海外网站电子商务策划方案书Word下载.docx

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组建SCM系统19

九、总结20

电子商务，既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机，何乐而不为？

！

随着电子商务的思想日益深入人心，美的电子商务已不再局限国内，她的进展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将美的产品推广全球……

您需要一个如何样的电子商务，网盈能替您想到做到！

二、概述

电子商务（e-Commerce）简单地讲即是在互联网上做交易。

个性化、自动化的服务为商业企业增加商机、降低成本，同时能够更好地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。

为了获得这些利益，许多公司现在都积极拓展电子商务，包括销售、市场和客户服务，在线金融财务服务，价值链集成，以及公司采购等业务。

随着全球信息向网络化方向进展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更要紧的是Internet已成为一种新的经营模式，从4C（Connection、Communication、Commerce&

Co-operation）层次上完全改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的要紧动力,Internet正成为世界最大的公共资料库。

它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都能够通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大部分信息差不多上免费的。

应用电子商务，能够使企业得到往常无法获得的商业资源，真是商机无限，在激烈的市场竞争中领先对手。

❑美的网站定位

所谓网站定位确实是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群（扫瞄者）传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；

因此，网站的定位相当关键，换句话讲，定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。

依照分析，美的海外网站的要紧对象是海外经销商，其次是一般消费者。

经销商

Ø

期望更多地点的公司了解美的历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等服务

季节性产品要更快反应速度和准确的交货期

期望有安全而有保障的网上交易模式

期望美的网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务

一般消费者

期望了解公司所从事的行业，产品类不

了解公司实力、从而对公司有信心

有全面而安全的网上购物环境

直接从网上获得最新产品资讯

❑美的网站优势初探

化了流通环节，提高了直接经营模式

电子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。

因此，它在专门大程度上取代了以往商品流通中的中间行为。

如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。

Internet把美的与全世界的需求一方联系在一起，客户在不与贵司碰面的情况下即可完成意向洽谈、看货订货、实际购买和支付货款的交易全过程，从而提高了交易效率。

美的提供新颖有效的营销工具

美的建立了自己的海外电子商务网站之后，在网络上公布广告，以及利用E-mail传递信息和进行自动回复等等。

这些网上营销方式不仅有助于美的竖立企业形象和获得站略性优势，而且具有费用特不低廉的竞争优势。

例如：

美国的Cisco公司从1996年开发了网上征订产品的业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好效果。

目前，公司业务的32%来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了专门多传统的广告印刷费和电话咨询费。

为美的提供了宽敞的进展空间，无限商机在手

通过应用电子商务、建立网站，企业不仅能够提高自己的知名度，而且能够提供全天候的，即每年365天，每天24小时的服务；

并与世界上任何地点的客户保持联系，不受时刻和地理上的限制。

例如，美的通过建立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果；

同时，网站日夜开放，出满足了各地客户不同时段来访的要求。

美的将自己的业务范围拓展至了更宽敞的空间，从而获得无限的商机。

为美的加强企业内部治理，方便企业职员沟通

美的能够建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇合在数据库内，便于职员随时查询；

也能够在网络上存放较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。

不同级不、不同地区的职员只扫瞄在其权限之内的有关资料。

如此，职员能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。

美的在网上能够随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决的问题等。

这能够超越时空和地域的界线，增强群体工作能力，各职员间的沟通变得轻而易举，利于增强美的的凝聚力。

电子商务必将降低美的的经营成本

首先，电子商务缩减了企业的通信开销。

基于Internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已慢慢取代传统的长途电话、信件邮递及传真。

这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营成本。

其次，电子商务与办公自动化的结合，出大幅度降低了企业的日常治理费用。

企业可让公司的内部文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，同时或以及时建立商业资料备份；

不论公司的职员身在何处，都能够随时猎取公司的档案、文件等资料，无需白费等待文件传阅的时刻，而且能够减少打字等重复性的工作。

三、SWOT分析

引用SWOT（Strength,Weakness,Opportunities,andThreats）分析方法，能将每一企业分成四个角度作全面的剖析，包括公司的长处、短处、机会及竞争威胁，让整个项目能够有效地依照公司的本身优势去解决目前问题。

目前，美的已拥有较为美观大方的商务网站（），但就功能设计来讲，还不够完善，比如无多语言网站，则不便于将美的产品真正推向国际。

因此在网盈设计的网站中必将此项目列入其中，如所有网站语言分不同时期译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地的经销商或客户自由选择。

SWOT分析

优势

●求新求变的领导机制

美的拥有一批求新求变的领导者，在竞争激烈的市场中，正是他们为企业的生存、进展出谋划策，时时查找新思路、新理念。

以最先进的手段推广美的及其产品定能为之同意。

●品牌的主导地位

美的产品在国内市场已有相当的知名度并在家电行业处主导地位，产品连续7年名列中国家电行业出口第一位。

●已确立自己的销售网络

美的已构建了一个全球的销售网络,达至产品一体化。

且业以高质量的产品，完善的售后服务赢得了海内外用户的信赖，为美的迅速普及全球奠定坚实基础。

●网络开拓了销售渠道

在现有的网站基础上开拓全球销售网络，将美的多元化产品销售到世界每一个角落，亦透过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现美的产品国际化的目标。

网盈公司在是广东地区一家专业应用服务供应商（ApplicationServiceProvider,ASP），提供全面电子商务方案及软件开发。

公司荟萃了一批高素养的电子商务顾问及技术人员，实力雄厚。

我司在互联网策划，电子商务系统、行业的解决方案等已取得了显著成效。

机会

短处

●现有网站前台架构不完善

美的现有的网站不管从外观设计、内容、展示速度、依旧整体功能上都及不上一些跨国大型网站。

再者网站现在只有中文版本，则大大减少销售渠道。

●海外市场未有提供门户（网站）

现时期,美的海外市场仍未设立海外网站以供海外用户能够迅速获得美的最新产品资料及焦后服务等。

●众多的竞争对手

在全国家电市场中，尽管美的的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定阻碍及压力。

大部分这些类型的公司亦不断开拓他们的销售渠道，包括电子化贸易（电子商务）。

●网络销售已普及到竞争对手

为了能保持竞争优势，猎取全球范围的市场，聪慧的商家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。

威胁

四、海外网站前台构建

针对以上分析，要建立一个美观、功能完善的企业网站,具强大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统于一体的在线交易网站。

使美的实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功能革新如下:

❑网站功能革新

公司介绍

◆总裁致辞

◆美的文化（理念、定位、精神、口号、目标）

◆集团概要（集团架构）

◆美的大事记

◆美的荣誉（销售、科研成果及统计、产品证书、社会活动、行业）

◆合作伙伴（世界级技术合作伙伴）

◆世界的美的（各分公司介绍、图片）

◆美的信誉（以往合同履行情况、银行合作关系、美的如何配合等等）

公司联系

◆集团各部门要员的联系资料:

包括电邮、电话及传真

◆集团公众联系资料

产品销售

◆以三维（3D）形式展示每一件产品

◆购物指南（列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品）

◆人工智能导购:

智能化引领用户选择合适的产品，减少用户选择时刻，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。

◆产品系列：

空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电风扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机、电机（与网上超市的购物中心相连，由产品数据库支持，链接客户资料数据库。

产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述）

◆购物中心（前台：

在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；

后台：

CRM客户关系治理系统，便于美的海外部进行客户关系治理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈、其他专门要求，此外，交易中心的数据将做权限处理，有权限的治理员才能更改其中数据）

客户服务中心

◆FAQ常见问题:

（空调：

如何选择空调/如何保养/美的空调有什么优点/空调不制冷如何办/美的空调能否承受长时刻高负荷运转/美的空调使用什么环保技术/换气空调对健康的好处/美的空调达到的降噪效果/美的空调的正常使用寿命/美的空调用什么样的压缩机等）

◆服务网点

◆使用手册

◆简易安装

◆维护咨询

◆用户反馈

◆BBS搜集意见

◆售后热线等

新闻中心

◆新产品公布

◆网上会晤（与各区域分销商定期网上会晤，总结并讨论公司业务前景等）

◆美的合资合作新闻

◆公关新闻

◆促销信息

◆公司新决策（扩张、全球化）

◆市场捷报

◆企业动态

搜索引擎

◆客户信息搜查

◆产品搜索

在线招聘

◆登载职位要求

◆网上招聘:

申请者可在线登记资料

❑海外企业网站特徵

支援多国语言（MultipleLanguageSupport）

能够不同语言来将美的产品传达到每一个客户，完全消除语言障碍，真正达到美的产品全球化的目标。

而每个网站的制作方式一致，使客户感受到美的的完美与统一。

高速带宽（HighSpeedBandwidth）

为了使您在Internet激烈的竞争中总是处于领先地位，高质量的Internet连接是维持高质量的服务水平的差不多要素。

为幸免与对带宽需求公司间因Internet带宽的共享问题上产生竞争而降低电子商务的收益，带宽保证服务同意客户最大限度的利用带宽，维持高质量的服务并最终优化电子商务的收益。

虚拟私人网络（VirtualPrivateNetwork,VPN）

服务器负载平衡（ServerLoadBalancing）

初期建设的网站由于还未为用户所认识以及信息资源的量和内容还没达到规模，往往一类内容只配置单一的WWW服务器，随着网站的进展，信息资源不断地丰富和扩大，加大了网站的访问量。

由于Internet上的应用差不多上三层结构，大量的费工费时的计算、查询、动态超文本生成差不多上靠WWW服务器来实现的，WWW服务器的速度确实是Internet网络速度的"

瓶颈"

。

单一的WWW服务器是绝对不能适应ISP/ICP需求的。

为提高WWW服务器服务能力,目前中大型ISP/ICP均采纳负载均衡的先进技术来提高网站的访问性能。

Internet负载均衡器本身确实是一个重要的Internet网络产品。

事实上，全世界就有专门多厂商能提供负载平衡器产品，而且各家厂商所依据的原理和负载算法又大不一样。

如专门多厂商就用域名服务器方法来实现负载平衡，其原理：

当客户键入某域名后，由DNS服务器依照一定的负载平衡算法，产生不同的IP地址，从而对应不同的WWW服务器。

该法简单有用，但不安全，占用IP资源，不利于内部治理，不支持直接的IP访问。

平衡算法专门难做到精确，不适合一般的中国ISP。

一般来讲，网上信息的安全交流应实现：

网络负载均衡技术提供的负载平衡不管在实现机制和平衡算法都有突破。

网络负载均衡技术只需要一个IP资源就能够产生任意多个虚拟的IP服务器。

并能使它们协调一致工作。

不同的用户访问到不同的WWW服务器，从而使得多个WWW服务器并行地同时为Internet用户服务，从而在全然上改变了ISP商的Internet网络服务环境和大大地提高速度。

负载均衡技术的应用解决了Web服务器的安全问题，当"

黑客"

攻击某台Web服务器导致系统瘫痪时，负载均衡系统会关闭与该系统的连接，将访问分流到其它同内容的Web服务器上。

安全-防火墙（Firewall）

防火墙在被爱护网络周边通过专用软件、硬件及治理措施的综合，对跨越网络边界的信息提供监测、操纵甚至修改的手段。

防火墙所用的要紧技术有包过滤、状态检测、代理网关等。

假如用户制订了良好的安全策略，又能正确实现，就能在享受网络化大部分优点的同时，把风险减到最小。

此外，合理的网络拓扑结构及有关技术（在位置和配置上）的适度使用，也是保证防火墙有效使用的重要因素。

实时同步（Real-timeSynchronization）

不同地域的网站同步更新,而更新内容能够自由选择。

这同步更新的频率对硬件选材专门重要,因此一定要专门清晰公司更新的数据类型及其数据量。

采纳单一国际域名（SingleDomain）

要成为一个国际性网站，必须拥有一个单一及易记的国际域名（并非现在的），我们亦查核过仍可用。

不管用户在世界各地都能够用那个域名进入美的的网站，而用户能够选择不同语言的网站扫瞄。

五、海外网站后台支持

美的能够选择来用IntranetVPN或ExtranetVPN来实现海外网站建设目标。

以下设计是ExtranetVPN：

六、项目治理

我们一向采纳严格的项目治理，务求使得每一个项目都能顺利达到指标。

因此在时刻分配及人力资源都用完善的治理。

❑项目时刻表

见附页一

❑人力资源安排

见附页二

七、报价

美的海外网站将是兼顾品牌、销售和治理功能于一体的优秀网站，为此，网盈派出全公司最精干的职员组成“网盈钻石服务项目组”，为美的提供具有前瞻性的解决方案和贴身、周到的服务。

网站需要投入的工作量以及系统开发的难度是网盈报价的基础，基于网盈公司与美的集团一贯以来的良好合作，网盈将秉承“优惠价格优异服务”的理念服务美的。

本报价依照项目组服务类型大致分为四大部分（策划编辑、创意设计、后台技术、翻译）。

❑策划编辑（负责网站品牌建设及内容规划撰写）

项目

描述

人数（人）

负责人

时刻（天）

单价（元）

数量

总价（元）

策略定位

网站核心，体现美的的品牌形象，指导网站内容规划

4

张旺东

20

30，000

1

频道策划

内容策划、表格设计、问卷设计、部分产品资料拍摄费（指数码相机）

6

60

50，000

频道编辑

所有频道的资料收集、资料整理、文字录入、文字（中国贸易通、时尚文化、服务中心栏目内容）撰写

7

龚婷

80

100，000

总价

180，000

❑创意设计（承担网站的创意设计）

项目

描述

首页设计

统领美的欧洲网站设计风格，体现西方设计风格，十足的现代科技感，画面大气，树立美的的国际化形象，首页还包含多种功能链接

2

汪方进

2，000

频道主页

在美的统一风格下，依照频道设置内容，设计各个频道风格

3

10

1，200

11

13，200

内页设计

依照规划内容进行创意设计

陈卫东

75

300

约400

120，000

各项产品3D展示

能够让扫瞄者从不同角度了解产品每一个细节

陈建明

10，000

110，000

首页30秒FLASH

通过动感方式表现美的的形象，提供下载

15

20，000

创意漫画设计

贸易程序漫画创作

舒宗斌

30

287，200

❑硬件报价（网站后台技术的规划、开发）

域名注册

分域名注册（涉及多个国家）

陈俊艺

5

2，100（只收注册费，免收服务费）

BBS

杜平

6000

6，000

谈天室

8000

8，000

●网站及频道之间快速链接

●产品搜索引擎

陈惠新

9

25，00

5，000

产品数据库

（规划、设计、开发、编程、测试）

由产品数据库支持，与交易中心中栏目购物中心的在线订购系统和客户资料数据库链接。

产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述

8

冼育队

380，000

370，000

购物中心

（前台：

在线订购系统开发；

客户关系数据库规划、设计、开发、编程、测试）

实现在线治理，提供7*24小时的不间断的在线服务，不仅方便客户下定单，而且方便美的海外部对客户进行治理（前台：

陈治国

260，000

250，000

培训

免费

641，100

❑软件及维护费用

以下报价是翻译市场行价，网盈不再额外收取中间费用

英语：

15，000元/网站

其他语种：

20，000元/网站

5个网站共计：

15，000+20，000*4=95，000元

总报价：

一至五项费用共计：

180，000+287，200+641，100+80，000+95，000=1，283，300元

七、服务承诺　

❑网上应用服务

海外商务网站建立起来之后，定会有个市场反馈的时期，只有不断维护，不断去更新适应不同地域，不同层次客户需要，才能使网站长久更新。

❑海外网站维护

八、美的电子商务的进展

Internet是目前世界上跨域最广、信息最丰富、门类最齐全、规模最大的资料库。

美的撑握了这杆利器，定然开发一片宽敞的天地。

网盈为您设计的电子商务方案，必定做到出色的视觉效果与完善的商务方案相结合，使您再创辉煌的业绩.无需昂贵的广告费用，无需众多的营销人员，美的的海外市场便可顺利开拓。

各地名网站的建立，美的客户将遍全球，美的，世界名牌将指日可待。

为配合美的日后电子商务的不断进展，在整个海外网站设计上都对美的现有的系统及今后进展方向作了一个全面评估，并作出一连串的接口预备以便日后更容易衔接。

❑与现有ERP接合

考虑到美的现有的ERP系统的数据库（Oracle7.3.4）明年会升级到新版本，故此在海外网站的数据库选择上都会采纳共同供应商的产品，希望日后与ERP整合时能达到最高的兼容性，减少一些数据误差。

❑结合维修站系统

美的在国内有专门多维修网站遍布全中国，日后海外网站亦连结这维修点一起，顾客便能够透过网上得知维修详情包括维修时期等。

❑组建SCM系统

当海外网站进展成一个成熟客户关系治理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系统时能够继而开发供应链治理（SupplyChainManagement,SCM），将供应商及顾客三方面连系起来，进一步全面实践电子商务的目标。

九、总结

综合以上分析，一个全面电子商务解决方案为您开拓海外市场是最理想的、最完善的信息治理方式，您定将获得足够的信息渠道，提升市场竞争力，并给您带来无限商机。

感谢贵司批阅，并请给予我们宝贵的回馈！