目标宗旨Word下载.docx

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要求设计环节各项指标均高于国家标准，按国际一流质量组织生产。

主要产品指标实测值均优于发达国家平均水平，要求产品质量让所有消费者放心。

严格控制进货量把物流中心作为企业正常生产所储备的零部件的。

零配件绝不接受二等品。

生产进程精细化、零缺陷，建立完善的检测体制，引进国际最先进的检验设备，完善自检、专检、抽检，并将检测线延伸到用户家。

　　2）科研开发宗旨：

立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。

技术创新目标国际化，要求技术创新目标在课题领域中达到国际水平。

用户为师，市场导向，将用户的难题转化为开发的课题，不断创新市场，引导消费，满足用户的潜在需求，不断创造第一和惟一。

　　3）服务宗旨：

用户永远是对的。

为达到目的，推出特色星级服务体系，24小时登门维修、24小时热线电话。

认定用户是衣食父母，承诺对用户真诚到永远。

做到售前服务要真实地介绍产品的特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，尽量使用户心中有数，使用户在购买中进行比较与选择，同时为用户提供个性设计服务。

　　售中服务是在有条件的地方实行无搬动服务，送货上门，安装到位，现场调试，示范指导，月内回访。

海尔以微机手段和互联网与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能出现的百分之一的失误。

微观范围的经营宗旨具有对工作的可指导性和可操作性，较宏观范围和中观范围的经营宗旨更具体、更具有可实现价值。

企业宗旨是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其“样子”的描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。

企业愿景主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关系的群体产生激励、导向、投入作用，让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体,有环境资源投入的机构等产生长期的期望和现实的行动，让这些群体或主体通过企业使命的履行和实现，使自己的利益的发展得到保证和实现。

定义企业的宗旨和使命，是一项艰巨、痛苦并带有风险的工作。

但是，只有明确地对此定义，才能帮助企业确定目标、制定战略、集中资源，并且致力于企业的下一步发展。

只有如此，才能对企业进行管理并取得杰出的绩效。

　　从企业本身来讲，做到这些仍然是不够的，还必须努力把有关企业及其宗旨和使命的基本定义转化成各种具体的目标。

否则，它们仍旧是永远不会产生成果的假想、良好的愿望和优美的警句而已。

下面来看一下企业的具体目标。

　　1企业的各项目标必须源于“我们的业务是什么、它将来会是什么和它应该是什么”。

它们不是抽象的，而应是对行动的承诺，是实现企业使命的一种投入。

同时，它们也是一种用以衡量工作绩效的标准。

换句话说，目标就是代表着商业企业的一个基本战略。

　　2企业的目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排。

同时，目标还必须能够成为工作与工作成就的基础和激励因素。

　　3企业的目标必须使各种资源和努力能够集中起来。

它们必须能在企业的各项目标中找出基本目标，以便能够把人员、资金和物资设备等重要资源集中起来，完成最重要的目标。

所以，目标必须是要有选择性的，而不是涵盖一切、包罗万象的。

　　4企业必须要设定多种目标而不是唯一的目标。

目前，有关目标管理的激烈讨论中，关注的大都是追求“唯一正确的目标”。

这种追求不仅像寻找“点金石”那样不会有任何结果，而且还是非常有害的，往往使人误入歧途，不会引领企业朝更好的方向发展。

管理企业，就是要在各种各样的需要和目标之间进行权衡，而这首先就要求企业要有多种目标。

　　5在影响企业生存的各个关键领域中，都需要设定明确的目标。

各项具体的小目标——每一目标领域中的目的——取决于各个企业的不同战略方案。

但是，所有商业需要制定目标的领域却全都是一样的，因为所有企业的生存都取决于一些相同的因素。

　　企业首先必须能够在市场中创造出顾客。

因此，这就需要有市场营销目标。

企业必须能够创新，否则，竞争对手的发展就会使它成为落伍者。

这就需要有创新目标。

所有企业都依赖于经济学家所强调的三项生产要素，即人力资源、财务资源和物质资源。

所以，必须为这些资源的供应、使用和开发制定目标，必须以富有效率的方式来运用这些资源。

而且，如果企业要生存下去，则还要必须不断地提高这些资源的生产效率。

这就要求企业需要有生产率目标。

既然企业生存于社会和社区之中，就必须要承担相应的社会责任，至少要对自己对环境所产生的影响负责。

因而，需要为企业制定社会责任目标。

　　当然，上面谈到利润最大化和利润率的问题，即使这不能作为唯一的目标，企业也还要有利润，否则，任何一项目标都没有实现的可能。

这些目标的实现都要求企业为之做出努力，即要花费成本、消耗资源，而这些目标的资金来源只能是利润。

同时，这些目标都具有一定的风险性，因而都要求有利润来弥补可能发生损失的风险。

利润不是一项目标，而是由企业、企业战略、企业需要和企业风险等因素客观决定的一种必要条件。

　　因此，我们必须要在以下8个领域中设定具体目标：

市场营销　　创新　　人力资源　　财务资源　　物质资源　　生产率　　社会责任　　利润要求目标是工作和安排工作的基础。

在回答“我们的业务应该是什么”这一问题的时候，除了考虑社会、经济和市场中的各种变化以外，还要考虑的下一个因素当然就是本企业和其他企业的创新活动了。

与有计划创新同样重要的是，要有计划地淘汰那些不再适合于企业宗旨与使命，驱除不再能够为顾客带来满足并做出卓越贡献的“旧事物”。

因此，在确定“我们的业务是什么、将来会是什么以及应该是什么”的过程中，极为重要的一个步骤是：

对现有产品、服务、生产过程、市场、最终用途和分销渠道进行系统地分析。

它们是否仍然可行，它们看起来是否继续可行，它们是否仍然能够给顾客带来价值上的满足，它们在未来还能为顾客带来价值吗，它们仍然适应人口和市场的现状以及技术与经济发展的现实状况吗？

如果答案是否定的，那么我们如何才能更好地淘汰它们，或者至少不再进一步投入更多的资源和努力呢？

除非认真而系统地提出这些问题，并愿意依据其答案而采取行动，否则有关“我们的业务”的最佳定义与描述，也只不过是一句空话，毫无意义。

如果把一个企业有限的精力全部投入到捍卫过去的事物当中，坚守着老一套，那么人们就没有时间、资源或意愿来把握今天的机会，更谈不上开创美好的未来了。

从企业本身来讲，做到这些仍然是不够的，还必须努力把有关企业及其宗旨和使命的基本定义转化成各种具体的目标。

1企业的各项目标必须源于“我们的业务是什么、它将来会是什么和它应该是什么”。

2企业的目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排。

3企业的目标必须使各种资源和努力能够集中起来。

4企业必须要设定多种目标而不是唯一的目标。

5在影响企业生存的各个关键领域中，都需要设定明确的目标。

如何理解企业愿景和企业使命（转）

目前，越来越多的企业都意识到和重视文化理念在企业发展、经营管理、企业文化建设中不可缺少的导向、激励等积极作用，企业文化理念里最高层次的文化理念主要是企业愿景（或企业宗旨）和企业使命，但是，笔者在为一些企业提供企业文化咨询和培训中发现，目前普遍存在着企业愿景和企业使命等文化理念因为企业愿景和企业使命的概念模糊，而存在矛盾、通用、混用等现象：

1、有很多企业在设计和展示本企业的企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的时候，经常因为对概念的理解和定义、认同不一致，而出现在甲企业里的企业使命，在乙企业里是类似为企业愿景或企业宗旨；

在运用企业愿景和企宗旨方面，有的用企业愿景，有的用企业宗旨，其实，这两词的内涵和外延都是一致的，只是“宗旨”一词是我们习惯、用了很多年的常用词或旧词，“愿景”只是最近几年时兴的“新”词。

2、在某一个企业里，企业使命和企业愿景（或企业宗旨）都有表述，但是因为设计企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的设计人员或企业员工对企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的理解不清晰，尤其是对企业愿景（或企业宗旨）和企业使命各自定义范围或要回答的问题所存在的差异不能清晰地理解，有很多的企业在企业愿景和企业使命等方面有较多重合，员工本来可以简单、具体地理解和记忆的企业愿景或企业使命，变得有些模糊，导致员工对企业的文化理念产生厌烦、抵触情绪。

因此，为了真正挖掘、提炼、运用、发挥好企业愿景和企业使命的文化理念作用，有必要具体分析、理解企业愿景和企业使命的异同点及其之间的关系：

1、企业愿景（宗旨）和企业使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想，都是对未来的展望、憧憬，也正是因为两者都是对未来展望的共同点，人们很容易理解为一个意思或一个概念，因此在很多不同的企业之间或在一个企业内部经常出现企业愿景和企业使命等互相通用或混用的现象。

笔者认为：

当企业在设计和展示企业文化理念时，如果一个企业的员工大多数都不能较准确地、清晰地理解两者的概念和内涵的区别，最好是选用一个有关企业未来发展情形的文化理念，或者企业使命，或者企业愿景（企业宗旨）。

如：

本人在为安徽和威集团设计企业文化理念时，为了避免和威集团的员工在企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的理解上会出现矛盾或记忆难度的现象，我们采取的方法是：

只用企业使命一个概念来设计或说明和威集团未来的发展方向、目标、目的、使命，在企业使命里面在具体再分解到“社会使命”、“经济使命”、“产品使命”等三个方面，这样一来，员工理解有关企业未来的文化理念就很清晰了。

2、如果一个企业必须要分开表述企业愿景（或企业宗旨）和企业使命才能足以清楚地说明、设计企业未来的发展方向和目标、并对员工产生激励、导向作用，那就首先要在企业愿景（企业宗旨）和企业使命的概念及其区别上达成统一的理解和认同，尤其是要统一认清企业愿景（企业宗旨）和企业使命的差别在哪里。

（1）企业愿景（或企业宗旨）是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其“样子”的描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。

企业愿景主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关系的群体产生激励、导向、投入作用，让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期的期望和现实的行动，让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，自己的利益的发展得到保证和实现。

（2）企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，这时就要把企业使命具体地定义到回答企业在全社会里经济领域经营活动的这个范围或层次，也就是说，企业使命只具体表述企业在社会中的经济身份或角色，在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做贡献。

企业使命主要考虑的是对目标领域、特定客户或社会人在某确定方面的供需关系的经济行为及行为效果。

（3）从企业愿景（或企业宗旨）和企业使命等理论概念的关系来讲，企业使命是企业愿景的一个方面，换句话说企业愿景（或企业宗旨）包括企业使命，企业使命是企业愿景中具体说明企业经济活动和行为的理念，如果要分开来表述企业愿景和企业使命，企业愿景里就应不再表达企业经济行为的领域和目标，以免重复或矛盾。

如何理解企业愿景和企业使命

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目前，越来越多的企业都意识到和重视文化理念在企业发展、经营管理、企业文化建设中不可缺少的导向、激励等积极作用，企业文化理念里最高层次的文化理念主要是企业愿景（或企业宗旨）和企业使命，但是，笔者在为一些企业提供企业文化咨询和培训中发现，目前普遍存在着企业愿景和企业使命等文化理念因为企业愿景和企业使命的概念模糊，而存在矛盾、通用、混用等现象：

一、有很多企业在设计和展示本企业的企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的时候，经常因为对概念的理解和定义、认同不一致，而出现在甲企业里的企业使命，在乙企业里是类似为企业愿景或企业宗旨；

在运用企业愿景和企业宗旨方面，有的用企业愿景，有的用企业宗旨，其实，这两词的内涵和外延都是一致的，只是“宗旨”一词是我们习惯、用了很多年的常用词或旧词，“愿景”只是最近几年时兴的“新”词。

二、在某一个企业里，企业使命和企业愿景（或企业宗旨）都有表述，但是因为设计企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的设计人员或企业员工对企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的理解不清晰，尤其是对企业愿景（或企业宗旨）和企业使命各自定义范围或要回答的问题所存在的差异不能清晰地理解，有很多的企业在企业愿景和企业使命等方面有较多重合，员工本来可以简单、具体地理解和记忆的企业愿景或企业使命，变得有些模糊，导致员工对企业的文化理念产生厌烦、抵触情绪。

因此，为了真正挖掘、提炼、运用、发挥好企业愿景和企业使命的文化理念作用，有必要具体分析、理解企业愿景和企业使命的异同点及其之间的关系。

三、企业愿景（宗旨）和企业使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想，都是对未来的展望、憧憬，也正是因为两者都是对未来展望的共同点，人们很容易理解为一个意思或一个概念，因此在很多不同的企业之间或在一个企业内部经常出现企业愿景和企业使命等互相通用或混用的现象。

当企业在设计和展示企业文化理念时，如果一个企业的员工大多数都不能较准确地、清晰地理解两者的概念和内涵的区别，最好是选用一个有关企业未来发展情形的文化理念，或者企业使命，或者企业愿景（企业宗旨）。

本人在为安徽和威集团设计企业文化理念时，为了避免和威集团的员工在企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的理解上会出现矛盾或记忆难度的现象，我们采取的方法是：

只用企业使命一个概念来设计或说明和威集团未来的发展方向、目标、目的、使命，在企业使命里面在具体再分解到“社会使命”、“产品使命”、“经济使命”等三个方面，这样一来，员工理解有关企业未来的文化理念就很清晰了。

和威集团企业使命

（1）社会使命：

带动产业，致富一方；

推进行业，贡献社会。

（2）产品使命：

协助客户形成并保持竞争优势，促进人们改善生活质量。

（3）经济使命：

保持赢利能力增长，实现企业上市并使股票增值，让每个员工都实现成功、致富并享受快乐。

四、如果一个企业必须要分开表述企业愿景（或企业宗旨）和企业使命才能足以清楚地说明、设计企业未来的发展方向和目标、并对员工产生激励、导向作用，那就首先要在企业愿景（企业宗旨）和企业使命的概念及其区别上达成统一的理解和认同，尤其是要统一认清企业愿景（企业宗旨）和企业使命的差别在哪里。

（1）企业愿景（或企业宗旨）是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其“样子”的描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。

企业愿景主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关系的群体产生激励、导向、投入作用，让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期的期望和现实的行动，让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，自己的利益的发展得到保证和实现。

（2）企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，这时就要把企业使命具体地定义到回答企业在全社会里经济领域经营活动的这个范

围或层次，也就是说，企业使命只具体表述企业在社会中的经济身份或角色，在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做贡献。

企业使命主要考虑的是对目标领域、特定客户或社会人在某确定方面的供需关系的经济行为及行为效果。

（3）从企业愿景（或企业宗旨）和企业使命等理论概念的关系来讲，企业使命是企业愿景的一个方面，换句话说企业愿景（或企业宗旨）包括企业使命，企业使命是企业愿景中具体说明企业经济活动和行为的理念，如果要分开来表述企业愿景和企业使命，企业愿景里就应不再表达企业经济行为的领域和目标，以免重复或矛盾。

五、案例：

（一）企业愿景和企业使命互通的：

1、麦当劳的愿景：

控制全球食品服务业2、柯达的愿景：

只要是图片都是我们的业务3、索尼公司的愿景（使命）：

为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会Dream 

In 

Sony4、通用电器使命：

以科技及创新改善生活品质在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；

5、微软公司愿景（使命）：

计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；

6、福特公司愿景（使命）：

汽车要进入家庭；

7、中国移动通信：

企业使命：

创无限通信世界，做信息社会栋梁，企业经营宗旨：

追求客户满意服务8、上海家化公司：

奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。

9、波士顿咨询公司的企业使命：

协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩10、北京天一恒业管理咨询的愿景：

引领行业事业共享 

（二）混用、重合的案例：

1、TCL的企业目标：

创全球名牌、建国际企业；

企业使命：

创新科技、共享生活；

企业宗旨：

为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；

2、华侨城集团* 

企业愿景：

华侨城集团是企业家创新的舞台，是明星企业的孵化器，是创业者梦想成真的家园，是具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业。

* 

华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。

致力于顾客利益的最大化；

致力于所有者权益的充分实现；

致力于与员工共同成长；

;

致力于为社会作出贡献。

3、金地* 

以品质提升价值，做中国最受信赖的地产企业以卓越的品质提升产品价值、员工价值和企业价值，从而赢得社会的信赖，既是我们坚守的信条，也是我们事业的目标。

卓越的品质，不仅仅是地产作品的优异质量，还包括到位的服务、高尚的生活品位。

我们为员工提供实现自我价值的舞台，对客户信守承诺，为股东提供稳定持续的投资回报，对社会尽职尽责。

创造生活新空间我们通过提供高品质、高附加值的地产作品、高质量的服务，为顾客创造新的生活空间；

我们通过与员工的共同发展，为员工创造新的成长空间；

我们通过理性的经营、持续的增长，为股东创造新的赢利空间；

我们通过贡献物质财富和精神财富，为社会创造新的城市空间。

（三）个性化的文化理念：

海尔的核心价值观：

创新；

海尔精神：

敬业报国、追求卓越；

海尔作风：

迅速反应、马上行动；

海尔生存理念：

永远战战兢兢、永远如履薄冰；

海尔用人理念：

人人是人才、赛马不相马；

海尔质量理念：

优秀的产品是优秀的人干出来的；

海尔的营销理念：

先卖信誉、后卖产品；

海尔的竞争理念：

浮船法：

只要比竞争对手高半筹；

市场理念：

只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场；

海尔售后服务理念：

用户永远是对的；

海尔出口理念：

先难后易；

海尔资本运营理念：

东方亮了再亮西方；

海尔技改理念：

先有市场、再建工厂；

海尔技术创新理念：

创造新市场、创造新生活；

海尔职能工作服务理念：

您的满意

就是我们的工作标准；

海尔的资源理念：

不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源；

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