标准家装服务流程手册模板文档格式.docx
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工程中期后,后期工程进料同样应由客户、工程经理、施工工长共同验收,另外,客户自购主材、配料应由工程经理督促及时配置到位(见附件十七,甲供材料进场验收交接单)。
如客户委托公司代购主材、配料,应与公司签订主材料代购协议(见工程施工合同)。
第十二步,现场安装
无论客户自购或委托公司代购主材、配货,施工人员应及时到现场安装。
第十三步,施工结束
施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕,为施工过程的最后阶段,应由工程经理组织客户、施工工长对整体工程进行竣工验收(见附件十八,竣工验收单),同时应办理实际工程结算书(见附件十九,工程完工结算单)并由财务部门根据结算书收取工程结算款。
由公司与客户签订工程保修单(见合同样本)。
客户服务部门进行后期回访。
另外,施工经理应做竣工整体工程评价书(见附件二十,竣工整体工程评价书),质检人员应做工程竣工验收评价书(见附件二十一,工程竣工验收评价书),客户的整体工程评价书(见附件二十二,客户对整体工程评价书)。
客户的评价将作为部门及员工考核的依据。
第十四步,维修服务
工程完工后,无论是否在保修期内,公司都有义务对客户的工程进行维修服务,由客户服务小组接客户维修需求并自行进行维修,凡属保修期外的,由财务部向客户收取维修成本费用。
保修期内的维修服务对客户免费,内部将按照谁的责任谁承担的原则由责任人承担责任,无责任人的由公司承担责任。
与客户签订签订保修协议并收回尾款后,能够与施工队结算工程款,由施工队填写《施工队工程款请款单》(见附件8),依据公司结算流程结算。
以上十四个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤,所有部门及人员必须按照上述步骤执行,每月3号由人事部将以上所有信息汇总,并填写《客户服务信息汇总表》(见附件23),作为考核和计算薪酬的依据。
****装饰公司客户需求建议书(附件1)
请根据下列提示范围,帮助客户填写客户需求建议书。
客户姓名
通讯方式
工程地址
工程简介:
客户基本情况描述:
客户费用预算
需要的开竣工时间
需要的施工水准
参照《建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标准》
特殊施工水准
客户需要的设计
基础设计□家具设计□灯光设计□园林设计□ 布艺设计□ 其它设计□室内空调设计□室内音响工程设计□智能化装修设计□
客户需要的服务
代购主材□ 采购顾问□ 家装知识讲解□ 出计算机效果图□ 其它服务□
与客户的约定
接待人员姓名
接待时间
****装饰公司意向客户信息备案表(附件2)
业务员根据下列提示范围填写
编号
联系方式
客户来源
业务员
备案时间
客服经理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
****装饰公司意向客户服务追踪表(附件3)
客服经理根据下列提示范围填写
接单小组
接单时间
服务结果
签单设计师
****装饰公司意向客户服务表(附件4)
客户经理根据下列提示范围填写
跟单设计师
设计合同编号
方案结果
图纸完成时间
完成时间
是否签单
施工合同编号
****装饰公司量房记录表(附件5)
客户:
电话:
地址:
量房日期:
户型草图
客户要求
客户设计总体要求
客厅
餐厅
厨房
门厅
及过道
主卧
次卧
儿童房
书房
主卫生间
次卫生间
阳台1
阳台2
其它
客户预算
装修费用
量房定金
设计费
****装饰公司图纸设计、报价标准(附件6)
设计图纸是家装工作的一个灵魂,图纸设计的合理、规范并具有创意是吸引客户、促进签约的基础,同时又是施工人员施工的依据。
因此图纸的设计不但要达到使客户满意,达到签约的目的,同时图纸设计水平又能体现一个公司整体设计水平,规范的图纸不但能签单,易施工,且标准规范美观的设计图纸又能在客户心目中建立良好的形象。
因此图纸设计必须严格按照图纸样本制作,图纸样本由设计总监制定并实施。
工程报价及工艺做法作为是家装最基础的工作之一,公司已形成一套较完整、规范的报价及工艺做法体系,因此在报价过程中,内容不能擅自修改,同时应严格按照报价及工艺标准的样本执行(详见报价单模板及公司内部定额)。
****装饰公司家装合同样本(附件7)
****装饰公司施工队工程款申请表(附件8)
请款单编号:
合同名称
合同编号
合同金额(元)
申请事由:
请款人签字:
联系方式:
已付金额(元)
比例:
%
请款金额(元)
尚余金额(元)
审批意见
完成进度及扣款情况:
工程经理:
客户经理:
日期:
日期:
客户服务部
日期:
财务部
总经办
总经理审批
注:
本请款单从工程经理处领取,第一栏为申请单位填写;
第二栏为审批栏,由付款方填写。
附件9设计现场交底单
设计现场交底单为装修工作中最重要的一个环节,是设计师根据客户需求并签字确认的设计方案、设计意图完整告知施工人员的重要过程。
因为施工人员事前并没有与客户交流,因此施工只能完全依靠设计图纸及设计师对图纸及其它情况的陈述。
否则因交底工作疏忽,造成设计意图与施工不符的情况,一方面达不到客户满意,另一方面也将给企业带来不必要的声誉和经济损失。
同时交底单也是企业监控与考评设计师的重要依据。
****装饰公司设计现场交底单(附件9)
填表日期:
年月日编号:
客户名称:
工程造价(大写人民币):
开竣日期:
年月日至年月日共计天
交底内容:
1.图纸数量:
张已装订□未装订□
2.图纸名称:
(1)平面图张;
尺寸:
有□无□齐全□不齐全□
(2)立面图张;
有□无□齐全□不齐全□材料标注:
有□无□齐全□不齐全□
(3)剖面图张;
(4)天花图张;
(5)门窗图张;
(6)家具图张;
家具部面图张;
(7)特殊节点图张施工可行□施工不可行□
(8)地面大样图张尺寸:
3.缺图情况:
缺图张尺寸:
4.报价单:
完整□漏项□单价:
符合□不符合□甲供主材单:
列清□未列清□
5.特殊以及不常见材料:
有□无□
6.图纸及报价单签字情况:
设计师签字有□无□审核签字有□无□客户签字有□无□
7.其它情况:
8.工程监理意见:
可开工□不能开工□
设计签字:
工长签字:
工程经理签字:
此表在现场交底时由设计师、施工队长共同签字,如没有签字则视为本人没有到场。
附件10:
施工前现场原状交接单
由于室内装修前房屋部门设施已由建筑施工单位配备好,而装修又是在此基础上进一步美化室内环境,那么针对同一环境作业,如不能让客户及物业部门将表内各项予以确认,就无法分清以上各项损坏的直接责任,因为表内各项有可能是建筑单位承建时损坏,有可能是装修过程中损坏,有此就可分清损坏的原因,分清责任,减少不必要的纠纷与损失。
****装饰公司施工前现场原状交接单(附件10)
交接日期:
共页第页
检测
项目
是否合格
√×
偏差数
缺少量
多少处
是否修复
部位
电路管线
墙体结构
上下水
闭路电视
门
窗
地面
防水
塑钢
玻璃
接线盒
热水器
暖气
灯具
洁具
设备
铝合金
钢窗
不锈钢
厨柜
客户签字:
物业方签字:
附件11材料进场验收单
材料进场验收单为施工过程前期最重要的一项工作,材料进场为整修施工过程的开始,材料质量的优劣直接关系到今后整个施工的质量。
由于我们公司要打造品牌公司,因此为客户所提供的材料均应严格把关,本验收单的目的一方面应列清装修材料明细状况,同时应由公司质检及客户对材料进行验收,验收合格签字认可方可施工。
这样一方面确保一个优质工程,另一方面也可避免今后不必要的纠纷。
****装饰公司施工前现场原状交接单(附件11)
第张(共张)填表日期:
年月日
材料名称
单位
品种
规格
数量
检验结果
备注
验收意见:
工程经理签字:
1.此表一式二份,客户、公司归档各一份。
2.本表由施工队长填写,客户、工程经理签字确认
附件12防水工程闭水试验记录单
防水工程闭水试验记录单属隐蔽工程验收试验的一种形式,由于防水工程不但关系装修业主在使用过程中的安全,同时也关系到整个单元的安全,因此防水工程必须做得完美。
该记录单旨在经过二次以上试验,证实防水工程全部规范到位,以避免今后带来重大损失。
同时防水工程试验结果必须由客户、工程质检及施工经理共同参与,合格后签字认可。
****装饰公司防水闭水试验记录单(附件12)
客户(甲方)姓名:
工程地址:
做聚胺脂防水层:
厨房□卫生间□其它房间□
(1)第一次检验开始时间:
_______年____月____日
验收时间:
试验时间:
共计_______小时
检验结果:
合格□不合格□
自测情况详述:
工程经理签字:
厨房□卫生间□其它房间□
(2)第二次检验开始时间:
1.四周墙面防水层卷起200毫米。
2.此表一式二份,客户、公司归档各一份。
本表由施工队长填写。
附件13隐蔽工程验收记录单
隐蔽工程包括防水、电路、水路等等,在施工结束是我们看不到的一些工程项目,隐蔽工程由于在今后业主使用中存在一定的工程隐患,而装修后又无法检查,因此隐蔽工程验收记录就显得非常重要。
那么验收隐蔽工程就要根据此表,由客户、工程质检、施工经理共同对隐蔽工程进行验收(验收标准参照北京家装统一验收标准),全部合格由三方共同签字认可,也可避免日后业主使用过程中损坏或破坏而引起的不必要的纠纷。
****装饰公司隐蔽工程验收记录单(附件13)
年月日
客户(甲方)名称:
工程地址:
部
位
及
内
容
记录人:
验收结果
验
收
确认
施工队长签字:
本表一式二份,客户、公司归档各一份。
附件14中期工程验收单
中期工程是指工程过半,木工收口为标志,即工程的隐蔽工程、木工工程等基本完成或成形(也就是家装基本框架成形),因此必须由客户、工程质检及施工经理,对中期工程进行验收,待验收合格后工程方可继续进行。
该验收单应对中期验收工程逐项填写逐项验收,全部合格后双方签字认定。
同时该验收单也是公司收取中期款的重要依据。
****装饰公司中期工程验收记录单(附件14)
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果:
全部验收合格后双方签字认可。
甲方代表:
乙方代表:
附件15工程增减项协议书及增减项明细
由于每项工程在施工过程中,由于测量、设计项目调整等很多方面原因,或多或少都会存在着工程项目增加或减少问题,而由于工程项目增减又涉及工程造价及工期等一系列问题,因此该表填写力求精确无误,并由客户、工程质检、施工经理共同签字认可。
****装饰公司工程增减项协议书(附件15)
填写日期:
变更项目及内容
单位/元
金额
增减(+、-)
详细说明:
本单共计:
增加工期□天或工期不变□实际竣工日:
本单合计:
增加□减少□人民币(大写):
设计师签字:
此表一式三份,公司归档、财务、客户各一份。
本表由工程经理填写。
如果仅为工期变更,则直接填写在”详细说明”处。
附件16中期预决算单
中期预决算单是企业向客户收取二期工程款的重要依据,按照家装合同,每项工程总报价首期由客户交纳总额的60%,中期交纳35%,尾款交纳5%,但由于工程中期增减项目较多,因此计算中期款就不能按原合同报价,而必须填制此中期款预决算单,重新核定实际应交中期款,并由公司按核定金额收取。
****装饰公司中期预决算单(附件16)
年月日至年月日设计师:
一、原合同金额(大写人民币):
二、中期预决算内容:
填制本表前,共发生变更单张。
其中变更增加张,合计人民币(大写):
¥
其中变更减少张,合计人民币(大写):
水、电工程合同暂定(大写人民币):
实际发生水工水料:
米,单价:
每米元,小计:
电工电料:
米,单价:
合计人民币(大写):
实际发生比原预算增加□人民币(大写):
实际发生比原预算减少□人民币(大写):
三、中期预决算总额(原合同金额+第二项):
总计人民币(大写):
四、工程中期款(中期预决算总额×
%—首期款)
请客户务必于年月日前将中期款交给店面主管,否则工程将无法正常进行。
五、减项原因:
设计师签字:
此表一式三份,客户、公司归档、财务各一份。
本表由设计师填写。
甲供材料进场验收单附件17
中期工程结束,后期及收尾工程全部材料应全部进场,与首期材料进场验收单相同,材料进场应与第一次进场验收同样程序。
(表格也一样)
附
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