海尔企业的价值链分析Word格式文档下载.docx

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价值活动是企业所从事的物质上和技术上的各项活动，不同企业的价值活动划分与构成不同，价值链也不同。

对制造业来说，价值链的基本活动包括人力资源管理，技术开发，内部后勤、外部后勤、市场营销、服务。

我认为海尔经营成效的关键价值链环节在于服务和技术开发。

海尔的服务从安装、维修、零部件供应等各方面都是一丝不苟的，这无形中给了它一笔巨大的财富，使消费者信赖海尔，忠于海尔。

自主创新是海尔集团发展壮大的法宝。

20年来，海尔集团累计申请专利5469项，其中发明专利249项，海尔品牌两次被世界品牌实验室评为世界最具有影响力的100个品牌之一。

自主创新，不仅是企业的核心，也是一个民族的灵魂，一个国家兴旺发达不竭动力。

这不仅是海尔关键的价值链环节，也是海尔核心的竞争力。

海尔企业的价值链：

基本活动：

供应，生产，销售，发送，售后

辅助活动：

企业基础设施，人力资源管理，技术开发，采购

基本活动

（1）进货后勤：

家电产品制造业的供应链由半导体及电子组件制造商，部门制造，家电产品总装，家电产品分销商和最终零售商构成。

零库存下的即需即供，改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规模定制，实现了“零库存”和“零回收”。

在流动资金零贷款的基础上，海尔的现金周转天数达到负10天。

海尔的供应纽带离不开IT支持，在1998年，公司第一次通过订单处理集中化的方式进行业务重组，由按库存生产转向了按订单生产，开始了真正意义上的海尔现代物流模式。

由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。

这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的订单。

海尔的ERP信息系统采用的是SAP。

以供应链为基础的业务流程再造，业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

一个企业的业务流程决定着组织的运行效率，是企业的竞争力所在。

海尔的业务流程再造是以供应链的核心管理思想为基础，以市场客户需求为纽带，以海尔企业文化和SBU管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（服务零距离、资金零占用、质量零缺陷）为目标的流程再造。

它通过供应链同步的速度和SST的强度，以市场效益工资激励员工，从而完成订单，构建企业的核心竞争力。

（2）生产经营

一是产品外观创新性技术创新，例如将电冰箱当作艺术品来生产，千方百计地攻克难关，生产出具有艺术品格的电冰箱产品，让发达国家的用户满意。

二是质量提升性技术创新，例如海尔开发出低噪音、高节能和超大容量的15套系列洗碗机，以满足欧洲消费者的要求。

三是功能扩张性技术创新，例如创造出电热水器防电墙技术。

四是市场适用性技术创新，根据客户的区域性、生活习惯设计相应的产品，抓住细分市场。

（3）发货后勤

海尔使用JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程，建立自己的物流系统，JIT配送是属于定时配送的一种,它强调准时,即在客户规定的时间,将合适的产品按准确的数量送到客户指定的地点。

所谓的JIT是Justintime的缩写，意为准时。

JIT配送多采用小批量、多频次的送货方式,目的是为了降低库存，减少浪费，满足客户多样化、个性化需求.（4）市场营销

海尔渠道销售模式：

零售商为主导的营销渠道系统。

在海尔模式的分销网络中，百货店和零售店是其中主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，所以批发商的地位很虚弱。

海尔的销售政策也比较偏向于零售商，不但向他们提供了更多的服务和支持，而且保证了零售商可以获得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情况下零售商的毛利率都在8—10%之间。

海尔渠道销售成员分工：

制造商：

在海尔模式的分销网络中，制造商承担了大部分的工作职责，而零售商基本依从于制造商。

海尔公司还严格规定了市场价格，对于违反规定批发或零售价格的行为必须加以制止。

零售商：

在上面提到的销售工作中，海尔公司都承担了绝大部分的责任，而零售店几乎不用操什么心，只需要提供位置较好的场地作为专柜给海尔公司就行了。

（5）售后服务

中国质量万里行产品售后服务质量调查，海尔售后服务质量又获得消费者认可，12类家电产品测评结果均为A，海尔是本次抽查中唯一获此殊荣的企业。

据了解，本次调查涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等环节，海尔微波炉、电磁炉、手机、空调、彩电、电脑、洗衣机等家电排名均列前茅，进一步证实海尔服务确实货真价实。

调查显示，名优企业售后服务体系完善，能提供优质服务。

其服务管理规范化、上门服务及时；

业务熟练，用户满意度高。

其中家电类企业中海尔公司服务的微波炉、电磁炉、手机、空调、彩电、电脑、洗衣机等12类产品均为A类，海尔也是在本次抽查中唯一获此殊荣的企业，在暗访上门情况现场统计结果中上门率也达到100%，进一步证实海尔服务确实货真价实。

辅助活动

（1）采购

2001年，当其他家电企业在下游产品物流领域纷纷跟进时，张瑞敏突然转身，一把攥住制造成本的源头，向供应链上游的采购环节挤榨水份。

而海尔物流也先人一步，将战略重点从横向扩张转向纵向延伸早在2000年，随着海尔物流体系的基本建立和网络系统全面上线，海尔开始对供应商实行网络信息管理。

强调了供应商参与产品研发与设计的重要性，以前海尔很多采购是分散的，现在把它整合在一起，形成战略化采购。

从而为提高采购谈判筹码，降低采购成本，零库存下的"

即需即供"

，使用JIT（即时采购）采购。

提高资金周转率。

（2）技术开发

以用户需求为导向的研发理念和研发战略

海尔集团一直以来坚持以创造客户价值为导向，力求把技术转化为给用户的服务方案。

海尔始终以技术创新作为发展的手段和依托，在二十五年的发展历程中，从引进技术到整合国内外资源、自主创新，坚持“技术创新课题来自于市场难题”和“设计创造高质量、高附加值”的研发理念，海尔通过技术创新使产品在中国市场和国际市场上取得长期的成功，持续保持在家电与其他相关领域的领先地位。

强大的研发机构及研发团队

目前，海尔集团拥有1个国家级技术研发中心，5个综合研究中心，8个全球设计中心。

为建立国际领先的前沿技术研究载体和人才培养基地，确保国家在数字化家电领域国际领先的竞争力，抢占家电核心技术的制高点。

2006年底海尔集团成立了中国唯一一家“数字化家电重点实验室”，2008年又建立了数字家电领域唯一一家工程实验室——“海尔数字家庭网络国家工程实验室”，形成了最完备的数字家电的研发和产业化基地。

海尔集团目前拥有研发人员6823名，拥有外聘两院院士人，国家有突出贡献中青年专家1人，享受国务院政府特殊津贴人员10人，泰山学者3人，省市级拔尖人才20多人，并建成了山东省唯一一家海外高层次人才创业创新基地，强大的研发团队是科技开发及创新的坚实基础。

海尔中央研究院致力于自主研发创新，中央研究院目前着重于下列领域的技术进行自主研发和创新：

制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路、环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。

其主要职责是研究储备与集团发展密切相关的超前3-10年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。

（3）人力资源开发

海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分进行人力资源开发，从而使企业保持了高速稳定发展。

海尔人力资源开发之价值观念：

下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！

对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。

特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。

每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：

部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；

反之，部门经理就是不称职。

海尔人力资源开发之个人生涯：

海尔集团自创业以来一直将人力资源开发工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。

（1）“海豚式升迁”，是海尔人力资源开发的一大特色。

（2）“届满要轮流”，是海尔人力资源开发的另一大措施。

（3）实战方式，也是海尔人力资源开发的一大特点。

海尔人力资源开发之培训环境

在外部，建立起了可随时调用的师资队伍。

目前海尔以青岛海洋大学海尔经贸学院的师资队伍为基本依托，同时与瑞士IMD国际工商管理学院、上海中欧管理学院、清华大学、北京大学、中国科技大学、法国企顾司管理顾问公司、德国莱茵公司、美国MTI管理咨询公司等国内外20余家大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家教授建立起了外部培训网络，利用国际知名企业丰富的案例进行内部员工培训，在引入了国内外先进的教学和管理经验同时，又借用此力量、利用这些网络将海尔先进的管理经验编写成案例库，成为MBA教学的案例，也成为海尔内部员工培训的案例，达到了资源共享。

（4）企业基础设施

海尔依据多年实践经验独创了具有中国特色并符合中国国情的ＯＥＣ管理模式，“Ｏ”表示全方位，“Ｅ”表示每人、每天、每事，“Ｃ”表示控制和管理。

核心内容可以概括为五句话：

总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。

用一句话来概括就是：

“日事日毕，日清日高”。

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