家蕊洁具电商部门岗位职责范文文档格式.docx
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电子商务部经理
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
1.性别:
不限
2.学历:
专科以上
3.工作经验:
5年以上
专业知识
技术与网络通信、电子商务、IT信息管理、网络软件开发与应用
素质能力
管理能力、组织协调能力、宏观性和执行力
2)岗位职责
岗位名称
电子商务部经理
直接上级
总经理
直接下级
设计主管,营销主管,客服主管
岗位目标
组建和管理电子商务团队,实现网络销售目标和公司品牌的网络推广目标
岗位概述
全面管理和领导电子商务工作
职责简述
内容
1.根据公司发展战略,参与家蕊洁具网络品牌建设和电子商务实施计划的制定;
2.根据公司年度发展战略制定电子商务部年度工作计划及运营目标;
3.负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作;
4.负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设;
5.负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作;
6.负责家蕊洁具网络网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作;
7.负责网站产品线的总体开发设计;
8.负责网站网络推广方案的审定;
9.配合公司组织网站推广的市场营销活动;
10.负责行业市场调查和分析,为经营策略提供参考依据;
11.负责家蕊洁具网络品牌推广和运营管理工作;
12.负责部门员工培训、考核、工作指导,不断提高员工素质和工作规范;
13.负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作;
3)薪酬标准:
考核对象
考核人
名称
薪资结构
1.年薪结构:
2.月薪结构:
3.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
1.
2.
2:
电子商务部客服主管
3年以上
销售与服务技巧,市场营销,电子商务基本理论
管理能力、组织协调能力、执行力
客服主管
导购专员,售中客服,售后客服
管理和培训客服、售后专员,保证销售任务的达成和客服体验的满意度
管理和领导客服和售后工作
1.负责淘宝平台和公司网站的在线客服、电话客服的整体工作;
2.负责客服的培训和考核工作;
3.负责产品销售和产品促销活动计划的执行;
4.负责客服意见的收集、整理和改进工作;
5.负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作;
6.负责审核、评定和分析客服流程的执行效果,提出相应的调整方案;
7.负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告;
客服部经理
电子商务部总监
8-16w
0.45w
3.
4.
1.《月度日常工作考核表》
3:
电子商务部营销主管
4年以上
电子商务理论、网络软件开发与应用
管理能力、组织协调能力、和执行力
营销主管
竞价专员,SNS专员,活动专员
保证产品在平台的及时发布和美化,经过推广行销来提高平台的销量
管理和领导营销部工作
1.负责淘宝平台和公司网站策划、网站专题活动等策划和执行工作;
2.负责产品图片的拍摄、处理和美化工作;
3.负责产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作;
4.负责产品在线营销的数据整理与分析,评估推广效果并改进产品行销策略;
6.负责电子商务流程的环节和流程制定、管理,包括产品、发布、客服、交易、物流和售后;
7.负责发掘行业友好资源网站,推广资源互换合作;
8.负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作;
9.负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化(SEO)的实施方案;
10.负责运用网络营销与推广技术,不断提升平台的知名度和访问率;
11.负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果,提出相应的调整方案;
12.负责编制网站访问统计和数据分析报告;
13.负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划;
运维部经理
0.6w
2.《月度日常工作考核表》
4:
导购专员
中专以上
1年以上
市场营销
沟通能力、亲和力、执行力
导购专员
为客户提供导购、咨询服务,运用销售方法达成销售
IM在线和400电话客服工作
1.负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作;
2.负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务;
3.学习产品相关的专业知识;
4.负责产品在线营销的执行;
6.负责收集客服反馈的问题和建议;
7.负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施;
8.负责淘宝平台的订单的操作(快递单号的录入)
9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作
客服专员
3-6w
0.25w
3.《月度日常工作考核表》
5:
质检专员
4.性别:
5.学历:
6.工作经验:
质检专员
4.年薪结构:
5.月薪结构:
6.日常工作表现考核
5.
6.《月度日常工作考核表》
6:
仓库专员
7.性别:
8.学历:
9.工作经验:
仓库专员
7.年薪结构:
8.月薪结构:
9.日常工作表现考核
7.
8.
9.《月度日常工作考核表》
7:
物流专员
10.性别:
11.学历:
12.工作经验:
物流专员
10.年薪结构:
11.月薪结构:
12.日常工作表现考核
10.
11.
12.《月度日常工作考核表》
8:
售后专员
电子商务理论、市场与营销
沟通能力、应变能力、执行力
售后专员
客服部主管
保证售后服务工作的及时性和客户满意度,保证产品售后过程工作的连接性
售后和物流工作的衔接
1.负责平台产品的售后客服工作;
2.负责产品销售之后仓储物流工作的衔接工作;
3.负责客户意见和建议的收集整理工作;
4.负责电子商务平台的客户投诉解决;
售后服务专员
9:
行销专员(竞价专员,SNS专员,活动专员)
媒介渠道、市场开拓能力、沟通能力、应变能力、执行力
行销专员
经过媒介合作、推广来达成销量的提升
负责平台的媒介合作、推广、行销等工作
1.负责协助运维经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作;
2.负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划,文案编写工作;
3.负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作;
5.负责媒介推广合作事宜;
6.负责网站总体评测,网站服务功能及内容管理的维护、优化工作;
7.负责网站内容更新监控及版面改进工作;
8.负责行业网站的考察与分析,提出网站策划、网站功能与布局的改进建议;
9.负责发掘行业友好资源网站,推广资源互换合作;
10.负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作;
11.负责制定和执行平台优化、淘宝直通车及E淘搜索引擎优化(SEO)的实施方案;
12.负责运用网络营销与推广技术,不断提升平台知名度和访问率;
6-12w
0.4w
10:
网站美工
2年以上
网页设计与美工、互联网软件开发
沟通能力、执行力
网站编辑
无
保证产品的描述的准确性和图片的美观性,用视觉效果辅助销售
负责产品描述的编辑,图片的拍摄、处理,产品的发布和维护
1.负责产品资料的收集、分类和整理,产品信息的校对,并不断更新和完善;
2.负责平台的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作;
3.负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作;
4.负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑,以及相关信息的采编整理;
5.负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。
四:
日常考核:
1)考核设计原则:
Ø
整体有共同考核指标,利害攸关,才能形成一股绳,团结一致;
各部门有细化的考核标准,避免大锅饭
2)部门整体考核
3)考核附表:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 洁具 部门 岗位职责 范文