售后服务质量管理记录表格Word文件下载.docx
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纠正预防措施处理单
会议签到表
改进情形记录
设备安装调试记录
安装(修理)检验记录
售后服务奖励申请表
售后服务处分记录表
售后服务制度修改情形记录表
年度售后服务资金打算表
产品合格证
包装清单
现场技术服务(培训)记录表
备件需求打算
产品退(换)货记录
产品召回记录
电话记录
客户档案
顾客回访记录
市场巡访记录
顾客评比记录
客户报怨处理单
客诉案件登记追踪表
应急反应演练记录
修理日报表
外委网点选择评判记录
编号:
表序号:
序号
文件名称
编号
发放记录
部门
签收
日期
份数
备注
文件借阅、复制记录
编号:
表序号:
编号
借阅、复制份数
签名
归还时刻
编号:
表序号
数量
编号:
更换缘故
更换内容:
所在部门意见:
签名:
年月日
审批人意见:
收文日期
收文人
记录清单
记录名称
评审打算
评审目的:
参加部门、人员
评审内容:
各部门评审预备工作要求:
评审时刻安排:
时刻:
培训题目:
培训教师:
地点:
培训方式:
参加培训人员名单(共人)及考核结果
姓名
考核结果
培训内容摘要:
考核合格率:
%
主办部门:
填表日期:
备注:
表序号:
培训内容
参加培训人员
考核方式
性不
年龄
岗位
文化
职称
技能、体会情形
表序号:
内容:
日期:
教师:
顾客名称
电话
物资名称
交货日期
顾客要求:
本厂供货能力:
生产技术科:
日期:
本厂产品技术质量保证能力:
价格及其他:
办公室:
厂长:
注:
订货在10万元以上或专门产品时采纳此表。
合同台帐
合同名称
编号
地址
顾客中意调查表
序号:
电话
1、请您对我厂产品质量及服务方面突出评判(打√)
中意(100)比较中意(90)不中意(80)
2、您对我厂产品质量及服务有和建议和期望?
顾客:
日期:
请对此表评判后,在百忙之中汇寄我厂,感谢!
投诉人
投诉内容:
(电话、信函,可附原件)
处理意见:
审批意见:
合格网点(内、外部)名录
网点名称
服务范畴
单位名称
评判记录:
一、人员情形
二、单位资质情形
三、服务范畴能力情形
四、结论
设备台帐
表7.5-03序号:
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
设备保养检修记录
设备编号
检修内容
检修部门
打算检修内容
设备购置申请单
购置数量
型号规格
价格预算
到厂日期
要紧技术参数(检测设备需注明精度要求):
购置缘故讲明:
申请人
审核
批准
日期
内审报告
审核目的
审核范畴
审核依据
受审部门
审核组长
成员
审核打算实施情形:
存在的要紧咨询题:
体系有效性结论:
审核组长(签名):
治理者代表(批准):
日期:
此表可另附纸
不合格项分布表
部门
章节号
不符合报告
受审核部门
部门负责人
售后治理师
审核日期
不合格事实陈述:
不符合不合格类型
文件:
一样严峻
不合格缘故:
纠正措施:
治理师:
纠正措施完成情形:
验证:
治理师:
被检部门
负责人
监督检查显现的咨询题:
被检部门确认:
修理日报表
不合格品名称
不合格缘故
修理情形及
处理结果
(讲明不合格总数,要紧不合格品名称及不合格缘故);
修理员:
检验员:
纠正预防措施处理单
不合格事实:
发生部门:
日期:
缘故分析:
(确立责任部门)
缘故分析部门:
纠正和预防措施:
责任部门:
实施结果:
验证结果:
验证部门:
会议主题:
序号:
改进项目名称
该项目目前状况:
建议改进的措施:
措施实施结果:
实施部门:
主管领导意见:
此表只用于有成果的改进,如书写不下,可另附纸。
安装(修理)检验记录
标准条款
检查内容
记录
售后服务奖励申请(批准)表
表:
申请部门
拟奖励部门
业绩综述:
如页面不够,可另附页
主管部门意见:
公司副经理批示:
总经理批示:
提出部门
拟处分部门
要紧不符合项综述:
副总经理批示:
时间
通话内容
备注
产品名称
召回客户名称
客户意见
退(换)货顾客名称
退(换)货理由描述:
需求备件名称
需求日期
年(季)度售后服务资金打算表
申请费用(万元)
资金使用方向
客户名称
培训人数
技术服务(培训)要紧内容:
成效认定:
巡访地点
巡访目的
□产品质量□服务□产品状况
□ 需求□信誉□
随机巡访人员姓名
巡访人员联系方式
记录:
回访目的
□了解产品质量□了解服务□调研产品更新
□ 需求□沟通□
客户接待人
企业人员
地址
(身份证号)
购货记录
沟通情形
(座谈,回访,企业参观,研讨等)
其它
会议主持人
参加单位
发言记录
应急反应打算演练记录
应急打算实施单位(章):
实施时刻:
应急实施描述:
发觉的咨询题:
预防或操纵措施:
此表一式两份,生产部备案一份,实施单位一份
客户埋怨处理表
客诉案件登记追踪表
客诉案件统计
月份年月日
客诉
客户
品名规格
交运日期
不良数量
客诉内容
责任单位
处理方式
缺失金额
字号
赔款
退货
折价
公司名称
评审日期
分值
指标
小计
考查角度
有/无?
完善适宜程度
宣导程度
贯彻程度
实施成效
权重
15%
20%
30%
服务文化
12
服务理念
2
0.30
0.40
0.60
实评得分
服务承诺
4
0.80
1.20
服务策略
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 售后服务 质量管理 记录 表格