精选最新版银行从业人员消费者权益保护考核题库398题含答案.docx
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精选最新版银行从业人员消费者权益保护考核题库398题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]
一、填空题
1.基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日,申购需要1个工作日。
2.关于账户管理方面有很多小窍门,如果善于利用银行的优惠政策,可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
3.银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
4.银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
5.很多人喜欢使用信用卡,钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
6.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存
(2)年备查。
7.人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求,在国家统一信贷政策的基础上,提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
8.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
9.银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制),制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险。
10.网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
11.国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
12.国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整,整体上处于持续增长之中。
13.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
14.调整个人转让住房营业税政策,对个人购买住房不足(5年)年转手交易的,统一按其销售收入全额征税。
15.高风险账户操作应至少包括:
向非本人,不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等,账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
16.通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面,更可享受优惠的(基金申购费率)
17.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。
18.基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
19.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
20.商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
21.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时,应当向其出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。
22.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有(保险代理从业人员资格证书)的银行销售人员。
23.中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则),进行现场检查和非现场监管。
24.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
25.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除(贷记卡账户)外。
26.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
27.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
28.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
29.银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
30.银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
31.银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。
32.2010年3月15日,中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》,向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
33.加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力,提高网银系统的整体安全性。
34.消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置,(单笔交易限额和每日累计限额),确保账户支付的额度限制。
35.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
36.银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
37.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
38.(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行,银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
39.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定,遵循(公开、诚实、信用)的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。
40.严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
41.部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式,只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
42.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
43.消费者办理业务前,查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头,留心周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
44.理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好,同时兼顾收益性的一种产品,适合对流动性要求较高的客户。
45.(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
46.(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
47.消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息,认真判断后再确定购买与否,并签名确认。
48.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性),有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
49.消费者登录网银后,应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息,实际情况是否相符,发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
50.会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,(理解、尊重、关心、帮助)残障人士,保护残障人士合法权益。
51.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
52.中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程,严格操作规范,保护消费者(个人账户信息),依法保障存款安全。
53.在进行科学成本测算基础上,对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
54.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。
55.中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
56.会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
57.营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工,满足残疾人客户办理业务的基本需要。
58.银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
59.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及(无障碍服务知识)。
60.银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
61.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
62.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导),避免用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体。
63.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
64.每年9月,银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。
65.各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
66.特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。
67.(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请,将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
68.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
69.信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
70.(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
71.(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
72.(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
73.保管箱业务的核心内容是“租”,银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。
74.个人贷款到期后,经贷款银行同意,借款人可以申请贷款展期,一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。
75.银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
76.(贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户,并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
77.(还款能力)是指借款人在扣除生活费和其他开支后,所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
78.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
79.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
80.储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。
81.商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段,保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
82.(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议,在最高债权额限度内,以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
83.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
84.银行消费者的受教育权可以分为两类:
(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。
85.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。
86.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
87.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
88.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。
89.消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
90.持卡人透支用款超过信用额度,发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
91.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。
92.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
93.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
94.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。
95.人民币活期储蓄存款起存金额为
(1)元。
96.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守(恪守信用,履约付款;谁的钱进谁的帐,由谁支配;银行不垫款)的原则。
97.支付结算业务中所称的票据,主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
98.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
99.2011年6月,中国台湾通过了(《金融消费者保护法》),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。
100.投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧),逐步积累控诉处理经验,不断提升处理水平。
101.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
102.(投保人)与保险公司之间订立保险合同,并按照合同约定负有支付保费的义务。
103.银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
104.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。
105.银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
106.记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
107.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。
108.商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循(风险匹配)原则,将适合的产品卖给适合的消费者。
109.银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分,使全员(知其职、尽其责),构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通,迅速化解投诉矛盾。
110.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。
111.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
112.消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。
113.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
114.银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息),依法保密的义务。
115.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的,银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。
116.商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
117.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
118.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。
119.在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取(代理手续费)。
120.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
121.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。
122.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
123.商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度),防范消费者信息被不当使用;建立文档保存制度,妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
124.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
125.商业银行销售理财产品,应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
126.消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
127.金融机构的电子银行安全评估,应接受(中国银监会)的监督指导。
128.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时,应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等,报告中国银监会,并同时予以公告。
129.金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员,应实行轮岗和(强制性休假)制度,建立严格的内部监督管理制度。
130.理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
131.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
132.电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须(真实、准确、完整)。
二、单选题
133.(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率,调整时间和浮动比例,由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
134.(D)是指银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的社会责任。
A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利
135.高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户:
其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。
A、30B、50C、100D、20
136.私人银行客户是指金融净资产达到(A)人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
137.风险评级为(A)的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。
A、五级B、四级C、三级
138.风险评级为一级和二级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币;
A、3万元B、5万元C、10万元
139.商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级,制定风险管控措施,进行分级审核批准。
理财产品风险评级结果应当以风险等级体现,(C),并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
140.个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份),应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
141.办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
142.(D)是存款时不约定存期,一次性存入本金,可以一次或分次支取,支取时需提前通知营业机构,约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款
143.人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。
A.5B.50C.5000D.5万
144.人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。
A.5B.50C.5000D.1000
145.(B)还款法是每期本金逐月递增,利息逐月递减,月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
146.商业银行不得将其他商业银行或(C)开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
147.(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
148.(D)作为特殊的代收代付业务中,银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资B.代付企业福利
C.代收水电费D.信用卡约定还款
149.(A)是人民银行公布的个人贷款利率,在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
150.通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
151.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和(B)。
A、实用性B、适用性C、效率性
152.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出:
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,银行业消费者权益保护工作将从(C)出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
153.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
154.银行免费服务中以电子方式提供(C)本行对账单的免费。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C12个月内(含)D10个月内(含)
155.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C),发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
156.银行有依法开展代理保险业务(A)工作的权利,以及其他依法响应司法协助要求,采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税
157.银行给消费者的风险提示中(A)是指产品认购结索后,商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
158.银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形,可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
159.服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(I
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