宾馆前台接待基本礼仪Word文档格式.docx
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为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;
大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。
因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。
例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
6、道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
还有就是切记,在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。
宾馆前台接待服务礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;
女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:
男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。
女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:
不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;
要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人,或称宾馆的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;
在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。
用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;
要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:
对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈。
租房合同怎么写?
简写的租房协议属性药必备哪些条件?
下面是小编整理的关于2018租房合同范本,欢迎借鉴参考!
2018租房合同协议书范本1
出租方(甲方)___________身份证号码______________________
承租方(乙方)___________身份证号码______________________
甲、乙双方就房屋租赁事宜,达成如下协议:
一、甲方将位于****地方的房屋出租给乙方居住使用,室内主要家具有:
**,**,**.
二、租赁期限自____年___月___日至____年___月___日,计__个月。
三、本房屋月租金为人民币_______元,按___结算。
每月月初___日内,乙方向甲方支付全月租金。
四、乙方应于签合约时交付甲方人民币__________元整(¥______)作为房屋的家具押金,租赁期满乙方如不续租,应交清所有租赁期间发生的费用,交清后,甲方应无息退还押金。
五、乙方租赁期间,水费、电费、电视费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。
租赁结束时,乙方须交清欠费。
六、乙方不得随意损坏房屋设施,如需装修或改造,需先征得甲方同意,并承担装修改造费用。
租赁结束时,乙方须将房屋设施恢复原状。
七、租赁期满后,如乙方要求继续租赁,则须提前1个月向甲方提出,甲方收到乙方要求后10天内答复。
如同意继续租赁,则续签租赁合同。
同等条件下,乙方享有优先租赁的权利。
八、租赁期间,任何一方提出终止合同,需提前1个月书面通知对方,经双方协商后签订终止合同书。
若一方强行中止合同,须向另一方支付违约金____元。
九、发生争议,甲、乙双方友好协商解决。
协商不成时,提请由当地人民法院仲裁。
十、本合同连一式2份,甲、乙双方各执1份,自双方签字之日起生效。
甲方:
乙方:
电话:
年月日
2018租房合同协议书范本2
_________________________
第一条本合同所指标的为______市______区______小区______号楼______单元______户,其中____________为出租给乙方房间。
第二条甲方是房东,乙方向甲方支付房租,享有房间客卧的完全独立使用权,以及公共区域的共同使用权。
乙方如果要增加合租人数,必须取得甲方书面同意。
第三条该房屋租赁期共_____个月。
租金为每月__________(2人),押金______元(押金会在合租关系正常中止时退还)
支付形式为:
每三个月交付,水电燃气费随同。
第四条共同使用区域为客厅、厨房、卫生间、阳台及这些区域里面的相关设施。
第五条合租期间,水、电、天然气由甲、乙两方平摊;
甲方承担暖气费和物业费。
第六条合租期间,本着和平、友好相处的原则,双方应共同维护居住环境的卫生、安全。
不得随意的干扰对方的私人空间。
对方的合理建议,应积极采纳。
第七条朋友来访,应尽量保持安静,以不干扰对方学习、生活为宜。
第八条各自做饭,还是搭伙,根据双方的饮食习惯,协商解决。
因生活需要,添置设施发生的费用,依具体情况而定。
第九条在租住期间,双方应本着节约、爱惜的原则,不得浪费水、电、煤气等。
应共同维护设施的安全。
第十条乙方需退房的话,因提前一个月告知甲方。
租住不满一月,租金按一个月收取。
第十一条乙方具有续租的优先权。
第十二条甲方如解除合约需提前一个月,知会乙方。
第十三条本合同自订立之日起,即告生效。
第十四条本合同一式两份,由甲方、乙方各执一份。
备注:
_________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
甲方签字:
_________________乙方签字:
_________________
身份证号:
_________________身份证号:
联系电话:
_________________联系电话:
签署日期:
___年___月____日签署日期:
___年___月___日
2018租房合同协议书范本3
出租方:
承租方:
根据《中华人民共和国经济合同法》及有关规定,为明确出租方与承租方的权利义务关系,经双方协商一致,签订本合同。
第一条房屋坐落、间数、面积、房屋质量
第二条租赁期限
租赁期共年零月,出租方从年月日起将出租房屋交付承租方使用,至年月日收回。
承租人有下列情形之一的,出租人可以终止合同、收回房屋:
1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;
2.承租人利用承租房屋进行非法活动,损害公共利益的;
3.承租人拖欠租金累计达个月的。
租赁合同如因期满而终止时,如承租人到期确实无法找到房屋,出租人应当酌情延长租赁期限。
如承租方逾期不搬迁,出租方有权向人民法院起诉和申请执行,出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。
合同期满后,如出租方仍继续出租房屋的,承租方享有优先权。
第三条租金和租金的交纳期限
租金的标准和交纳期限,按国家的规定执行(如国家没有统一规定的,此条由出租方和承租方协商确定,但不得任意抬高)
第四条租赁期间房屋修缮
修缮房屋是出租人的义务。
出租人对房屋及其设备应每隔月(或年)认真检查、修缮一次,以保障承租人居住安全和正常使用。
出租人维修房屋时,承租人应积极协助,不得阻挠施工。
出租人如确实无力修缮,可同承租人协商合修,届时承租人付出的修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。
第五条出租方与承租方的变更
1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时,合同对新的房产所有者继续有效。
2.出租人出卖房屋,须在3个月前通知承租人。
在同等条件下,承租人有优先购买权。
3.承租人需要与第三人互换住房时,应事先征得出租人同意;
出租人应当支持承租人的合理要求。
第六条违约责任
1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的,负责赔偿元。
2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的,负责偿付违约金元。
3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的,负责偿付违约金元;
如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的,负责赔偿损失。
4.承租方逾期交付租金的,除仍应及时如数补交外,应支付违约金元。
5.承租方违反合同,擅自将承租房屋转给他人使用的,应支付违约金元;
如因此造成承租房屋毁坏的,还应负责赔偿。
第七条免责条件
房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的,双方互不承担责任。
第八条争议的解决方式
本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决;
协商不成时,任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁,也可以向人民法院起诉。
第九条其他约定事项
第十条本合同未尽事宜,一律按《中华人民共和国经济合同法》的有关规定,经合同双方共同协商,作出补充规定,补充规定与本合同具有同等效力。
本合同正本壹式贰份,出租方、承租方各执壹份;
合同副本份,送单位备案。
出租方(盖章)承租方(盖章)
地址:
法定代表人(签名)法定代表人(签名)
委托代理人(签名)委托代理人(签名)
开户银行:
经办人帐号:
帐号:
电挂:
邮政编码:
鉴(公)证意见
鉴(公)证机关(章)
签约地点:
有效期限至年月日
签约时间:
前台是一个单位的脸面和名片,对塑造单位形象非常重要。
下面是小编精心整理的酒店前台接待礼仪规范,希望能给大家带来帮助!
一、酒店前台电话礼仪
1.物品准备
2.左手拿话筒
3.接听时间
4.保持正确的姿态
5.重复电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录出错或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。
比如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免出错。
6.道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。
还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。
二、酒店前台接待服务礼仪规范
1.形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;
要频繁洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
2.仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;
形象代言人;
或称酒店的;
门面;
。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
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- 宾馆 前台 接待 基本 礼仪