《管理学原理》2学期 期终练习卷一二三1Word文档下载推荐.docx
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(动态),人的大脑的理性行为,是一种思考程序;
是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。
(静态),把人的理性行为的条文化与文字化;
3、程序化决策
按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
4、前馈控制
是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
三、简答题
1.简述激励的涵义。
管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
(1)激励要有一定的被激励对象;
(2)激励是研究人的行为是由什么因素激发并赋予其活力的。
(3)是什么因素把人们被激活的行为引导到一定的方向上去的。
(4)这些行为如何能得到保持与延续。
2.简述制定团队目标的SMART原则?
S—明确性,即要因具体清晰的语言说明要达成的行为标准。
M—可衡量性,指目标绝不能随意制定,应该设定一组明确的数据作为考察是否达成的依据。
A—可实现性,指目标是应该能够被执行人所接受的,否则就难以激发团队成员为目标全力投入
R—可行性,是指在现实的条件下是否可行,可操作。
T—时限性,即目标是有时间限制的。
3.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。
(1)马斯洛将需要分为五级,即生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要。
(2)需要层次论的基本点(答对3点及以上则满)
①人是有需要的动物,已经满足的需要不起激励的作用,因而不再是激励因素,只有尚未满足的需要能够影响行为。
②五种需要象阶梯一样从低到高,逐层上升。
一个层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展。
③多数人的需要结构是很复杂的,在每一时刻都会同时有许多需要在影响着人们的行动,而不会是单一的需要支配着人们的行动。
④各层次的需要相互依赖、相互重叠,任何一种需要并不因为下一个高层次的需要的发展而消失。
高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为的影响比重减轻了。
⑤人的需要有轻重层次,在一般情况下,只有在低层次的需要得到满足后,才能使高层次的需要有足够的动力去驱动行为。
⑥一般得说满足较低层次的需要途径少,而满足较高层次的需要途径多。
⑦五种需要不可能完全满足,越到上层,满足程度越小。
⑧需要有高级低级之分。
生理的需要和安全的需要为较低级需要,而社会需要、尊重需要、自我实现需要则为较高级的需要。
4.试述有效沟通的基本要求。
以下二者选一则可
(1)有效沟通的原则
明确沟通的目标
了解沟通的对象,增强沟通的针对性
管制信息流
选择恰当的沟通渠道和方式
讲究语言艺术
及时地运用反馈
社会与心理因素的运用
(2)有效沟通的建议
诚信宽容、沟通心态
培养有效倾听技能
双向互应、交流沟通
因人而异、进行沟通
上下前后、左右互通
5.简述赫茨伯格的双因素理论的主要论点。
(1)满意与不满意
赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意,而不是不满意;
不满意的对立面是没有不满意,而不是满意。
(2)内在激励与外在激励
双因素论实际上将激励分为内在与外在两种。
内在激励是从工作本身得到的满足,如对工作表现机会和工作带来的愉快、工作的兴趣、责任感、成就感等,这些因素属于激励因素。
外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满足,如工资、工作环境。
这种满足有一定的局限性。
因为外在激励或保健因素只能满足人的低层次的生理需要,而不能满足人的高层次的精神需要,因而只能防止反激励,并不能持久有效地激励人的积极性。
四、论述
1.中国古代有关人员管理的思想对现代管理有什么借鉴和指导意义?
中国古代有许多伟大的思想家,他们的思想和观点不仅影响了当时的社会,而且对于现代管理也有积极的借鉴意义。
在中国古代思想史上影响教大的思想流派有儒家、道家、法家、墨家以及外来的佛教文化。
他们各自的思想观点对对于现代管理也有不同的借鉴意义。
以儒家思想为例,儒家中心思想是“仁”。
仁者,人也,就是做人之道。
孔子的仁学是以人为本的伦理思想,实现仁的途径是思想上要时刻内省,做人做事要推己及人,制度上要复礼。
现代管理提倡以人为本,强调组织共同的价值观,建立以人为本的管理文化和管理方式,可以从孔子的仁学中获得有益的启发。
孔子义利观“见利思义”,对规范经济行为,使之制度化,如建立企业的社会责任,有借鉴意义。
再如正人正己可运用到领导学中去。
孟子认为人之初,性本善,提倡以善诱养心之道来扩张人的善良本性,以造就德高望重的管理之才和德性善良之民;
现代管理中,如企业在培训员工时可以从中得到启发。
孟子关于恒产、恒心的观点对企业股份制改革也有借鉴意义。
荀子则从人性本恶的法治角度出发,呼吁为政者必须以礼义教化和法律强制手段来治理人民。
所有这些“统治之论”皆有一条主线贯穿其中,即都从人性的根本出发,研究人,重视人,发掘人的潜能,规范人的行为。
又如《孙子兵法》中,孙子所提出的庙算就是战略决策问题,有借鉴意义。
具体的管理活动离不开一定的时空,一定地域的文化与传统必然会人的思想和行为方式。
尊重当地的文化与传统,并汲取其中有益成分,结合现代管理理论进行管理,是一种理性的选择。
中国古代的有关人员管理的思想对现代管理的影响是深远的。
如前述“人本伦理”的思想,为建立和实施以人为本现代管理理论和管理方式提供了指导。
2.
联系中国实际,谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。
对人性假设理论的理解
①人性假设理论由西方管理学家提出来的,其内容包括经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。
它有其科学的成分,但也有其片面性。
中国有自身的民族特征和文化传统,因此,不能对西方的东西照抄照搬,而应根据我国的实际,对这些理论进行分析、研究,并加以扬弃。
②马克思主义对人性的分析是我们研究人性的指导思想。
马克思指出:
“人的本质并不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。
”因此,不能脱离社会和组织的影响来研究人的本性,更应该反对把人的本性说成是生来具有、一成不变的。
由此可见、经济人社会人、自我实现人的假设都有其片面性和局限性,而复杂人的假设是辩证的观点,是有道理的。
③几种人性假设反映了不同历史时期对人的看法,也说明了随着生产的发展,技术的进步,文化水平和生活水平的提高,工人在需要层次和需要结构上的变化,这对搞好领导工作有指导意义。
④几种人性假设都认为,应根据人的不同需要和素质而采取不同的管理职能和领导方法,这同样具有普遍的指导作用。
任何一种管理方法和管理制度都是针对一定情况而提出的,不能绝对地说哪种好,哪种坏,都有一定的优点和缺点。
(二)人性假设理论在领导工作中的应用:
(联系实际来谈)
①就中国当前的实际性况看,对大多数人来说,他们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。
但人们工作的目的并不仅仅为谋生和金线,他们还有各种各样的需要,需要的层次也随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄而变化。
②组织目标与个人目标,从整体和长远来看是一致的,但从局部和近期看也可能不一致。
因此,组织和个人双方应做出努力,使个人目标更多地反映社会要求,组织也必须洞察群众的需要,使组织目标包含更多的个人利益。
从而增加积极性、提高效率。
③由于人是复杂的,管理方法应当因人、因任务、因环境变化而异。
④不论采取何种管理方式和方法,都应当关心人、尊重人、爱护人,对职工应教育为主、发扬民主、适当参与,启发自觉。
⑤人的成熟度,需要层次和能力会随着生产发展,科技进步及生活水平提高而增长,相应地管理方式也应当发展和创新。
有效的激励必须通过适当的激励方式和手段来实现。
(一)物质利益激励法
物质利益激励是指以物质利益为诱因,通过刺激被管理者物质利益需要,以激发或强化其努力实现组织目标的动机的方式和手段,具体形式有:
奖酬、关心照顾、处罚。
(二)社会心理激励
是管理者运用各种社会心理学方法,刺激被管理者的社会心理需要,以激发其动机的方式和手段。
具体形式有:
目标激励、教育激励、表扬与批评、感情激励、尊重与信任激励、参与激励、榜样激励、竞赛(竞争)激励。
(三)工作激励
按照赫茨伯格的双因素理论,对人最有效的激励因素来自于工作本身,即满意于自己的工作是最大的激励。
因此,管理者必须善于调整和调动各种工作因素,搞好工作设计,使下级满意于自己的工作,以实现最有效的激励。
工作适应性、工作的意义与挑战性、工作的完整性、工作的自主性、工作扩大化、工作丰富化、及时获得工作成果与反馈。
《管理学原理》期终练习卷
(二)
1.职能制组织结构的致命缺点是(B)
A.横向协调差
B.多头领导C.适应性差
D.个人专断
2.上层主管人员的中心任务是(D )
A.监督执行
B.协调执行C.反馈控制
D.决策控制
3.决策树方法一般适用于以下哪一种问题的决策(B )
A.确定型
B.风险型C.不确定型
D.重复型
4.被誉为“科学管理之父”,最早把管理理论化、系统化的人物是(B )
A.法约尔
B.秦罗C.韦伯
D.马斯洛
5.与Y理论相近似的人性假设是(B )
A.经济人
B.社会人
C.复杂人
D.自我实现人
6.领导行为理论主要研究领导者的(C )
A.性格
D.身材
C.作风
D.观念
7.赫茨伯格的双因素理沦认为工资属于(B )
A.激励因素
B.保健因素
c.经济因素
D.保障因素
8.根据计划的明确性,可以把计划分类为(C)
A.长期计划和短期计划
B.战略计划和战术计划
C.具体性计划和指导性计划
D.程序性计划和非程序性计划
9.计划工作的核心是(B)
A.预测B.决策C.确定前提D.制定预算
10.组织中的信息沟通渠道主要使用(A )
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
1.组织
(名词)是一个有意形成的正式的职位结构。
(动词)是一个对人、财、物等资源进行合理配置的过程,包括建立组织结构、配备人员、使组织协调运行的一系列活动。
2.目标管理
目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡,确定一定时期内要达到的目标,并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。
3.领导
名词——担任一定高层职务的管理人员
动词——指挥、带领和激励下属努力实现组织目标行为。
4.非正式组织
是人们在共同的工作或活动中,由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。
1.简述泰罗科学管理理论的基本内容。
①科学管理的中心问题是提高效率
②科学挑选工人。
③工时研究与标准化
④差别记件工资制。
⑤把计划职能和执行职能分开,变原来的经验工作法为科学工作法。
⑥实行职能工长制。
⑦在管理上实行例外原则。
⑧劳资双方的“精神革命”。
2.简述领导方格理论。
(1)提出按照两个维度:
关心工作和关心人来划分领导风格
(2)进一步将领导方式分为5种,为:
(1.1)放任式管理
(9.1)任务式管理
(1.9)俱乐部式管理
(9.9)团队式管理
(5.5)中间道路式管理
(3)布莱克和莫顿认为(9,9)型是最有效的管理,其次是(9,1)型,再次是(5,5)型、(1,9)型,最次是(1,1)型。
理想的领导方式是对生产与人的关心不低于(5.5)的基础上,根据生产任务和环境等情况,在一定时期内,在关心生产和关心人之间做适当的倾斜,实行一种动态的平衡,并努力向(9.9)靠拢。
3.简述有效决策的程序。
(一)诊断问题
(二)明确目标
(三)拟定备选方案
(四)决策方案的评价
(五)正确选择方案
(六)实施方案并进行跟踪决策
(七)监督反馈
4.管理的基本职能有那些?
相互之间的关系是什么?
管理的基本职能有:
计划、组织、领导、控制。
管理职能的相互关系:
管理职能之间不是不是分开的独立活动,而是相互渗透并融为一体。
从时间方面的逻辑关系看,有计划、组织、领导、控制的先后顺序,但不绝对,这些职能往往有相互融合,同时进行的可能。
决策、沟通、协调职能始终伴随着管理工作的循环过程,并渗透在计划、组织、领导、控制等基本职能中。
5.解释计划内容的5W1H。
⑴What,做什么?
目标与内容
⑵Why,为什么做?
原因
⑶Who,谁去做?
人员
⑷Where,何地做?
地点
⑸When,何时做?
时间
⑹How,怎样做?
方式,手段。
四、论述题
1.结合实际谈谈组织部门化的几种类型和其优缺点。
一、职能部门化
1、优势
①突出业务活动的重点,确保高层主管的权威性;
②符合活动专业化的分工要求;
③有利于避免重复浪费。
2、缺点
①容易出现各自为政的情况,各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益;
②部门之间缺乏交流合作渠道,且矛盾冲突会增多;
③高层主管难于协调;
④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神,并且难以培养综合管理人才。
二、产品或服务部门化
1、优点
①各类产品直接面对市场并专注于特定产品的经营,有利于提高效率水平;
②提高了决策的速度和有效性;
③各类产品的绩效易于客观评估;
④可以培养综合管理人才。
2、缺点
①需要更多综合管理人才,提高了培训成本;
②各产品部门只关心本部门的产品,对整体组织欠缺考虑;
③管理成本上升。
三、区域部门化
①可以把责任和职权下放到基层,鼓励地区主管参与决策;
②对本地区的市场和问题反应迅速灵敏;
③充分利用地域资源和地区政策;
④为培养综合管理人才创造了条件。
2、主要缺点
①需要高素质的综合管理人才的数量较大;
②使高层经营管理增加了难度;
③管理成本很高。
四、顾客部门化
①有利于集中顾客的需要,真正将用户放在第一位;
②用户的感觉将更好;
③易发挥特定用户领域专家们的专长;
④建立持久性竞争优势。
①并不一定完全了解顾客真实的需求状况;
②顾客的需求偏好发生变化,转移成本较大;
③需要更多的顾客专家。
五、工艺流程部门化
①可以充分发挥专业技术优势;
②规模经济;
③易于管理;
④简化了培训。
2、缺点
①部门之间的协作有困难,而流程往往又要求协作比较紧密;
②只有高层对利润负责,成本管理比较困难;
③不利于培养综合管理人才。
2.试述法约尔管理理论的基本内容。
1、主要贡献
①确定了管理在六项活动:
技术活动(指生产、制造、加工等活动);
商务活动(指购买、销售、交换等活动);
财物活动(指资金的筹措和运用);
安全活动(指设备的维护和职工安全等活动);
会计活动(指货物盘存、成本统计、核算等);
管理活动(其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动))中的核心地位。
②确定了管理的五项基本职能(计划、组织、指挥、协调、控制)
③确定了管理的十四条基本原则(劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神),为管理学的形成作出了重大贡献。
2、简评:
从经营活动中分离出管理活动;
提出管理活动所必需的五大职能;
提出14项管理原则;
为管理教育提供了理论依据;
一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础。
《管理学原理》期终练习卷(三)
1.下列属于非例行活动的是(C)
A.新产品的开发
B.品种结构的调整
C.工资制度的改革
D.生产规模的扩大
2.组织文化建设的核心是(A)
A.精神文化的建设B.物质文化的建设
C.管理文化的建设D.制度文化的建设
3.决策理论学派的代表人物是(A )
A.赫茨伯格·
西蒙
B.孔茨
C.李维特
D.纽曼
4.管理过程学派的创始人应是(B)
A.泰罗
C.法约尔
D.戴尔
5.预算控制方法是一种(A )
A.事先控制
B.事后控制
C.现场控制
D直接控制
6.现场控制还可以被称为(C)
A、反馈控制B、前馈控制C、同步控制D、预防控制
7.越是组织的上层主管人员,所做出的决策越倾向于(C
)
A.战略的、常规的、肯定的
B.战术的、非常规的、风险的
C.战略的、非常规的、风险的
D.战略的、非常规的、肯定的
8.上层主管人员的中心任务是(D )
9..菲德勒的权变模型考虑的主要因素有(A )
A.3个
B.5个
C.7个
D.8个
10.领导生命周期理论把领导周期划分为(C)
A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段
1.组织文化
组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
2.学习型组织
企业面临变化急剧的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性适应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。
3.滚动计划
动态编制计划的方法,按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划,然后按照计划的执行情况和环境变化,调整和修订未来的计划,并逐期向后移动,把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
4.管理幅度
管理宽度也称管理幅度,是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。
1.人员配备的基本原则是什么?
(1)因事择人原则,即按工作的不同而选择与之相适应的人员(包括能力与专长);
(2)责、权、利一致原则,即指组织的管理人员要保持权力、责任与利益的有机统一,做到在其位,谋其政,行其权,尽其责,得其利,获其荣。
(3)公开竞争原则,即有利于公开、公正、公平竞争,促使组织能够得到一流的人才;
(4)用人之长原则,人无完人,要充分发挥人员的长处,使人们能各得其所,各遂其志,人尽其才,才尽其用。
(5)不断培养原则,人的知识总是要老化的,要不断提高。
2.简述制定团队目标的SMART原则?
3.何谓非正式组织?
有何特点?
有以下特点:
(1)自发性,是为了满足成员的各种心理需求而自发形成的;
(2)内聚性,相同的利益使成员之间的内聚性强;
(3)不稳定性,环境发生变化,非正式组织就容易发生变动;
(4)领袖人物作用较大,领袖人物是自然形成的,具有较大的权威性,在非正式组织中能发挥较大作用。
4.简述组织内外环境的SWOT分析法。
SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价从而选择最佳经营战略的方法。
S是指企业内部的优势(strengths)
W是指企业内部的劣势(weaknesses)
O是指企业外部环境的机会(opportunities)
T是指企业外部环境的威胁(threats)
通过分析企业内部的优势和劣势、企业外部的机会与威胁找到企业发展的对策
5.简述亚当斯公平理论的主要内容。
(1)人的工作积极性不仅受到其所得的绝对报酬的影响,更重要的是受到其相对报酬的影响。
这种报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
(2)付出与报酬的比较方式包括两种:
一是横比,即在同一时间内以自身同其他人相比较;
二是纵比,即拿自己不同时期的付出与报酬相比较。
(3)当员工感到比较的结果公平时,就会心情舒畅,工作努力;
当感觉不公平时,就会出现心理上的紧张,不安,从而采取行为以减少不安。
1.结合实际谈谈组织结构的几种类型和其优缺点。
P107
2.结合自身实践,谈谈目标管理的内容和作用。
一、含义
二、目标管理的的基本内容:
(1)目标管理具有目标体系,是一种总体的系统的管理;
(2)目标管理是一种民主参与管理的形式;
(3)强调人的“自我控制”,促使权力下放;
(4)注重管理效果,是一种效果管理。
三、结合自身实际谈谈目标管理的作用
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