保洁人员培训资料Word格式.docx
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职员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。
职员重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。
职员违规除给予书面警告外,还能够给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。
职员触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的职员给予辞退处分。
6、经公司领导批准,办公室可直截了当对违规职员签发警告通告书。
(四)处罚程序
1、职员有违纪行为,由所在部门填写职员违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送总经理办公室。
2、一般职员的违纪处罚,由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上(含主管级)人员的违纪处罚,由常务副总经理审批。
(五)处罚的取消
职员从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,主动工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报夸奖,经所在部门经理提出,公司领导批准后可取消警告处分。
(六)申诉
职员若对所受的处分不服,应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。
办公室经理或公司领导对职员申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。
第三部分岗位职责及治理制度
一、岗位职责
1、绿化保洁部部长
①对总经理负责;
②按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好治理区域内的绿化、清洁工作;
③按照公司《培训教育体系实施打算》,负责本部职员培训教育工作;
④按照公司《绩效治理体系实施打算》,负责本部门职员的绩效治理工作;
⑤负责业主入室绿化清洁服务;
⑥按照《质量治理体系实施打算》,制定职员岗位工作标准和考核工作标准;
⑦负责职职员作的督促检查及纠正;
⑧完成上级安排的其他工作。
2、绿化主管
①按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好治理区域内的绿化工作;
②协助部门经理,按照《培训教育实施打算》做好职员培训教育的组织实施工作;
③协助部门经理,按照《绩效治理实施打算》做好组织实施工作;
④负责进行绿化工的日检、周检工作,发觉咨询题及时纠正,对重大咨询题及时向上级汇报;
⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的修理保养工作;
⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。
3、保洁主管
①按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好治理区域内的清洁工作;
②负责提出培训要求,并按照年度培训打算负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。
⑤负责进行职员的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。
⑦负责卫生消毒工作打算的制定,并组织实施。
⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
4、绿化工
②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作;
③负责各类绿化机具的操作及保养修理;
④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作;
⑤完成上级安排的其他工作。
5、保洁员
①按照《国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会治理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好治理区域内公共区域的清洁保洁工作;
②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作;
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作;
④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作;
⑤负责垃圾的清理工作;
⑥负责清洁用具的保管、使用和修理工作;
⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准
(一)清洁工作标准
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范畴,实行标准化保洁
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;
楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点治理有序,符合卫生标准;
无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染
【国家协会治理服务等级标准(一级)】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。
垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;
电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;
一层共用大厅每日拖洗1次;
楼梯扶手每日擦洗1次;
共用部位玻璃每周清洁1次;
路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;
雨、污水井每月检查1次,视检查情形及时清掏;
化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发觉专门及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
6、按照当地实际情形定期进行消毒和灭虫除害。
(二)绿化工作标准
【国家物业治理住宅示范小区标准(国优标准)】
1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好.修剪整齐美观.无病虫害.无折损现象.无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1、有专业人员实施绿化养护治理。
2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应按照其品种和生长情形,及时修剪整形,保持观赏成效。
4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物,预防病虫害。
三、工作规程
【消杀治理规定】
制定《消杀治理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地点及时刻间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次完全的消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作,并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。
喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直截了当接触。
3、按照实际需要能够增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。
【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械:
1、吸尘器。
为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。
要紧用于吸取地面积水,关于吸取地毯水分、加快干燥也专门有效。
3、地毯清洗机。
要紧用于协助清洗地毯。
4、抛光机。
用于地面抛光作用,关于面积大的楼宇,尤为必要。
此外,比较常用的工具还有:
安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂:
1、去污粉。
用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。
用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。
用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。
用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。
用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。
用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。
用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。
用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、差不多作业法
(一)手工作业
1、推尘
推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
差不多操作要求:
(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。
(2)沿直线推尘,尘推不可离地。
(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止
(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。
(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。
抹布一样是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。
操作时,就像触摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。
如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。
(2)水擦。
在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。
湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘成效好。
使用时,应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。
另外,要注意抹布不可渍水过多。
(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。
使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损害被擦物的表面。
(4)擦拭一样家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶布等,必须严格分类专项专用。
(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、平均地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一样抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等专门工具予以去除。
(二)机械操作
1、擦地机
它要紧用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。
(1)操作细则
①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。
③插上电源,按下调剂开关,将手柄杆调至适合自己的高度。
④从最接近电源插座的地点开始操作机器,防治机器压过电线。
(2)注意事项
①工作时必须幸免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。
③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。
(3)保养工作
①使用完毕,把机身及配件清洗洁净。
②用洁净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地点。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平坦部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。
①把软管接驳在机身,插入220v电源。
②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬质地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。
①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。
②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。
①把软管接驳在机身,插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。
③吸水机如果满水时,会发出不同的响声。
(2)注意事项
①使用前,检查机内是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹洁净。
③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗洁净以免生锈。
①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。
②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。
它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光成效,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平坦硬至地面的抛光。
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。
②检查抛光机的抛光刷是否洁净、需要更换。
③检查调剂机速的操纵器是否在正常机速的位置。
④接通电源,操作应从电源插座最近地点开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。
③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。
④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不能够使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西,因为它有一个周密的平稳,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。
①每次使用后,需用洁净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘集合较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机,要紧用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
(1)操作细则。
①第一移去室内的所有家具,掀开地毯一角。
②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④当干燥或梳理地毯时,必须持续调整风扇的方向。
(2)注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。
③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。
⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
(3)保养工作。
需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它要紧用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。
它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。
①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。
②开动机身电源开关。
③冲洗打算好的地点。
①使用前检查机器及水管是否损坏。
②使用后必须将水管水放清。
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