网上商城运营方案.docx

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网上商城运营方案

网上商城运营方案

E网商联网站运营方案

一、E网商联定位：

E网商联旨在用心打造中国最超值电子/网络/数码产品的交易平台。

网站为一个功能完备的分销系统，即以总站为核心，下设各级分销商可建其自主分站，分站与总站所销售的商品紧密统一，销售价格一致、宣传口号一致，在这个平台系统中，分站与总站一起成长，是不可分割的共同体。

商品分网络设备、数码产品、网络通信产品三大类。

所有商品均为阿威普公司生产。

有路由器、交换机、平板电脑、智能手机、IDC业务、节费电话、话费充值等。

E网商联需要完成的三个任务为：

1、宣传阿威普自有产品；

2、在线交易；

3、搭建便捷顺畅的与代理商沟通的渠道。

E网商联的初期运营不能等同于淘宝、京东等大型商城网站，大量的推广宣传费用会造成投资压力。

E网商联的成功运营应赢在“灵活”之上，E网商联的长期发展应赢在“坚持”之上。

所谓灵活：

商品销售定价、促销等频繁出新，让终端消费者享受到真正的的实惠，来赚取口碑。

所谓坚持：

恒久的坚持、永不停歇地自我发展，是一个网站乃至一个企业的长期生存的根本。

E网商联的客户锁定：

1、分销商。

有志于从事电商事业的创业者，无分个人或企业，均可成为E网商联的合作伙伴。

E网商联会给各级分销商提供充分的利润空间，共同致力于网站和商品的宣传与推广，促进网站交易的形成。

2、终端消费。

网站生存的重要要素为会员。

每个会员带给网站的不是单纯的一次点击，而是认可了商品销售的优势后的交易成功。

会员是E网商联生存及长期发展的核心要素：

1、无限发展会员，是一切网站想要快速成长，持续发展，要想快速盈利，长久盈利的基础的基础。

2、促进会员的活跃程度是E网商联盈利的必要条件。

3、增加会员的黏性是E网商联持久发展的根本保障。

定位目的：

保证我们的任何行动都是有目标的有效行动。

能够与消费者建立一种持续的的长期的信任关系，在对消费者提供更多超值的服务和产品的同时，获得适当的利润和良好的品牌认知，完善E网商联、分销商和消费者和谐共赢交易平台。

定位意义：

E网商联不简单地陷于薄利多销、折扣营销、文化营销等某个具体事件、行为或版块中，要灵活运用更多的营销策略与手段，创造无限可能性，且不偏离方向，来更好创造新局面。

二、E网商联架构：

1、商城小组成员：

A、运营人员（负责商城整体工作的协调，组织策划商品定价、销售）

B、技术人员（负责商城网站的程序调整、功能运用、网站日常维护）

C、发布人员（负责商城内商品发布、网络推广宣传，兼财务）

D、客服人员（咨询、发货、售后，兼财务）

运营以协调为主：

E网商联是一个功能较为完备的分销性的网站。

总站基础上会有数量较多的分站成立。

商品之间的贯通、资金上的分配要衔接紧密，没有疏漏。

商城内的商品上架，是在定价、定销售政策之后进行。

商城的日常维护、客服需要与每一块工作都有衔接。

技术以责任为重：

E网商联是分销系统程序。

其功能会在网站的运营过程中不断运用。

遇到问题，应及时在小组内提出，让大家对该问题提起重视，避免损失的造成。

同时及时与技术人员联系，协调解决。

。

网站维护工作还需注意网络上的一些而已攻击，按时做好网站备份工作，避免数据丢失造成的损失。

发布以认真为根：

商品政策、价格制定后，认真按要求发布，图片处理、产品拍照要专业化，力求美观、清晰。

商品发布中，要与公司相关兄弟部门过沟通，如发现存在政策、价格上的失误，应及时提交小组研究、更正。

网络推广宣传工作认真按计划实行，持之以恒。

客服以热忱为本：

既是商城，一定要有服务行业的热情、亲切的态度。

回复咨询问题前提是对商品性能及销售知识的掌握，发生交易后发货要及时，对消费者或分销商提出的售后问题的解答要做到耐心聆听、谨慎处理。

三、E网商联运营：

E网商联运营两个重点，一是分销商的吸纳，二是终端消费者的吸引。

分销商在E网商联中是支柱，她们支撑着整个商城的框架。

在商品的销售过程中，商城总站及分销商的分站会同时进行，这样会在运货成本上给消费者直接带来实惠；在商城的宣传推广中，总站与分站的都要有所承担，无论是线上，还是线下，同时将商城中促销的商品宣传给终端消费者。

终端消费者是E网商联生存的重要要素，我们要持之以恒地将商城网站推广工作做到实处，让更多的目标消费者加入商城、成为会员，让她们能够在商城中能够选择到自己满意的商品，得到实惠，感到超值。

商城内各级别分销商（代理商）利润分配政策制定：

商城小组运营、发布人员与销售部门协调，制定针对全国代理商的销售利润分配制度。

代理商按一级和二级来分。

利润分配制定两种价位。

经最终确认的利润分配制度由相关领导签字。

需要更改制度，必须提前1天通知商城小组。

利润分配制度由后台设置、发布。

该利润分配制度由商城小组建档备案保存。

商城内促销活动制定：

A、团购商城正式运营中，选择一个或若干商品制定低价格，设置团体购买优惠的政策，发布于商城的〖团购〗版块。

（不定期实行）

B、秒杀商城正式运营中，选择一个或若干商品制定低价格，设置购买期限，以低价位吸引终端消费者购买，发布于商城的〖秒杀〗版块。

（不定期实行）

该活动的制定需要与销售部门配合沟通，具体商品的选择、定价由销售部门确定，促销活动商品制表，由相关领导签字。

商城小组建档备案保存后，在商城网站发布。

商品渠道疏通与理顺的程式：

A、货源由商城客服沟通阿威普兄弟单位或部门，组织货源，以备商城销售之用。

商城货源储存暂不建单独仓库。

采取单笔业务单笔提货方式进行。

调货采纳公司现有货物采购程序，单据填写完整，留底备案。

货款采取月结算方式。

B、分销商配货分销商分站所销售的为总站分配。

不得销售其它商品。

分销商有进货需求时，由商城客服负责安排配货。

C、物流送货由商城客服联络各物流公司，谈定最低价格，结算追求以月结为目标。

财务渠道疏通与理顺的程式：

A、提货结算商城小组为商城交易所提货物，每月按单据与财务或发货兄弟单位（部门）核对，结算。

B、分销商利润E网商联网站系统自带分销分站的利润自动结算功能，每天有小组所有成员集体核对，做到日清月结。

如有不明晰地方，立即与分销商沟通核对。

C、利润上缴E网商联定期上交财务报表，定期给公司财务上缴利润所得。

同时结算报销广告等费用支出。

四、E网商联业务发展：

分销商发展：

A、直接转入按政策制定的原则，现有代理商进货量达到者，可直接进驻我商城网站成为分销会员，并给予提供分站一个。

若分销商对建站技术不明的情况下。

商城小组可代为建设。

符合要求者赠送会员帐号、密码、分站管理后台、建站技术协助。

B、交费转入对有意加入我商城网站、成为我分销商者，经过对其申请的审核经过后，且进货额度达到50000元人民币，给予分站的帐号，并向有需要者提供建站服务。

C、按地区临时开发对我分销商网络空白区域，商城小组发布人员主动向该区域业者发出邀请。

推荐其成为我分销商。

终端消费会员发展（即网络推广）

终端消费会员完成商城的最终交易。

这是个漫无边的一个群体，如何让锁定她们？

我们在互联网可采取有计划的网络宣传与推广达到这个目的。

我将网络推广定义为两种：

一是免费推广，二是付费推广。

免费推广

这种方法优点是节约宣传成本，在网络当中灵动性较强、推广方法也较多。

缺点是重复工作繁多，有时要增加人力投入，较费时。

常见免费推广方法有：

1、搜索引擎免费登陆

免费收录网站搜索引擎登录口。

将欲推广的网站地址（或内页地址）、产品的链接地址输入登陆口，并提交。

目的是让这些搜索引擎更有机会收录下你的网站。

这样的登陆口有很多，如：

XX：

Google：

2、免费博客（新浪、网易等）

自己开通的博客，能够任意发布自己公司或产品的介绍，虽不能直接吸引来目标客户，但在博客中所发布的内容，存在网络中的时间会比较长，存在的稳定性也很好，如同将自有的网站中的内容多次地克隆，让这些内容在网络中的见光率大大增加。

如果发表的文章内容可读性强又属软文类型，更有助受众浏览甚至转载，效果会更好。

如：

等

3、免费空间建站（万维商机等）

有一些门户类网站推出免费的空间，供人免费地在这个空间建立自己的“网站”（实质为会员展示空间）。

在这个相对独立的空间中，注册后的会员能够按自己意愿建立用于宣传企业或产品的网站，能够发布图片、文字、联系方式。

其功效也如同将自己网站多次克隆，增加见光率。

但这个形式较博客相比，格局更类似网站。

只是浏览量会比博客少很多。

如：

（八方资源网——节费电话推广）

4、门户类信息发布（赶集、58同城等）

免费发布供求信息的网站越来越多，赶集、58同城、百业网、喇叭网等网站都是免费注册后，即可将产品供应的信息发布出去。

现在想求购产品的人如果在上网便捷的情况下，都会主动地上网浏览一下，了解产品性能、查看价格对比、分析地域差别、分析服务时效性等等。

赶集、58等网站就成为搜索的首选。

如：

（百业网——节费电话推广）

5、社区类论坛（猫扑、天涯等）

社区类论坛喜好者颇多，这类论坛往往同时聚集着无数的会员登陆，人气很旺，但在这类论坛中发贴，一定注意：

明显的广告类内容会被删除，严重者会被封ID。

能够加入论坛中单独辟出的广告发布专区或行业专区，来进行供应信息的发布。

或者采取软文类发贴。

注册后的会员签名位置可写上需推广网站域名。

知名的论坛有：

天涯社区搜狐社区华声论坛

6、利用推广的免费工具

在各个论坛每天重复地发贴、写文章已经很枯燥和繁累。

没进入一个论坛都需要重复着上次一样的动作——输入用户名、密码、进入。

论坛群发的工具能够解决这样的麻烦。

为了让宣传自己企业或产品，比较直接的办法还有一个，那就是给目标人发邮件，这是个撒网一样的工作，而且发的数量多才有增加锁定客户的可能性。

找邮箱、发邮件看似简单，但发多了，就需要借助邮件群发的工具。

论坛群发工具、邮箱采集工具、邮件群发工具在网上能够搜索得到。

免费试用也有。

功效稍差，但总好过手工操作。

如：

BDM邮件群发等。

7、QQ群

QQ是当前中国大陆上网者普遍拥有的网上聊天、沟通的工具，也逐渐被商业人士认可。

QQ的群功能按兴趣、行业等将上网者聚集在一起。

在这样分好类的群里，同行业者居多，能够在一起交流及供求信息的发布。

8、微博

微博是社交娱乐的一个互动平台。

它的及时性、互动性越来越得到人们的接受。

（新浪微博用户近3亿，腾讯微博用户超4亿，日在线人数都在5000万以上）。

援引网友经验之谈：

（微博推广小方法）

①　内容创意新颖吸引用户关注

　　一个微博在做完前期的工作是不够的，更重要的是后期的更新。

一个微博，如果内容来来去去都是那些无趣的东西用户也就慢慢的对你这个微博失去兴趣。

相反如果你的微博每天都有一些用户感兴趣的创意新颖内容更新，那么用户对于你的微博忠诚度也会提升，而且帮你转发微博让更多的人来关注你。

②　注重风格彰显个性

　　其实每个人有都自己的个性，微博也不例外，要想别人关注你，你就要彰显自己微博的个性，注重自己的风格。

因此注册完微博之后我们一定不能急于求成，就大量的发布关于自己网站的东西，我们首要任务就是要完善我们的个人资料，让别人知道我的微博是干什么的，能给予用户什么样的体验，发表内容时更是要注重原创性，这才能够彰显出自己的风格，耐人寻味。

③　做好微博定位选择用户群体

申请了微博，我们到底做什么才会吸引用户的关注呢?

这就要给予我们微博一个主题，例如：

导购类，时尚类，美食类，资讯类，新闻类，信息类等等。

在确定下来之前我们要了解用户的喜好，关注用户对于哪一类型的微博比较感兴趣，才下决定。

因为我们的目的是推广，用户的关注量才是最根本的。

9、问答发布（XX知道、搜狐问答等）

经常在XX做推广的人都有这样的体会，XX的搜索引擎最先抓的一定是自己产品，如XX知道、XX文库等。

其它如搜狐等网站也是如此。

问答类的版块在这些搜索网站中特别活跃，提问与回答的人络绎不绝。

一般