多媒体会议室维护维保及方案书Word下载.docx
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台
3
比利时
BARCO
2
背投硬质屏幕
84-SIG-2700
丹麦
DNP
投影机支架
定做
个
中国
国产
1.4解决方案
根据现场实际情况,我公司将对******工程提供专业系统维护效劳方案。
专业维护效劳不但可以降低信息系统维护的本钱,而且系统运行效率也大为提高,硬件、软件和网络设备的存在并不能够为******机关做出奉献,只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出奉献。
把这些的工作交给专家,******不要需要为设备的故障操心。
尽管专业的外包效劳的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支,缩减管理本钱,但是现在******选择外包效劳更多的是出于培育******核心竞争力的考虑。
******将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中,而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担,以获得更高的整体运营效率。
维护外包效劳正成为******实施长期开展战略的重要选择。
因此专业的系统维护外包效劳是现代******必不可少合作伙伴,更是明智选择。
将根据******的需要,提供全面的会议系统维护效劳,使******以较低的本钱换来较为稳定的系统性能,以最好的性能价格比保证******计算机系统的正常使用,解除您的后顾之忧,使******专注于开展自己的事业,在自己的专业领域不断前进。
1.5备品备件
备品备件一览表
规格规格型号
备件
灯泡
只
DLP工程投影机
HD405
手写屏幕
新帝12W*
手写笔
4
主席发言话筒
CM4410P
5
代表发言话筒
DM4410P
6
16路调音台
1604
调音台
7
DVD机
393
DVD
8
电容式鹅颈话筒
M*418D/C
鹅颈话筒
9
无线手持话筒
PG*24E/SM58
无线话筒
套
10
全频吸顶音箱
CV6T
11
时序电源
PRS1820
1.6工具和测试仪器
工具名称
品牌
型号
备注
电工绝缘钢丝钳
德国威汉
180mm
把
电工绝缘斜口钳
160mm
电工绝缘剥线钳
一字螺丝起子
3.5*100mm
5.5*125mm
十字螺丝起子
PH1
PH2
电笔
255-3
弹仓式起子头套筒
38025系列
万能起子头盒
十字/米字/星型〕
卷尺
鲁班
7.5m*25mm
12
电气绝缘胶带
3M
阻燃/无铅1600*
卷
13
手电钻
BOSCH
GBM350RE
14
活动扳手
宝工
4"
(100mm)
15
六角扳手
老A
LA310209
16
可调温恒温烙铁
黄花
NO.907
17
免洗活性焊丝
美国阿尔法
ALPHA
18
网络压线钳
罗宾汉
RKY-328
19
网络水晶头
安普
八芯8P8C
100
20
数字万用表
优利德
UNI-TUT60H
21
网络测线仪
能手
第二章:
效劳的维护方法与保障机制
2.1维护方式及流程
2.1.1维护容及流程简述
1、远程维护:
A、指导进展常规检查、处理一般故障B、判断故障围,根据故障难度,调度工程师现场效劳
2、上门现场效劳:
A、查看现场,判断类别,报告相关技术问题B、救助实施,完毕清理现场,有始有终。
C、填写维护报告单,让甲方工程师确认签名。
3、外包效劳合同签订后,公司将对客户所有的信息系统进展一次全面的检测及整理,规并出具相关的文档资料及管理规章制度,供客户备档。
将根据工作容安排专业的工程师为客户进展全面的效劳。
公司继续向委托方〔客户〕提供系统升级,扩展,设备选型方面的咨询效劳,如果是对现有设备进展升级,将不再另外收取费用〔设备购置费用另计〕。
4、每月巡检:
每月固定上门巡检一次,检查音箱,功放,调音台,中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况,集中处理相关故障,并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况,并做出分析意见与建议。
5、技术培训:
不定时对会议室扩声系统的使用进展现场培训。
6、紧急维护:
联系,特殊情况随时待命,工作日提供5*8小时效劳,响应到位起24小时对用户需求提出产生原因及具体解决方案。
2.1.2维护效劳方式
2.1.2.1报障上门效劳
******设备出现问题或故障,通过及方式申报故障;
故障受理后维护组人员在规定的时间作出响应;
先通过指导进展常规检查、处理一般故障;
判断故障围,根据故障难度,调度工程师现场效劳;
查看现场,判断类别,报告相关技术问题;
救助实施,完毕清理现场,有始有终;
填写维护报告单,让甲方工程师确认签名
2.1.2.2人员长驻效劳
******建立效劳中心,派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时效劳;
******设备出现问题或故障,直接对长驻人员申报故障;
维护人员根据反响情况,马上作出处理及给予回复;
查看现场情况,判断类别,报告相关技术问题;
故障实施处理,完毕后清理现场;
填写维护报告单;
填写相关日志报告,存案留底。
******设备出现问题或故障
通过客服热线、客服办公点申报故障
维护人员根据反响情况,马上作出处理及给予回复,
判断故障围,根据故障难度,调度工程师现场效劳
查看现场情况,判断类别,报告相关技术问题
故障实施处理,完毕后清理现场填写维护报告单
填写相关日志报告,存案留底
根据会议室现场的具体情况,结合会议室设备的实际需要,我公司遣派工程师人员长驻。
效劳方式,提供5*8小时的即时响应效劳,更及时更快速的作出处理。
2.1.3设备每月定检方案
每月对设备定检一次,检查麦克风、调音台、功放机、中控。
测试记录各设备的运行状态,如正常,则在对应的维护检查表写测试数据,如有异常,则在表格写测试数据,在备注栏写原因;
并在遗留问题中总结测试结果。
对非测试工程的问题在检修过程中是否发现新的问题及对容作填写,同时在相应的设备记录表上填写详细的异常容,并按相关规定进展处理。
2.1.4维护人员安排
中心目前有专职售后效劳工程师10名,随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关心等多种集中受理业务,充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后效劳。
如提供人员长驻效劳方式的******,将根据******的设备情况、效劳容作出专业技术分析后,合理调配人员到******中去。
根据现场的具体情况,暂定需要1名维护工程师。
〔具体实施过程中,人员数量上将根据******的实际情况安排。
〕
2.1.5维护人员组织架构
工程经理
工程负责人
质量平安监视员
维护工作组成员
2.1.6设备维修及更换流程
甲方与我公司签订维护合同后,维护容中的设备,在维护合同出现损坏需要维修或更换,将由我公司代为负责处理。
保修期返厂维修:
指******需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期,坏件返回工厂维修,维护人员跟进全返厂维修过程,直至设备正常投入使用。
保修期外返厂维修:
对已过保修期的坏件,由维护人员联系厂家,跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交?
设备维修费用申请报告?
,获得批准后维护人员将坏件送工厂维修,跟进全过程,直至设备正常投入使用。
新设备产品购置:
如果客户需要我公司购置硬件配置,我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考;
假设我公司购置的硬件产品,我方将保证产品的质量与本钱。
〔维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付〕
故障等级划分及效劳标准:
针对各系统的实际情况及具体需求,制订具体的维护本标准和方案,包括故障恢复,灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。
并对维修、维护记录建档;
进展定期维护的,每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。
响应要求:
设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时,工程师及时响应到位。
响应到位起24小时对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告,供用户参考决定。
如需原厂检修方可确定的重大故障,我司在三天提供厂家报告及预算,属关键部件故障的,我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。
维修工期要求:
维修设备自用户确认维修方案起,境维修、更换处理的,应在十个工作日完成,境外维修、处理的在二十个工作日完成〔效劳器需送原厂维修的,三十个工作日完成,特殊情况需延长工期的,并征求用户方的认可同意〕。
维修设备保证按时送修及返回交付使用,逾期不能修复返回的,免费提供同级备件供采购人使用。
对用户各系统作定期检修和维护工作,不少于每个月一次。
特别是计算机网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度〔如监控系统的测试,摄像枪的保养、清洁等〕。
如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况,用户要求我司提供技术支持及派员驻场协助的,一年在100小时以的,由我司免费提供,超出局部按本次采购议定价格另收费。
故障级别
定义
响应时间
一级故障
主要指设备在运行中出现系统瘫痪或效劳中断,导致设备的根本功能不能实现或全面退化的故障。
1小时响应解决问题,及时完成使用要求。
二级故障
主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危险,并可能导致设备的根本功能不能实现或全面退化。
三级故障
主要指设备在运行中出现的直接影响服
务,导致系统性能或效劳局部退化的故障。
四级故障
主要指设备在运行中出现的,断续或间接
地影响系统功能和效劳的故障。
、
培训目标:
对相关人员进展应用功能培训,使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。
培训方法:
为用户提供全面技术讲解,通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等根本知识,以及让维护人员学习本系统的日常维护知识,提高对本系统的操作技能。
整个培训过程由本公司提供课程大纲,技术文件、图纸,培训手册等有关培训资料。
2.1.8宕机恢复
宕机恢复是指用户在本公司提供维护效劳期间,遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时,将提供全力的技术支持和帮助,派工程师以最快时间协助用户进展系统恢复。
委派专人在携带备用设备赶到现场,在到达现场后将设备尽快恢复正常。
在宕机恢复完毕以后,工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。
备机提供需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施方案。
2.2效劳保证及维护标准
2.2.1效劳保证
为客户提供为期三年以上的外包订制效劳。
在此期间,用户遇到任何问题,都可以通过电子、客服的7*24小时热线、网络等联系方式获得及时效劳支持。
从客户和我公司签订合同之日起,我公司将有专业工程师提供每月一次的主动上门效劳〔将对用户的系统进展全面的检测,维护〕。
努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。
每次维护工作完毕后,将有我公司出具相应的效劳报告,并由客户签字认可。
对于较为复杂的情况及突发事件〔如中控失灵,音响损坏〕,我公司还会根据客户的情况,增加相应的效劳工程师进展现场维护。
2.3工程质量、平安管理
2.3.1质量目标及措施
2.3.1.1质量目标
公司的质量方针
依靠ISO质量体系的有效运行,实行科学的管理,向顾客提供符合合同要求的安装、维护业务和满意的质量跟踪效劳。
维护质量目标所有维护工作和分部巡检工作合格率100%优良品质率大于98%最终到达优质工程标准。
质量管理组织机构及主要职责
为确保维护工程定期实施,优质平安地进展,在维护合同期限最终令客户100%满意完成维护工程,并到达优质工程的要求,我公司将采取由工程经理进展综合管理和统一指挥形式,委派施工经历丰富、优秀的工程管理人员、技术骨干组成维护工程小组,进展全面工程管理、全面协调,形成强有力的管理机构。
2、质量管理部门的主要职责
1〕工程经理
工程经理为维护工程质量第一质量责任人,对本维护工程的质量体系正确有效运作负责;
确定维护工程质量方针和质量目标,确保维护工程的完满实现;
负责维护工程工程质量体系所需要资源配备;
负责维护工程工程质量责任的考核及奖罚;
具体负责维护工程工程质量体系的运作;
负责审核批准维护工作手册、技术措施、平安措施;
负责执行工程法人、监理工程师、客户〔甲方〕对维护工程的有关通知和要求;
负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验;
2〕工程负责人
在工程经理的领导下,负责组织编制工程质量方案和各维护工作质量、技术措施、平安措施;
参加维护工作要求、标准会审及技术交底、平安交底;
主持质量检验工作,参与、监视、检查、指导维护工程实施;
负责组织维护工作交接、总结及时验;
组织维护工作质量的评审,组织不合格工作及存在不合格原因分析,负责制定纠正和预防措施;
3〕维护工作组成员
掌握维护工作各项质量要求、标准,严格安装甲方制定的各项管理制度和施工平安技术措施的执行,并纠正违章作业;
坚持三级验收制度,维护工作完成后施工小组人员进展记录、自检、验收合格,将工作完成时间报告工程负责人;
做好维护工作记录,确保维护工作记录的准确性、完整性;
2.3.1.3质量保证体系
公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度,实行“谁主管谁负责〞的原则。
工程经理是本工程质量的第一责任者,技术负责人对工程质量工作负有技术责任;
工程经理必须亲自抓质量工作,做到思想到位,责任到位,工作到位;
并认真落实******的质量管理手册、质量目标和质量管理方案;
要定期或不定期的组织有关技术人员对工程质量进展检查、定期向公司领导和质量管理负责人汇报工程工程的质量情况;
要积极支持和采用先进的施工工艺和施工机具,要积极开展创“无质量通病工程〞活动。
质量管理及平安员,强化工程质量管理职能。
施工班组指定不脱产的质检人员,协助队长把好质量关,催促班组执行质量自检、专检、检验检,坚持上道工序达不到合格标准,下道工序不得施工。
严守操作规程和技术规定,发现质量问题按有关规定及时处理。
2.3.1.4质量管理措施
根据实际情况制定一个质量管理实施细节方案,进一步明确各级人员的职责。
从实际出发加强对员工的质量意识教育,认真组织学习相关的维护制度和与工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。
同时在整个维护工作过程中,坚持“顾客至上,质量第一〞的方针,为顾客做好合同期的设备维护工作。
1、工程实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底工作,按维护任务交待清楚有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情况等,保证所有施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分认识、并做好交底记录。
所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验,使装备处于良好的技术状态。
对于超过规定期限未有检验的,或检验不合格的施工机械设备,坚决不准使用,如违反,追究当事人的责任。
2、工程实施过程中的质量管理严格安照甲方要求的维护工作容、标准、要求来开展相关设备维护工作。
各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时,应及时向工程负责人或相关的技术人员了解清楚后,方可进展设备维护,严禁擅自修改维护容及标准要求,如发现此类现象,严格按公司的平安质量管理方法进展处分。
认真贯彻维护工作程序,严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规,按照相关管理规定的要求施工。
在维护工作的全过程中,搞好维护工作完成情况、维护质量检查和复核工作,做好维护工作的记录,健全工程维护档案。
维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在质量工作上应付的责任。
分工要明确,质量责任要层层落实,其关键是要落实到维护工作人员,不符合上岗条件的工人不得上岗,从制度上强化执行质量责任的自觉性。
质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作质量检查,对检查的情况应做好详细的记录,发现质量问题应及时提出并催促相关维护组进展消缺。
2.3.1.5质量管理及验收标准
在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质
量检验及评定标准等规定的要求。
2.3.1.6质量保证技术措施
1、技术保证措施
1〕技术交底制度技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、平安要求、平安措施等,
做到心中有数。
2.3.2平安目标及措施
2.3.2.1工程平安管理组织机构及主要职责
维护组平安员
2.3.2.2工程平安管理人员的职责
1、工程经理
是维护工程平安施工的第一责任者,对整个维护工程平安施工负全面领导责任;
主持维护工程的平安工作例会;
分析维护工作的平安措施落实情况;
总结平安工作经历;
审批重要施工平安技术措施;
在维护工程开展过程中,组织并参加平安工作大检查,总结推全文
明施工经历,批准重大、特殊维护工程、工作的施工技术措施。
2、工程负责人的职责
对本维护工程的平安技术工作负直接领导责任;
参与编写和审核本工程的施工技术措施;
催促管理部门做好文明维护施工工作;
组织平安施工大检查;
负责本工程工程平安责任的考核及奖罚;
现场监视指导重大、特殊维护工程的施工;
解决重大的平安技术问题。
3、质量平安监视员
参与施工平安技术措施的编写并组织实施、监视执行;
对现场维护人员进展平安教育和培训;
贯彻执行平安工作规程,监视检查工作现场平安文明施工;
及时、准确地编写平安简报;
参加工程中的平安大检查,对查出的问题催促整改,对重大、特殊维护工程施工亲临现场指导。
4、维护组平安员
全面负责本组的平安文明施工;
维护工程开工前,组织本组人员承受平安技术交底并签字,负责本组平安施工条件的检查和落实;
定期开展平安学习、讨论会,及时指出不平安因素并加以改正;
对发生平安事故及时上报。
2.4管理及监视方案
只有有效的管理制度,才能为客户提供优质的售后效劳。
在售后效劳方面,
我们制定以下管理制度:
2.4.1维护管理
我们将详细记录每次维护的人员、时间、容及结果,记录在案,以便于检查和监视问题解决的进度情况。
维护方案表:
第五会议室维护保养时间方案安排
维护保养工程
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
▲
*
■
拼接处理器
PROVIEW3000
AV矩阵切换器
MAVPlus128AV
矩阵切换器
CrossPoint300128
图像解析度转换器
DVS304
实物摄像展示台
VZ-9PULS
高清摄像头
EYE-10
全景摄像机
EVI-D70P
电视调谐器
会议录直点播主机
8路会议话筒混音台
SCM810
音箱功放
CAZ1400
16路4编组调音台
数字音频矩阵
D*810
反响抑制器
DFR22
8路时序电源
I208
LED文字显示屏
6000mm*500mm双基色
22
会议录播效劳器
P4双网卡
23
双总线控制主机
AV2
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