手机店长如何管理店员文档格式.docx

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　　店长作为店铺的代表者，一方面，相对于政府机关、供应商、顾客，店长是公司形象的代言人，是公司利益的维护者，代表公司与其建立关系;

另一方面，相对于店员，店长是团队的代言人。

所以店长应对店铺的人事及运营了如指撑，以便在实际工作中做好安排与管理。

　　2）公司政策的执行者

　　公司政策的贯彻执行，是店面正常运营的保障。

对于公司营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标，店长必须忠实地执行。

　　3）店铺利润目标实现的操作者

　　利润目标的实现与否，关系到店铺的生存问题，店长应时刻关注利润目标的达成情况，并能适时调整促销活动行为，确保实现盈利目标。

　　4）店铺的日常运营指挥者

　　如果说店铺是销售的“前沿阵地”，那么店长就是该阵地的指挥者。

手机店铺是顾客出入较为频繁的场所，人流量较大，店长应具有全局意识，有条不絮的安排好各班组工作，做好员工排班与外出管理，指示员工做好充分的售前准备，营造温馨的销售氛围，做好手机的陈列工作，以专业的服务，出色的销售技巧，提升销售业绩，实现店铺销售的既定目标。

　　5）异常问题的处理者

　　管理简而言之，就是预见性的发现问题，艺术性的处理和解决问题。

店长应具有解决各种问题的耐心与技巧，如在顾客愿望、员工利益与公司立场方面的沟通，店长起关键性的作用。

因此，店长在内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调处理好各种关系。

　　6）店铺运营的撑控者

　　为了保证店铺的正常运营，店长必须对店铺的运营与管理进行有力的、实质性的控制。

如商品的控制，应每天阅读进、销、存报表;

另外还有成本控制、现金控制、信息控制等等。

　　7）店员士气的激励者

　　店员的工作激-情，是店面实现销售的关键，店长应随时激励店员保持高昂的斗志，保证店员良好的工作状态，让下属员工人人都具有强烈的责任心和进取心。

　　8）店员的老师

　　管理者首先应是一个老师。

店长作为店铺的经营管理者，是店员培训的第一责任人。

对店员服务礼仪、手机功能知识、销售技巧等岗位技能知识的提升负责。

　　3、店长的使命感

　　店长是店铺的中流砥柱，应为顾客提供优质的商品和服务，为下属员工创造快乐的工作氛围，舒适的生活环境，以店铺的持续盈利为己任。

所以，店长要具有强烈的责任感与使命感!

　　手机销售作为一种高投入行业，一家店铺总资产少则几十万，多则上百万，没有责任心与使命感的店长就是对资源的浪费。

因此，不管即将做店长，或已经做上店长的各位，还是以后想做店长的青年朋友，为把自己培养成为一名王牌的手机店长，现在都应该摸着自己的胸口发誓：

　　作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以实现店铺利润目标为导向!

　　作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以服务顾客为根本!

　　作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以务实店铺管理工作为本分!

　　作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，激发店员的积极性和创造性!

　　作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应忠实执行公司政策及规章制度，捍卫企业利益!

　　作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以企业集体利益和长远利益为重!

　　既然已宣誓，就要对自己的誓言负责，我们重复提到“负责”二字。

旨在告诫各位店长，责任是一名店长必须时刻牢记的!

　　4、店长须具备的心理定位

　　店长越来越年轻化，而有部分店长像长不大的孩子，内部管理没有魄力，外界交往没有亲和力，对公司没有执行力，对员工没有说服力。

究其原因，是心理定位不准，所以才这样被动，没有信心。

　　【引例】心理定位决定人生!

　　在天桥下有个卖橘子的乞丐，一位商人路过他面前，给了他十元钱，但没走多远，又转身回来，弯腰拿起一个橘子，微笑着说：

“差点忘了，你也是个商人”!

十年后的一次富商酒会上，商人被一个人紧紧握住手，对方激动的说：

“我就是当年卖橘子的乞丐啊”!

如今他也成为了一名富商。

　　许多店长，仅把自己定位成一名普通的打工者，“被动”或“应付”式的去开展工作，是不会有大作为的。

公司既然把百万资产交给店长经营管理，是对店长品行与能力的信任与肯定。

所以，作为一名王牌店长应大胆的负起责任!

以实现店铺盈利为已任。

手机店长管理店员的办法

（二）

　　如何经营手机店?

手机店如何进货?

手机店如何赚钱?

手机店经营策略探讨;

店长如何驾驭店铺的运营与管理，是决定这个手机店是否盈利的关键!

所谓王者，有“冠军”、“第一”的寓意。

例如：

销售第一名、服务第一名、团队精神第一名、手机专业知识第一名……;

所谓进阶，有“晋升”之意。

晋升到助理、店长等角色。

只要你勤奋努力，都可以成为其中之一。

但做一名合格的店员不应该是我们大多数人的终极人生目标，但却是事业成功的基础。

通过积极学习，不断进阶，不断超越就能学会更多专业知识，更懂得如何做好工作，如何与顾客沟通，善于揣摩顾客心理并乐于帮助别人，成为一名优秀的店员，让您事业成功!

　　其中员工培训这套书主要讲的内容以下大的方面：

　　1：

手机店员的职业要求、角色、

　　2：

手机店员的综合素质

　　3.手机销售行业的知识

　　4：

手机销售实操、包括顾客的心理分析、销售的技巧、

　　5、手机销售的实战举例

　　6、手机岗位技能知识

　　7、手机店员晋升店长之路、人生职业设计

　　这里面有大量实例实际操作、有相关的知识培训、与讲解如何与人沟通、善于揣摩顾客心理并乐于帮助别人，成为一名优秀店员

　　第一：

手机销售冠军心智模式

　　太多的人将自己限制在既有的框框中，固有过去的经验，可以给人带来经验的好处，而无法进行弹性的思考，不能因为环境的变动而变化或者更好的去适应环境。

　　1、将顾客的消费观念转变为投资观念

　　2、将顾客对产品的需求转变为使用的感受

　　3、将“店员”的角色转变为“专家顾问”的身份

　　4、将推销商品转变为推销“自己”

　　5、将沉闷销售洽谈演变为精彩的话剧

　　6、变顾客的拒绝来购买的理由

　　7、利用“悬崖”理论巧妙进行价格谈判

　　8、手机销售人员必须具备的三大心态

　　9、手机销售冠军是如何订目标的?

　　10、手机销售冠军自信心训练

　　综上，任何店员，只要有正确的观念和良好的`心态，加上必胜的信心与优秀的个人手机意识，制定科学的销售目标并持续不断的行动，坚持到底，就一定可以成为一名王牌的手机店员!

　　第二顾客购机心理分析与应对

　　“任顾客摆布;

被顾客戏弄;

讲话却没人听;

就连份内的协作、就连起码的尊重也得不到……”，不管是谁，想让他干嘛他就干嘛!

对，就让你从此随心所欲，再也不会觉着力不从心!

　　这里，你将进入一个由心理学主宰的王国;

这里，“怎样识破顾客的想法?

怎样改变顾客的想法?

怎样支配环境?

……”，所有这些“疑难杂症”都不再复杂，因为已经为它们配好了简单易行的“药方子”：

即一系列简单的方法和技巧!

　　本书根据特定的心理学原理，仔细归纳出的心理策略，为手机销售现场量身定作!

它们会使你在任何地方、任何时候、面对顾客，都能站得更高。

你会因此变得更高明、更有想法、在谋略上比对方更胜一筹!

如果说对方“魔高一尺”，那么本课程的心理策略将使你“道高一丈”!

手机店经营策略探讨：

想象一下：

不管遇到什么样的顾客，你都能提前预测并能加以控制。

这样的话，手机销售不就方便多了?

不必担心接下来会发生什么事，相反，你可以运用有效的心理学策略，在任何情况下，加速成交。

　　精彩剪辑：

　　让顾客喜欢你!

　　让顾客对你第一印象就好!

　　顾客是不是真心想向你购机的?

　　让顾客采纳你的建议!

　　让顽固的顾客改变主意!

　　1、当顾客对手机关注并感兴趣时

　　2、当顾客对手机产生联想时

　　3、当顾客有购机欲望时

　　4、当顾客比较权衡手机时

　　5、当顾客对手机产生信任时

　　6、影响顾客购机信任感的三个因素

　　7、当顾客决定购买手机时

　　8、顾客获得购机满足感

　　…….限于篇幅，不一一展开。

第三手机销售实战兵法

　　记得我最初做手机销售的时候，经常会发生一些这样的事。

顾客要看的机型我找不到;

顾客要看的功能我调不出。

顾客要试机，我身上确没有带试机卡;

顾客准备购买时，我确四处去找填写单据的笔。

类似丢三拉四的事情时常出现在顾客的面前，有时还好，顾客还很有耐心的等我。

但有时，顾客就这样丢失了。

　　一、不打没有准备之仗

　　二、用最自然的方式接近顾客

　　当问顾客“您要买什么样的手机?

”时，顾客一般都会说：

“我只是随便看一看。

”

　　三、读懂顾客的心，了解顾客想要什么?

　　诺基亚公司的“目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法，是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验，具有良好的实际指导效果。

　　四、产品介绍出高招，满足需求最重要

　　五、手机推荐的技巧

　　技巧一：

推荐1-2款，缩小顾客的选择范围

　　技巧二：

争取一句话就能让顾客知道手机的优点

　　技巧三：

手机介绍要层次分明

　　技巧四：

手机介绍的语言

　　……..

　　【经典案例】产品介绍说话的技巧

　　六、如何说服顾客

　　七、如何巧妙的解除顾客的异议

　　手机价格谈判十大策略

　　价格异议的方法

　　在手机销售过程中，运用一些处理价格异议的方法，能较快的解决顾客对价格的抗拒。

　　1、价格谈判理性说服法

　　所谓理性说服法，是要能证明的理由。

如一些销售数据、产品说明等，用理性的思维方式来解决顾客的问题，要有逻辑证据，耐心说服，不可强词夺理。

　　2、价格判断比较说明法

　　顾客判断产品价格的高低是比较后得出的结论。

店员可以拿出两款功能相似，但价格不同的手机作比较，让顾客感觉到其中的一款更实惠。

　　同行比较，利弊分清，同行比较原则，是建立在有充分数据或调查的基础上的，但要注意两点：

　　不要为了争取顾客，而贬低竞争对手;

　　不要明确提到竞争对手的名字。

　　否则会引起同行之间的恶性竞争，不利于公司的发展。

　　3、价格谈判分解说明法

　　把手机使用年限、价格进行分解说明。

　　1）把产品的使用年限延长

　　这款手机的确不便宜，但它的使用年限可以长达10年以上，这也是它的价值所在啊!

　　2）把价格用量化指标分解

　　这款手机是1825元钱，一年有365天，如果用5年的话，相当于您每天只花1元钱就买了一部手机。

如果用10年的话，相当于每天只花5毛钱。

　　第四课手机手机销售技巧

　　全面系统的讲解国内外知名手机手机知识、销售技巧。

标准手机销售话术，结合实战案例分析，现场演练。

让您上午学习，下午使用。