物业服务内容及要求模板.docx
- 文档编号:1809123
- 上传时间:2022-10-24
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:24.34KB
物业服务内容及要求模板.docx
《物业服务内容及要求模板.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业服务内容及要求模板.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
物业服务内容及要求模板
附件1
物业服务内容及要求
一、项目概况(采购标的)
1、本次招标为福建省女子监狱行政区物业管理服务采购项目。
本项目位于闽侯县南屿镇桐南村新南大道156号(东至:
桐南河边,南至:
监狱围墙,西至:
警官大道,北至:
监狱围墙武警巡逻道)。
总面积51137㎡。
2、服务期限:
3个月
二、技术和服务要求(以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求)
(一)服务范围及要求
1、物业管理服务范围构造及配套设备情况
1.1服务地理范围:
本次物业管理为业主单位5幢大楼,分别为狱政指挥中心1号楼地面7层,警苑2号楼地面6层,架空1层,警苑4号楼地面6层,架空1层,警官之家3号楼地面6层,综合楼5号楼地面3层。
1.2配套设施:
大楼配有值班室1间。
有1个主出入口及侧门若干个,视具体情况使用。
物业用房设在大楼一层。
2、服务内容范围
2.1综合管理:
要求各项配备到位、管理科学规范、沟通渠道畅通、创优目标明确。
2.2卫生保洁:
要求对指挥中心12间办公室、监内2间值班室、招待所房间卫生保洁(含被褥清洗)、会议室、会见中心、地面停车场(含会见中心)及绿化地带(含会见中心)、所属所有楼房的走廊过道、楼梯、洗手间、电梯间等部位的卫生保洁,每周全面消毒两次;并负责行政区、驻监武警、监区内的垃圾收集、转运和处理(垃圾处理必须符合环保部门要求)。
2.3安防秩序:
包括门岗执勤、值班巡逻、来访登记等安全管理。
2.4车辆交通:
包括车辆进出登记、停放秩序维护等。
2.5化粪池处理:
对行政区、武警营房化粪池清掏1次,确保做到无堵塞、溢出现象。
2.6绿植摆放:
包括监狱大门、会议室、大厅等公共区域绿植的养护摆放,每月视其生长情况和业主的要求进行更换。
合同到期后,所有植物归业主所有
3、项目要求
3.1完善的管理制度:
本项目包含公共性物业管理服务,成交供应商必须针对需求的多样化,认真、积极响应各项要求,据此拟订管理制度及做好服务,为采购人营造一个安全、文明、舒适、温馨的办公、生活环境。
3.2专业化管理服务:
本项目在安全性和快捷响应性方面对物业服务提供方要求较高,需要有专业背景和经验的人员进场服务,为采购人提供专业化的管理服务。
3.3节约能源资源管理服务:
本项目成交供应商需符合招标方提出的能源资源节约管理服务要求。
(二)综合管理要求及规范
1、管理要求
1.1、综合管理基本要求
1.1.1机构配备到位:
针对物业服务范围与内容设置相应的机构组织,制作系统科学的机构组织架构图。
1.1.2人员配备到位:
物业管理企业要建立精简高效的人员编制,各岗位配置说明清楚。
特种行业的操作及管理人员必须持有执业资格证书,提供相关证书复印件(原件备查),经采购人确认同意后方能上岗工作。
员工统一着装,可明显辨别。
物业管理负责人的更换需经征求采购人同意,其他人员也不得频繁更换,如确实需更换人员,需提前向采购人书面报备。
1.2人员配备具体要求
1.2.1物业服务人员要求
1.2.1.1物业管理负责人(项目经理)(1名):
要求具有中专或高中以上学历,受过物业管理专业培训并取得相应证书,具备办公大楼3年以上管理经验(提供曾有服务办公大楼甲方单位的相关证明),具有较高的政治思想素质和服务水平,善于沟通协调,能服从采购人管理。
1.2.1.2保安人员(至少6名):
要求具有初中以上学历,年龄55周岁以下,受过专业培训并取得相应证书者或持有退伍军人证的人员,具有较高的思想政治素质、健康体魄和高度责任心。
确保每周7天,每天24小时,每天2人在岗的值班制度。
1.2.1.3保洁人员(至少9名):
要求具有初中以上学历,能够吃苦耐劳,能及时清除垃圾。
共需配置人员16名,各岗位人数要求是最低人数要求,在实际运行过程中,如需另增加工作人员,采购人不另外支付任何费用。
成交供应商不得频繁更换物业服务人员,如确需更换的,须向采购人说明理由,并经采购人同意后方可更换,且更换的人员不得低于被更换人员的学历、职称等要求。
1.3设施配备具体要求
1.3.1配有齐全且较先进管理设施及办公设施装备,有完善的资金来源计划和物资装备计划,有计算机与智能化管理必备的物资装备,以便开展各项服务工作。
具体物资装备如下(如有不足成交供应商自行补足),采购人只提供成交供应商门房作为办公地点。
a、办公设备(电脑、打印机、电话机、办公桌椅、沙发椅及茶几、文件柜等);
b、用品(双层铁床、吊扇、椅子等);绿化保洁用具(垃圾清运车、垃圾桶、抛光机、烘干机、打草机、高枝剪等);
c、急救用具(防毒面具、软绳梯、急救包等);
d、保安用品(对讲机、疏散照明灯等);
e、其余所涉及提供物业服务所需的必要工具。
1.4物业服务标准
按照国家项目相关物业管理服务标准提供服务。
1.5公共秩序管理及要求
1.5.1维护公共秩序,保障车辆有序停放。
1.5.2若遇火警,应配合采购人做好报警、广播和组织疏散等事宜。
1.6安保要求
1.6.1安防人员应持证上岗,需提供所有安防人员无刑事和治安管理处罚证明,以备业主核查,并确保24小时在岗值班。
1.6.2主要工作包括来访登记、联系,停车管理、大门开闭、引导外来车辆停放、物品出入、车辆的管控等管理。
遇会见日,保安人员要提前将会见中心大门开启,并引导车辆有序停放。
1.6.3遇紧急与特殊情况随时配合业主做好各项防范工作(如防汛、消防等工作)。
1.6.4设立应急救助预案,实行救助,设立24小时专线救助电话。
1.7卫生管理
1.7.1日常保洁器具、耗材由成交供应商负责,包括且不仅限于:
清洁器具(清洁一体机、打蜡机等),清洁卫生用工具(扫帚、拖把、畚箕、抹布等)。
公共场所用垃圾箱(行政办公楼内不锈钢垃圾箱、外环境垃圾箱)、垃圾桶(垃圾房用垃圾桶、楼道用垃圾桶)、纸篓(办公室内、卫生间)、垃圾袋。
保洁清洁材料(洁厕灵、肥皂粉、消毒液、洗洁精等)。
1.7.2楼宇公共区域及设施设备卫生清洁标准
1.7.2.1垃圾桶每日清洗1次,并套上垃圾袋,摆放指定位置,桶外壁干净无垃圾粘着物。
1.7.2.2公共区域保洁要求每天08:
30之前完成,并实行全日制保洁。
楼道地面每日清拖1次,办公楼一楼大厅每日清拖2次,每隔3小时巡扫1次。
做到地面目视无烟头、废纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹,瓷砖地面干净,无污迹印,无积水,条线清晰。
1.7.2.3公共卫生间每天清拖2次,更换垃圾篓的垃圾袋,用清洁剂清洗。
做到干净、无臭味、无污渍、无蜘蛛网、便具无积垢、不锈钢表面光洁明亮、室内挂置卫生球;卫生纸、擦手纸、洗手液等易耗品用完及时补齐。
1.7.2.4玻璃门窗每日用清洁毛巾擦拭,每周用清洁剂彻底清洗1次。
做到玻璃明亮,目视无尘窗台明亮无尘,墙面目视光亮、整洁。
1.7.2.5楼梯扶手每日用清洁毛巾擦拭1次,做到无尘、无明显污染。
1.7.2.6楼梯梯级每天清拖1次,每月冲洗1次。
做到目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹。
1.7.2.7电梯保洁要求:
电梯轿厢每天拖扫1次,全天保洁。
电梯轿厢的常用地毯必须每天定时吸尘,每月进行一次全面清洗。
其他常用地毯每周定时吸尘,4个月内一次全面清洗。
1.7.2.8道路每日清扫1次,每隔2小时巡扫1次,做到道路干净无垃圾,无杂物,无明显污迹,无积水,路边无杂草。
1.7.2.9绿地每日清扫1次,做到草坪目视干净,无杂物,无枯枝烂叶和废纸屑、烟头等。
1.7.2.10工作牌、标每周清洗擦拭1次,做到目视无明显积尘,无破损。
1.7.2.11公共墙面内墙面每周清洁1次,做到天棚、墙角每周除尘,除蜘蛛网。
墙面光亮无污染、印迹,凹凸处无明显灰尘,无蜘蛛网,墙面目视光亮、整洁。
1.7.2.12公共墙面每月彻底擦拭1次,做到目视整洁,无乱张贴,无乱涂画和破损。
1.7.2.13阴井清掏1次,做到无堵塞、溢出现象。
1.7.2.14行政区域环境消毒一周两次,包括行政区域各栋楼楼道、公共卫生间、会议室、电梯等公共区域。
1.7.2.15化粪池清掏1次(含武警营房),做到无堵塞、溢出现象。
1.7.3办公室、接待室、招待所等室内卫生清洁
1.7.3.1会议室、接待室、招待所每日保洁一次,巡扫两次。
根据会议室的不同要求,以及会议安排,在会议前一小时完成保洁工作。
要求经常开窗通风,保持室内空气清新。
墙面、天花板、空调表面无积灰、无污渍、蜘蛛网。
桌椅、沙发、设备表面干净整洁,无积灰、无污渍,光亮。
地面、踢角线无积灰、无杂物垃圾。
音视频设备表面无积灰、无污渍,话筒定时消毒。
窗帘整洁并挂放整齐。
垃圾篓中垃圾及时清理。
1.7.3.212间办公室工作日保洁,每日一次,每日9:
00前完成,监内2间值班室每周1次(包含窗帘清洗),按办公室具体要求进行。
1.8垃圾清运要求
1.8.1室内日常垃圾包装后定点集中堆放,定时将垃圾清运至垃圾指定存放地点,保持周边环境整洁、无散落现象。
1.8.2日常巡查中发现废弃物及时妥善处置,做到无卫生死角。
1.8.3成交供应商应负责将行政区、驻监武警、监区内的垃圾及时运输至垃圾转运站处理(垃圾处理必须符合环保部门要求),严禁在监狱范围内进行垃圾二次分拣。
1.9物业设施设备管理
健全管理制度:
通过制定各项符合楼宇设备运行要求的值班、交接班制度以及设备操作人员的岗位责任制,推行“设备定号、管理定人”的管理原则。
细化各项管理制度。
1.10安全防范管理要求
1.10.1根据综合办公区各主、次通道布局以及办公楼的开放、关闭规律,安全管理是管理重点,物业公司要坚持“人防、技防”相结合的原则,实行“封闭式管理”。
1.10.2严密防范、强化值勤,主出入口24小时均设有安保人员执勤,密切注意责任区域的进出人员。
对外来人员礼貌地要求对方出示证件,非本单位人员在验证并登记后予以放行。
1.11车辆管理要求
1.11.1制定车辆出入、行驶、停放相关管理规定。
落实对进入行政区内的各种车辆行驶、停放等的管理制度,车辆进出场有检查记录。
严格按照采购人下班时间放行车辆,无特殊原因,不能让民警职工私家车辆早于下班时间十分钟以上离开。
1.11.2实施正确巡查:
随时巡检地面车辆情况及周边人员动态,夜间加强巡逻,防范无关人员进入车场或接近车辆,发现异常情况及时处理并上报业主;发现车辆异常或门窗未关及时联系车主。
确保无出现违章行驶、停放及因管理责任造成的车辆损坏或丢失现象,保持行政区内的车辆安全。
2、综合管理规范
2.1管理制度内容:
具有基本的服务规范标准与物业管理制度,并制定具体作业流程及物业管理工作计划、制订上岗要求及服务准则、推行公众制度管理和宣传计划、实施员工考核办法、开展服务责任分区及公示、实行岗位培训制度等。
2.1.1具有明晰的管理责任,有完善的各类管理人员工作与业绩考核制度,各岗位责任制明确,物业管理人员的培训应有计划、有考核、有记录、有成效。
2.1.2具有公开式管理流程,成交供应商要主动公开管理服务流程,主动接受业主群众监督。
及时向业主汇报工作进度,接受业主后勤管理部门的日常监督和不定期抽查抽检。
2.1.3具有畅通沟通渠道,设服务中心,公示8小时服务电话和24小时值班电话,能即时解答业主的咨询。
业主有事可直接与值班人员或负责人联系,第一时间处理业主事宜。
有设立投诉中心及时处理业主投诉,投诉在24小时内予以答复处理。
2.1.4具有较主动的配合协调能力,积极协助业主筹办各种会议、活动事项,做好会场布置、秩序维护、后勤保障、临时搬运、代接打值班电话等工作。
若业主日常工作所需的加班及临时会议等,应无偿响应业主要求。
2.2团队人员责任:
成交供应商应加强服务团队人员的管理,严格遵守国家法律、法规和用工单位的各项规定,应提供无犯罪记录证明,期间发生的问题由成交供应商负全责,涉及到法律问题与采购方无关。
3、物业服务费用要求
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 服务 内容 要求 模板