众泰汽车度销售管理办法Word格式文档下载.docx
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由众泰汽车开发,用于帮助经销商销售业务,进行订单提报、库存管理客户管理、售后服务管理等业务的系统(英文:
DistributorManagementSystem)的简称。
1.4其它
1.4.1本管理办法是众泰汽车为加强经销商营销管理而制定的通用规范和支持方法,是对众泰汽车2012年度销售服务合同和2012年度商务政策的补充,经销商有义务遵守本办法。
1.4.2本办法的解释权归众泰控股集团有限公司,众泰汽车有权根据市场状况和营销策略等因素的变化而适时调整本办法。
1.4.3本办法规定自发布之日起生效,至下一版《管理办法》生效之日止。
2.1目的
为规范市场经营秩序,营造公平、有序、良性的市场环境,保障经销商的合理利益,特制订本管理办法。
2.2适用范围
2.2.1本管理办法适用于众泰汽车全国授权特许经销商(含过渡经销商)的市场纪律管理;
2.2.2本管理办法不适用于大客户合同车辆管理。
2.3术语
2.3.1价格纪律管理:
2.3.1.1市场价格违纪行为:
是指经销商未经众泰汽车书面正式同意,违反《众泰汽车2011年度销售服务合同》(以下简称合同)中有关价格的规定,擅自以高于最高限价,或低于最低限价的价格进行报价、宣传及销售的行为;
2.3.1.2最高限价:
是指众泰汽车对外公布的最高终端零售价格;
2.3.1.3最低限价:
是指众泰汽车对外公布的最低终端零售价格;
2.3.1.4市场指导价:
是指众泰汽车对外公布的指导性终端零售价格。
2.2.2区域纪律管理
2.2.2.1区域违纪行为:
是指经销商未经众泰汽车书面正式同意,擅自在非责任区域内展示、宣传、销售及设立经营网点的行为;
2.2.2.2责任区域:
是指由供应商指定的、经销商被供应商授权可以为合同产品提供销售服务的区域。
2.4职责
2.4.1经销商的职责包括:
2.4.1.1负责按众泰汽车公布的所属区域内当期市场价格执行标准开展经营活动;
2.4.1.2负责在双方确定的责任区域内开展经营活动;
2.4.1.3作为从众泰汽车订购合同车辆的责任主体,对车辆流向及终端销售行为负责;
2.4.1.4有责任和义务维护好区域内市场的相对稳定,发现责任区域内其他经销商的市场纪律违规行为,按本管理办法进行举报。
2.4.2市场部职责:
负责全国市场指导价的制定、公布及日常维护;
2.4.3销售部职责:
2.4.3.1根据当期全国市场指导价及市场状况,适时制定价格政策对全国终端销售价格执行标准进行调整;
2.4.3.2负责对经销商终端价格执行情况进行日常管理。
2.4.4各区域职责:
2.4.4.1负责根据所属区域市场状况并结合公司当期发布的价格政策及执行标准,适时制定所属区域内“最高和最低限价”等价格执行标准;
2.4.4.2负责对所属区域内经销商价格纪律执行情况进行日常监督和管理;
2.4.4.3负责接受各自区域内市场纪律违纪行为的举报,调查核实后提报网络部进行处理。
2.4.5网络部职责:
2.4.5.1负责市场价格、区域纪律管理政策的制定;
2.4.5.2负责对区域提报的市场纪律违规行为进行处理;
2.4.5.3负责根据经销商的经营状况及市场情况适时调整经销商的责任区域,并予以公布。
2.4.6集团财务部
2.4.6.1负责兑现经销商市场纪律违纪行为的考核款项;
2.4.6.2负责分区域建立市场纪律违规考核款管理账户。
2.5管理内容
2.5.1价格纪律管理:
2.5.1.1销售部根据市场情况适时对全国终端销售价格执行标准进行调整,及时公布并报网络部备案;
2.5.1.2各区域根据所属区域市场状况并结合众泰汽车当期发布的价格政策及全国终端销售价格执行标准,适时制定所属区域内“最高和最低限价”价格执行标准并报销售部和网络部备案;
2.5.1.3经销商必须严格执行所属区域内“最高和最低限价”等价格执行标准(注:
所属区域未制定区域内价格执行标准,则经销商执行销售部公布的全国终端销售价格执行标准),禁止任何形式的违反价格管理规定的报价、宣传及销售等行为(加装或减少配置须明示加装或减少配置的项目和价格);
2.5.1.4若个别区域有特殊的价格政策(如:
促销、车展等原因),需及时向网络部及销售部备案,且此价格车辆仅能在指定区域内销售,销往其它区域则视为价格违规行为;
2.5.1.5众泰汽车以经销商开具的机动车终端销售发票的“票面金额”为经销商是否价格违规销售的认定原则,经销商应按实际成交价格开具机动车终端销售发票,不得以任何理由低开或高开销售发票;
2.5.1.6众泰汽车将对价格违规行为进行双向处理,即对违规进行报价、宣传及销售等行为的经销商进行处理,同时也对提供货源的经销商进行处理。
2.5.2区域纪律管理
2.5.2.1众泰汽车结合市场状况及经销商自身情况为经销商指定责任区域并有权适时做出调整;
2.5.2.2禁止经销商擅自在非责任区域内设立销售网点进行市场推广活动或将合同车辆转售往其他经销商区域内;
2.5.2.3众泰汽车对区域违规进行双向处理,即对给予提供区域违规载体(如:
展示、销售地点及宣传途径等)的经销商进行处理,同时也对提供货源的经销商进行处理。
2.6管理措施
2.6.1价格纪律管理
2.6.1.1众泰汽车人员现场查处:
众泰汽车定期派专人对终端市场价格执行情况进行调查,若发现经销商有价格违纪行为将按照相关管理制度进行严肃处理;
2.6.1.2委托第三方调查:
众泰汽车将委托第三方以神秘客户的形式对价格违规车辆进行采购或交付定金,取证完成后,交由众泰汽车网络部进行处理,违规经销商需无条件退还全额购车款或定金,若经销商拒不退还,众泰汽车将对经销商处以购车款或定金两倍考核,并直接从履约保证金或货款中予以扣除;
2.6.1.3经销商书面举报:
经销商在经营过程中发现其他经销商存在价格违规行为,由经销商负责收集相关举证材料:
车辆销售发票、低价宣传资料(网络、报纸、录音等资料)或照片,并填写《市场纪律违规举报申请表》(见附件)报所属区域总经理审核后交由网络部进行处理。
2.6.2区域纪律管理
2.6.2.1众泰汽车定期核查:
众泰汽车定期派专人对终端市场区域纪律执行情况进行调查,若发现经销商区域违纪行为,将按照相关管理制度进行严肃处理;
2.6.2.2委托第三方调查:
众泰汽车将委托第三方以神秘客户的形式对区域违规车辆进行采购或交付定金,取证完成后,交由众泰汽车网络部进行处理,同时违规经销商需无条件退还购车款或定金,若经销商拒不退还,众泰汽车将对经销商处以购车款或定金两倍考核,并直接从履约保证金或货款中予以扣除;
2.6.2.3经销商书面举报:
经销商在经营过程中一旦发现其他经销商存在跨区域违纪行为,由经销商负责收集相关举证材料并填写《市场纪律违规举报申请表》报所属区域总经理审核后交由网络部进行处理;
2.6.2.4跨区域展示、宣传、开设经营网点有效举证材料为:
跨区域展示、宣传、开设经营网点的照片、车辆照片及违规车辆VIN代码照片(所提供照片均需注明拍摄时间)。
2.7市场纪律违规举报处理流程
2.8市场纪律奖惩标准
序号
行为描述
经销商奖惩标准
1
市场价格
违规行为
1、价格违规销售按10000元/台/次进行考核
2、价格违规宣传、报价按10000元/次进行考核
3、以上50%的考核款,作为发生价格违规区域的广宣推广费用
2
区域纪律
1、跨区域展示、宣传、开设经营网点按20000元/次进行考核
2、众泰汽车以50%的区域纪律违规考核款,作为广宣推广费用补偿被跨区域经销商
3
恶意举报
1、恶意举报经销商按10000元/次进行考核
2、一年中超过三次恶意举报的经销商,将取消其销售服务权限
特别强调:
2.8.1恶意举报是指举报经销商恶意伪造举证材料,无中生有,恶意诋毁被举报经销商的行
2.8.2一年中市场纪律违规超过3次的经销商将取消年度各项评优资格;
2.8.3众泰汽车以50%的价格违规考核款,作为发生价格违规区域的广宣推广费用,具体由各省
区负责申请和调配,最终以实际发生的广宣发票予以核销;
2.8.4众泰汽车以50%的区域纪律违规考核款,作为广宣推广费用补偿被跨区域经销商,被跨域经销商负责申请,最终以实际发生的广宣发票予以核销,若被跨区域同时存在多家经销商,则采用平均分配的方式予以补偿。
2.9举报及申诉管理
2.9.1原则上市场纪律违纪行为举报的有效期为三个月,以提供的有效举证材料上的违规行为发生的日期至众泰汽车收到书面举报材料日期为止;
2.9.2网络部在接到经销商举报后,审核材料真实性,若属实,将通知违规经销商和所属区域负责人,经销商可在收到网络部通知3日内申诉,逾期网络部将下发考核通报,通报一旦下发将不再接受任何形式的申诉且不予撤销。
2.10附件:
《市场纪律违规举报申请表》
本管理办法由众泰控股集团有限公司负责解释。
附件一:
市场纪律违规举报申请表
日期:
年月日
举报单位名称
联系人
手机号
违规经销商名称
违规举报来源:
()经销商举报()众泰汽车日常管理取证
违规类型:
()价格纪律违规()区域纪律违规
违规行为描述:
经销商总经理签字:
日期:
举证材料名称
(所提供照片必须注明拍摄时间)
1、
2、
3、
区域意见
网络部意见:
公司领导意见:
3.1目的
为了保证经销商与众泰汽车业务的有序、良性开展,提高双方合作诚信度,规避合作风险,特制定本管理办法。
3.2范围
本管理办法适用于众泰汽车全国授权特许经销商(含过渡经销商)的信息管理。
3.3原则
经销商信息管理本着“入网主动提报,变更及时备案的管理原则”即:
经销商入网(或开发二级网点)后,需主动将网点核心信息提报至众泰汽车进行备案,在日常经营中如上述备案信息发生变更,需及时将变更后信息提报至众泰汽车备案的管理原则。
3.4术语
3.4.1权力义务转让:
经销商在众泰汽车原登记注册与众泰汽车发生业务关系的公司,因股东或其他原因发生变更,需要用新登记注册的公司来接管原公司与众泰汽车的合作业务,并将原公司所有债权、债务关系全部转接到新登记注册的公司来承担的行为。
3.4.2核心信息:
3.4.2.1基础信息
3.4.2.2联系方式:
包括销售热线、销售传真、关键岗位人员联系方式、公司邮箱、邮政编码、服务站业务电话、24小时服务热线、服务传真;
3.4.2.3地址:
包括销售店面地址、服务站地址和物流接车地址;
3.4.2.4关键岗位:
包括总经理、销售经理、财务经理、信息员、服务站站长、服务经理、技术总监、备件经理、索赔员、物流接车人员。
3.4.2.5工商注册信息:
包括公司名称、法人代表、税务开票资料、公司股东或股本结构。
3.5职责
3.5.1经销商
3.5.1.1入网或新开设二级网点后主动提报核心信息至众泰汽车备案;
3.5.1.2在众泰汽车备案信息发生变更时,及时提供变更所需资料至众泰汽车重新备案。
3.5.2各区域
3.5.2.1负责对所属区域内经销商核心信息的准确性,进行日常监督和管理;
3.5.2.2负责对经销商各类信息变更进行初审,并对店面地址变更以及股东或股本结构发生重大变更的经销商进行现场核查。
3.5.3网络部
3.5.3.1负责接收新入网4S/2S经销商(或新开发二级网点)提报的核心信息备案资料;
3.5.3.2负责接收、并审核4S/2S经销商信息变更备案资料;
3.5.3.3负责对4S/2S经销商核心信息准确性进行日常监督和维护,并通报相关部门。
3.5.4售后服务部
3.5.4.1负责接收新入网4S服务站(或新开发二级站)提报的核心信息备案资料;
3.5.4.2负责接收、并审核4S服务站信息变更备案资料;
3.5.4.3负责对4S服务站核心信息准确性进行日常监督和维护,并通报相关部门。
3.5.5法务部、销售部、财务部
负责对发生权力义务转让的经销商所提供的变更资料进行审查,对相关财务费用进行结算,规避经销商发生上述变更后双方的合作风险。
3.6核心信息备案管理
为确保新入网经销商(或新开发的二级网点)与众泰汽车业务的正常开展,新入网经销商(或新开发的二级网点)需向众泰汽车提报以下资料进行备案:
3.6.1基础信息备案:
3.6.1.1一级4S/2S经销商参照《众泰汽车一级经销商核心信息注册表》(见附件一)及《众泰汽车一级经销商网点状况普查表》(见附件二)进行提报;
3S服务站参照附件一和附件二提报服务站部分信息;
3.6.1.2二级网点参照《众泰汽车二级经销商核心信息注册表》(见附件三)及《众泰汽车二级经销商网点状况普查表》(见附件四),由所属一级经销商负责进行提报;
二级服务站参照附件三和附件四,由所属一级服务站负责提报服务站部分信息。
3.6.2公司注册信息备案:
经销商需提供企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(上述资料的正副本)以及一般纳税人资格证、道路运输许可证、机动车维修行业经营许可证、公司章程和验资报告的复印件,上述所有资料必须加盖公司公章提报至众泰汽车备案。
(注:
工商注册信息备案只针对一级经销商和服务站。
)
3.7信息变更管理
变更项目
变更内容
需提供资料
基础信息
联系方式
销售热线、传真、关键岗位人员联系电话、公司邮箱、邮政编码、服务站业务电话、24小时服务热线、服务传真、物流接车地址
须在变更后1个工作日内,填写《众泰汽车经销商信息变更备案表》(附件五)经区域总经理签字确认后,传真至众泰汽车进行备案。
关键岗位
(销售部分)
总经理、销售经理、财务经理、信息员、物流接车人员
(售后部分)
服务站站长、服务经理、技术总监、备件经理、索赔员、信息员
店面地址
销售店面
须在变更前30个工作日,填写《众泰汽车经销商信息变更备案表》进行申请,经众泰汽车确认后同意后,方可实施变更。
服务站地址
工商注册信息
非
权
力
义
务
转
让
公司名称变更
1、须在变更后1个工作日内,填写《众泰汽车经销商信息变更备案表》,经区域总经理签字确认后,传真至众泰汽车进行备案;
2、变更后需提报以下资料至众泰汽车备案:
(1)提供变更前后公司的营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证和组织机构代码证的正、副本复印件、公司章程及验资报告、再加盖变更前后公司公章、财务章和法人章;
(2)提供工商局出具的《变更登记情况》再加盖变更后公司公章、财务章和法人章。
法人代表变更
提供变更前后公司的营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证和组织机构代码证的正、副本复印件、公司章程及验资报告、再加盖公司公章、财务章和法人章。
税务开票资料变更
(1)开票地址、开票电话、税号变更:
因业务需要变更信息时,需提供税务机关出具的《税务资料变更登记表》复印件加盖公司公章;
(2)开户行、账号变更:
提供银行出具的开户行许可证复印件加盖公司公章、财务章。
公司股东或股本结构变更(公司业务不转接)
(1)股权转让协议、股东会决议加盖公司公章、财务章和法人章;
(2)变更前后公司的公司章程及验资报告再加盖公司公章、财务章和法人章;
(3)提供工商局出具的《变更登记情况》再加盖公司公章、财务章和法人章。
注册新公司转接原公司业务,同时注销原公司
1)1、须在变更前15个工作日,填写《众泰汽车经销商信息变更备案表》,进行申请,经众泰汽车后同意后,方可实施变更;
2、公司转接后,原公司股东占新公司股份低于或等于50%时,新公司法人需来厂陈述,并经众泰汽车同意后,方可实施变更;
3、变更后需提报以下资料至众泰汽车备案:
(1)新、原公司营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证和组织机构代码证的正、副本复印件再加盖双方公司公章、财务章和法人章;
(2)新、原公司章程及新公司验资报告复印件加盖双方公司公章、财务章和法人章;
(3)原公司股东会决议原件;
(4)填写一份《业务转接说明》(附件六),并加盖双方公司公章、财务章和法人章;
(5)提供工商局出具的《变更登记情况》再加盖双方公司公章、财务章和法人章。
注册新公司转接原公司业务,未注销原公司
1、须在变更前15个工作日,填写《众泰汽车经销商信息变更备案表》,进行申请,经众泰汽车同意后,方可实施变更;
(1)提供新、原公司营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证和组织机构代码证的正、副本复印件再加盖双方公司公章、财务章和法人章;
(2)提供新、原公司章程及验资报告复印件再加盖双方公司公章、财务章和法人章;
(3)提供现、原公司业务转让原件;
(4)、提供原公司股东会决议原件;
(5)填写一份《业务转接说明》(附件六),并加盖双方公司公章、财务章和法人章。
3.7.1经销商在众泰汽车备案的各类信息发生变更时,均需填写《众泰汽车经销商信息变更备案表》并加盖公章(二级网点加盖所属一级经销商公章)经区域总经理签字确认后,4S经销商传真(0571-******)至网络部部、服务站传真(0571-******)至售后服务部,进行备案;
3.7.2对发生权利义务转让,且原公司股东占新公司股份低于或等于50%的经销商,需来众泰汽车进行现场陈述变更原因及变更后公司经营计划,经众泰汽车评估并批准后,方可实施变更;
3.7.3经销商在众泰汽车备案的各类信息发生变更时,均需按上表要求提供备案资料并加盖公章邮寄至众泰汽车,否则众泰汽车将不予变更。
邮寄地址:
浙江省杭州市下沙经济开发区文津北路501号
邮政编码:
******网络部联系电话:
0571-*******售后服务联系电话:
0571-******
3.7.4变更流程(针对店面地址及权利义务转让类变更)
3.8管理考核
为加强经销商核心信息管理,众泰汽车将不定期对经销商核心信息进行抽查:
3.8.1众泰汽车发现经销商“基础信息”(不含店面地址)发生变更,但未按要求在众泰汽车进行备案的经销商,将按照2000元/次实施考核;
3.8.2众泰汽车对未按要求申请,便擅自变更“销售店面或服务站地址”的经销商,将按照10000元/次实施考核,同时扣除该店面已享受的所有店面建设支持政策返利,情节严重者将取消其销售服务权限;
3.8.3众泰汽车对未按要求申请,便擅自发生权利义务转让、转接公司业务的经销商,将按照20000元/次实施考核,情节严重者将取消其销售服务权限;
3.8.4众泰汽车发现经销商开发二级网点后,未按要求在众泰汽车进行备案,将不予办理品牌销售服务授权,同时视相关区域为空白区域,有权对此类区域进行调整。
九、附件
附件一:
《众泰汽车一级经销商核心信息注册表》
附件二:
《众泰汽车一级经销商网点状况备案表》
附件三:
《众泰汽车二级经销商核心信息注册表》
附件四:
《众泰汽车二级经销商网点状况备案表》
附件五:
《众泰汽车经销商信息变更备案表》
附件六:
《业务转接说明》
本管理办法由众泰控股集团有限公司负责解释
众泰汽车一级经销商核心信息注册表
基本信息
经销商名称:
销售主店地址:
法人代表:
联系电话(手机):
总经理:
销售经理:
财务经理:
信息员:
其它:
服务站名称:
服务站地址:
服务站法人代表:
服务站长:
服务经理:
技术总监:
备件经理:
索赔员:
加盟时间:
销售DMS账号:
服务DMS账号:
销售热线:
销售传真:
销售邮编:
24小时服务热线:
服务站电话:
服务站传真:
服务站邮编:
公司Email:
物流接车
物流接车地址:
接车人:
接车人身份证号码:
备注:
开票信息
增值税开票名称:
开票地址:
开户银行:
开票电话:
帐号:
税号:
经营业务
□008系列□朗悦□奥拓
□售后服务
□其它()
加盖企业公章
1、上述数据将录入众泰汽车经销商管理系统,请经销商将此表传真(0571-******)至网络部,联系电话;
0571-******;
2、上述数据后期如有变更请及时联系网络管理部,进行变更备案,如果未备案,众泰汽车将按相应管理制度进行考核。
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