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中国民航的电子客票的前景在哪里?
电子客票的网络安全存在的问题是什么,如何来更好的解决?
针对这些问题来分析电子商务在航空票务中的应用。
1.2相关背景
随着日益进步的信息技术及网络科技,电子商务逐渐受到各企业的重视,但我国尚处于电子商务发展的初期,应在一些管理和经营特点比较适合电子商务发挥优势的领域中推行电子商务。
近年来航空业跟从民航总局制定的信息化发展规划的脚步,把民航电子商务的发展作重要的内容,将机票业务电子化,使得人们对于规划自己的行程拥有较多的弹性。
航空公司更因此节省了印制机票、管理上的成本及建立新销售网点上的投资。
但从电子商务的特点来看,他是一种以信息互联网为载体的商务活动新模式。
他的发生、发展状态受制于信息技术、网络设施、网络安全、网上支付、企业信息化程度及网络诚信等多种因素。
对于传统的纸质机票而言,电子机票的出现无疑可称得上是一场“革命”。
然而,电子机票在具体实行中还是要遇到很多问题。
电子机票要带动航空信息化的新局面,并非一蹴而就可以完成。
坦率而言,中国民航行业在信息产化方面的投人还比较低。
国外先进的航空公司对信息产业的投人一般占营业额的4-6%,用于系统的维护、升级、改造和创新,亚太地区的新航和国泰也已达到了3%。
处于基础建设阶段的公司投入应该更高,中国大部分航空公司都处在初建信息系统的阶段,但在IT上的投人不到营业额的1%。
如果从横向与其他运输业比较,中国铁道系统仅在设备采购方面的投资一年不低于15亿美元。
值得欣慰的是,近几年民航界的领导越来越重视民航IT的投人。
当领导层面了解到IT需要投人的时候,投人在什么地方,如何去投人,什么样的投人才能产生最大的效益,成为最迫切的问题。
电子机票为航空公司带来的最直接好处,是人力和物力成本的节省。
纸质机票的成本包括印刷、运输、保管、回收、人工统计和结算、送票费用等等。
有人算过一笔账,每张电子机票与传统纸质机票相比,可以节省近30元人民币。
如果按照中国民航系统每年7000万人次的旅客流量计算,只要其中有1000万人次尝试使用电子机票,就能为整个民航系统节省3亿元人民币。
然而在电子机票的实施中,最重要的一点是如何结算。
这里就必然涉及到银行的关系,,航空公司和中国银联的合作将使网上购买电子客票实时支付变成可能。
借助中国银联庞大的网上支付平台和银行卡服务网络,旅客可以在国内几乎每一个个城市,用任何一张银联卡登录航空公司网站进行电子机票的购买。
而且,以后航空公司的电子客票系统将更加完善,除了大陆旅客,持有银联卡的香港、澳门旅客也可以用非人民币卡网上订购电子客票。
接下来,航空公司电子客票还能实现手机在线支付等功能。
电子机票无疑是航空公司开展电子商务活动的重要内容,是航空公司实施低成本销售战略的核心。
航空公司与银联签订的协议表明,在成功解决了在线支付瓶颈后,中国民航电子机票业务,新兴的网上销售业务将驶入快车道。
人们对网络的依赖变得非常强劲,电子机票这种电子商务形式也越来越被人接受。
国内信用体系不健全。
由于国情的限制,中国内地尚未建立起完善的信用体系,网上支付安全这个关键环节成为国内电子商务发展的一大障碍,电子机票也不例外。
尽管一些网站和银行系统建立起合作关系,并能通过网络进行付款。
但事实上,出于安全性能方面考虑,许多消费者使用的是网上预订机票,网下现金支付的模式,因此订票仍是目前网上售票的主要模式,真正的电子机票形成气候需等待国内大环境的完善。
尽管电子机票纵有诸多优点,它的推广还是需要一个相当长的时间。
有专家指出,目前,国内的电子机票更多的还是作为航空公司、网站的一种宣传自己实力的方式。
只有真正成为航空公司降低成本、产生利润的一种技术形式,才是电子机票的终极出路,才能以此全面带动民航业的整体信息化进程,提高民航业的整体竞争力。
1.3本文思路
分析了我国航空电子票务的现状和发展趋势。
展望了今后电子客票在中国民航的发展前景,阐述了电子商务在航空票务电子支付中的应用。
对航空售票的具体流程进行分析并提出可行性建议且对效果进行分析,并对影响电子客票普及的电子商务安全问题进行分析并提出建议。
希望对航空公司的电子票务的改进和升级有一定的参考作用,对民航电子商务的安全方面有一些警示,从而提高电子商务在中国民航信息化中的应用范围,增强中国民航的竞争力,使中国民航在国际民航业中处于不败的地位。
第二章电子商务及其应用
2.1电子商务绪论
电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE,简写为EC。
顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的,比如你通过打或发的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务;
从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;
最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用
正如大家所熟知的那样,电子商务可以分为企业(Business)对终端客户;
而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
电子支付使用的是最先进的通信手段,如Internet、Extranet,而传统支付使用的则是传统的通信媒介。
电子支付对软、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施,而传统支付则没有这么高的要求。
电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
用户只要拥有一台上网的PC机,便可足不出户,在很短的时间内完成整个支付过程。
支付费用仅相当于传统支付的几十分之一,甚至几百分之一。
所谓电子支付,是指从事电子商务交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
与传统的支付方式相比,电子支付具有以下特征:
电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的;
而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。
电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中;
电子支付使用的是最先进的通信手段,如因特网、Extranet;
而传统支付使用的则是传统的通信媒介。
电子支付对软、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施;
而传统支付则没有这么高的要求。
电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
目前国内主要存在5种电子支付模式。
充值卡支付:
其优势是直接、实在,用户用钱直接购买实物,用户容易接受;
但弊端是卡主要通过网吧或门市销售,用户群体有限,而且渠道建设周期长、成本高。
银行与邮政汇款支付:
其优势是渠道成本几乎为零,任何用户均可采用;
缺点是对最终用户极其繁琐、不便,且用户不能立即使用,而商家对于核对汇款及用户返回支付卡也需要人力支持。
网上银行:
其优势是快捷、方便,费用实时划扣,基本不存在坏账风险,支付成本也较为低廉;
但其最大问题是支付过程不能保证百分之百的安全,大多数银行使用网络支付需要用户到柜台办理申请手续,因此用户普及程度较低。
第三方支付:
比如慧聪的“买卖通”、淘宝的“支付宝”。
作为第三方支付平台解决了银行无法解决的信用问题,这种服务消除了买卖双方的担忧,是得到市场认可的安全模式;
但基本只限于在其自己的网站上使用,没有被推广和普及。
支付:
这是固定和小灵通用户通过拨打当地声讯支付热线获得电子账号,然后凭电子账号到相应网站购买其收费产品的支付方式。
其特点是普及程度高、支付快捷方便、渠道建立快,非常适合互联网小额产品的支付(每次支付一般在30元以下),不足是不适合大额产品支付。
4.2电子支付的应用
2005年被称为中国的电子支付元年,这一年中国电子支付市场高速增长,并且很多电子支付法规也得到了完善,中国的电子支付实现了飞跃式增长。
2006年,电子支付产业依然保持着快速的增长,网上支付、移动支付、支付等多种支付形式的出现加快了整个产业发展的步伐,在企业业务结算中,电子支付与其它交易结算形式相比,使用率较高,在某些企业中已超过了60%。
货到付款、邮政汇款、银行电汇等传统形式仍有一部分忠实的使用者,所占比率分别为39.4%、12.3%和6%。
2007年第一季度中国第三方支付市场交易额规模达到160亿元,比上一季度增长了33.3%,与2006年同期相比,增长了4倍多。
2007年第2季度,中国第三方电子支付市场中互联网支付(非独立)达115.14亿元,互联网支付(独立)达52.05亿元,第三方手机支付达3.39亿元,第三方支付达0.76亿元。
2007年第三季度,中国第三方电子支付市场规模中支付宝以47.10%的市场份额排名第一,腾讯财富通以18.00%的市场份额排名第二,中国银联电子支付以13.30%的市场份额排名第三。
中国第三方电子支付市场交易额总规模在2007年第4季度已达到229.24亿元。
在第三方电子支付市场中,支付宝,Chinapay和财付通位列交易额排名前三位。
中国第三方电子支付市场交易额总规模在2008年第1季度已达到454.67亿元。
其中互联网支付达417.59亿元,第三方手机支付达35.2亿元,第三方支付达1.88亿元。
2008年第2季度达到539.89亿元环比增长19%。
其中互联网支付达505.12亿元,第三方手机支付达32.81亿元,第三方支付达1.96亿元。
2008年第3季度达到661.99亿元,环比增长率达23%,也高于上季度19%的环比增长率。
其中互联网支付达623.58亿元,第三方手机支付达36.25亿元,第三方支付达2.16亿元。
随着2008年的到来,“奥运经济”正为中国民航业发展注入新的活力。
有数据显示,06年以来,国际航线客货周转量增幅超过20%,08奥运年将使国际航线增速进一步加快。
专家认为,面对奥运契机,网上售票、网上值机等航空电子商务将成为中国民航业拓展国际航线的重要一环,突破网上支付的发展瓶颈,构建稳定、安全、便捷的跨国网上支付平台已成为现阶段的重要议题。
近日,中国民航报社主办的第九届民航信息化发展论坛暨第二届航空电子商务高峰论坛在厦门举行,论坛主题围绕电子票网络支付平台建设、全球分销、网上值机等热点话题展开。
全球领先的在线支付企业,eBay旗下PayPal亮相此次峰会,向与会者分享了PayPal全球化优势,及在各国航空业的合作经验,旨在帮助中国民航拓展“海外直客”市场,进而有效把握奥运商机。
与会专家认为,2008年北京奥运,中国将史无前例地接纳数千万来自世界各地的友人,这将为国际航线的发展带来新的契机。
在国外,“海外直客”销售已经成为重要的业务模式,这一模式下,海外旅客可以通过互联网直接预定机票,进行即时网上支付,大大缩短了交易流程,提高了交易效率,成为航空公司提升竞争力的有效砝码。
中国航空业拓展全球分销业务,亟需国际化、稳定安全、信用可靠的网上支付平台的助阵。
乘客可以通过各种符合自己的电子支付方式来进行电子客票的支付,节省了时间和精力,对电子客票和电子支付增加了信心,同时促进了电子支付在航空票务中的推广。
电子支付的发展离不开行业应用,随着电子商务向传统领域的深度渗透,电子支付必将与更多行业形成密切的合作发展关系。
电子支付推动了电子客票的发展,而电子客票的普及则将电子支付带进了人们的日常生活。
第五章电子商务在民航售票中的应用
5.1传统售票流程分析
随着互联网的普及和电子商务技术的飞速发展,各行各业都在引入电子商务技术对传统的业务和流程进行改造,并从中得到了巨大利益。
因为本人从事民航业已有数年时间,所以希望借此次毕业作业的机会,利用所学知识探讨一下用电子商务技术对传统民航售票业进行业务流程改造的可行性。
首先,让我们结合一个典型的订票案例,对传统民航售票业的运作流程简述如下:
1.客户通过报纸杂志广告等途径查找机票代售点的联络方式
案例:
张先生下个月需要到英国纽卡斯尔进行商务旅行。
他通过南京日报的分类广告找到一家机票代理商(假设名称为远东票务)。
问题:
代理商需要在传统媒体或黄页投放大量广告,资金消耗大,效果不明显;
2.客户通过联系机票代售点
张先生拨打远东票务的销售,但是因为临近五一长假,订票的人很多,他拨了好几次都是忙音。
直到半小时后才拨通。
为了保证服务质量,代理商需要雇用大量销售人员接听,人力成本提升
3.客户通报行程,销售人员代为查询航班
张先生告诉销售小姐自已需要定五月二十六日从上海到纽卡斯尔的机票。
因为没有直达纽卡斯尔的航班,需要通过伦敦、巴黎或者法兰克福转机,所以销售小姐告诉他有中国国际航空公司、中国东方航空公司、英国维珍航空公司、法国航空公司和德国汉莎航空公司的航班可供选择。
但是张先生对这些航线都不太熟悉,只能由销售小姐代为选择。
最后根据行程安排选择了乘坐法国航空公司的航班,从上海至巴黎再转机到纽卡斯尔。
航班数据繁杂,组合众多,全凭销售人员人工查询,容易出现差错
4.客户确认航班,销售人员查询价格
因为最低价格舱位已经售完,销售小姐不得不重新确认好舱位才后将价格报给张先生,最终来回程(普通舱)机票价格为9130元。
张先生对行程表示满意,但因为此前听同事说最近法国航空公司提前订票有优惠活动,就询问销售小姐是否可以申请。
销售小姐向张先生解释优惠机票是不能签转的,而张先生的回程时间可能存在变数,所以建议不要申请优惠机票。
最后张先生接受了销售小姐的建议。
航空公司价格体系不透明,客户无法确认价格是否合理
5.销售人员提醒客户各种注意事项
张先生考虑到需要在巴黎转机并做停留,希望可以出机场领略一番巴黎风情。
销售小姐连忙提醒他需要先申请法国过境签证,否则会被在巴黎戴高乐机场一直扣押羁留直到航班起飞。
张先生表示不理解,销售小姐向他解释这是法国防范中国偷渡客所采取的专门措施。
张先生赶紧联系法国领事馆申请签证。
机票代理商除了出售机票,还必须向旅客讲解各种注意事项,否则就会出现各种问题(甚至旅客中途会被遣返)
6.客户确定送票地点,机票代售点送票,客户付款
张先生最后告诉销售小姐送票地点,提出用支票付款,但是因为这个月远东票务公司已经收到三张空头支票,张先生又是第一次在这里订票,销售小姐坚持要用现金支付,张先生不得不让步。
但销售小姐不小心将送票地点“瞿溪路”听成了“陕西路”(沪音相近),结果机票当天没有送到。
第二天远东票务公司的送票员全部出去了,只好请快递公司送票收款。
张先生将9130元现金交给快递员,心中忐忑不安。
幸好一小时后销售小姐告诉他票款已经收到。
客户支付票款需要现金、支票,难以保证资金安全
针对以上业务流程可以看出传统民航售票业仍处在比较落后的手工操作阶段,存在着诸多不透明环节,正好可以利用先进的电子商务技术手段,对其相对落后的信息流、资金流等流程进行改造。
其核心目标是建立一个B2C网上商店形式的机票销售网站,让客户可以方便、高效、透明地享受到自助式购票服务。
5.2电子商务新售票流程分析
我们同样结合一个虚拟的网上机票销售案例对改造后的售票流程介绍如下:
1.客户通过互联网搜索机票销售网站
优点:
通过网络搜索引擎进行商业推广成本低、效率高
2.客户注册、登录网站
周小姐进入远东票务中心网站,因为这家网站与协程网有合作关系,所以周小姐可以直接用自己的协程网会员帐号登录。
她发现在这里的消费金额同样可以换算成协程网的积分以便将来换取奖励,觉得很方便。
她找到“自助订票”栏目,点击进入。
无需特定销售人员一对一服务
3.客户使用网站提供的智能航班查询系统(该系统可直接连接航空公司航班数据库)查询航班,并使用网站提供的智能报价系统确定票价(该系统可自动比较各家航空公司价格给出最优报价)
周小姐在智能航班查询栏目里填入自己的出发地、目的地和行程时间,过了半分钟网页自动显示出查询结果,一共有8条合适的航班。
周小姐因为是自费旅行,所以选择“按照价格排序”,然后选择了中国国际航空公司从法兰克福转机的航班,价格为来回程12850元。
航班数据自动实时生成,一目了然,不会出现差错;
顾客可以得到最低价格
4.网站会通知客户各种旅行的相关信息
周小姐填入目的地址和时间后,系统自动弹出对话框,告诉她此时巴西是冬季,气温不超过5度,需要注意带好防寒衣物;
同时还可以到网站相关频道栏目查找更详细的旅游和商务信息。
顾客可以得到最新的旅行注意事项
5.客户确认订票后通过网上结算系统支付票款,网站通过快递公司等物流机构送票
周小姐最后一次确认自己的姓名、送票地址以及航班等信息没有错误之后,点击“收银台”开始结帐。
因为网站通过银联系统和所有联网的商业银行进行结算,所以周小姐选择了使用自己的招商银行信用卡进行网上支付(这样还能积累个人信用)。
输入用户名和密码,12850元的票款立即划到了网站的帐户。
因为周小姐选择了“加急送票”服务,所以一个小时后机票就顺利送到了她所在的写字楼。
可以充分利用现有网上银行、电子货币等电子支付手段,方便迅速,而且杜绝了现金交易带来的安全风险)
以上方案可以借助已有的成熟技术解决传统民航售票业的大部分问题,但是最后的送票环节仍然需要依托传统的物流平台。
这样仍然会存在一些问题,例如交通堵塞造成机票未能及时送到,造成旅客无法登机。
为了对其进行彻底改进,设想了一种虚拟民航客票技术,也就是无需机票即可校验旅客身份的技术。
其过程及原理简介如下:
旅客订票付款后将身份证号码提交给航空公司,然后航空公司将此信息通过网络分发到登机过程所有关口的信息终端,旅客从进入机场大厅直到登机所有身份验证环节(行李托运、换登机牌、安全检查、登机前查验登机牌等)均凭借个人身份证即可完成。
为了保证虚拟民航客票方案可行,需要实现以下前提:
1.确保旅客身份证件不可伪造
技术手段:
目前我国正在推广普及第二代电子智能身份证,具有强大的数字防伪功能,而且可以实现感应式非接触式读取,非常适合本方案的需求
2.确保各个身份验证环节都能及时、准确无误地拿到旅客身份信息
实现售票网站、航空公司和机场、海关、安检部门的全面联网和信息共享
3.确保旅客身份信息等个人资料不会被篡改或泄漏
在信息传输过程中应该全面采用数据加密和数字签名等安全技术
一旦该方案得到广泛应用,将会对各方都带来很大的好处:
对旅客而言:
可以防止机票遗失等问题造成无法登机,而且只需查验身份证和护照签证,无需更换登机牌,简化了登机环节,可以加快通关和登机效率;
对机场而言:
加快了旅客周转效率,可以实现旅客吞吐量提升;
对航空公司而言,无需印制和处理客票,节省了成本;
对售票网站而言:
实现了全面在线交易,省略了送票物流环节,出票、送票差错不再出现,成本大为降低、效率大为提高。
当然该方案目前实行起来还有一定难度,主要是智能身份证尚未普及(包括无法持有该种身份证的外国人)、机场等相关部门尚不具备全面联网条件、改造现有设施需要大量先期投入等。
但是随着技术和各项基础设施的不断发展完善,我想信总会有实现的一天。
5.3民航电子商务的安全
电子商务作为一种全新的业务和服务方式,为全球客户提供了丰富的商务信息、简捷的交易过程和低廉的交易成本。
但是电子商务在给人们带来方便的同时,也把人们引进了安全陷阱。
目前,影响电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。
同样,对于民航电子客票而言安全问题仍然是影响其推广的主要问题。
电子商务是利用计算机通过网络来实现的。
有关计算机的安全问题早已引起人们的担忧,大部分使用过计算机的人可能都遇到过计算
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