售后客服上月工作总结及下月工作计划Word文档下载推荐.docx
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作为一个售后客服相关人员,在做与客户的直接沟通反向工作时,要勤于思考善于应变。
对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出实事求是的应变,或使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
在管理好手头现有踏实失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。
根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我相关人员总结出更了失眠常用药物的相关资料。
还有就是抑郁与资料库抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间数据资料或进行了分享,沟通来减小和客户之间的有效沟通。
能否做好一个客户联络的有效沟通,是衡量接线员客服人员人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用人员知识的有效方式。
三、善于沟通交流,提高工作质量
支付宝人员不仅要有较强的专业技术知识,还只要具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而质量往往不是如客户反映的质量没用,中药药品更为重要如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出与药品的效果。
所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不尽量避免信任乃至对企业形象的损害。
客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同僚之间的交流,能够增加组织工作经验,分享心得,能够整体提高团队的发展水平,提高工作的质量。
四、遵守公司制度,积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”,一个民企优秀企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。
在公司工作的四个月时间里,作为一名客服工作人员,我没有愤而出现无故请假的境况,在此期间很好的完成了工作任务。
积极参加公司民间组织的各项活动,比如:
拓展训练、地坛展会、每周五值日。
在活动中,同事间有增进了了解,团队间增进了加强合作。
在下个月里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好勤奋工作,财务管理好现有客户资料,定期对已购买用户购得进行回访,让其在感受药品良好效果处方药的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。
对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗治疗失眠的独具理念。
其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和上所专业水平上作出改善,协助健全公司的推广工作。
再次,提高自己的初级水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各各方面多方面提高自己的水平。
自己会在下个月里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人要的水平上都做事有一个新的不断提高。
假如说一个写道企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的优质服务,公司产品销售可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。
一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的配件服务体系,才能在竞争中会立于不败之地。
在新的一年里,希望在领导的跟随下,在同事的帮助下,自己的成绩足以更上一层楼,为公司的发展建树自己的一份突出表现力量。
下月工作计划:
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决问题客户的困难,让我用最好客户的服务来化解客户的短板。
制定如下计划:
一、效完成外呼任务。
在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,机敏发现各地区客户的生活习惯捕捉到和性格特征,高效的外呼。
例如在进行**地区的交通银行催收时,一般在下午晚间的时间拨打连系率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预订预约回拨;
再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时语调需要较慢语速,做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。
熟练掌握“一口清”,在说到解决客户问题时能够脱口而出;
加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的砂藓结构,帮助我们高效的借助于知识库;
不断巩固所学的业务培训,遵行做到准确完整的答复客户的风险问题;
三、进一步增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做成得有声有色,学会把工作当成是一种同享。
作为一名售后客户服务人员,我逐渐管理工作感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和过人的服务技巧产品与服务是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作制做得有声有色,学会把组织工作工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲属或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快教育工作的前提之一。
其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。
微笑是企业对于一名员工的基本准许,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个其他工作技能,用做一名客服工作人员,我们理应被督促做到技术是与完美服务一体化微笑技能一把利剑,可以融化坚冰。
可见,羞涩是工作我们在工作上自我保护的一种必要手段。
微笑是心情**的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份淡然,收获一份希望。
微笑服务是一种力量,它不仅可以释放出良好的经济效益,还可以环境效益建构无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
通行证微笑服务是自我中心的通行证,它不仅是缩小心理半径、达成情感交流的坑间,而且也是同时实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、爱好自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而华贵又恬静优雅的微笑服务。
x月工作总结:
1、尽力了解客户消费需求,主动能够帮助客户解决问题。
2、有较好的品格和正直较高的知识水平,了解本公司产品,并且挑剔业务流程。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种修辞,懂得很高的关系处理,或处理经验丰富,具有相当程度的人格威力,第一印象好能给广告主信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
一直以来,公司也以微笑服务为己任,以顾客令人满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务科研工作。
立马作为一名从事证券业没多久的新人,我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有时情绪急躁,急于求成。
在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:
一勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。
作为客服产品服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实须要。
今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司股份公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职,爱岗敬业
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作之中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;
必须当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从集团的安排,全身心的投入到替班工作中去;
每当公司要开展新的业务之时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好就可以的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、*的开展起来。
2、在工作中,每个人都应该严苛按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对店主提出的咨询,做到详细的解答;
对顾客引申的问题,自己能解决的就非常积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的环境问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;
对顾客特别强调的问题和结构性问题解决与否,做到登记详细,天天查阅,发掘出问题及时解决,如何有效杜绝了错忘漏的发生。
同时,虚心向老同事请教也是做好工作的取经重点。
努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的沟通协调沟通上也会有很大的替。
3、不迟到,不早退,不懒惰。
能够认真积极的领导安排的各项任务。
在公司领导正确领导与同事自强不息下,**走过**,迎来新的发展。
围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。
x月工作总结如下:
x月,我在售后服务中心做展览馆售后服务工作,负责集团计算机网络、小区数字化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。
在一年的维护中,处理主要维护项目达**项以上。
在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件产品,处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少侵蚀程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公自然环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线圆满完成改造工作,恢复网络自动化办公环境。
在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收休息时间短、电脑性能有差异、客户时间绝不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要就软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的各样维护。
在市内的小区维护,主要包括围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。
在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
存在的问题如下:
1、对售后服务工作,处理层次还不*。
停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、运行机制上处理不够;
对物流配送的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护房地产项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司*月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务其他工作。
积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高当更远,工作就不会更上一层楼。
在工作中,要有好的方法与技术;
纵向、横向需求分析,综合判断,使平时其他工作更顺利。
做售后已经半年了,不知不觉间会半年过去了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢班子成员给了我成长的空间、勇气和信心。
皮带机的用途及注意事项已有了些心得,长时间与过久各种人相处也明白了一些道理,一些对人对事的道理,现将x月的工作总结如下:
皮带机:
通过传动把成品从某一地点运送到装载另一地点,这就是皮带机的主要功能·
主要服务于矿山,煤矿,港口,电厂等地。
皮带机的注意事项:
1、首先熟悉现场库房。
与业主和安装队打好关系。
2、安装时中心线一定要准,不许有偏差,从头部或者尾部金属板打中心线的钢丝绳最多绷1~3根
3、调滚筒支架中心距时,先把滚筒装在支架上才,以电磁炉的中心调中心距。
4、驱动驱动和摆式滚筒连接的时候,电控比传动低的情况下,先调传动滚筒支架垂直度,平行度,然后焊接。
之后再调驱动,与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。
注意保证横平竖直。
5、驱动打表,打四个面,上下左右。
把百分表吸在制动轮上,同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。
6,在空载的时候,如果减速机安装了断路器器,必须把驱动解体,单独做空载,避免毁坏逆止器里的逆止环。
7、有的单轴在负载时,转动缓慢,很可能将是因为配重过多,电机的电动势不够稳定,或缺项或者是液偶里的油太少等等。
8、液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就大幅提高了75%。
9、安装中间架时,中间架离中心线强逼超过2mm。
10、制动器温度允许范围:
环境温度+65度,油脂名称25#变压器油。
11、压带轮离皮带的高度是80~100mm,过于太高就没有作用了。
12、空载试运转的运转时间不得小于2个小时。
主要检查驱动:
温度,振动,噪声,漏油。
还有跑偏程度,机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。
发现问题,解决问题。
在现场服务心得
1.有真诚有朋友
俗话说的好,有朋可走天下,无朋寸步难行。
朋友是对一个人的信任,好感,朋友多了没有走不通的西路,没有过不去的桥,这对一个经常外出的人有很大帮助,有真诚有朋友。
2.该强就强该偏弱就偏弱。
安装队做的不好,可以对他们讲解,和他们协商,语气很重要。
做的好,没人毛病也要给他们挑毛病,让他们时刻都不能放松,适当的也可以客套再来,夸赞几句。
3.在现场会遇到许多问题,在不懂的情况下。
不懂也要装懂,现场服务人员是代表的整个的形象,稀奇古怪也不可以说出来,事后在请示师傅或领导给予答案。
4.维护公司的利益。
现场鱼龙混杂,出现风险问题是必须的,但如果牵扯到控股公司的利益,一定要学会推卸责任,尽可能的维护公司的个人利益。
把公司的利益永远放在第一位。
5.在现场所需工具有:
合尺,手电筒,塞尺,记号笔等。
工作中的不足
经过这半年的其他工作学习,我也了自己离售后服务人才还有差距,主要体现在教育工作技能上,这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。
缺乏工作经验,尤其是现场经验:
半年来我的现场经验有了很小的提高,对整个认知皮带机设备也有了新的认识,但在一些细节上依然缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,要在以后的组织工作工作中加强学习力度和实践。
在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会上佳养成良好的工作饮食习惯,把握一切机会提高初级能力,深化平时总结工作;
成长为一名人才公司优秀的技术化人才,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,总之,取长补短,发扬好的,丢弃坏的。
为了美好的明天!
加油!
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