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日常礼仪Word文档格式.docx
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其—,基本行姿。
行走之时,应以正确的立姿为基础,并且要全面、充分地兼顾以下六个方面:
其二,主要禁忌。
第一,方向不定,在行走时方向要明确,不可忽左忽右,变化多端,好像胆战心惊,心神不定。
第二,速度多变,行走之时,切勿忽快忽慢,要么突然快步奔跑,要么突然止步不前,让人不可捉摸。
第三,瞻前顾后,在行走时,不应左顾右盼,尤其是不应反复回过头来注视身后;
另外,还应力戒身体乱晃不止。
第四,声响过大,在行走时用力过猛,搞得声响大作,因此而妨碍其他人,或惊吓了其他人。
优雅的坐姿。
第一,注意顺序。
若与他人一起入座,则落座时一定要讲究先后顺序,礼让尊长。
就座时合乎礼仪的顺序有两种:
首先是优先尊长,即请位尊之人首先入座。
其次是同时就座,它适用于平辈人与亲友同事之间。
无论如何,抢先就座都是失态的表现。
第二,落座无声。
入座时,切勿争抢。
在就座的整个过程中,不管是移动座位还是放下身体,都不应发出嘈杂的声音。
不慌不忙,悄无声息,本身就体现着一种教养。
调整坐姿,同样也不宜出声。
第三,人座得法。
就座时,应转身背对座位。
如距其较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下。
着裙装的女士入座,通常应先用双手拢平裙摆,再随后坐下。
第四,离座谨慎。
离座亦应注意礼仪序列。
不要突然跳起,惊吓他人。
也不要因为不注意而弄出声响,或把身边东西弄到地上去。
正确的坐定后的姿势,主要体现在如下几个方面:
第一,根据座位的高低,调整坐姿的具体形式。
在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,只占据其2/3的位置即可。
要挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象。
在一般情况下,不可身靠座位的背部。
第二,双腿应当并拢,特别是当自己面对尊长而无屏障时。
具体来讲,男性就座后双腿可张开一些,但不应宽于其肩宽。
女性就座后,特别是身着超短裙时,务必要并拢大腿。
在非正式场合,允许坐定之后双腿叠放或斜放。
但在双腿交叉叠放时,应力求作到膝部之上的并拢。
双腿斜放,以与地面构成45度夹角为最佳。
第三,脚应自然下垂,置于地面之上,脚尖应面对正前方,或朝向侧前方。
双脚可以并拢、平行,或呈内八字状。
正坐之时,双手应掌心向下,叠放于大腿之上,或是放在身前的桌面之上。
侧坐之时,双手以叠放或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上,则最为适宜。
在就座以后,身体各部分所呈现的下述姿势,均是不符合警官礼仪的要求的:
第一,头部。
坐定之后,不允许仰头靠在座位背上,或是低头注视地面。
左顾右盼,闭目养神,摇头晃脑,亦不许可。
第二,手部。
坐下之后,不应以双手端臂,双手抱于脑后,双手抱住膝盖,以手抚脚、摸脚,双手应尽量减少不必要的动作。
身前有桌子时,不要将肘部支于其上,或双手置于其下。
双手夹在大腿中间也应避免。
第三,上身。
不允许坐定之后上身前倾、后仰、歪向一侧,或是趴向前方、两侧。
第四,腿部。
双腿切勿在坐好后敞开过大。
不要在尊长面前高翘“二郎腿”,即不要将一条小腿交叉叠放于另一条大腿之上。
两腿不要直伸开去,也不要反复抖动不止。
不要骑在座位之上,或把腿架在其他高处。
第五,脚部。
切勿在坐定后将脚抬得过高,以脚尖指向他人,或是使对方看到鞋底。
不要在坐下后脱鞋子、脱袜子。
不要以脚踩踏其他物体,双脚不要勾住桌脚,更不要两脚脚跟着地,脚尖朝上,摇荡抖动不止。
二.会面
称呼他人
1、称呼的作用
⑴体现着一个人对他人的基本评价
⑵标志着一个人自身情感的显着变化
⑶反映着一个人与其他人的亲疏远近
⑷展示着一个人与其他人的地位差异
2、称呼的类别
⑴正规称呼,适用于初次交往、因公交往、对外交往。
“您”;
“同志”;
“同学”;
“小姐、先生、女士、夫人”;
以学衔、军衔、警衔相称;
以职务、职称、职业相称。
⑵非正规称呼,适用于非正式场合,多为亲朋故旧之间。
互致问候
1、问候的内容
⑴问好型----“您好、早上好、下午好、大家好”
⑵寒暄型----“吃了没、上哪去、忙什么呢”适用于熟人间,在跨文化交际时慎用。
⑶交谈型-----问候他人时直接找到一个话题,希望交谈下去。
2、问候的顺序
⑴两人见面-----“位低者先行”
⑵一人与多人见面-----一是由尊而卑,依次问候;
二是统一问候“各位好”“大家好”
3、问候的态度
一是起身站立,迎向对方;
二是面含微笑,待人友善;
三是目视对方,专心致志;
四是认真对待,及时回应。
进行介绍
介绍常识:
初相识,一般由第三者介绍或自我介绍。
为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不贸然行事。
介绍时,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男士介绍给女士。
介绍时,要把姓名、职务说清楚。
介绍到具体人时,应有礼貌地以手示意,不要用手指指点点,更不要用手拍打别人。
自我介绍时,要讲清自己的姓名和身份。
在相互介绍时,往往要互换名片。
(四)、握手常识:
正确的握手应该是热情、大方、稳重。
握手一般用右手,伸手动作要大方,握手时态度要自然,眼睛要注视对方,面露笑容,手稍稍用力,上下微摇,切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰,时间也不宜太久。
握手的顺序是:
应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手,客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候,等对方伸出手后再握。
人多时不要交叉握手,要等别人握手完毕后再伸手。
除由于疾病等原因不能站立外,不要坐着与别人握手。
伸手时不能伸出脏手,如正在于活来不及洗手,你可一面先点头致意,一面摊开双手,简单说明一下情况,表示歉意,取得对方谅解,并赶紧洗手,热情招待。
如果与人见面时,你戴着手套,应把手套摘下放在左手,再去握手,以表示礼貌。
如果男女握手,女方戴的是很薄的礼装手套,也可不摘手套。
对下级或晚辈,应主动热情地把手伸过去,以示关怀和平易近人。
遇到老同事、老朋友或老同学,应远远地把手伸出,把对方的手紧紧握在手中。
使用名片常识:
递名片:
事先将名片准备好,放在上衣口袋里,一到时机,就双手递上,应避免事先没有准备好,要递名片时,就到处乱找。
不要用名片盒发名片。
递名片时,应用双手将名片姓名正对对方,并用诚挚的语调说道:
“这是我的名片,以后多联系”、“这是我的名片,以后请多关照”。
与多人递名片时,最好依照座次来交换,并记好对方的姓名。
如果对方人太多,没有必要一一发送,只发送一些主要的客人。
向他人索要名片,不要直截了当地向人家要,最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等,这样,如果他愿意的话,一定会送名片给你。
递物与接物是生活中常用的一种举止。
递物时须用双手,表示对对方的尊重。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。
接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
接名片:
对方递过名片来时,立即放下手中的事,双手接过来,仔细地阅读一遍。
接过名片后应送自己的名片给对方,如果自己没有带名片,那么要跟人家作解释:
“对不起,我没带名片。
”然后招呼对方,并把名片慎重地放入上衣口袋。
回答询问常识:
本着互助精神,乐于回答别人的询问;
回答问话应耐心、细致和周到;
当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意。
称呼常识:
一般对男子称先生,对女子称夫人、女士、小姐。
已婚女子称夫人,未婚女子统称小姐,不了解婚姻情况的可称女士,这些称呼前可冠以姓名。
三、拜访礼仪
接电话:
您好!
这里是×
×
部门。
请问您有什么事?
请问您是哪位?
您找谁?
请稍等一下。
对不起,×
不在,我可以转告他吗?
请讲!
请您再说一遍。
谢谢!
再见!
打电话:
喂,请问你是×
部门吗?
请找×
接电话。
对不起,在百忙之中,能耽误您一点时间吗?
真不好意思,每次都打扰您。
我想和您商量几件事情,好吗?
麻烦您了,非常感谢。
拜托您了,真是感激不尽。
请您转告一下,好吗?
相邀:
不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点:
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后,对对方表示感谢。
践约:
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。
主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时,要向主人表示“打扰”之歉意。
出门后,回身主动伸手与主人握别,说“请留步”。
待主人留步后,走几步,再回首挥手致意“再见”。
交谈:
说话时要说清自己的身份。
说话要适当考虑措辞。
说话要尽量客观。
说话要具有善意。
避免同他人坐得太近或太远,若想友好交谈,也应避免对面而坐。
不要用手挖耳朵、鼻子,不要剪指甲,不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。
不要将双手搂在头后,或将椅子向后翘起。
不要将双臂交叉抱在胸前,也不要将双腿叉开伸向远处,或来回抖动大腿。
不翘二郎腿,或翘起脚尖冲着他人。
避免打哈欠,伸懒腰,或打盹儿。
讲话时嘴中不应有食物。
不要乜斜着眼睛讲话。
切忌对着别人喷吐烟雾或烟圈。
不要总看手表,多注视谈话者的眼睛。
四、宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。
在宴请排位时,客人要听从主人的安排。
入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。
如果主人为你夹菜,要说“谢谢”。
吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。
不要发出声音或呕嘴。
嘴内有食物时,切勿讲话。
剔牙时,要用手或餐巾遮住口。
当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。
碰杯时,主人和主宾先碰。
人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。
饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。
应邀:
接到宴会邀请无论出席与否均应迅速答复,应邀后忌随意改动。
入座:
进入宴会厅前,先了解自己的桌次和座位,要听从主人的安排,不要随意乱坐。
圆桌的座位顺序是:
正对大门一方的中间位置是第一主人的位置,第一主人的右边第一个位置为第一客人的位置,左边第一个位置为第二客人的位置,正对第一主人的位置为第二主人的位置。
其余主宾依序交叉而坐。
进餐:
入座后,一般是第一道热菜上来后,主人打开餐巾,即开始进餐。
进餐过程中,取菜不要盛得过多,吃东西要文雅,闭嘴咀嚼不要发出声音,嘴内有食物时切忌谈话,不要把食物残渣留到酒杯或饮料杯中,不要在宴会上吸烟。
如有事需要离去,要把餐巾放在椅子上,若餐巾放在桌上,就表示你已经就餐完毕。
无论是主人、陪客或宴客,都应与同桌的人交谈,不要只同几个熟人或同一两个人说话。
在会谈中,不要窃窃私语、交头接耳,不要随意打听客人的履历、年龄、衣饰价格、工资收入、婚姻状况等私人生活方面的问题,不能主动谈及死亡、疾病等不愉快的事情。
可交谈天气,重大新闻,股票,体育赛事,旅游,美食等。
祝酒:
客人致辞、敬酒时,应暂停进餐,并停止交谈,注意倾听,碰杯时,要目视对方,切忌心不在焉,不冷不热。
敬酒时要按职位和身份高低进行。
一般遵从顺时针方。
宽衣:
一般不能当众解开衣扣,脱下衣服。
小型便宴,如主人请客人宽衣,男宾可脱下外衣搭在椅背上。
常用客套话
初次见面说“久仰”;
久别见面说“久违”;
请人批评说“指教”;
求人原谅说“包涵”;
求人帮忙说“劳驾”;
求人方便说“借光”;
麻烦别人说“打扰”;
向人祝贺说“恭喜”;
请人看稿称“阅示”;
请人改稿说“斧正”;
求人解答用“请问”;
请人指点用“赐教”;
托人办事用“拜托”;
赞人见解用“高见”;
看望别人用“拜访”;
宾客来至用“光临”;
送客出门说“慢走”;
与客道别说“再来”;
陪伴朋友用“奉陪”;
中途先走用“失陪”;
等候客人用“恭候”;
请人勿送叫“留步”;
欢迎购买叫“光顾”;
归还原主叫“奉还”;
对方来信叫“惠书”;
老人年龄叫“高寿”;
自称礼轻说“菲仪”;
不受馈赠说“反璧”。
编制人:
华江
2011年1月14日
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