管理信息系统知识归纳Word下载.docx

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●管理信息系统的实现分为几个阶段:

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施

●BPR的要点：

1.IT2.组织结构

重新设计和制造企业流程

保留良好的系统特点

●公司与所有外界环境的关系

环境是公司存在的真正理由：

满足客户需求

公司从外界环境获取资源，转化为资源，为环境提供产品和服务

金融社会，政府，全球化社会，供应商，工会组织，股东，竞争者，客户

公司通过资源流与环境要素向连接

所有资源都从外界获取，最后又回到环境中

●价值链模型，重点掌握如何利用价值链模型设计信息系统

●数据挖掘什么？

（四个，见PPT）

1.利用数据挖掘技术找寻更加细分的市场（focuseddifferentiation）

2.利用数据挖掘，对消费者的消费模式，口味，偏好进行分析，以得到

市场分割：

消费者的购买特点

欺诈行为探测：

那些交易容易产生欺诈行为

销售定位：

邮件销售的反馈率

趋势分析：

消费者的购买行为变化

顾客流失：

那些顾客流失到竞争对手

3.分析数据：

信用卡交易信息，人口统计信息。

消费购物信息等

●商业级战略与公司级战略及行业级战略在何层面考虑问题？

解决方案？

商业级战略（businesslevel）：

如何在特殊的市场竞争中取得竞争优势？

1.利用一般性战略

2.整合供应链，提高效率，降低成本

公司级战略（firmlevel）：

如何提高所有商业单元的整合效能？

1.协同（synergy）

2.提高核心竞争力，成为行业领先者（数据挖掘技术可以

帮助公司成为行业领先者）

行业级战略（industrylevel）：

如何通过业内其他公司合作而不是竞争来取得优势？

1.信息合作伙伴（informationpartnership）

2.竞争力模型（competitiveforcemodel），分析外界的威

胁和机会来调整企业战略

3.网络经济模型

●信息时代道德规范的五个维度

1.信息的权利与义务

2.产权

3.责任与控制

4.系统质量

5.生活质量

●信息时代如何保护知识产权，手段有哪些？

1.法律，如商业机密法

2.版权

3.专利

●计算机伦理的重要性

逻辑柔性：

计算机编程能做任何想做的事，因此社会恐惧计算机背后的操作者

转变因素：

计算机能改变人们做事的方式：

email，QQ

不可见因素：

不可见的程序设计价值：

三里岛核惨案

不可见的复杂计算

不可见的滥用

●主干计算机、大型机、pc机

主干计算机（mainframe）：

大型网络服务器

复杂科学计算

pc机（personalcomputer）

MMX（multi-mediaextension）多媒体处理器

功能不断增强的图形显示卡

大型机

●数据仓库与数据库，OLTP与OLAP的异同（见教材）

数据仓库：

1.为用户提供改进的数据资源，使用户能够比较直观地操纵和使用数据

2.数据量大，数据质量高（通过数据清洗删除不正确的不连续的数据），有

多种检索方法

3.人工智能和统计分析的检索方法：

聚类（clustering）

4.通常在大型机上运行

5信息是多维表示的

数据库：

长期存储在计算机内有组织的大量的共享的数据集合。

它可以供各种总用户共享且具有最小的冗余度和较高的数据与程序的独立

数据库系统的特点：

1.数据结构化

2.数据共享度高，冗余度小，易扩充

3.数据独立性高

4.统一的数据管理与控制

5.数据存储

OLTP：

联机事务处理的能力

OLAP：

联机分析处理的能力P189

●client/server结构

客户/服务器系统数据处理方式是典型的分散与集中处理数据方式的系统

从系统的物理组成上，客户/服务器系统也是计算机网络结构，但是客户/

服务器系统数据处理方式是典型的集中/分散式的数据处理方式

●影响计算机运算速度的主要因素：

字长、主频、数据总线宽度、多处理器

●Risc处理器与cisc处理器P113

●主存储器与辅助存储器的区别，哪些是主存，哪些是辅存P115

●典型的计算机网络的拓扑结构：

星型、总线型、环型P145

星型，树型，环形，总线型，全互连型，不规则形

●OSI的7层网络协议PPT第七章

物理层

数据链路层

网络层

传输层

会话层

表示层

应用层

●两类数据挖掘:

见PPT

1.验证驱动数据挖掘（verification-drivendatamining）：

用户已知数据之间的关联，

检索过程由用户引导，如传统的数据库查询

2.发现驱动数据挖掘（discovery-drivendatamining）：

由系统分析数据库，寻找有共同特性或相关关系的群体

●信息系统规划书的主要内容

1.系统目标：

企业概览；

企业当前状况的变化；

企业的战略；

当前的组织状况；

管理策略

2.企业战略计划：

企业当前状况；

当前的组织；

改变的环境；

企业战略的主要目标

3.当前系统：

支持商业运作的主要系统；

主要能力：

硬件，软件，数据库，网络等；

商业需求遇到的困难；

预期的未来需求

4.新的开发项目：

项目的描述；

商业规划；

需要的新能力：

硬件，软件，数据库，网络等

5.管理战略：

并购计划；

重要事件及时间表；

组织间的再结盟；

内部重组；

管理控制；

主要的培训计划；

人力资源战略

6.实施计划：

具体的实施计划；

预计出现的问题；

过程报告

7.预算需求：

需求；

潜在的节约；

经费；

并购周期

●信息系统规划的主要方法

1.关键成功因子法：

一个组织的关键之处的性能必须达到一定的水平，整个组织才能生存与兴旺。

CSF发注意力集中于如何确定及评价关键成功因素

步骤：

1.了解企业或信息系统的战略目标

2.识别所有的成功因素

3.通过聚类等方法确定关键成功因素

4.明确关键成功因素的性能指标和评估标准

2.战略目标转移法：

把整个战略目标看成一个信息集合，有使命，目标，战略和其他战略变量（如管理的复杂性，重要的环境约束）等组成

信息系统的战略规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程

3.企业系统规划法：

一种全面的计划方法

●基于BPR的信息系统规划

BRP定义：

对企业过程进行根本的在思考和彻底的再设计，以使企业的关键指标得到巨大的提高，如成本，质量，服务和速度等

BRP的实现手段：

IT技术，组织

BRP的步骤：

1.明确企业目标和过程目标

2.确定需要重新设计的流程

3.理解和评估下现有流程的性能

4.构建一个新流程的原型（prototype）

●常用的信息系统开发方法，特别掌握每种方法适用的系统以及每种方法的特点，特别是象原型法、资源外包法等

1.系统生命周期法（systemlifecycle）

特点：

1.适用于复杂的、规程及控制定义较苛刻的信息系统，如机场控制调度等

2.开发周期长

3.开发成本高

4.需要产生大量文档，难以管理

5.不适用于灵活多变的系统，可能导致在设计阶段就过时

2.原型法（prototyping）:

迅速、低成本地建立一个实验系统用于演示及评估，使最终用户能更好地决定信息需求

1.动态的用户需求

2.快速、非正式、重复的开发过程

3.用户不断地与原型交互

4.快速、低成本

5.当需求不明确或最后总用户界面很重要是尤其有用

6.提高了用户参与度

7.不适用于大型、复杂的系统

8.易掩盖分析、文档及测试的步骤

1，2，3是特点，4，5，6是优点，7，8是缺点

3.应用软件包（applicationsoftwarepackage）:

购买行业通用的商业化应用软件包

特点：

优点：

1.减少设计开发、安装维护等工作

2.节省时间及成本

3.减少内部开发信息系统所需的资源

缺点：

1.也许不能满足组织独有的特点

2.商业功能特性差强人意

3.定制（Customization）增加成本

适用于行业特性比较一致的组织

4.终端用户开发（end-userdevelopment）

5.资源外包法（outsourcing）：

系统由外部销售商构建甚至运作维护，包括计算中心、网络以及应用开发等

优点：

经济性：

移往成本更低的地区

高服务质量、低成本

成本可预测

灵活性：

当业务增长时，不需要对组织的信息系统基础架构作大的调整

使固定成本可变：

例如ASP提供的财务管理、工资管理等

节省人力资源

节约资本：

将计算机等设备卖给外部销售商

失去对信息系统的控制

战略信息的不稳定

对外包供应商的依赖

●系统分析的任务

第一个阶段：

系统初步调查和可行性研究，可行性药酒的结果一颗星星报告的方式书写成文

第二个阶段：

在可行性报告完成并通过审定后进行的系统详细调查和逻辑设计工作。

1.组织机构的调查，明确各职能部门职责；

2.管理业务流程的调查，绘制管理业务流程图、业务功能图、和组织机构业务关系图；

3.数据流程的调查，绘制数据流程图；

4.数据分析，完成数据字典的编制工作，并利用功能/数据分析图（格栅图）复合；

5.新系统逻辑设计方案的建立，包括：

划分子系统，确定新系统的业务流程、数据流成等多方面的内容

第三阶段：

系统分析工作完成后写出系统分析报告。

●可行性分析

1.必要性分析：

“显见”必要性：

“遇见”必要性；

“隐见”必要性

2.可行性分析：

经济可行性，技术可行性，运作可行性，社会环境可行性

3.结果：

需要立即开始开发工作

需要增加资源才能进行系统开发工作

需要推迟到某些条件具备后才能进行系统开发工作

需要对目标进行某些修改才能进行系统开发

没必要进行系统开发，终止工作

●数据流程图的绘制一般采用自顶向下，逐步求精的绘制

外部实体数据处理数据存储数据流

符号间的关系：

●数据字典

定义：

一种表格，他通过数据元素和数据结构来描述数据流、和数据存储和属性，它将系统中有关数据的各种信息从不同的角度进行分析、汇总，在系统开发的全过程中都得到使用

条目：

数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理、外部实体

●U/C矩阵

U/C矩阵是一个二维表。

其中，表格的第1列表示数据类，表格的第1行表示业务和功能，除首行、首列外，其它各行、列都属于首行、首列相应位置对应的交叉点，分别用U、C，或空表示。

U表示业务或功能使用相应的数据类；

C表示数据类由相应的业务或功能产生。

规划子系统的方法：

调整U/C矩阵使U尽量靠近对角线，然后将U和C最集中的地方框起来，给框起个名字，就构成了子系统

●系统设计的基本步骤

系统设计分为总体设计阶段和详细设计阶段两个阶段。

1.系统总体设计：

根据系统分析结果和组织的实际情况对新系统的总体结构形式和可利用的资源进行的大致设计，系统总体设计是宏观、总体上的设计和规划。

总体设计阶段主要包括决定系统的模块结构，进行系统配置方案设计两方面内容。

2.详细设计阶段：

具体考虑每一模块内部采用什么算法。

具体来说，在总体设计中，根据系统分析的成果数据流程图进行代码设计、输入输出设计、信息分类和数据库设计，最后是模块功能设计。

详细设计是对上述总体设计的结果进行进一步细化，直至符合小组编程的要求。

●系统调试的方法

1.单元调试:

对每个模块单独进行调试

2.黑箱测试:

从模块外部根据HIPO图的要求进行测试

3.数据测试:

注意边界点

4.穷举测试:

对所有分支进行测试

5.操作测试:

检测所有的输入与输出

6.系统测试:

联调

7.验收测试（AcceptanceTesting）:

与用户一起对系统进行测试,保证各方都对系统满意

8.测试计划:

开发小组应与用户一道制定一系列的测试过程

●系统切换的三种方法

1.直接切换:

节省人员及费用,适用于原有数据不重要、处理过程不复杂的系统

2.并行切换：

安全、可靠，但费用及工作量大

3.分段切换：

又叫向导切换，由新系统一部分一部分地替换老系统，既可靠又节约费用，但对系统的设计和实现有一定的要求

●系统评估的方法

1.资本预算模型

2.直接收益

3.间接收益

4.系统风险

●资本预算模型对系统的评估

资本预算模型

1.ThePaybackMethod:

初始投资/每年净现金流=回报年限

2.ROI（ReturnonInvestment）:

（总收益-总成本-折旧）/使用年限=净收益

净收益/总初始投资=ROI

3.Cost-Benefitratio（成本-收益比）：

总收益/总成本

4.净现值法（NPV）

5.内部回报率法（IRR）

●ERP系统的功能模块

●要求能够绘制数据流程图

题型：

填空、判断分析、名词解释、简答、选择以及分析设计