管培生辅导引导手册.docx
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管培生辅导引导手册.docx
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管培生辅导引导手册
序言
本手册要紧为店长、督导在辅导培训生时提供指引,以期:
1.明确店长和督导在培训生项目中的职责和重腹地位;
2.提升店长和督导教练辅导的能力,提高培训生辅导
的质量和效率;
3.通过全面的辅导和支持,增进培训生的快速成长,
提高培训生的工作中意度和保留率;
4.从而,为公司打造一支优秀的销售治理团队,支撑公司
业务的高速进展。
第一篇培训生项目简介
1项目启动背景
2培育方案
3治理部门职责分工
第二篇店长和督导职责
1店长职责
2督导职责
第三篇辅导任务清单
第四篇考核治理
1考核流程
2考核类型
3考核品级
4考核奖惩
第五篇风险治理
第六篇联系人
一.培训生项目简介
1.项目启动的背景
大伙儿会问,咱们什么缘故要启动培训生项目呢?
主若是因为公司战略进展的需要。
目前,内衣行业孕育的庞大商机。
此刻国内内
衣市场容量约为1000亿,而且以后5-10年将维持20%左右的增加速度,内衣业已成
为我国服装业最具进展前景的子行业之一。
公司制订了跨越式进展战略,牢牢抓住了
市场机遇,实现了公司业务的快速进展。
公司的高速进展,需要充沛的人材支持。
现
在公司各个层级都显现了较大的人材需求。
在这种情形下,公司董事会和治理层决定启动培训生项目,希望通过1年左
右的门店培训,能培育出一批把握门店零售知识和技术的后备人材。
2.培育方案
2.1培育方式
A.系统的培训:
提供专业和治理两方面的系统培训,增进培训生的快速成长。
B.教练辅导:
指定工作教练,为学生进行工作、生活全方位的辅导和支持。
C.职位历练:
提供多个不同工作和职位实践历练,帮忙学生迅速积存工作知识和体会,提升工作能力。
培育和考核时刻计划
3.治理部门职责分工
人力资源计划部
A.牵头制定培训生招聘和培育打算和方案;
B.了解人员需求,确信甄选标准,招聘培训生;
C.和谐各相关部门的行动,推动项目方案的有效实施;
D.负责培训生职前引导和治理;
E.办理培训生入职手续;
F.参与培训生按期考核;
G.组织考核定岗,与各业务部门一起确信人员配置;
H.实施培训生项目的评估和完善。
商学院
A.制定培训生培训打算,负责治理培训方案的实施;
B.负责培训生培训课程的开发、课程评估和培训成效转化;
C.负责组织培训生拓展活动;
D.参与培训生考核;
E.参与培训生项目的总结和评估。
销售人力资源部
A.计划和选择培训生实习店铺;
B.引导和推动销售部门治理者(包括总领导、运营领导、销售督导和店长等)积
极参与培训生治理,全心全意培育培训生;
C.及时把握培训生在店铺实习的状态,实时解决培训生碰着的问题;
D.实施店长辅导考核评估;
E.参与治理培生生的按期考核;
F.参与考核定岗,与销售部门一起确信销售培训生配置;
G.参与培训生项目的总结和评估。
销售部
A.确信部门培训生培育需求,制定培育打算;
B.参与培训生的招聘和甄选;
C.负责选择实习店铺和培训生在店铺的生活安置;
D.制定鼓励方法,引导督导和店长踊跃辅导培训生,并做好实施监管;
E.制定培训生职位引导打算,进行多方位的指引和辅导;
F.负责培训生考核定岗;
G.参与培训生项目的总结和评估。
二、店长和督导职责
1.店长职责
A.工作指导:
指导培训生工作,帮忙培训生尽快积存专业知识,提升工作技术;
B.思想引导:
解决培训生思想上的困惑和问题,让他们树立踊跃乐观、能吃苦耐
劳的工作心态;
C.生活支持:
提供力所能及的支持和帮忙,解决培训生生活上的困难,为培训生
制造良好的生活环境;
D.治理考核:
负责培训生在店铺的日常治理,并依据公司要求实施考核。
2.督导职责
A.指导和监督店长落实培训生项目的各项治理方法;
B.主动与培训生沟通,实施心理引导和激励;
C.参与培训生的日常考核。
时间
任务
目标
责任人
是否完成
资源和支持
入职前一个月
确认是否接收培养学生
确认是否有岗位,有精力、能力和意愿接受培养培训生
店长
[]
督导/营运人事
入职前一个星期
准备好的床位
保障学生入店后可以马上入住
店长
[]
准备好工牌
学生入店后可以马上领到工牌
店长
[]
通知店铺同事
告知店铺同事,学生即将入店学习实践的情况
店长
[]
入职当天
和学生认识
和学生相互认识,明确自己教练的角色,建立教练辅导关系
店长
[]
营运人事
介绍学生和店铺同事认识
让学生和店铺员工彼此相互认识,快速融入团队
店长
[]
介绍店铺情况
帮助学生了解店铺的基本经营情况
店长
[]
说明工作的基本内容和工作纪律
方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律
店长
[]
营运人事
安排好铺位
方便学生安顿和休息
店长
[]
安排和帮助学生购买日常用品
帮助学生快速安顿好生活
店长
[]
确定第二天工作排班和时间
让学生了解第二天工作的班次和时间
店长
[]
入职第二天
安排学生正式上班
告知工作职责,引导学生进入工作角色
店长
[]
工作辅导
说明导购工作内容,并示范指导
店长
[]
第一个星期
深入支持和辅导
确保学生了解工作职责,逐步学习和掌握相关知识和技能
引导学生和店铺同事建立起和谐互信关系
店长
[]
营运人事
完成第一周的学习辅导备忘录
组织学生自评,完成对学生学习和工作的评估记录
店长/学生
[]
关注学生工作状况
了解学生工作和生活方面的问题和困难,提供支援和激励
店长
[]
情况反馈
对学生在工作和生活中的异常情况向公司HR做反馈
店长
[]
营运人事/项目HR
三、辅导任务清单
时间
任务
目标
责任人
是否完成
资源和支持
第一个月
全面了解工作职责和任务
让学生对工作任务有全面体验,了解需要学习的知识和技能
店长
[]
正式承担导购全面责任
一星期后,让学生全面承担导购的职责,在岗位中历练成长
店长
[]
确认学生适应状况
了解学生心态,激励学生克服困难,实现自我成长,针对稳定性有问题的学生,及时向总部HR反映相关情况
店长
[]
营运人事/项目HR
辅导学生填写工作总结表
月末辅导学生进行月度工作总结
店长/学生
[]
营运人事/项目HR
实施学生的绩效考核
在月底让学生做绩效自评,并对学生进行全面考评
店长/学生
[]
营运人事/项目HR
填写教练辅导反馈表
全面总结学生辅导情况,评估学生状况,制定下期辅导计划
店长
[]
营运人事/项目HR
第二个月
了解学生知识和技能进阶情况
确认学生培训成长是否能跟上计划,根据学生知识和技能掌握情况,制定针对性的补充和强化计划
店长
[]
全面培养
让学生逐步历练店铺中培训、陈列、收银等岗位工作,促进全面成长
店长
[]
确认学生适应状况
了解学生心态,激励学生克服困难,实现自我成长,针对稳定性有问题的学生,及时向总部HR反映相关情况
店长
[]
营运人事/项目HR
辅导学生填写工作总结表
月末辅导学生进行月度工作总结
店长
[]
营运人事/项目HR
实施学生的绩效考核
在月底让学生做绩效自评,并对学生进行全面考评
店长
[]
营运人事/项目HR
填写教练辅导反馈表
总结学生辅导情况,制定下期辅导计划
店长
[]
营运人事/项目HR
时间
任务
目标
责任人
是否完成
资源和支持
入职前一个月
确认是否接收培养学生
确认是否有岗位,有精力、能力和意愿接受培养管理培训生
店长
[]
督导/营运人事
入职前一个星期
准备好的床位
保障学生入店后可以马上入住
店长
[]
准备好工牌
学生入店后可以马上领到工牌
店长
[]
通知店铺同事
告知店铺同事,学生即将入店学习实践的情况
店长
[]
入职当天
和学生认识
和学生相互认识,明确自己教练的角色,建立教练辅导关系
店长
[]
营运人事
介绍学生和店铺同事认识
让学生和店铺员工彼此相互认识,快速融入团队
店长
[]
介绍店铺情况
帮助学生了解店铺的基本经营情况
店长
[]
说明工作的基本内容和工作纪律
方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律
店长
[]
营运人事
安排好铺位
方便学生安顿和休息
店长
[]
安排和帮助学生购买日常用品
帮助学生快速安顿好生活
店长
[]
确定第二天工作排班和时间
让学生了解第二天工作的班次和时间
店长
[]
入职第二天
安排学生正式上班
告知工作职责,引导学生进入工作角色
店长
[]
四、考核治理
1.考核流程
培训生:
教练:
2.考核类型
学生考核:
以工作态度、知识学习、业绩表现三项进行考核。
详见《培训生月考核表》
教练考核:
以指导学生工作、提高工作技术,提升独立工作能力进行考核。
详
见《教练考核汇总表》
3.考核品级
3.1教练的考核品级分为:
A级:
80分及以上;
B级:
60-79分;
C级:
59分及以下。
A级:
能够踊跃主动、按时按要求完成培育和考核、专门好达到培育考核目标,按时提交记录表;
B级:
大体能按要求完成培育和考核,达到培育考核目标,能按时提交记录表;
C级:
无端不做学生培育考核,不能按时提交记录表,其他不配合培训生项目工作的行为。
4.考核奖惩
关于教练考核的奖惩,采纳精神和物质相结合的方法。
4.1对考核评为A级的教练,给予以下奖励:
1)在OA系统及企业内刊《都市时尚》公告栏上通报表彰;
2)优先推荐参与公司年度优秀评选。
考核评为C级的教练,不得评选年度优秀员工。
关于店长,培训生假设顺利晋升为店长,一次性发放教练辅导奖金1000元/人,假设带多人,每增加1人增加500元。
奖金计入工资,税前发放。
五、风险治理
培训生辅导进程中可能存在的问题可对照处置。
可能风险
解决方案
不了解培训方案
,难以展开培养工作
店长督导有不清楚时及时向项目组了解培养及考核方法,以便辅导学生成长。
情绪问题影响工作
1、多关注学生思想情绪变化,多给予积极正面鼓励和引导分享个人心得;
3、生活方面,多关心学生,尽可能提供帮助与支持。
心高气傲难
以融入群体
1、嘱咐戒骄戒燥,虚心学习,尽快融入团队;
2、列举前期优秀人员树立标榜,鼓励向优秀店员或同学学习;
3、若屡教不改,向运营人事或项目HR反映。
学生辞职
1、出现苗头时,及早反馈销售人事和项目组成员,以便实施重点辅导;
2、如坚持辞职,交接好工作后,迅速办理离职手续,并做好相关员工的安抚和引导,防止连锁反应。
无故缺勤
无法联系
1、店铺严格考勤,保证第一时间发现缺勤;
2、发现无法联系上员工后,店长或助理店长马上告知培训生项目联系人;
3、培训生项目HR调查后,决定是否联系员工紧急联系人;
4、超过24小时联系不上,向公安部门报案。
其他紧急情况
1、若学生生病本人或知情同事,报备店长后及时就医;
2、严重紧急时学生本人或知情同事迅速报告店长并通知培训生项目HR或销售人事,马上告知相关负责人并及时组织实施救助。
培训生月考核表
培训生姓名:
目前职位:
所属分店:
店长/督导:
项目
评价要点
评价标准
得分
自评
教练
考评
附加
考评
态
度
指
标
(30%)
主动积极
热爱本职工作,学习积极,工作主动,自觉高效完成本职工作。
(满分10分)
承诺责任
展现对岗位工作的承诺,勤恳敬业,尽职尽责,全力克服工作中的挑战和压力,达成工作目标(满分10分)
组织纪律
遵守公司及店铺管理的各项规章制度,服从上级安排,不迟到,不早退。
(满分10分)
学
习
指
标(40%)
培训计划
按计划完成规定的岗位培训和实践任务(满分30分)
项目工作
组织团队,进行项目分析和研讨,完成和提交项目报告(满分5分)
自学计划
完成自学计划,并提交学习报告。
(满分5分)
业绩
指标
(30%)
销售业绩
销售业绩完成情况。
(满分20分)
其他业绩
其他工作业绩完成情况.(满分10分)
合计
总分
考核等级
店长/督导考核意见
评语:
签名:
日期:
营运经理/培训经理
审核意见
签名:
日期:
说明:
1、自评*20%+教练考评*80%+三方考评=总分。
2、附加考评为销售业务部门、商学院和人力资源管理部门根据培训生综合表现,在审核自评和教练考评的基础上,给予的加减分。
分数一般不超过总分的15%。
3、分数90分以上为“优秀”,80-89为“良好”,70-79为“一般”,60-69为“合格”,60分以下为“不合格”。
培训生月辅导总结报告
店长
所在分店
店长
入店时间
培训生姓名
目前岗位
入店时间
本月辅导
内容
培训生工作评价
存在问题
优化建议
下月培训辅导要点
总结人
完成时间
培训生教练考核汇总表
姓名
部门
职位
考核内容
项目
简介
权重
分数
得分
学生评分
学生对教练评分的汇总平均
10%
保留率
保留率=保留人数/分配培养人数
40%
晋升率
晋升率=晋升人数/分配人员总数
50%
合计
100%
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