关于一季度工作总结集合10篇Word文档格式.docx
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每个节目都要用心去做,要打动听众首先要打动自己,就如这档节目,虽然只是简单的短信文字,看主持人如何去驾驭,以朋友的姿态,去真心对待这些听众,作为他们的知心朋友,为他们排忧解难,诚信征婚交友,这样才能引起听众朋友们的共鸣,他们才乐意去收听我们的节目,才愿意去分享他们的心声。
再就是在节目中穿插故事,带动听众的情绪,增加节目的可听性。
自己还要多练习多学习,不仅仅只局限于上好这一档节目,将来有可能还会接手其它节目或者是晚会主持,需要自己不断提升专业知识,多练普通话,多跟随前辈们学习。
三、组织纪律上
在组织纪律上,能做到基本遵守纪律,做到不迟到、不早退、不在直播间吃东西、打手机等,我们新人刚进电台首先学习的就是电台纪律,这样就很好,因为一个优秀的团队就应该有铁一样的纪律,俗话说,无规矩,不成方圆,就是这个道理。
一个团队有了纪律才能蒸蒸日上,才能不断壮大。
丢失了纪律将成为一盘散沙、溃不成军。
自己在车展期间,做出了违反纪律的事情,为此也做出了深刻的检讨,说明自己还没做到足够的重视,没有足够的约束自己,遵守纪律不难,难的是一直遵守纪律。
在此像领导和同事们起誓,如有再犯,定将受到严厉惩罚,也相信自己一定能做好遵守纪律。
经过这四个多月的历练,学到了很多东西,也学会了很多东西,但自己深深地知道这些还远远的不够。
为自己出好下一步的计划和打算,跟着计划一步步走下去,一定会有所获!
一季度工作总结篇2
20xx年以来,我市认真贯彻落实”放管服”改革工作要求,在全市范围内持续深入推行“双随机一公开”监管模式,切实加强行政权力监管,各项工作取得初步成效。
一是健全“一单两库”,夯实监管基础。
建立健全“一单两库”动态调整机制,33个市级部门及各县全面完成检查对象名录库、执法人员名录库和随机抽查事项清单梳理制定工作,累计发布随机抽查事项清单6张,健全执法人员名录库773个,收录执法人员信息5812条,完善检查对象信息库28个,收录检查对象信息269230条,为全面推进“双随机一公开”监管工作奠定良好基础。
二是完善规则计划,规范监管程序。
各级行权部门根据本行业监管实际情况制定“双随机一公开”实施细则,明确监管对象抽查比例和频次,保证抽查事项全覆盖,抽查结果定期公示,工作流程规范有序。
一季度,全市共开展双随机抽查20xx轮次,抽选执法人员5143人次,处理违法违规行为930起。
三是落实跟踪指导,确保监管效果。
组织开展“双随机一公开”工作运行情况专项检查,发现实施细则制定不规范、检查结果公示不及时、人员抽取方式不规范等5类问题39个,指导督促相关部门限时完成整改,充分保障社会公众监督权,不断提升行政机关履职透明度,切实营造公平竞争的市场环境。
一季度工作总结篇3
通过近几年对公司客户企业网银操作维护,使我认识到企业网银是我行连接客户的重要纽带,在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用,同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。
为推动该项业务的快速发展,进一步扩大我行企业网银客户规模,优化客户结构,提高我行在系统和同业占比,自20xx年以来,东光支行在公司客户维护上,制定了一系列精细化管理流程,并在实践中不断修正方案,同时也为以后客户维护工作顺利开展夯实了坚实的基础。
在大家共同努力下,20xx年一季度共激活企业网银1040户,远超20xx年全年激活总量,取得巨大突破。
在担任“企业网银”产品经理期间,我认识到发展电子银行业务的重要性:
1、对企业主:
省去客户的舟车劳顿,为客户节省人力、物力资源,减少客户等待时间,提高办事效率。
2、对员工:
有效分流客户,减轻柜面压力,同时增加对公客户经理对客户的了解程度,为日常维护工作奠定基础。
3、对企业:
借助企业网银来提高工作效率,降低工作成本,为客户带来便捷,带动其他产品销售,增加客户粘度,助力企业发展。
以下为我担任此项业务产品经理的一些心得体会:
一、初步建立客户维护机制。
第一,完善客户分配,增强客户联系。
自20xx年以来东光支行将全行所有公司客户全部分配到对公客户经理名下,让客户经理与客户建立直接联系,做到户户有人管、人人有户管;
对于新开账户,开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系,进行直接维护。
第二,建立东光建行公司客户微信群。
为方便客户与我行对公客户经理的交流,使客户对客户经理具有更强的依赖性、更快捷地解决客户问题,通过微信来实时、直观地解决客户问题。
目前该群已经吸引客户588人。
细致周到的客户管理是密切客户联系的重要手段,是企业网银活跃数量显著提升的首要前提。
第三,熟知网银操作流程,对员工进行培训。
为了更好的服务客户,对客户经理进行了网银操作流程培训,只有自己熟悉网银操作流程,才能及时解决客户在网银操作方面遇到的问题,同时也在不断的总结问题,也及时和上级分行联系,解决问题。
第四,坚持“一日一通报”,每天统计大家各自的激活网银数量,并在员工微信群内进行通报,及时表彰先进、对存在的问题进行剖析,分析差距,制定下一步的具体操作方案。
二、制定维护方案,讲究方法策略。
存量活跃客户激活、存量不活跃客户激活、新增客户激活,由易到难。
根据自己整理的名单一一对客户进行电话联系,邀约客户到网点激活企业银行。
如若客户不来,我们会给客户统一推送一遍短信详细介绍我行企业网银的优势和特色,一段时间后还要进行二次或三次回访,直到让客户学会使用网银操作。
对于在企业网银使用过程中遇到问题的客户,利用手机通讯实时指导,利用微信截屏答疑解惑,利用视频连接指导操作,如在学不会的及时上门服务,进行指导。
企业网银作为日常维护客户的重要工具,在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用,东光支行企业网银业务发展带动的是公司客户的发展,我们要在客户维护过程中,不断的创新,不断的发现新问题,积极探索解决方法,具体问题具体分析,增加客户粘性,真正做到以客户为中心。
一季度工作总结篇4
一、各项指标完成情况
1.存款情况:
20xx年一季度末,我部存款余额为万元,较年初净增万元,完成一季度计划的%,其中储蓄存款余额为万元,较年初净增万元,对公存款余额万元,较年初下降万元;
2.电子银行情况:
一季度末,我部开立银行卡张,手机银行有效客户数户,完成开门红占比%,POS机台。
二、主要工作措施
年初,我部便召集员工召开了部门会议,研究部署开门红工作的开展。
具体措施可归纳为如下几点。
1.抓考核,调动工作积极性。
年初,我部结合总行目标任务、考核方案等文件,根据营业部自身工作实际,将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务分配到人,并制定了详细的考核方案,充分调动了广大干部职工的积极性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈氛围。
2.抓宣传、塑农商行品牌。
一季度开门红工作是营销旺季,我部十分注重宣传营销工作,共举办外拓活动15次,将责任片区落实到人,将员工分成小组,分别深入机关、企事业单位、个体工商户走访采集客户信息,宣传我行产品,提高客户对我行产品的认知度、满意度。
1月13日,我部针对手机银行新平台登陆和存量客户转换率的两个指标,推出了“扫码有礼,惊喜等你”的一元扫码活动,到三月末,因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平台和存量转换的客户就有328户,取得了很好的效果。
我部1月27日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动,现场宣传我行的绥鑫卡、手机银行、卡贷通业务等业务吸引了很多孩子家长,并且进行了有奖答题互动,有效地塑造了农行产品的品牌形象,此次活动采集客户信息400余条,挖掘存款400余万元,现场1元扫码转账20多户。
3月7日至3月9日,我部利用妇女节开展了送鲜花上门祝福的外拓营销活动,对我辖区内妇至以节日的问候,进一步增进她们和农商银行的感情,并借此采集客户数据,宣传我行产品,三天共采集数据1000余条,拓展POS机2户,取得良好的效果。
3.抓转型,提高服务质量,夯实业务发展的基础。
我部作为总行第一批试点转型机构,自20xx年10月实施转型工作以来,严格按照转型要求员工,经过半年的运行,每次都顺利通过总行验收,获得客户的一致好评。
通过网点转型,优化了我部内部管理效率,指标化、过程化的管理,提高了员工的工作效率和服务质量。
主要表现在:
一是客户等待时间明显减少。
通过进行数据测量发现实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少2到3分钟。
二是差别化服务提高了客户接受服务的耐心。
在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助服务区,提高了对每个客户的关注度,让客户觉得温暖。
三是员工的营销意识逐步加深。
通过培训一句话营销,前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务及新产品,柜员转介潜在客户,零售客户经理深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务,进一步增加了我行中高端客户群体。
4.抓单位存款,进行分层营销。
营业部对公存款余额占总存款余额的四分之三,因此,我部始终紧抓住这项业务,各级进行分层营销,派专人跟进对公业务,进一步维护和财政、各部门客户的同时还在积极拓展新的机构客户。
年初,我部通过社会关系了解到贫困户住房建设贷款分险基金的相关信息,我部通过和财政对接,做了大量的工作,从2月份就派专人跟进,与财政签订了相关合作协议,于3月11日到账专项资金3740万元。
去年我部就了解到我县财政局将成立的农业担保公司,经过半年时间和财政的对接,3月我部成功开立了农业担保公司账户。
三、存在的问题和不足
我部还存在一些问题和不足,具体表现在以下几个方面:
第一,加强学习,拓宽知识面。
我部普通存在不学习新技能,了解新产品,不了解总行方针等现象。
业务水平始终停留在原来的基础上。
缺乏金融专业知识和相关法律常识;
第二,我部普通存在做事慢、拖、做事不积极主动的情况,缺少团队意识,遇到事情都来等。
工作安排后,无人理,更无汇报反馈。
比如工作安排下去做得怎样?
到什么阶段?
没有反馈,或者干脆不做,要重三四道的安排。
第三,服务意识不够强,对服务工作的认识不到位。
我部虽按照转型七步曲在办理,但总体看上去亲和力不强,态度冷淡,速度慢,客户有疑惑时解释不到位,不愿多说两句。
第四,网点转型时提的一点一策,很多策略的`施措都要根据网点自身的特点来制定,要求不死板,让客户满意。
但现在内训师都要求一个版本,没有做到一点一策。
我行是转型的第一批机构,关于硬件设施的设置,总行没有跟上网转的进度,网转了以后,除4台取款机外,我部无一台自助设置,全是人工服务。
一季度工作总结篇5
今年以来,工业经济各部门紧紧围绕街道党工委、办事处的工作要求,切实履行职能,改进工作方式,明确分工责任、突出重点、狠抓工作落实,取得了比较明显的成效。
一、项目服务:
1、围绕党工委、办事处20xx年开工40家、竣工20家的目标要求,排出企业明细,并制定督促计划方案。
2月22日适时召开了具备开工条件企业负责人会议,明确要求,落实开工时间和开工建设的相关事项。
2、对接市、区供电、水、气、路等部门,落实20xx年度公共设施建设计划。
对接新安、旺庄、江溪等街道,明晰20xx年企业安置的时间、进度,并做好相应的落户准备。
3、实施对村建标房的管理,2月15日召开了标房所属村书记会议,着重对村建标房的水、电管理,制止违章搭建等形成共识,并对今后的标房物业日常管理拟定了方案。
4、开展并完成了银邦拍卖地块的项目备案;
巨力重工的土地拍卖文本、选址;
远大机械、双象新投资项目等预评估手续。
协调马桥村和供电、拆迁部门,完成了万里轨道项目地块清障和电力杆线的迁移工作。
二、科技、技监:
1、围绕新区下达的目标任务,做好了分解落实工作,并组织重点企业进行培训和申报工作的指导,建立完善与企业科技创新工作的会议活动制度。
2、完成了高新技术产业科技投入的统计工作,并加强对重点资助科技项目进行了跟踪管理;
辅导9家企业完成了高企复审工作,并利用复审机会,进一步推进企业创新管理体制建设。
3、召开了20xx年度街道科技奖励政策兑现会议,共发放奖励额达250多万元。
4、宣传发动企业申报科技支持、腾飞奖、科技进步奖、专利等项目申报,完成专利申报102项,并做好了举荐专利大户和推荐申报无锡市专利优胜单位3家。
5、配合新区技监分局,围绕创建“机光电园省优质产品生产示范区”,成立了领导小组,制定了《实施意见》和《进一步推进机光电园区品牌发展战略和技术标准战略的实施意见》,并做好了相关企业创建培训工作。
三、统计、物价:
1、按照20xx年工业经济计划目标,做好了层层分解到村、企业的落实工作,并辅导66家超20xx万元企业按新的统计要求上报材料。
2、完成了对新办企业、增量企业产出的预测分析和新项目的投资量化、时间接点、证照办理情况调查,为数据汇总、运行分析、联系督促提供了依据。
3、开展了春节期间二大农贸市场的物价检查,二所中学食堂收费管理办法制订及建帐工作;
实施近期食用盐脱销及价格上涨的监管,确保市场价格的稳定。
4、完成了第六次人口普查工作的长表审核及光电扫描工作,对出现的差错落实专人修改,确保数据的准确真实。
四、企业服务:
1、开展对工业集中区生产企业的调查分析,建立台帐和数据汇总,并通过了新区对鸿山工业集中区的考核验收。
2、会同工商、税务部门开展对20xx年工商注册的71家新办企业税务登记、开票销售的调查,并督促龙筠模具、东力电器等企业税务尚未到位的手续办理。
3、按照市、区经发局的要求,布置完成了无锡压缩机、巨力重工等企业进行“双化融合”即信息化推动产业化项目,银邦铝业、东进锻造等企业的节能降耗、合同利用能源管理项目的申报工作。
4、联系街道中小学、幼儿园,帮助威力驰等企业,解决外来员工子女上学问题;
联系新区和街道劳动部门为机光电园企业提供操作工信息;
联系村建、环保部门为恒达筑路等企业办理峻工企业的验收、污水接管手续。
一季度工作总结篇6
20xx年以来,镇农林技术服务中心在镇委、镇政府的正确领导和上级业务主管部门的精心指导下,第一季度做了如下工作。
1、积极做好技术推广工作,通过发放技术指导明白纸、进村入户等进行指导农户,及时进行小麦春季田间管理和病虫草害农业综合防治作。
2、制定方案组织落实,全力做好20xx年特色种养业产业扶贫工作。
3、做好农业支持保护补贴资金发放工作。
按县农林委以及镇政府的要求,按时完成临涣镇20xx年农业支持保护补贴的统计、核查、上报等工作。
4、土地流转工作。
加大对土地流转工作的宣传力度,积极培育典型,示范带动,引导做好土地流转、规模经营和产业结构调整工作。
目前正按照县文件要求进行核查统计工作。
5、春季造林工作。
通过广泛宣传,认真做好春节植树造林工作,已全面完成造林任务1700亩,正在组织核查。
6、认真做好土地确权扫尾纠错工作。
我站及时联系测绘公司,抽调专门人员积极参与土地确权扫尾纠错工作,负责梳理确权中出现的各种遗留问题。
引导群众,依法依规民主决策,妥处纷争,稳步推进确权登记颁证扫尾纠错工作。
7、抓好农产品质量安全监管工作。
按照县农产品质检办公室的进度要求,认真做好20xx年农产品检测工作,现已完成了380个检测样本。
8、春季动物疫病的防控。
认真贯彻落实市、县防指有关文件和会议精神,狠抓各项有效防控措施的落实,建立了政企、技企联系制度,组织村级防疫员培训,春防工作全面开展。
同时严把检疫关,抓好畜产品质量安全工作。
积极做好病死畜禽无害化处理补贴,严格规范审查上报生猪养殖过程中病死猪无害化处理情况。
一季度工作总结篇7
20xx年一季度,AAAA管理处坚定不移的执行公司各项指示精神,把为业主提供全面、优质的物业服务做为第一要务,有条不紊地开展物业管理工作。
现将一季度重点工作汇报如下。
一、一季度工作完成情况
服务工作稳定有序
1。
常规工作有条不紊。
一季度AAAA管理处共计完成接待任务29批次、486人次、内部会议131批,2235人次;
完成日常维修6800余次、共计发现危险处理危险源点并整改12项,处理各类应急事件1起;
为业主提供餐饮服务38046人次;
且服务零投诉。
一季度,管理处配合业主单位顺利完成上级公司对辖区内六氟化硫气体回收处理中心的验收工作,工程部工作的技术实力,已基本得到业主单位认可;
配合公司安质部完成对煤气房及辖区内消防设备的专项检查及整改工作;
同时,因有计划开展“光盘”行动、清洗篮球场围栏、清理园区外围生活垃圾等物业服务工作,受到业主单位的肯定和表扬。
2。
春节前后平稳过渡。
管理处在春节假期来临前,全面开展节前安全大检查工作,重点落实冬季防寒、防冻、防雪、防火等突发事件的应急准备工作,有效确保了春节假日期间人员及设备的安全,节假日期间AAAA辖区内无安全事故发
生,维护了良好的办公、生活秩序;
在节后,管理处重点强调劳动纪律,召开职工动员大会,收心提神,部署20xx年重点工作、积极开展各类设施设备恢复运行的检查及保养工作、同时,因高效扫雪,获业主领导肯定。
3。
安全生产常抓不懈。
针对2月上旬出现的冰冻天气,管理处对园区内的各种设备、消防和排水管道进行防冻维护,特别加强了对特殊位置设备的防冻措施,将隐患消灭于萌芽状态,有效确保业主单位的正常办公、生活秩序。
针对3月昆明出现的暴力事件,管理处严格执行公司通知中的相关要求,加强对进出人员、访客、车辆及施工单位的人员、车辆的核查力度,谢绝一切无证人员和车辆进入辖区,同时增加周界及园区的巡逻频率。
截至3月底,管理处已有效拦截销售人员7批次、无证入场人员91人次、无证入场车辆279辆,有效确保了AAAA管理处的辖区安全。
管理工作细致严格
考勤管理严惩不贷。
一季度管理处重点强调员工劳动纪律,不仅下发通知要求各部门严肃考勤纪律,而且对违反《员工手册》的员工,严惩不贷。
管理处于2月开展《员工手册》学习活动,并在3月制作“AAAA管理处‘应知应会’”并在员工中普及。
截至3月底,管理处因《员工手册》测试不及格而受到考核的员工共计5人、因违反《员工手册》相关规定而受到考核的员工共计7人。
工程服务细致优化。
20xx年,工程部施行《工程简报》制度,同时根据设备运行状况制作“一设一档”台账。
台账中,新增设备维修次数、更换配件名称、日期及频率、厂家维修建议等信息。
目前,已完成对电梯、消防系统的设备登记工作,预计20xx年6月前完成辖区内全部设备的“身份”登记工作。
餐饮服务稳中有拓。
餐饮部向业主派发新设计的《菜肴口味意见征询表》,多角度了解业主口味,尤其是业主方领导层的口味,以数据为基础,努力开发新菜肴;
同时,利用班前会制度,实现了“考核出勤,一看便知;
检查风纪,一目了然;
安排工作,一步到位;
组织学习,一如既往”的管理目标。
4。
会务接待一专多能。
为实现培养“一专多能”复合型人才的目标,综合部接待组率先施行轮岗制度。
2月下旬综合部前台接待岗与高管接待岗各抽调一名员工开始轮岗学习,并于3月3日,施行综合接待人员至餐厅轮岗学习的培训计划。
5。
护卫保障强化培训。
一季度,护卫部进一步加强了员工军事技能的训练,完善各种应急预案,提升员工竞技水平,将理论知识、操作训练、实际应用三者相结合,确保为业主提供更加优质的服务。
同时,管理处根据实际工作情况更换到期灭火器并更新每台灭火器的台帐,确保了消防设备台帐,更换有记录,检查有计划。
二、目前存在的问题和困难以及整改措施
问题与困难1:
部分物业帐款未能及时收取AAAA管理处现有业主餐饮费用累计?
元,因支付方途
径的限制,未能及时收取。
解决方案:
针对业主餐饮费用的收取问题,经管理处与业主单位协商,目前,该笔费用将通过“物业管理费”等渠道缴纳。
此外,经管理处多次沟通和协调,业主单位现已同意出资改造煤气管道并支付煤气使用费用,预计仅此两项,20xx年可为公司节约费用?
元。
问题与困难2:
硬件基础薄弱全面对标需时间
AAAA管理处经过20xx年的整改,目前在人员配置、台帐管理等软件方面已经能达到公司统一要求。
但,硬件方面由于设备陈旧等客观原因,暂时无法达到公司要求。
管理处已与公司安质部沟通,计划对辖区内5所配电房进行出新改造,目前,此项改造工作的合同已上报,请公司协助,尽快处理相关流程。
三、二季度工作计划
20xx年二季度,XXXX管理处在确保常规物业管理工作有序开展的同时,将重点完成下列工作:
有计划开展安全专项整改工作
二季度安全专项工作将是AAAA管理处工作的重中之重。
依照公司安质部的相关通知要求,管理处计划开展下列安全整改工作:
1、建立组织机
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