电信工作报告Word下载.docx

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小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。

去年，通过小灵通包月零首付等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。

2003年共净增PAS用户6793户。

宽带业务市场在2003年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的宽带极速之旅2003、奋战50天，实现了宽带用户超百万等各种营销措施，去年我貌发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。

加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。

我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了工商网、国税网工程，发展了一批行业用户。

此外，还通过绿缘读书网营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。

通过开展支局劳动竞赛，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

2003年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。

完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；

完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；

根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的短、平、快工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。

2003年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了业务开通和故障处理等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

2003年，我们继续强化用户至上，用心服务的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。

去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；

受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。

随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复，维护企业良好形象。

五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实

1、加强了方针目标管理。

彻底落实了局部室中心个人的四伎标管理机制，达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。

2、加大了全面绩效考核力度。

全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了KPI关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。

3、稳步推进各项改革。

2003年完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。

BPR业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。

4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。

根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。

多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。

吉通公司的股本金已经全部退还职工。

5、其他各项管理工作。

规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。

安全生产和安全保卫工作也得到了重视。

六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成

2003年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。

获得了省级文明单位和浙江省模范职工之家荣誉称号；

好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。

下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。

现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。

第二部分企业面临的形势和需要改进的问题

一、企业当前面临的形势

当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们保存量、激增量的艰巨性超过了以往任何时期。

目前**的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。

前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。

二、企业工作中需要改进的几方面问题

随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。

主要表现在：

①考核的公平合理和科学性还需加强。

考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。

②变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。

③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。

④执行的力度不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。

⑤企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。

所有这一切，都需要我们在2004年去克服，去解决。

我们肩上的担子不轻，任重而道远。

第三部分2004年工作思路与举措

2004年竖家实现十五计划的关键一年，也是我们**电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。

做好今年的各项工作，对于我冕彻落实集团公司战略目标及省公司三个二和市公司一二三奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。

一、总体工作思路

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；

以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；

变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保**电信更快、更优地持续发展。

年度工作方针：

变革、创新、务实、高效

年度方针目标：

a完成市公司全面预算指标；

b强化方针目标管理和项目管理；

c努力搞好电信综合楼建设；

d加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发生；

e加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发生；

f全面提升服务质量；

g努力提高员工福利。

（一）业务发展目标

固定电话放号（含PAS）确保13700户，力争18442户；

其中净增小灵通目标3300户；

净增公用电话目标1400户；

宽带用户确保4800户，力争6000户；

净增来显用户27000户；

新增家家E用户1500户。

（二）经营效益目标

主营业务收入确保数6858万元，目标数7050万元；

电话卡销售收入1000万元；

用户综合满意度80分以上；

网络接通率98%以上。

2004年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

一、用脑经营，市场营销要有新突破

2004年，我们将牢固树立用脑经营、终身营销和终身服务的理念，紧紧围绕保存量，激增量这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。

①将固话保底包月工作进行到底。

目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。

我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。

对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施，严密阻击；

对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。

保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。

②在有效益地区加大固话放号力度。

按地域、经济状况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用户动态；

在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘活存量，激活增量。

③稳妥发展小灵通业务，打造精品网络。

通过持续不断的网络优化，打造一张小灵通的精品网络，彻底提升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升ARPU值。

还要积极向集团用户、专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。

④加快信息化建设步伐。

要紧紧抓住信息化助推工程这一商机和先机，充分发挥**电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好**政务信息网，并加快工商网和国税网的用户发展。

以民政、检察院、卫生为行业信息化契入点，发展数据业务。

结合市公司的绿缘读书网建设推进学校和家庭上网。

今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵活多样的方式，不遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设也要加强。

⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。

要综合考虑卡类和公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发展。

对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单机ARPU值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市场。

二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高

2004年，我们的通信建设投资将更加注重效益。

继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备实装率，提升网络价值。

交换接入网方面随着C08交换机32模升128模的完成，将主要以优化整合为主；

传输网方面，进行传输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带IP网的投资建设；

驻地网方面，对一些新建的宾馆、小区及时沟通联系，抓紧建设，还要紧跟城乡基础建设，主要是县城新区、新建工业园区、开发区、住宅小区等管道、线路的扩容和延伸，保证通信有效益区域的市场占有和业务发展。

三、科学管理，企业运营效率、效果要有新变化

2004年，我们仍要以变革和创新为主旋律，以上市公司的要求和本地网流程重组为出发点，逐步变职能管理为流程管理，变开环管理为闭环管理，建立一套与上市公司要求相适应并适合**电信特点的内部管理制度，改进企业运营的效率、效果。

①强化方针目标和项目管理。

方针目标体系作为我局在管理上的优良传统一直得以延续，实践也证明它适用于我们现代企业机制下的上市公司管理，今年着重要加强个人目标管理和项目管理。

②强化绩效考核管理。

绩效管理与考核是企业实施有效管理、落实战略目标的重要手段。

要持续不断地完善全方位、多层次、科学合理的绩效考核体系和评价体系，加大绩效考核奖惩力度，做到以量化指标为主、科学合理。

绩效管理与考核范围要切实延伸到每个岗位、每位员工，并实行动态指标，将考核结果与薪酬分配、选拔任用、职业发展、教育培训等严格挂钩，使考核结果成为奖惩、任用、晋升的重要依据。

③全面实施BPR流程重组工作。

在流程重组的各项前期准备工作都已完成的情况下，紧跟市公司节奏，同步实施全面的业务流程重组，通过机构重组，业绩合同签定，流程固化、整改完善、纵深推进、评估验收等六个步骤抓好流程重组工作，在重组过程中要善于发现问题，查找管理漏洞和缺陷，进行一次彻底的整改提高，使我们的管理工作上一个新台阶，同时还要注意做好新老架构流程的衔接，确保不发生拐点。

四、服务领先，在客户服务品牌塑造上要有新进展

面对日趋激烈的市场竞争，客户的选择多样性明显增加，我们将实施客户领先、服务领先战略，继续强化用户至上，用心服务的理念，注重服务与营销的统一，以三大客户群为基础，以四个营销渠道为手段，提高客户满意度和忠诚度，塑造中国电信强势服务品牌。

①继续完善以营业前台为标志，以后台为支撑，以网络服务为基础的服务链。

②进一步实施面向客户群的差异化服务。

③树立维护就是经营，维护就是服务，维护就是效益的观念。

④继续落实服务质量监督机制。

五、加强学习，在促进企业全面、协调、可持续发展上要有新成果

当今社会，是一个知识爆炸的时代，知识更新的频率之快，迫使我们必须加强学习，不进则退，只有在不断的学习中充实自我，超越自我，完善自我，才能提升团队每个成员的创新能力，从而促进企业和员工的全面、协调、可持续发展。

①深入学习贯彻三个代表重要思想和十六大精神。

各级管理人员要带头学，做持久学、深入学的表率，并学以致用，通过学习切实解决影响工作目标和任务实现，影响企业价值提升的突出问题，从而进一步理顺工作思路，开创工作新局面。

②创建学习型企业、培育学习型员工。

通过大力开展创建学习型班组、学习型部门、学习型团队活动，尽快形成无人不学，无处不学，无时不学的良好学习氛围，从而化无形的学习力为有形的竞争力。

③进一步加强领导班子建设，打造优秀管理团队。

按照提高素质，优化结构，改进作风，增强团结的总体要求，努力把班子建设成为素质高、结构优、能力强、作风正的坚强领导集体。

④做好新形势下企业精神文明建设。

要继续保持省级文明单位和浙江省模范职工之家称号。

用时代的要求，发展的眼光，改革的精神来推动企业的思想政治工作，尤其是当前BPR流程重组之际，要力保员工人心不乱，工作不断，同时还要千方百计地改善员工福利待遇和医疗保健水平，结合企业特点，组织开展一些文化娱乐活动，进一步增强企业的凝聚力和向心力。

春节将至，还要扎实地做好安全生产、安全保卫工作，关心关怀离退休老同志的生活，帮助解决他们的实际困难。

同志们，目标已经明确，关键在于落实。

人勤春早，让我们及早谋划，抓紧行动，为全年工作打下一个坚实的基础，促进**电信更优、更快地持续发展。

祝大家新春快乐，万事如意！

谢谢大家。

电信工作报告第2篇同志们：

这次会议的任务是：

认真贯彻落实省公司工作会议精神，总结2005年的工作，部署2006年的任务，动员全体员工进一步认清形势，更新观念，振奋精神，坚定信心，转变增长方式，创新发展模式，以战略转型和精确管理推动荆门电信持续健康协调发展。

公务员之家版权所有

2005年，面对恶劣的市场环境，在省公司和市委、市政府的正确领导下，全市员工紧紧围绕湖北电信战略愿景、牢固树立科学积极的发展观和系统的企业运营观，着力提升营销服务能力、战略执行能力、精确管控能力、学习创新能力和合作共赢能力，转变经营理念，加快结构调整，实施精确管理，推进企业改革，各项工作呈现持续健康协调发展的良好态势。

全年完成主营业务收入24800万元，占预算94.2%，同期比上升3.77%，实现利润元，增长%，完成资本性支出元。

一、八大营销工程全面落实，结构调整基本到位,经营工作逐步走向良性发展，业务转型取得初步成效

一年来，我们发挥渠道优势，分客户群开展针对性营销和差异化服务，精细营销能力进一步提升；

保存激增，优化结构，业务和服务领域明显扩大；

积极探索并努力推进转型，宽带和增值业务快速发展，成为拉动收入增长的主要力量，业务转型取得初步成效。

村村通工程快速推进,净增村通用户2万户,实现业务收入元，拉动收入增长%;

固话发展和存量保有工程取得较好效果,成功组织以全家福、商务常青、语音签约为核心的套餐式针对性营销，公众客户套餐签约数达到万户，签约率达到%；

商业客户签约数达到户，签约率达到%，锁定大客户97户，签定各类协议76份，总计金额409.52万元，实现业务收入元，增长%，有力促进了传统话音业务的存量保有和多业务的联动发展；

着力实施小灵通价值提升工程，细分市场，调整策略，发展社会渠道，降低终端补贴，拓展短信、彩铃业务，新增小灵通用户万户,小灵通arpu值为，小灵通的竞争力和价值有了质的提升；

创造性推进增值业务工程，完成收入元，增长%，拉动收入增长%，占比达到%，提高百分点；

全力推进宽带接入和宽带家园创建工程，基本完成宽带接入资费并轨，新增宽带用户户，用户总数超过万户，实现业务收入元，增幅达%，占比达到%，提高百分点，成为拉动今年收入增长贡献最大的主导业务。

宽带家园网5月中旬正式运营。

现有注册用户4600多户，发展本地短信sp3家，开发自定制短信栏目10多个；

营业厅扩张、渠道延伸工程效果明显，荆门新增2个自办营业厅，积极有序地建设小灵通社会代理渠道，小灵通销售有较大幅度增长，节约了10万的终端成本；

积极实施农村分局达标工程，农村分局的基础管理、营销能力、服务管理水平有了明显提升，为大力发展农村通信奠定了基础；

优质服务工程取得显著成效，服务持续保持行业领先，在省公司营业厅及10000号测评中排名持续靠前，10000号由单纯服务型向营销服务型转变，为建成荆门电信的指挥调度中心奠定了坚实的基础，全面落实十项服务承诺，深入开展行风评议活动，促进了企业品牌形象的显著提升。

二、网络建设和运行维护创新工程持续推进，网络的快速响应和支撑保障能力进一步提升

围绕前端需求和客户感知，持续推进网络建设创新工程,积极深化维护体制改革，增强了为客户提供分等级、差异化服务的响应和支撑能力。

高质量地完成村村通一期、二期及优化等工程建设,实施本地网资源动态管理流程，综合通信能力进一步增强，市场响应速度进一步加快。

切实加强基础管理、日常维护及故障抢修工作，认真开展网络优化整治，宽带、phs两网整治成效显著，网络质量全面提升，特别是phs优化提质工程入围朗讯网络优胜奖，获得了集团公司优化提质评审小组的好评。

网络安全稳定运行，各项维护指标完成较好，为业务发展提供了优质、可靠的网络保障。

三、不断创新人力资源工作，扎实推进企业改革

设立现业经营部、信息发展部，前端、后端和管控人员比例调整为，组织架构和人员结构不断优化；

继续推行农村统包代理制，对绝大部分短期工实行劳务派遣制，进一步规范了劳动用工管理，建立起和谐、规范的劳动关系。

前端、后端、管控绩效工资基数按1.2:

1.1:

1.0计算，层层签订业绩合同，以kpi为载体，将企业绩效目标分解落实到每一个单位和员工，绩效管理制度不断完善；

精心组织员工学习市场营销、新业务及新技术，创建学习型组织取得新成绩，加大员工教育培训力度，员工整体素质进一步提高；

进一步完善干部考核制度，形成企业内部充满活力的用人机制，人才兴企战略初见成效。

四、内部管理不断强化，各项改革创新步伐加快，企业战略执行能力和精确管理能力进一步提升

将各项预算指标通过业绩合同细化到单位、部门和个人，加强对预算执行的督导、纠偏和考核，全面预算管理进一步落实。

加强会计基础工作，提高了财务信息质量。

完善银行帐户管理，提高资金运作效率。

加强对现金流量的动态监控，完善资金内控制度，保证资金上缴及时率。

改造和推广实施固定资产管理系统，达到资产管理流程优化阶段目标。

按月通报考核各单位、各部门付现成本，有效地遏止了成本费用的增长，增强了员工成本意识。

重点关注用户价值，确保营销费用的有效益使用。

强化欠费管控工作，年初工作会确定的控制欠费的三项重要措施得到较好的落实。

围绕市场营销和客户感知，有序推进企业信息化建设,it支撑市场经营、企业运营的能力进一步提高，为phs短信、彩铃等新业务的推出，全家福、商务常青等营销活动的开展，机卡分离和充值卡等关键业务的推广提供了有效保障。

认真执行省公司内控实施细则，建立健全分层负责、权责匹配的内控执行体系。

开展内控评估，强化财务、工程建设、领导干部经济责任等方面的审计监督。

按省公司安排对合同管理和招投标工作进行效能监察。

将内控评估和效能监察结合起来，发现并纠正了管理上存在的一些漏洞和问题。

启动并完成了bpr向县市分公司及掇刀经营部延伸的工作。

借助kpi考核指标和sla协议，实现流程化运作并结合实际持续改进。

以应用和落实wts试点成果为重点，深度推进wts对标工作。

五、三个文明建设同步推进，企业全面协调发展

层层签定党风廉政建设双目标责任书，进一步强化了对党风廉政建设责任制与通信生产经营责任制双目标完成情况的检查考核，确保了员工职务犯罪为零。

精心组织、全员参与、深入开展行风评议工作，落实整改措施，构建行风评议长效机制。

认真开展保持共产党员先进性教育活动，抓好文明创建工作和思想政治工作。

选树全国劳模罗萍，并在全公司开展向罗萍同志学习的活动。

深入推进企业文化建设，贯彻落实，加强企业民主管理，进一步增强企业凝聚力。

发挥工会组织的桥梁、纽带作用，围绕企业中心工作组织技术创新、岗位练功、合理化建议和劳动竞赛。

开展多种形式的群众性文体活动，积极参加省公司组织的各种文体活动，并在全省歌手大赛中获得了第一名。

做好离、内退员工的服务工作，帮助他们解决了不少实际困难。

贯彻安全第一、预防为主方针，将安全生产责任指标纳入到企业、员工业绩考核范围，深入开展机房和三线交越隐患整治，狠抓行车安全和施工安全，杜绝了各类安全事故的发生。

进一步健全以事先预防为主、事中处理和事后补救相结合的法律风险防范体系，有效防范和化解法律风险，法律工作继续处于全省先进行列。

过去的一年，面对各种困难和挑战，全体员工齐心协力，顽强拼搏，成绩来之不易。

在此，我代表分公司党委，向全体员工及其家属致以亲切的慰问和崇高的敬意！

电信工作报告第3篇日月如梭，转眼间我来到电信工作将近一年了。

时间催促我即将告别2021，憧憬激励我在2021年开创事业的新高。

2021年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和