流程与制度的设计与管理.docx
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流程与制度的设计与管理
流程与制度的设计与管理
针对痛点:
v流程要素不齐全,流程失效、低效
v不知道如何优化流程
v不知道如何设计制度
v不知道如何设计与管理能够使员工积极工作的制度
培训后感受与关键收获
v感受:
流程化管理真的高效
v感受:
流程化管理可以减少组织对个人的依赖。
管理者轻松多了!
v知道:
制度不能包打天下!
没有流程,制度就没有基础!
v知道:
流程的完整结构;制度必须考虑员工的感受、利益
v掌握:
流程设计的方法;分析流程的方法;优化流程的方法
v掌握:
设计利用流程管理提高工作效率的方法
v掌握:
设计与管理制度的方法
培训对象:
v公司中高层管理者
培训时间:
3天*6小时/天
课程形式:
讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法
课程大纲
v分享与分析
◆请列举您的岗位的主责流程
◆请描述一下您的岗位的某个流程
◆演练
●布置工作
◆低效的流程是怎样的
◆本质上,员工与公司是怎样的关系
◆员工愿意接受怎样的制度
◆制度为什么会对员工产生作用
◆为什么有些流程、制度会不被执行
1流程的来龙去脉
v何为流程
v流程本质上的作用
v流程的六个基本要素
v流程的意义
v流程的分类
v流程与组织的关系
v流程的生存前提
v流程的运作条件
v流程与制度的关系
v讨论与分享
◆我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些?
◆本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题?
应该怎么解决?
2流程管理、梳理与描述
v流程管理的原则
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分级
◆流程分级的内容
◆流程分级的原则
v流程分析
◆目的分析
◆输入分析
◆活动顺序分析
◆资源分析
◆信息分析
◆职责和权限分析
◆风险和控制分析
◆输出分析
v分享与分析
◆请对您部门的两个主责流程进行分析
v流程的描述
◆流程图
◆流程图绘制基本要求
◆流程图绘制方法
◆流程图绘制中遇到的常见问题
●流程图需要绘制到何种详略程度?
●如何处理总流程图和分流程图的关系?
●如何识别、确定流程的输入和输出?
●如何保证流程的规范性?
●如何确定配置流程的相关方?
●流程图中文字表述的要求有哪些?
v实操演练
◆绘制一份本岗位流程图
v流程梳理
◆流程梳理的目的
◆流程梳理的重要性
◆流程梳理的原则
◆工作流程的梳理步骤
◆如何确立关键控制点
◆如何确立流程界限与界面
◆流程管理问题常见症状
3.流程的设计
v流程设计的思考要素(5W1H)
v选择关键流程的原则
v关键流程的诊断程序
v流程的关键控制点
v流程的主责部门/岗位
v流程设计应遵循的原则
v业务流程要求
v流程穿越测试processwalk-through
v实操演练
◆请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
4.流程的优化
v流程优化的类型
v流程改善原则
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入点
v流程改造的关键因素
v用观察法改善流程
v流程改进的方法
◆水平工作整合
◆垂直工作整合
◆工作次序最佳化
v流程再造
◆什么是流程再造(BPR)
◆BPR的思考方法
◆BPR的原则
◆BPR关注的重点
◆顾客导向基本流程
◆以顾客为导向的BPR
◆以过程为中心的BPR
◆团队管理的BPR
◆BPR的实施原则
◆BPR的实施方法
◆BPR成功要则
◆BPR陷阱
◆BPR与组织结构
◆传统组织与流程
◆面向过程管理与面向职能管理的比较
◆BPR设计要素
◆流程运作审核
◆系统化流程改造的重点及其对象
◆流程优化的方法论
◆关键控制点和核心部门对推动力量的要求
◆根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
v实操演练:
以小组为单位,选择一个流程做流程优化
5.流程管理实操要领
v《流程合理化报告书》的制作
v《流程追踪表》
v《作业说明书》、《作业指导书》编写程序
v如何实现流程各环节间的紧密结合
v生产流程工作时间消耗的类型
v排除影响流程运作的障碍
◆战略的影响
◆组织结构的影响
◆管理模式的影响
◆资源状况的影响
v评估流程的指标体系
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力资源消耗的方法
v实现流程同期化。
化解流程瓶颈的措施
v动素分析改进,提高操作效率
v保证信息传递的准确与完整
v绩效管理的流程指标
v将流程意识养成习惯
6.制度的设计与管理
v制度的本质
v公司与员工的关系
v不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
◆人事管理
◆人力资源管理
◆人力资本管理
◆讨论
●我们为什么在这里工作
●我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
●我们的制度里能有哪些激励员工的内容
v群体、团队与个体
◆群体中个人的思想
◆群体中个人的行为
◆个人认可群体的理由
◆个人为群体做事、贡献、奉献的原因
◆团队的活力特征
◆群体如何成为团队
v时代变迁与个体变化
◆案例
●苏联解体的感受
●辞职的理由
●求职时60、90对组织的期待
◆员工的时代烙印
◆新时期员工的人生追求
◆新时期、新常态的职业规划
v时代变迁与群体变化
◆80年代、当下的同事关系
◆90年代、当下的员工思想、行为差异
◆新时代员工对组织的期待
v制度的设计与管理方法
◆制度的目的
◆制度设计与管理必须遵守的规则
◆制度设计与管理必须注意的现象
◆制度对企业核心文化的支持
◆制度的案例与解析
●华为的制度
●海尔的制度
●联想的制度
●阿里巴巴的制度
●万科的制度
●XX的制度
●同仁堂的制度
●谷歌的制度
●小米的制度
●海底捞的制度
●京东的制度
◆公司制度涉及的领域
◆公司常用关键制度清单
◆制度的主要条款
◆制度设计的流程
◆制度设计的方法
●案例:
三大纪律八项注意
●海尔第一条纪律
●新营销员的绩效指标
●自组织、自管理的制度
●利益自嵌的制度
●案例
•19世纪的犯人船的付款制度
•小区的道路
•秦国的官员任职资格制度
•美军接收降落伞制度
•府南河治理
•矿山的安全管理制度
v制度的宣贯
v制度管理常见错误
◆以组织意志压制员工意志
◆以“一把手想法”作为组织原则
◆把“管理”作为制度的生存理由
◆管理层制订员工被动执行
◆奖惩缺乏客观依据,靠领导拍脑袋
◆缺乏统一的理解
◆缺乏执行基础
◆重制订轻执行
◆重视处罚轻视奖励、激励
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- 关 键 词:
- 流程 制度 设计 管理