酒店销售个人年终工作总结五篇Word文件下载.docx

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1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。

2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。

新的一年马上开始，我将在酒店领导的带着下，脚踏实地，认仔细真做事。

主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平XX上取得更好的进展，为酒店的繁华兴盛奉献自己的绵薄之力。

酒店销售个人年终工作总结

（二）

我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能安静。

公司里;

紧急而又团结的工作气氛让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这一年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。

今年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，擅长总结以往的失败阅历，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧渐渐成熟起来，在领导英明的带着下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。

在下年争取能做出更好的成果。

在表扬自己的过程中同时也存在许多缺乏的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。

因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的缺乏的地方总结出以下几点：

一、学习勤奋度不够

具体表如今，看书不仔细，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成果不理想。

考试思索考试，的确考试能考出自己不懂的东西来。

自己思想懒散，缺乏创新，专业方面的学问仍旧欠缺，所以加强学习是关键。

二、跟单不准时，不认真，不英勇

原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟"

死'

了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。

觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关怀。

大单的"

恐惧症'

一如既往的逃之夭夭。

主观意识剧烈，结果顾了东边忽视了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失沉重!

三、感性，固执，不热诚

凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上挽救地球，或许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。

我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。

凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作进展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来

自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成果，团队合作的力量丝毫没有表达出来，对同事的关怀也不够，这是我的失职。

我不太喜爱故做外表的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，〔摔跤〕的几率〔自然〕削减。

任经理曾对我说：

"

工作只要善始善终的去做，必有回报。

'

我始终很后悔今日的我，这或许才是工作的刚刚开始，我肯定加倍努力向前进，我也想说：

只要专心，必能大胜。

五、沟通从"

心'

开始

"

沟通从心开始'

是ZG移动公司的广告宣扬词，我特别喜爱这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。

盼望我能专心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中，我盼望更多的得到的指导与点拨，并且谨遵教导;

有几点不知当讲否?

1，假如我犯了错盼望经理当面对我直说无妨，多批判，因为如今压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难过，食不下，睡不眠。

2.没做出成果，也没做好表率，但是我不XX落后，望领导多支持。

3.我信任一时运气差不代表永久都这样，，我也信任我肯定能够做的更好，我的成果离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.信任公司进展明天更美妙!

说这些不是为了壮大士气，我如今还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻XX限，年轻有朝气有活力，年轻就应当奋斗。

而我们最多如今也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络!

在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。

早日完成今年的目标。

斯可络不停为你打气!

嘉合加油!

总结的不好望领导提出批判，多多见谅。

酒店销售个人年终工作总结（三）

我们满腔信念地迎来20X年。

过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回忆总过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一，以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。

酒店将销售?

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2、客源构扩展。

酒店在原有协议单位、上门散客、〔国际〕卡等自然销售渠道的基础上，〔拓展〕增加了团队房、XX络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成嘉奖。

依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以XX络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以肯定比例提成的嘉奖。

这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增添了服务意识。

4、投诉处理。

销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。

本着来宾至上、服务第一的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二，依据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。

但不行忽视所存在的问题。

这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。

1、设施设备不尽完善。

尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严峻。

2、服务技能有待提升。

一表如今服务技能人员〔文化〕修养、专业学问、外语水平和服务能力等综合素养高低不一、参差不齐;

二表如今酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式;

三服务技能随便性等个体行为较严峻。

3、服务质量尚需优化。

从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。

反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，〔仪容仪表〕不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。

此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回忆总，激励鞭策着全店上下增添自信，振奋精神，发扬成果，整改问题。

并将制订新一年度的治理目标、经营指标和〔工作打算〕，以指导20X年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

依据目前酒店状况，首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想;

为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20X年的工作打算，并在工作中逐步实施。

针对营销部的工作职能，我们制订了〔市场营销〕部20X年工作打算，如今向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销客户通讯联络XX。

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期〔拜见〕新老客户，维护好客户关系。

二、开拓市场，建立敏捷的激励营销机制。

营销代表实行工作〔日记〕志，每工作日必需完成拜见两户新客户，三户老客户，四个联络XX，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合〔考核〕营销代表。

三、热情接待，服务周到。

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热情周到。

制作来宾意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。

四、做好〔市场调查〕及促销活动策划

常常组织部门有关人员〔收集〕，了解〔旅游〕业，酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。

五、紧密合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务合工作，紧密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门紧密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

在新的一年里，盼望各部门在工作中合作开心，携手为酒店制造佳绩。

酒店销售个人年终工作总结（四）

一、本年度销售经理工作总结

X年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的销售经理工作做的更好。

下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有X销售阅历的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏X行业销售阅历和行业学问。

为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教X经理和总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，如今对X市场有了一个也许的认识和了解。

如今我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。

所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的认识也有一个比较透亮的把握。

在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个比较完好的方案应付一些突发事件。

对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于X市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能十分清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。

本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在XX市场上慢慢被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝XX的销售阅历和一些胜利的客户案例。

这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司X年总的销售状况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

X产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今销售工作最基本的客户访问量太少。

市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒如今有记载的客户访问记录有X个，加上没有记录的概括为X个，八个月X天的时间，总体计算三个销售人员一天拜见的客户量X个。

从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况十分清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;

对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。

在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及〔汽车〕运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和具体的打算。

销售人员没有养成一个写〔销售工作总结〕和打算的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作打算性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析如今X市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。

在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。

有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。

在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在X区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在X开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比X小一点。

外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。

可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。

四、X年工作打算在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝XX的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的销售经理工作中建立一个X，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理〔方法〕。

销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。

完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在销售经理工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务XX点。

（建议试行）依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使打算好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。

造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。

依据公司下达的销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日;

以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

酒店销售个人年终工作总结（五）

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作，对维系老客户，进展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝XX的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。

对于接待团队会议，将诚信放在首位，根据团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让来宾放心，舒心，贴心。

在各部门同事的协作下，本人的销售额相比去年取得了较好的成果，在此感谢各部门的大力协作与上级领导的支持。

一、主要工作内容

1、以维护老客户为主要工作，定期走访、XX拜见及电子邮件等形式维护老客户;

2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩;

3、重点维护大客户;

4、根据接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作;

5、完成部门布置的打算总结、每日销售〔报告〕、客人意见收集及客户档案的完善工作;

6、准时对挂账的商务客户进行催款工作，确保全部款项在酒店规定的日期内到账;

7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，到达更好的与客户沟通维护感情的效果。

工作当作有诸多缺乏之处，望领导及各位同事不吝指教，本人肯定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成果回报公司对我的栽培。

二、新年工作打算

为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店制造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作打算如下：

1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果;

2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户;

3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入;

4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。

5、加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合;

6、做好独特化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的缺乏，〔思想汇报〕专题留住更多的回头客;

7熟识酒店产品，以便更好的向客人介绍;

20XX年对自己工作要求和打算如下：

每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同制造更多的100%入住率。

每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个XX问候老客户，做到事事有计划，有落实，有成果。

每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，准时处理各种投诉以及客人的特别要求。

做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是伴侣，在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。

在会议以及宴会的接待方面细心慎重，尽量削减犯错误和和做到零投诉，加强会议接待。

注重部门同事之间的互相协作与探讨更好的〔销售技巧〕和渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务，最全面的〔范文〕参考写作XX站信任团结的力量，互相扶持，共同进步，为酒店制造更多的利润。

全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。

随着酒店和市场不断快速进展，可以意料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为酒店尽应有的奉献。

我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现新目标，盼望各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望准时给出宝XX意见，我肯定会虚心接受教导，朝着我们共同的目标不断努力。