呼叫中心考勤制度模板基础版5篇Word文档下载推荐.docx

呼叫中心考勤制度模板基础版5篇Word文档下载推荐.docx

《呼叫中心考勤制度模板基础版5篇Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心考勤制度模板基础版5篇Word文档下载推荐.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1.接-班人员要提前10-15分钟到达工作岗位，作好交接-班准备。

2.交接-班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接

手续。

3.交接-班人员下班前必须认真填写交-班日记，并签注交-班时间和工号。

接-班人员要认真查看交-班日记并签字确认。

4.交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。

5.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。

在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。

接-班人员应积极协助，尽快处理完毕。

6.凡由于漏交错交所发生的问题均由交-班人负责，由于错接而发生的问题由接-班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。

7.值班人员换班一定要事先征得相关人员统一后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。

四、迟到、早退

员工必须准时上下班。

员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；

员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。

员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金10元；

迟到或早退时间达三十分钟，每次扣发薪金20元；

迟到或早退时间超过一小时者，必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

当月迟到、早退累计达5次以上（含5次）的，扣除相应薪金后，计旷工一次。

旷工一次扣发一天双倍薪金。

五、请假

1、病假

员工病假须于上班开始的前30分钟内，致电业务主管。

请假一天以上的，病愈上班后须补由医院出具的休假证明。

没有证明的以事假计，应补办事假请假手续，否则一律记为旷工。

员工休病假以半天为统计单位，每4小时记为半天病假，每8小时记为1天病假，不足4小时的按半天病假计算；

超过4小时、不足8小时的按1天病假计算。

病假期间工资扣除标准为：

每日扣除当月薪金的2%。

因病必须治疗或休养者，可申请无薪假期。

病假每年累计以30天为限，住院者以1年为限，两者合计不得超过1年。

病假须凭公立医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工处理。

仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。

2、事假

员工在1个月内申请事假不超过3个工作日的，应至少提前2个工作日填写《请假单》，交业务主管批准备案后方可休假。

员工1个月内申请事假超过3个工作日的，须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。

各呼叫中心管理人员请假，应向其直属上级领导申请，经批准备案后方可休假。

遇有紧急情况确无法提前请假的，员工须在休假当日的工作时间开始后30分钟内，向业务主管电话请假，休假结束后应于销假当日补填《请假单》、补办审批及备案手续，否则前述休假一律记为旷工。

员工若因本人或家属有紧急私事待处理者，可申请适当期限的无

薪假期。

每年累计不得超过15天，或采取平时休假日调休、替代。

但必须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。

仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。

事假期间工资扣除标准如下：

1-7天（含7天）每天扣除当月薪金总额3%。

超过7天的，每天扣除当月薪金总额4.5%，如事假整一个月的，

扣除当月薪金100%。

未经批准擅自休假或超期休假的，均记为旷工。

六、加班

员工法定节日加班可享受申请调休或加班费，以天为单位计算。

20xx年月平均工作天数为20.83天。

本呼叫中心实行月薪制，法定

休假节日为有薪假。

法定节日加班工资按以下标准计算：

法定节日工资＝基础工资/年度月平均工作天数×

天数×

300％

加班也可申请调休。

调休以小时为单位，调休必须提前三天向行

政主管申请经批准备案，

方可调休。

调休只限本年度使用。

调休可冲减相应的病/事假。

七、旷工

1.以下行为为旷工：

（1）提供虚假病假证明骗取休假的；

（2）未经主管领导批准，擅自脱岗、离岗的；

（3）因本人违法违纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯

不能执行正常工作的；

2.对旷工的处罚：

（1）旷工期间无工资，应按其旷工时间扣发相应工资。

（2）每旷工1天（不足1天的按1天计）需扣发日双倍薪金；

每

月旷工累计3天以上（含3天）扣发当月工资50%。

（3）员工连续旷工3天以上或累计超过5天，按自动离职处理。

八、福利

1.假期

（1）法定假日：

全体员工每年均享有以下11天带薪（视为上班）

假日：

a.元旦（公历1月1日）

b.春节（除夕、初一、初二）

c.清明节（公历4月4日）

d.劳动节（公历5月1日）

e.端午节（农历五月初五）

f.中秋节（农历八月十五）

g.国事假期间工资扣除标准如下：

国庆节（公历10月1日、2

日、3日）

（2）婚假凡在呼叫中心连续工作满12个月的正式员工结婚时，

可凭结婚证书申请婚假，

具体规定如下：

按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚

假。

符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15

天（含3天法定婚假）。

结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程

远近，另给予路程假。

婚假包括公休假和法定假。

再婚的可享受法

定婚假，不能享受晚婚假。

（3）产假凡在呼叫中心连续工作满12个月的正式女员工，持

医院证明书可申请有薪产假

90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产135

天。

男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。

女职工怀孕不满4个月

流产的，根据医疗机构的意见，给予10到15天

产假；

怀孕4个月（含4个月）以上流产的，给予30天产假。

职

工违反计划生育规定等国家法律法规，不适用本产假规定。

（4）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，

含休息日和法定节假日）。

（5）慰唁假呼叫中心员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶

的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。

直系亲属在外地的，

带薪路途假另计，路费自理。

（6）年休假

签订劳动合同满一年不满十年的正式员工，从第二年起，每年可

享受5天带薪年假；

签订劳动合同满十年不满二十年的正式员工，从

第十一年起，每年可享受10天带薪年假；

签订劳动合同满二十年的

正式员工，从第二十一年起，每年可享受15天带薪年假。

国家法定

休假日、休息日不计入年休假假期。

要求休假者，一定不能影响本职

工作，并应提前一周填写"

休假申请"

上报呼叫中心经理签字批准后方可休假。

未经批准强行休假者，按旷工论处。

一次申请的年假最低天数为半天，通常情况要求员工在本年度内休完。

员工可自行选择用年假抵病、事假。

休假时间，原则上一次使用，不得跨年度或累计使用。

未休年假不可折算成日工资或以现金方式兑付。

正常解除劳动合同或因违纪而被呼叫中心解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。

呼叫中心根据具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。

休年休假期间工资、奖金照发。

有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

a.员工请事假累计20天以上且呼叫中心不扣工资的

b.累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；

c.累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；

d.累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。

e.病、事假累计超15天、旷工达2天或工伤超过30天的员工，当年不享受年休假。

（7）工伤假因公受伤休假视为上班，具体情况按国家法规办理。

治疗或休养时间以医院要求为准，待痊愈后回岗继续工作。

如不能返岗工作，必须服从呼叫中心的另行酌情调剂，否则无正当理由，呼叫中心有权另行处置。

员工请假前，应该先填写相应的《请假单》，将请假原因、日期等一一注明，履行审批手续。

准假后的员工，须将所担任工作交接临时职务代理人，以保证工作连贯与正常进行，方可离岗，否则以旷工

论。

因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话等方式，迅速报告直接上级、同事或他人代请，并于事后补齐请假手续。

业务主管接到员工的《请假单》后，应及时给予答复，并做出相应事后工作调配安排。

假期届满仍不能到岗工作，应进行补假，假期届满不归又未履行补假手续的视为旷工。

请假期限未满，自动提前上班，需报告部门主管通知行政主管办理销假手续，否则视同休假。

对长期请假或生病影响本岗位正常工作的，呼叫中心有权按有关规定给予劝退或调岗处理。

2.贺仪与奠仪

（1）正式员工结婚，呼叫中心将致新婚贺仪人民币200元。

（2）正式员工直系亲属去世，呼叫中心将致奠仪人民币200元。

注：

特殊情况报请中心批准。

篇章2:

呼叫中心考勤制度范文2021版【按住Ctrl键点此返回目录】

第一条为了加强劳动纪律，特制定本制度。

第二条上班时间为9：

00-12：

00，13：

00-18：

00

第三条实行每天8小时工作日制度。

实行每周5天标准工作周制度。

第四条遵照国家双休日及法定节假日制度。

1、每周公休2天

2、法定节假日：

依据国家相关规定执行。

第五条除总经理外，均在考勤之列。

第六条由运营部负责考勤。

第七条所有员工每天上、下班到考勤录入仪处进行考勤，如没有上班或下班时间，将视为

迟到或早退，因公晚到或早走，应经部门经理同意，并按规定至行政主管处填写外出单，没有外出单的一律按旷工处理。

第八条负责呼入项目需要调整作息时间的，严格按照排班表执行，排班表由呼入项目经理

负责制订，由行政主管月底按数据库记录及请假单，核实考勤。

第十条考勤种类及缺勤处理办法：

1、

2、部门经理请假要直接向总经理请假，待同意后将请假单交公司行政主管处。

迟到早退：

员工迟到或早退半小时以内员工扣除工资10元，主管以上扣20

元，半小时至一小时员工扣除工资20元，主管扣除40元。

3、如晚上加班至21点之后，经请示部门经理第二天可以晚到1个小时，即10

点之前到公司按正常出勤计算。

4、旷工：

即无故缺勤或未按规定办理请假手续而擅离职守者。

旷工一日扣发双

倍日工资。

旷工二日按自动离职处理。

自动离职当月，不满半月不计考勤，超出半月不满一月按半月计。

5、事假：

一般员工确需工作时间处理私事，应在前一工作日请假。

事假一日之

内（含1天）由部门经理批准，一日以上三日以内由运营经理批准，三日以上由总经理批准待同意后到行政主管领取请假单，填写后主管领导签字后送行政主管留存备查。

事假请假天数以半天为单位计算，每月累计不得超过3天。

事假半天扣当日工资的50%。

1

6、病假：

因病不能上班，应及时向部门经理和运营部请假，并及时提供医院出

具的正式病假条，由部门经理签字后交行政主管存档，提供正式病假条（医

院开具病休证明）的视为病假，不能提供病假条的视为事假。

病假扣除日工

资的100%。

7、

8、

9、婚假：

员工转正后可享受国家规定法定带薪婚假七天（不含法定假日）。

丧假：

员工直系亲属丧亡者，由公司总经理批准，可给予3天带薪丧假。

产假：

员工符合国家计划生育条例规定，女员工可享受带薪顺产假90天（产

前15天，产后75天，含双休日、法定假日，以下同）。

10、轮休：

公司对于在休息日工作的员工（非24小时客服），给予轮休，若员工

不休按延长工作时间对待，按日工资计算。

11、加班：

因工作需要加班的员工，（正常班晚20点后下班的按加班算、非正常

班按排班时间下班后2小时还要加班算）领取《加班申请表》填写完毕经运

营经理批准后，可以加班；

加班时间每季度统计一次，扣除员工请假后，由

计员工加班费；

加班三小时以上按半个工作日计算；

6小时以上按一个工作

日计算；

（因个人原因造成工作未完成，需要加班的，不计算加班）

第十一条员工从入职之日起满一年，从第二年起，可享受2天年假，从第三年起可享受4

天年假，从第四年开始，每年可增加1天年假，但年假最长不超过7天。

休年假

期间发全薪。

原则上不允许同一部门员工同一时间休假，部门经理要协调好与工

作的矛盾。

员工需提前半各月提出休年假申请，经总经理批准后上报公司运营部，得到公司的书面批准后方可休假，否则按旷工处理。

第十一条员工须出示各类与考勤有关的证明材料，如没有按照公司相关规定处理。

第十二条员工应在规定的工作时间内，不迟到，不早退，不外出办私事。

做到出勤有依据，

缺勤有证明。

因病当时不能请假的，需要直接向部门经理请假，并在返回后填写请假单，否则按旷工处理。

第十三条试训的实习生，严格按照普通员工的标准执行，请假直接向项目经理请假，对于

没有固定项目的员工，直接向运营部请假。

工作时间严格按照排班表来执行。

第十三条运营部负责每月向财务部门提供月度员工考勤表，作为工资发放的依据。

第十四条公司运营部制定并执行本制度，经20xx年7月1日起颁布执行。

2

附件1：

员工公出申请单

姓名：

部门

附件2：

部门经理外出登记、申请单

姓名部门

部门经理外出登记备注：

①部门经理外出，需总经理签字批准方可；

②2日后行政部将本登记、申请单一并交运营部统计核查；

③违反本规定将按考勤规定执行。

④部门经理外出，需总经理签字批准方可；

⑤2日后行政部将本登记、申请单一并交运营部统计核查；

⑥违反本规定将按考勤规定执行。

员工请假单

员工加班申请单

篇章3:

呼叫中心考勤制度模板规范版【按住Ctrl键点此返回目录】

休年假期间发全薪。

原则上不允许同一部门员工同一时间休假，部门经理要协调好与工作的矛盾。

篇章4:

【按住Ctrl键点此返回目录】

一、工作时间遵守每月排班表。

2.交接-班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。

1.员工必须准时上下班。

2.员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；

3.员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。

4.员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金10元；

5.迟到或早退时间达三十分钟，每次扣发薪金20元；

6.迟到或早退时间超过一小时者，必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

7.当月迟到、早退累计达5次以上（含5次）的，扣除相应薪金后，计旷工一

次。

8.旷工一次扣发一天双倍薪金。