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1.2提前检测、检查音响、话筒等音响设备,按照会议各项要桌员领班及时通知、督促保洁人搞好会场卫生、整理打扫2.1
休息室等,冲面、抽屉、座椅、地面、卫生间、门窗、领导热水。
好
纸、洗手液配备情况。
2.2检查服务箱用品、卫生
会议摆台整齐3.
3.2根据会议通知的人数和要求,确定会议的台形。
3.3铺台布,平整,台布干净无破损;
摆座椅:
摆放整齐,侧看
应在一条直线上。
3.3每个座位前摆放一份纸、笔,纸的底边与桌距离为1厘米,
笔尖朝左,与纸的底边成45°
角。
3.4水杯放在杯垫上,杯把朝右斜45°
角,摆放整齐,侧看成
一条直线。
3.5烟灰缸每2人摆放一只,摆在一条直线上。
场时检查会及4.
4.1会议服务员人员应提前30分钟或45分钟进入会场(备注:
小会议提前30分钟,大会议提前45小时),检查会场整
体效果,确保各项准备工作到位,特别是再次核对主席
台座位牌名字、会标内容、鲜花摆放形式;
4.2准备好茶水、小毛巾,打开音响,打开话筒设备,播放轻
音乐,检查各种用具齐全、干净,摆放到位。
4.4如需使用空调,提前半小时开启。
4.5一切就绪以后电话通知会议主办方检查会场。
三会中服务.
微笑迎接1.
1.1会议服务人员在与会人员入场前,应站立在会议厅门口
两侧,有礼貌地向宾客点头致意,并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”“您好,里面请”等文明用语,做到
微笑服务。
(新大楼标准)
用具服务2.
2.1会议开始后,服务人员站立于会场最后一排,观察与会人员有无服务要求,至始至终保持会场安静,提供服务时
使用托盘,轻拿轻放。
2.2对已入座的客人,及时递上茶水、小毛巾,茶水量一般控
制在8分。
上茶水时应遵循从左至右的原则,从宾客翼
侧一次加水,原则上每15分钟添加茶水一次,更换小毛
巾1-2次。
2.3若是茶话会,则需将果皮随时撤除,保持台面清洁。
音响精准3.
3.1负责音控人员坚守岗位,时刻注意观察和随听音响设备
运行状况。
3.2根据会议议程进行音乐的播放。
其他要求4.
4.1若领导提出服务员应回避,服务员在做好第一次服务后,
每半小时左右进场服务一次。
4.2服务人员应密切注意会场情况及室内温度,发现问题及
时报告和处理。
4.3会议中间休息时,要尽快整理会场,补充和更换各种用品。
四会后服务.
微笑迎送1.
1.1会议结束时,服务人员应及时打开通道门,站立两侧,礼
貌送客,向领导微笑点头,并说“慢走,再见”。
场扫会清2.
2.1会后及时做好会场清理工作,整理设备、杯具,做好下一
场会议的准备工作。
2.2会议结束后,仔细检查一遍会场,看是否有领导遗忘的物
品和文件等。
若发现领导遗留物品迅速与有关单位联系。
2.3关闭空调、电视、灯光音响设备的电源开关。
馈务质量反服3.
3.1会议服务结束后,服务主管人员应主动及时征求会议主
办单位的意见,以总结工作,改进服务。
保密工作4.
4.1严格做好保密工作,不询问、议论、外传会议内容和领导
讲话内容,不带无关人员进入工作间。
五签字仪式摆台与服务要求.
步骤内容/213.24.
确定台形1.
1.1根据会议通知的要求和人数,确定签字台的大小和位置,签字台后侧留出空间:
(1)排两列时,留2米宽;
(2)排一列时,留1.5米宽。
台摆2.
2.1铺台布并围上桌裙,平整、清洁、无破损。
2.2长条台形配长形造型鲜花,摆在签字台的中间。
2.3按签字人数要求,摆放相应数量的座椅。
2.4在签字台侧前方摆放一个吧台
2.5将其他设备按领导的要求摆好(麦克风、讲台、横幅等)。
2.6在签字台后面摆放略长于签字台的屏风。
2.7将高度超过0.5米的花草摆放在屏风两端稍靠前的位置。
会议用具准备
3.1根据会议通知的人数要求,将酒水、酒杯、托盘、口纸等摆放在酒水准备间上。
会中服务
4.1在领导走向签字主席台时,服务人员应跟随左右,所站位置是主席台左右椅子的斜45°
4.2在宣布签字时,服务人员替领导翻签字本,递签字笔。
如有
需要,服务人员替领导交换签字协议书。
务酒水服5.
5.1领导签字完毕,服务员要立刻用托盘将酒水送到所有领导
面前。
5.2主要领导要由专人呈上酒水。
2.3待领导干杯后,立即用托盘将空酒杯撤走。
六领导休息室摆台与服务要求.
用具备准1.
1.1根据会议通知所标明的人数和会议休息间房间地点,将茶杯、烟灰缸、火柴、鲜花等准备好。
2.1根据会议通知的人数,将沙发和茶几摆好。
2.2茶几中央放鲜花,按台形摆放烟灰缸、火柴。
2.3设一个酒吧或茶水台。
2.4在房间四周摆放相适应的花草、屏风等装饰物。
2.5检查摆放效果,以房间整洁、美观、舒适为好。
领导迎接3.
3.1服务员站在门外一侧,与领导到来方向相对,迎候领导。
3.2领导抵达,主动上前向领导问好:
“您好,XX领导”。
3.3用手指引方向且说:
“请您这边走”。
3.4在领导右前方1.5米距离处引领领导入座。
务服4.
4.1领导就座后,立即为领导送上茶水。
4.2按领导要求提供其他饮料。
4.3在领导谈话间隙,为领导添加饮料。
4.4等候服务时,服务员须保持正确站姿,不能随意走动或交
头接耳。
七.卫生工作要求
步骤内容/位办单主
标准会议厅认定
清洗茶具1.题会
期会加人数参、会标:
1会议4、会场布置形式:
要求人经办
1.1清洗杯具需配备专用手套,准备百洁布、洗洁精。
1.2先去污清洗,将茶叶倒置垃圾桶,把所要清洗的杯具放入清
洗池,用洗洁精清洗杯子后,用流动自来水冲洗干净。
1.3按杯具数量配备好消毒液和水的比例。
1.4将冲洗过的杯具用消毒水浸泡10——15分钟,放掉消毒水,将杯具转移至清洗池清洗。
1.5把消毒过的杯具倒立在消毒过的毛巾上,沥干水。
1.6将杯具放至专用消毒柜进行消毒,按消毒柜性能控制好消
毒时间。
1.7会议用杯具要求一用一清洗一消毒。
名其中:
主席台名3、鲜花:
2、花卉:
5、其它:
联系电话
安全通道楼梯地2.
面打扫
2.1先将楼梯地面清扫干净。
2.2将楼梯地面拖干净。
净。
抹2.3将楼梯扶手上的灰尘
间洁消毒清3.
3.1清洁水池,抹净台面,无污迹。
3.2用拖把将消毒间地面、走道地面拖干净。
3.3拖把洗净后拧干朝一个方向拖。
3.4将拖把洗净、拧干、挂在指定位置。
4.1使用消毒药水时,操作过程中要小心,避免消毒液溅到皮肤
或眼睛。
如有消毒液溅至皮肤或眼睛,应立即用清水冲洗。
4.2杯具消毒完毕不能立即打开消毒柜,避免臭氧中毒。
4.3沥水用毛巾在每次使用前都必须进行清洗并高温消毒。
以上规定请相关服务人员遵照执行,服务人员在服务过程中,首
先做到服务流程的标准化、规范化、精细化,在提高服务质量的同时
请服务人员提高自身的服务意识和服务标准,树立主人翁意识,力求
将会务服务工作做得尽善尽美,在树立自身服务形象的同时,为塑造
机关事务管理局严谨、热情、标准、系统的全局形象树立好的榜样。
八附录.
普陀区机关服务中心会议登记单1.
普陀区机关服务中心会务接待服务质量反馈表2.
普陀区机关服务中心会务工作领班绩效考核表3.
普陀区机关服务中心会务工作服务人员绩效考核表4.
普陀区机关服务中心服务之星内部考核表5.
普陀区机关服务中心工作卫生检查表6.
日安排表员值人务中心服务普陀区机关服7.
表一:
普陀区机关服务中心会议登记单
年月日
-----------------------------------------------------------------------------
)普陀区机关服务中心会议登记单(交会务领班
日月年
会议厅认定主办单位
题会人数会期参加-----------------------------------------------------------------------------
普陀区机关服务中心会议登记单(交外门岗)
日月年
主办单位会议厅认定
题会数人加参期会
表二:
普陀区机关服务中心会务接待服务质量反馈表
主办单位(盖章)年月日
会议日期
会议内容
参加人数
名满意标准非常满意较满意内容84--70((100--95()94--85)
不满意(70)以下)
会
议总体评价
评
会议准备
价
会中服务
声控灯光
您的满意,是我们的追求;
您的意见、建议,是我们努力的方向。
意
见
与
建
议
评价人(部门)联系电话
此表请在会议结束后,交(寄)普陀区机关事务管理局机关服务中心。
备注(小史)3025910联系电话:
表三:
普陀区机关服务中心会务作工领班绩效考核表
姓名
部门职等
出勤迟到惩奖
产假旷工婚假丧假处分事假病假奖励
加(扣)分
项目经验丰富,能举一反三,且常提供改进意见学识、经验较一般人良好,工作熟练技
能肯上进,接受指导尚能应付工作经
验不求上进,尚需继续加以训练对工作要求茫然无知,工作疏忽理解力极强,对事务判断极正确,处理能力
评价内容
配分
初复核核
评语
20
初
1612
评
8
4
极强处理解力强,对事务判断正确理能理解、判断力一般,处理事务不常有错误力理解较迟钝,对复杂事务判断力不够迟钝、理解判断力不良,经常无法处理事务与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力
爱护部属,常予督导与训练协调肯应部属要求,协调处理事件督仅在必要协调的工作上和人合作和不常督导导精神散漫,不肯与人合作与督导部属任劳任怨,竭尽所能达成任务
处理力强1612复评8
420161284分数20
工作努力,分内工作非常完善责
16
任有责任心,能自动自发心工作常需督促方能完成
128.
敷衍了事,无责任心,做事粗心大意
4
等级
不浪费时间,不畏劳苦,交付工作抢先完成
20
工守时守规,不偷懒,勤奋工作作
勤惰
虽少迟到早退,但上班后常不在工作岗位借故逃避繁重工作,不守工作岗位
128
被评价人意见及希望:
时常迟到早退工作不力,时常远离工作岗位
合计
评价人意见及希望:
表四:
普陀区机关服务中心会务工作服务人员绩效考核表
被考核人姓名:
职位:
部门:
评价目标
评价标准5分/次,事假扣2分出勤:
旷职扣1、出勤(10分)
次,早退或迟到扣/
分1
./次
复核初核得分得分
基本情况25分
5、奖惩(10分):
失误扣分/次,嘉奖加52奖惩
次。
失误分/
次,嘉奖
对集体不太关
对集体漠不关心,不主动参关心集体,主动能参加公司所心,不愿并且
关心集体,积极
与公司的集体的参与公司的集合群性很少参加公司有的集体活动
的倡导并组织公
劝说有体活动活动的群体活动时能参加
司的集体活动
5分值1243
5
交付工作需常敷衍无责任心,有责任心,能督促,始能完
复核工作努力,份内初核任劳任怨,竭尽
责任心得分工作非常完善得分做事粗心大意所能完成任务自动自发成5分值5402~31求知欲强,并把知识用于实践,无论怎样督促勇于挑战,不畏遇问题和困难弥补自己工作中也不上进,工复核不知疲倦,不初核困难;
为实现目就垂头丧气,积极性得分断进取得分作挑挑拣拣,的短外,永不满标竭尽全力不出成果足,努力提高自避难就易工己素质作5分值52143态原则性强,敢于度原则性较强,是原则性较差,一般情况下,原则性差,是硬碰,能同违法复核初核原则性非分明,能开展有时为了情面非不分,常常能坚持原则,25得分得分乱纪的现象作不批评与自我批评拿原则做交易但不能硬碰放弃原则分懈的斗争5分值5142~30充分理解群体目理解领导意图,只考虑本职工不推不动,但标,乐意为群体主动为领导分复核不惜牺牲自我,初核协调性作,对其他事求自己方便合得分通力合作担责任,乐于得分目标的实现做贡情不闻不问适献助人5分值51234复核有一定组织纪组织纪律性强,组织纪律性差,组织纪律性较组织纪律性较强,初核纪律性得分得分带头遵守党纪国自觉遵守党纪国律性,能遵守差,规章制度有违法乱纪行
法和各项规章制执行不严,偶法和各项规章制为党纪国法和各度,并督促他人项规章制度有违纪现象度
遵守
5分值
51402~3知道如何学习,
学习能力5分值
学习进度慢,记忆力差0
每一次学习均需要督导1
需要少量督导,能了解一些新产品,新知识2~3
学习进度较快,能了解接触到的新知识,新产品4
并能积极主动的学习新知识,了解新产品5系统全面掌握本
初核得分
复核得分
缺乏本职专业
对本职专业理
一般性掌握本
掌握本职专业理
职专业理论知识,
初核
复核
工作能力35分
专业知识
理论知识
论知识只粗浅了解
职专业知识
论知识,具有一定深度
对某些问题有独立见解,是本专业的行家
得分
得分
5分值
1
2
3
4
本职业务能力5分值
本职业务能力差,难以胜任本职工作1
本职业务能力较差,在具体指导下能符合工作要求2
本职业务能力一般,能独立胜任本职工作3
本职业务能力强,能独立处理较复杂的业务工作,是业务骨干4
本职业务能力强,能妥善解决本部门关键复杂的业务问题,事业上的带头人或尖子5
复核得分
富有创新,多智
创新能力5分值
不能创新,处事草率,不愿打破现状0
尚能规划,少创新,多半墨守陈规1
有创新,能改进自已的工作。
2~3
谋,态度积极。
能自动研究创新。
处事善于规划,能积极提出独特见解。
有高度敏锐的分
判断能力
理解迟钝、判断力不良,只依上级指示执行
理解较迟,对复杂事件判断力不够
理解判断力普通,处理事务不常有错误
理解力良好,对事判断正确,处理力强
析能力,理解力非常强,对事判断极正确,处理力极强
初核得分
复核得分
谈话说服力差,态度生硬,缺
谈话说服力较差,不善于疏
谈话说服力一般,有一定疏
谈话说服力较强,态度诚恳,善于
谈话说服力强,谈吐亲切和蔼,
语言诙谐幽默,乏谈话技巧,疏导,说服效果导,有时不易导技巧,尚能复核初核沟通能力得分得分难以被人接受被别人接受被别人接受较好富有魅力,能自然、有技巧地说服别人
5分值书面表达能
1书面表达能力差,文章结构
2书面表达能力较差,文章不
3有一定书面表达能力,文字
4书面表达能力好,文章结构合理,
5书面表达能力很好,结构严谨,
复核
力
零乱不规范,
够通顺,有语
通顺,表达清
文字简洁
文字流畅、简练、
工作成绩45分初核复核.
5分值任务完成情
语病和错别字多1没完成规定任
病2基本上完成规
楚,较少语病3规定任力完成
4比规定任务完成
生动,文章质量高5比规定任务完成
况
务
定任务
较好
得多
的既好又多
15分值工作质量15分值
1~2工作质量低劣,经常出现差错1~2
3~5一般能完成工作任务,质量处于平均水平3~5
6~9能完成作者国,工作质量比较好6~9
10~12按期完成任务,工作质量较高,无重大失误差错10~12
13~15提前完成任务,工作质量突出,无差错13~15
工作效率低,
工作效率较低,
工作效率一般,
工作效率较高,
工作效率高,完
工作效率15分值总分数
经常完不成任务1~2基本情况
需要别人帮助才能完成任务3~5
能按时完成任务,基本保证质理6~9工作态度
能及时保质保量完成任务10~12工作能力
成任务速度快,质量高,效益好13~15工作成绩
总分数
基本情况
工作态度
工作能力
工作成绩
表六:
普陀区机关服务中心工作卫生检查表间
工作间号
桌面地面
窗台
物品归类
其他总分
检查日期
(位置)
负责人
(20(20)
(20))
(20)
(10020())
检查人
6
7
8.
备注
表七:
普陀区机关服务中心服务人员值日安排表
星期一
人员安排
打扫时间
签名
二
三
四五
六
日
- 配套讲稿:
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