文秘英语情境优秀教学Word文档下载推荐.docx

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在此过程中，培养学生涉外秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业技能，培养学生的职业素质。

二、教学目标设计

《文秘英语》教学目标包含知识目标、技能目标和素质目标，如下表。

名称

教学目标

知识目标

通过对本课程的学习,使学生掌握涉外秘书必备的英语语言知识和文秘知识。

具体目标如下：

掌握文秘英语相关词汇及句型；

熟悉涉外企业行政部门的工作任务；

了解涉外企业财务部门的工作任务；

了解涉外企业营销部门的工作任务；

了解涉外企业人力资源部门的工作任务。

技能目标

能熟练地运用所学知识处理企业在行政、财物、营销、人力资源等领域的工作；

能掌握相关的英语阅读和英语应用文写作的基本技能；

具有较强的信息处理、学习创新与自我发展的能力。

能进行文秘英语听说读写译活动；

能够熟练进行英文电话沟通；

具备信息收集和分析能力；

具备英语沟通协调能力；

具备涉外商务接待能力；

具备英语文书写作能力；

熟悉办公室软件应用；

具备跨文化交际能力。

素质目标

能理解和掌握跨文化交际常识,能准确理解领导意图,具有谦虚务实、合作互助的精神和较强的沟通协调能力。

有大局观；

认真细致；

主人翁意识；

遵守职业道德；

爱岗敬业；

合作精神。

三、教学内容设计

《文秘英语》课程教学内容设计思路是安排学生模拟组建一家公司———爱美丽服装有限公司，学生分小组担任部门经理、秘书及文员职位，参与到公司的初期

组建、经营运作及业务扩展过程中，这是教学设计的纵向线索。

在横向学习项目设计上，根据企业文秘人员工作过程设计“职场进阶、技能造就、职业发展”三大递进综合项目，以企业文秘岗位所需的涉外英语专项实务技能为核心，将岗位职业活动分解为10个学习情境，所有的学习情境和实训项目均围绕“爱美丽服装有限公司”文秘工作人员工作过程设计和开展。

综合模块1：

职场进阶，是基础能力训练阶段，包括从易到难的三个学习情境：

社交礼仪、电子邮件、招聘面试。

综合模块2：

技能造就，是能力提升阶段，包括从易到难的四个学习情境：

来访接待、电话沟通、演说展示、会务组织。

综合模块3：

职业发展，是综合能力训练阶段，包括从易到难的三个学习情境：

档案整理、财务协助、销售协助。

每个学习情境都有相对应的一体化项目和实训项目。

每个综合模块都有一个综合实训项目，目的在于复习、巩固、应用本模块所学到的知识、技能。

学习情境及对应工作任务与职业能力如下表。

工作任务

职业能力

学习情境

社交礼仪培训安排；

社交礼仪培训实操；

如何成为一名成功的秘书

了解涉外秘书工作应具备的素质、技能及其社交礼仪

社交礼仪

小型活动策划方案；

撰写通知、总结、报告、新闻稿

具备良好的文字功底，能够根据需求进行涉外文书写作

文书写作

撰写招聘广告；

制作个人简历；

参加企业面试

熟悉企业招聘流程，能制作英文个人简历，用英文进行面试

招聘面试

制定接待计划；

迎送来访客户；

安排具体接待事宜

熟悉涉外商务接待礼仪，能恰当得体地接待外宾

来访接待

接听电话；

电话记录；

处理难题

熟悉英语电话沟通礼仪，能恰当使用电话英语进行交际

电话沟通

搜集企业相关信息；

制作PPT展示企业概况

具备信息收集与分析能力，能用英文制作PPT并开展讲座

演说展示

会议筹备；

会议接待与服务；

会后落实

熟悉外事会务组织和服务的流程，能用英文妥善安排会务工作

会务组织

档案归档，档案整理；

文档编目，文档检索

能检索、阅读、翻译英文档案，了解档案管理知识

档案整理

熟悉日常财务事务；

阅读财务报表

熟悉英文财务报表，能编制英文财务预算

财务协助

产品市场推广；

客户关系维护

熟悉产品营销，能根据市场需求、产品特点和企业实际使用英语进行市场推广

营销协助

四、教学过程设计

《文秘英语》课程课内安排60学时，包括36学时面授和24学时校内实训；

课外实训安排66学时，课外实训在校外合作企业进行，实训课时占总课时的75%。

校内实训和校外实训都紧紧围绕文秘岗位的10项工作技能，培养学生扎实的英语与文秘技能，使学生能够将文秘理论知识运用到工作实践中。

校内实训以虚拟的“爱美丽服装有限公司”为背景，在学校实训室进行。

校外实训过程包括文秘知识与技能培训、分岗位实践和实训总结。

文秘知识与技能培训由校内教师在企业现场对学生进行文秘入职培训，并进行考核。

分岗位实践是学生在校外合作企业的各部门担任经理助理及文员工作，由企业指导教师进行考核。

实训总结是参加实训学生写出实习报告，对整个实训过程进行总结，找出不足之处，在以后实习中进行完善。

五、教学模式设计

遵循“教学做一体化”原则，《文秘英语》课程根据教学内容和企业文秘岗位的工作过程创立CSTE教学模式。

案例导入（CaseStudy）：

案例引导、信息搜集、提出问题。

教师分解工作及职业情境，将其转化为学习情境，以案例形式展示，引导学生进行思考和讨论，并搜集相关信息加以佐证，使学生对企业文秘岗位的具体工作任务有感性认识，最后教师提出学习情境的知识点和技能。

理论总结（Summary）：

讨论分析、总结理论、知识内化。

学生在教师引导下总结关于学习情境的知识和技能方面的问题，通过一些基础性学习项目的操练掌握行业知识和职业技能，引起将所学知识用于实践的迫切愿望。

任务实施（Task）：

情境转换、知识运用、任务实施。

置于仿真或真实的工作场景中，学生以组为单位，运用所学理论进行任务的计划、决策和实施。

学生通过“学做———做学”过程，生成自己的经验和认识。

项目评价（Evaluation）：

项目完成、成果评价、教师反馈。

教师对学生的项目工作过程及结果进行评价，并引导学生进行反思总结，将在项目实施过程中获取的经验升华，将已有知识结构化、系统化，成为终身能力的一部分，从感性走向理性，最终实现自身能力的拓展和提升。

这一过程能很好地锻炼学生学习的能力，为学生的可持续发展奠定基础。

CSTE教学模式实施过程体现“教学做一体化”的原则，学生不是被动地接受知识或者简单地复制模仿，而是强调学生在学习过程中的主体性，学生经过思考、讨论、总结、操练、应用的过程，真正地实现知识和技能的内化。

教师也从传统的知识灌输者转化为情境设计者、行动引导者和项目评价者。

六、教学方法设计

针对高职学生实践动手能力强的特点，按照“教学做一体化”的教学实施原则，采用项目任务教学法、情景模拟教学法、案例引导教学法、虚拟企业教学法和工作现场指导法等。

同时，课程教学不拘泥于单一的教学方法，而是根据课程中不同的学习情境和学生的实际情况，实行多种教学方法的灵活结合，体现适用性原则。

这些教学法能够有效发挥学生的主体作用，培养学生的文秘工作职业能力和自主学习能力，为终身学习打下坚实基础。

（一）项目任务教学法

项目任务教学法强调“教学做一体化”的教学实施过程，贯彻“以教师为主导，以学生为主体，以项目为载体，以职业能力为目标，以工作内容为背景”的原则。

根据调研结果、专任教师的企业经历以及企业兼职教师的从业经验，按照企业文秘岗位的工作过程和职业能力的递进，将学生所需要掌握的文秘英语知识和技能融合到具有可操作性的综合学习项目中。

通过教学项目把学生融入任务完成过程中，鼓励学生在教师的指导下开展合作式和探究式学习，从而获得理解和解决实际问题的知识和技能，充分发挥学生的积极性、主动性和创造性。

在教学过程中除了让学生了解文秘职业岗位相关知识，培养专业技能外，还要培养学生的沟通能力、协调能力和团队合作意识等综合职业素质，为学生将来的职业发展奠定基础。

（二）情景模拟教学法

情景模拟教学法是一种根据教学目标和现有教学条件，模拟现实的工作场景，创设与工作过程相关的具体情景，将学生分组参加模拟的业务活动，培养学生自主学习和综合职业能力的行为引导型教学方法。

根据课程学习内容和文秘工作的技能要求，模拟文秘涉外工作过程中的各个场景，如接待外宾、会务组织与服务、招聘面试等，让学生以小组为单位设计并扮演相应的角色，展示企业产品推介、会议主持、招聘面试等场景对话。

让学生在相应的工作环境和氛围中对企业文秘职业岗位有比较具体、全面的了解，以全面提高学生的行动能力和职业素质，为后续企业实习做好准备。

（三）工作现场指导法

该教学法主要应用于学生企业实习阶段。

在企业实习期间，学生进入到真实的职业场景中，分别担任各部门的文秘工作，进行顶岗实习。

教师及企业兼职教师对学生进行岗前培训，在工作现场对学生进行观察、评估及指导，并及时与学生进行思想交流和技能指导，在实习结束后教师有针对性地对学生的实习表现进行总结和反馈。

（四）案例引导教学法

案例引导教学法通过提供与工作过程相关的经典案例，引导学生进行思考和讨论，分析比较方案的优劣和可行性，从而起到借鉴作用。

课程提供了企业文秘工作的案例，以及主讲教师的从业经历供学生借鉴和研讨，如观摩某公司讲座展示、评价文秘礼仪录像等，引导学生进行探究性学习，学生通过分组讨论分析后，总结出相关工作过程的特点，或提出切实可行的解决方法。

（五）虚拟企业教学法

安排学生模拟组建“爱美丽服饰有限公司”，学生分小组担任不同部门的部门经理、秘书及文员职位，参与到公司的组建、管理和运作过程中，所有的学习情境和实训项目都是围绕这些文秘职位的工作过程设计和开展的。

学生切身融入到文秘的职业角色中，体验了文秘的具体工作过程，既调动了学生的学习积极性和创造性，又培养了合作意识和团队精神，为今后的职业发展做好准备。

七、考核方法设计

《文秘英语》课程考核遵循五个原则：

虚拟公司与工作现场相结合，既在虚拟公司的环境下考核，又在真实企业的文秘岗位中评估；

过程性评价与终结性评价结合，既注重平时作业和课堂表现，又注重期末考试成绩；

专业知识和专业技能考核相结合，既考核学生的专业知识，又考核学生的语言和文秘技能；

学生自评与学生互评相结合，既注重学生的自我评价，又注重让学生互相学习及互相评价；

校内教师与企业人员相结合，考核人员既有校内教师对学生进行评价，也有校外企业人员对学生进行英语能力和文秘技能的评价。

《文秘英语》考核内容主要分为两部分，英语应用能力考核和文秘业务知识和技能考核。

英语应用能力考核主要是考核学生使用英语处理秘书业务的能力，例如英语电话沟通能力、英语接待能力、英语演说能力、英语写作能力等。

文秘业务知识和技能考核主要是考核学生对文秘知识的掌握及文秘技能的应用，例如文书写作、来访接待、电话处理、会务组织、档案整理、财务协助等技能。

《文秘英语》的考核方式：

总成绩=平时成绩（20%）+期末成绩（50%）+课外实训成绩（30%）。

平时成绩包括课堂表现、项目参与及作业；

期末成绩分理论和技能两部分；

课外实训考核包括文秘综合技能、实习报告。

八、教学效果

经过《文秘英语》课程教学团队的不懈努力，该课程经历了起步、探索、发展、成熟四个阶段。

《文秘英语》课程坚持以学生为中心，围绕涉外文秘目标工作岗位的需要选择教学内容，遵循现代教育理念，突破了传统的教学模式。

在与企业深度合作的基础上，设计课程教学的整体框架。

在具体做法上，该课程创设了虚拟公司作为课程的教学平台，使语言交际与文秘技能融为一体。

通过课堂设计的各种实训活动和与企业的合作，使学生在虚拟和真实的文秘岗位上培养自己的业务能力，达到学以致用的目的，提高了教师和学生双方的积极性。