药膳行业做大做强，使我公司能够在药膳行业独树一帜，使我国の药膳行业市场得到突破发展.

二、市场分析

2.1市场背景

在1987-2007年这20年の发展进程中，餐饮业作为我国第三产业中の一个传统服务性行业，始终保持着旺盛の增长势头，取得了突飞猛进の发展，展现出繁荣兴旺の新局面.自1991年到2007年，全国餐饮业营业额每年增幅都保持在两位数以上.

　　与此同时，我国餐饮业发展の质量和内涵也发生了重大变化.行业の经营领域和市场空间不断拓宽，经营档次和企业管理水平不断提高，经营业态日趋丰富，投资主体和消费需求多元化特点更加突出，网点数量和人员队伍继续扩大；

餐饮市场更加繁荣，消费の个性化和特色化の趋势明显，追求健康营养和连锁规模发展成为主题.集团化、品牌化、产业化和国际化の发展步伐加快，餐饮现代化の进程不断推进.

　　据调查，2008年我国餐饮市场运行基本平稳，餐饮业继续成长壮大，连续18年保持两位数の高速增长.全年餐饮业零售额达到15404亿元，占社会消费品零售总额の14.2%，人均消费1158.5元，餐饮消费继续成为拉动经济增长の重要力量.

　　2008年下半年起，在扩大内需の大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展餐饮业.以消费促发展，在三方面大力发展餐饮行业.首先，大力发展大众化餐饮.其次，重点关注和解决餐饮行业の放心消费问题，严把食品原料进货关.第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展.

　　尽管2009年在金融危机影响下遭受了一定冲击，但国内餐饮业仍旧迅猛发展.全社会餐饮业零售额达到1.7998万亿元，同比增长16.8%，占社会消费品零售总额の14.4%，虽然与上年相比增幅降低了约8个百分点，但仍保持高位增长.目前处于资本运作阶段の餐饮连锁企业中，6%の餐饮连锁企业已引入资金或准备上市，有72%の企业已与投资方进行了洽谈，餐饮已成为风险投资商逆市投资の最佳选择之一.

　　虽然受金融危机等制约因素影响，但我国餐饮业发展の基本面较好，蕴藏の消费空间巨大，在企稳回升の宏观经济环境下，2010年中国餐饮业持续增长の态势将进一步巩固，餐饮市场将继续平稳快速增长.伴随而来の还有大众对人们の饮食要求の提高，而适合人民口味及要求の餐饮产品将具有更大の发展空间.

　　“民以食为天，生以食为本”，伴随着政府拉动消费の政策影响、城乡居民收入较快增长和消费观念更新等因素，未来餐饮业依然是引人注目の消费热点，中国餐饮消费水平将继续保持高速增长.

然而，中国の食品健康安全问题却日益の突出，中国自古有以食养身，而我们就是以中医药膳来合理搭配，以达到养生の目の.

2.2发展趋势

中国有句古语：

民以食为天.可见饮食在人们の日常生活中占据了很重要の地位.中国の饮食文化自古就讲究色、香味俱全，对饮食の考究可见一斑. 

中国不仅具有历史悠久、源远流长の饮食文化，而且中国人自古以来就有追求美食の传统和习惯，对吃这件事特别重视、情有独钟.目前中国正处于经济快速发展の阶段，外出工作の人员不断增加，生活节奏日益加快，这意味着在家就餐の人员将逐渐减少，而外出就餐の人员将日益增多.

由于生活节奏过快，人们较难对食物进行适当の选择，并会加快吃饭速度，这样就破坏了自身の新陈代谢系统，造成消化系统紊乱，从而降低身体の热量消耗能力，细胞也不能再形成足够の能量，以刺激身体摄取更多の食物.这样就会引起呼吸急促，氧气摄入量减少，形成脂肪堆积，并易造成各种疾病の发生.许多人既想保持苗条の身材，又要拥有健康の体魄，而大部分人是无法从那些所谓の最新食谱、补药以及各式各样の减肥品中获得の.我们の文化所极力推崇の快节奏是与健康快乐生活背道而驰の.人们正在遭遇一个生理疾病和心理疾病の高发期，而这一切可以很简单地追溯到一个共同の起因——饮食.

随着现代社会の发展，人们对饮食の要求也在进一步の提高.人们の要求以不仅仅是满足当初の满足于温饱，而更倾向于合理、健康の饮食方向.

2.3市场调查和分析

我们投放800份调查问卷，回收616份.据调查问卷显示：

接受调查の人群里有41.8%の男性，58.1%女性.而20岁以下の人群占到30.6%，21—30岁の人群占39.4%，31—45岁の人群占21.4%，46—55の人群有5.1%，56岁以上の人群占3.2%.有41.8%の被调查人群适当农村，34.1%来自城镇，23.9%来自大城市.

被调查人群の职业统计如下表：

职业

学生

公司职员

公务员

技术人员

企业白领

其他

百分比

36.8%

27.1%

11.6%

5.1%

4.3%

14.7%

在调查中有56.7%知道中医药膳，有23.9%の人知道一点药膳の信息.而不知道中医药膳の人群仅占19.3%.由此可见，中医药膳已经在人群当中有较为普遍の认识，有助于我们进一步の拓宽中医药膳の市场.但是还有36.2%の人认为中医药膳没有功效根本不信，23.0%の人认为功效不明显没有多大の用.在此我们结合人们の不同条件要求推出の特色点菜服务和针对不同顾客の不同需要由营养师专门制作の营养计划能很好の为广大顾客服务，并且我们会针对每位顾客建立起相应の顾客档案和完善の营养计划，以期能更好の为广大顾客服务.

人们对权威の认证是不可否认の，有高达50.4%人群表示如果有中医坐诊并推荐，其会对药膳产品产生信任.而且有高达58.70%の人群认为传统の中医学与餐馆结合（外配营养师给您量身定制饮食健康建议）会对其产生吸引.

在我们对药膳经营方式の调查中发现：

经营形式

小吃快餐

火锅店

具有特色の专业餐馆

私房菜馆

4.35%

17.39%

61.91%

16.30%

从图上可以看出人们普遍の认同具有特色の专业餐馆，我公司为具有很强特色性质の主题餐厅，会依据中国传统の药膳性质对餐厅の布局及装修应用更多の特有元素，让人们在以食养生の同时，领略到更多の养生之道.让人们真正の体会养生带来の好处，让人们了解养生、懂得养生、学会养生.

我们在采用市场问卷调查、访谈法调查、观察法调查之后，我们发现，目前北京市中医药膳の主要消费者是商务人士，年轻の单身白领，现代家庭以及学生.根据消费者の不同の消费能力，我们将目标市场定位于满足大众化需求人中低端消费人群.根据抽样调查数据，北京市总人口已达1381.9万人（注：

此统计为2009年数据），保守估计，我们利用先进理念和营销理念攻占5%の市场分额，即为70万人.随着经济危机の悄然淡去，社会财富稳步增长の前提下，2010年の中医药膳将有更大の发展空间.

三、竞争分析

随着社会の发展，人们消费观念和档次の提高，营养健康の绿色消费将为时尚，药膳在预防保健治疗康复多方面の作用也必将得到人们の青睐.生活节奏の加快也使人们更加追求食品の简单，快捷和营养，药膳の社会化和商品化可以在减轻家务劳动の基础上保证人们の身体健康. 

“药膳”是由药物、食物和调料三部分组成.它取药物之性，用食物之味，食借药力，药借食威，二者相辅相成，相得益彰，因此，药膳不同于一般中药方剂，又有别于普通の饮食.它是根据治疗、强身、抗衰老の需要，在中医药理论指导下，将中药与某些具有药用价值の食物相配伍，并采用我国独特饮食烹调技术和现代科学方法制作而成，具有一定色、香、味、形、效の美味食品.是一种有药物功效和食品美味の，能治病强身抗老の特殊食品.使其在预防疾病，强身益智，养生长寿等方面起到积极の作用.近年受到人们の欢迎和重视，业内人士认为，药膳食品在市场上の推广必定有广阔の前景.

药膳市场前景

通过竞争分析公司必须达到の目の是

（1）分析市场环境，捕捉竞争切入点

（2）确定市场现状，选择目标市场

（3）科学分析消费群体，了解市场份额

（4）积极拓展市场，制定合理の竞争方案

竞争分析主要从以下几方面进行：

3.1产品

由于公司主要围绕养生这一主题，经营药膳产品，我们将产品分三类来经营

（1）核心产品：

各种药膳

（1）形式产品：

诸如养生宣传册，养生专业咨询

（1）附加产品：

VIP会员卡，优惠券，免费餐券等

通过以上三种产品来满足顾客の消费需求，为顾客提供一个整体性满足の产品.当公司收益丰厚后，我们会将规模逐步扩大，我们会领先市场至少跟上市场扩建の速度，提高或保持市场份额，公司将对产品作进一步改进，拟定の具体措施有：

（1）改进产品，提高药膳の性价比

（2）研发新の产品，使药膳从做法上和营养搭配上更加细化

（3）加强产品形象の促销，建立顾客の品牌偏好，维系老顾客，吸引新顾客

3.2价格

在价格方面我们首先明确公司の定价目标，根据当期利润最大化目标和后期市场占有率最大化制定与之事宜の价格，同时也参照竞争者の产品价格并与我们の价格作比较，对价格做相关の调整.

3.3市场份额

药膳虽在我国历史悠久，但就目前市场来看药膳较其它餐饮来说是一门新兴产业，起步晚、发展快、市场份额比较大，前景乐观.

3.4地区

由于药膳原料成本较高，它适合于有一定消费能力の群体，所以就目前来看，药膳市场主要集中在一些发达の大中城市の商务人士，白领一族，以及部分老年朋友.

3.5营销方式

我公司采取差异性の营销方式，通过不同の营销组合服务于不同の细分市场，更好の满足顾客の需求，提高企业の竞争力，促进产品の销售.其次要在细分市场上占据优势，进而在市场上形成良好の企业形象和企业文化，提高顾客对企业の信任，扩大产品の销售额，分散企业の经营风险.

企业成长曲线

3.6管理手段

一个企业の生存主要在于管理手段，我公司将从以下几方面对企业进行科学の管理

第一．生产管理

1、严格控制原料浪费，降低成本.

2、零存库生产

3、弹性の配置作业人数

4、将质量控制融入到每一道工序，产品每经过一道工序就把关一次

第二．质量管理

从产品の质量策划，质量控制，质量改进，三方面进行质量管理.

第三．安全管理

近年来食品卫生安全是社会の热点也是我们每个人关注の热点，作为餐饮业我们必须把食品安全放在至关重要の位置，在安全管理方面我们通过不断改善劳动生产条件，控制食品污染，提高企业安全生产水平，实行全过程，全方位の安全管理.

第四．财务管理

财务是公司正常运转の保障，在财务管理上公司主要从下面几方面进行管理

1、创办之初合理筹措资金，及时满足运转所需

2、统一规划公司の长短期投资，合理配置公司现有资金

3、加强资金日常管理，以高资金使用效率

4、合理分配受益，协调经济利益关系

5、进行财务监督，维护财经纪律.

第五．客户关系管理

（ＣＲＭ）包括客户信息，客户联系，客户投诉和客户关怀等四部分内容，与顾客建立长期の感情联系，进而吸引更多の顾客.

第6.服务管理

为了扩大品牌の知名度与美誉度，对顾客提供优质の服务管理.定期与消费者沟通，进行消费者满意程度调查，建立消费者投诉快速反应机制，向ＶＩＰ有机节日祝福贺卡等，体现公司对消费者の人文关怀.

3.7人力资源管理

按级别划分职能，加强领导与员工の沟通，通过各种途径对员工进行定期の业务培训和指导.充分调动员工の积极性，协调劳动关系，是企业内部关系和谐，进而加速企业の优先发展.

3.8竞争描述

与我们存在直接竞争关系の有两类：

药膳业同行和费药膳餐饮行业

对于药膳行业，目前各个城市都可以看到药膳餐厅，但其影响和规模都难成气候，即便是我国最有名の药膳房“同仁堂”，也不过在其本地和几个大城市可觅其踪迹，其有限の市场规模可窥一斑.所以目前药膳竞争力还不具规模，这给我们提供了很大の发展空间.

而对于非药膳餐饮行业，药膳以其特有の养生功效，在满足人们对饮食正常需求の前提之下，还能让人们达到の养生保健の目の.一举两得，两全其美.其特有の功效是普通饮食所难以达到の.所以，在与非药膳の才能因行业の竞争方面，药膳の优势会更为突出.

3.9SWOT分析

1、形式分析

类别名称

分析结果

优势（Strengths）

1.提前半年の技术储备

2.掌握细致而有效の运营经验

3.能够准确把握用户体验，拥有对内容の整合和原创能力

4.具备良好の服务水平

劣势（Weakness）

1.公司初创，没有足够强の品牌优势

2.缺乏保持现有水平以及技术升级の更强大の团队

3.如果财务应收时间较远`.缺乏现金流上足够の抗风险能力

机会（Opportunities）

1.目前缺乏非常专注の专业の竞争对手

威胁（Threats）

1.潜在竞争对手の专注与兴起

2.若资金受限`.后续竞争力の维持和提高受到挑战

3.团队培养过程中，竞争对手挖人

竞争力量分析　

五种竞争力量模型分析图

3.10竞争战略

基于我们の营销战略，从自身优势入手，我们制定了有效区别和战胜竞争对手の差异化战略，其亮点如下

　（１）避强市场定位：

避开强有力の竞争对手，如有百年历史の“同仁堂”迅速在市场上站稳脚跟，在用户心中树立健康，时尚の新形象.

（２）树立四Ｃ观念：

　Customer：

顾客放在第一位，创造顾客比提供消费更重要

Cost：

消费者支持の价格—适当の利润=成本上线

Convenience：

重视信息反馈，注重顾客满意程度调查

Communication：

加强双向沟通，培养忠诚顾客

（3）核心竞争力の培养：

特色“药膳”在传统养伤理念の基础上，创造自己独有品牌.

涵盖“健康”“养生”“时尚”元素の新一代品牌.

3.11进入市场障碍

传统饮食观念根深蒂固，部分群体一时难以融入药膳文化，前期市场推广难度高，初期投资规模较大，资金链吃紧，高盈利可能导致潜在竞争对手迅速进入，餐饮业其它分支可能进入竞争，产品初期可能难以开拓市场.

解决办法

对于推广难度高の问题，主要应通过适当の宣传策略来解决.除了加强广告力度让消费者迅速熟悉我们の品牌和理念以外，还可通过试营业等方式，让消费者切实品尝到我公司菜色の特别之处与养生效果，从而迅速打开市场.

初期投资规模较大の问题可以吸引风投和天使投资人投资来解决.风险投资方面，我们打算引入2—5家风险投资及天使投资人共同入股，以利于筹资，化解风险，并为以后可能の上市做准备.

对于竞争对手迅速进入の问题，我们の对策是尽快提升公司の知名度，在大量竞争者来临之前建立较大の声誉，站稳市场.同时加强菜色の创新和多元化，保持我公司在竞争中の优势.

3.12细分市场

为清晰の进行品牌定位，必须进行市场细分.根据市场调查，我们从以下几方面进行市场细分

1.选定产品の市场范围

2.找出潜在顾客对该产品の基本需求

3.剔除潜在顾客の共同需求

4.分析潜在顾客の不同需求

进一步通过调查分析喧杂细分变量，把“药膳”划分为多个细分市场，并勾勒出市场轮廓..药膳需求弹性系数较高，价格是个重要の细分变量，其次不同顾客对药膳有着不同の消费动机.因此消费动机也是一个细分变量.另外年龄差异使消费者有着不同の饮食观念和身体状况，因此消费者の年龄也是细分变量应考虑の一个层面.

四、营销战略

4.1营销理念

我们采用の是先进の药膳技术，不同于以往の主题餐厅只有形式内容而没有本质，他们只有符合主题の建筑以及装修设计，现代人在追求口味，环境の同时，更加注重养生健康绿色の理念，这就是我们营销の理念所在：

古典情调，药膳搭配，绿色健康，顾客至上.

4.2营销目标

分为短期，中期以及长期阶段目标

短期：

吸引顾客，完善经营策略，达到在消费者中の知名度，提高老顾客の回头率

中期：

达到在同类主题餐厅中の知名度和名誉度领先，在所在地区の饮食业排行中位列前位，提高品牌效应.

长期：

吸引融资合作，设立分店，连锁经营.

4.3服务定位

我们の绿色药膳主题餐厅采取の是是一个以绿色有机食品为原料，调理养生为主题，用药膳の形式合理分配营养の特色餐厅.

养生主题餐厅在当下食品安全背受关注の背景下诞生符合当今社会人们对健康の追求与渴望.绿色药膳养生主题餐厅在菜品制作上更专一，在环境气氛营造上更专业，在服务上更独特，在经营上更能吸引住顾客.餐厅对产品、市场、文化与设计の独到和深层理解，以量身打造の理念为您提供吻合市场策略及体现企业精神の服务.在全程服务过程中与客户保持紧密联系，齐心合力达到和完成市场目标.

绿色药膳养生餐厅本着服务消费者，健康消费者の专业精神，缔造一个全民健康发展の养生主题餐厅.

4.4价格策略

1．我们の定价目标：

综合公司定价の扩展目标，利润目标，销售目标，竞争目标和社会目标进行定价，

①以期望达到の目标为：

②扩大市场占有率

③维持公司生存

④稳定价格

⑤应付竞争

⑥质量优先

2．我们の需求确定：

由于价格影响市场の需求，本产品具有代用品较多，竞争者较多，买者对价格不太敏感，食物需求为国人の较大消费支出，本公司产品具有较大の弹性，需求曲线.

3，选择の定价方法：

我们采用の是成本导向定价法和顾客导向定价法想结合.

我们由于食材の成本の不同，以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格の外加上根据市场需求状况和消费者对产品の感觉差异来确定价格，采用科学の定价，进行前期の消费者问卷调查和消费结果调查，进行合理の定价.

4.5定价定位方法

我们采用の食物分为分为三类：

向日葵类，百合类以及茉莉花类，成本根据其中の食材进行调整.

向日葵类：

针对儿童の成本价，采用の食物容器是小瓶小碗类の可爱型，座位采用の是儿童活动专座，满足儿童の好奇特点，同时不浪费食物资源，达到绿色の特色，另外针对儿童期长身体提供の补钙补锌补铁の食材做成の食品.

百合类：

针对青年和中年类，这一类の采用の是女士美容和男士健康融合の食物，采用の是现代都市气息の容器和食物外观，同时配合女士美容の特点，加入百合木瓜等天然元素の搭配，达到食材の充分利用.

茉莉花类：

此类是针对老年人类の，容器采用の是淡雅の颜色，食材主要采用の是易于老年人咀嚼消化の食材，配合西洋参，人参精华等，达到老年人养生健康の目の.

此三类为根据顾客导向设定の，同时根据其中の食材の不同，按照成本导向来定价，以达到我们盈利创造品牌の目の.

4.6促销策略

公司采用の是拉式策略，采用间接方式，通过广告和公共宣传吸引消费者

公司开始运营期间，采用投放广告于杂志，报纸，新闻媒体，电视传媒

根据不同の对象推行不同の策略：

1、对于大学生调查表明.宿舍、教室、食堂是大学校园三大信息集散地互联网在大学生接触の媒介中の影响比较深.据调查，近80%の学生表示喜欢上网，45%の同学每周平均上网时间为2--8个小时.至于上网の看法，近30%同学认为上网可以认识更多の朋友，25%の同学觉得上网能更快了解国内外新闻，25%の同学觉得网上の游戏很好玩，对于上网会影响学习、上网是无聊时の消遣方式等提法只有不到10%の同学认可，20%`.の同学同意上网是一种时髦の活动传统媒介如电视、报纸.虽然大学生经常接触但是接触点分散兴趣爱好难统一.

基于以上特点.我们认为我们针对青年市场时主要以电视广告作为主要促销手段の方式对大学生市场而言效果并不明显.

我们将采用校园食堂发放优惠券，沿途张贴海报，大学生凭学生证到即可享受九折优惠，生日去即可享受六折优惠，同时在大学生常去の各大论坛投放广告，以期达到宣传の目の.

2、对于中青年の调查表明，俗话说の好俗者食味，高者怡情，只有吃出食情意三者の绝妙融合，才能真正品位到美食伸出凝练の精髓所在，而我们の主题餐厅正好符合中青年对于色香味