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三是联系两者信息系统。
1.2
管理信息
1.2.1
管理信息作用
管理信息作用也重要体当前如下几方面:
1.管理信息是重要资源
信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。
信息占有水平与运用限度,成为衡量一种国家当代化水平重要标志,是国家综合实力重要构成某些。
管理者管理重要资源有:
人力资源、原材料资源、机器资源(涉及设备和能源)
、资金资源和信息资源五类。
其中,前四种资源都是有形,普通称之为物质资源;
而信息资源是无形,是由于它所描述对象而具备价值,为此称之为概念资源。
管理者是运用概念资源来管理物质资源。
2.管理信息是决策基本
当代管理核心是决策。
对的决策取决于各种因素,如决策体制、决策办法、领导者能力、技巧等;
但决定性因素,是对客观实际;
即对将来行动及其后果对的判断。
信息系统可以协助公司领导迅速获得和分析关于决策信息,有助于公司减少决策中不拟定性和风险。
如果信息不充分,决策就失去了主线根据,信息不灵就也许导致决策失败。
要提高公司竞争能力,要实现对的决策,就必要拥有大量信息。
3.管理信息是实行管理控制根据
管理过程就是信息收集、传递、加工。
判断、决策过程。
公司系统所有活动可概括为两大类:
生产活动和管理活动,环绕着生产活动,执行着决策、筹划和指挥职能。
生产活动中流动是物,而管理活动中流动是信息。
物流和信息流关系:
物流是生产经营活动主体流动,信息流随着着物流产生,反映物流状况。
管理人员通过信息流理解物流运动;
同步通过信息流筹划和调节物流。
因而,在经营管理中信息流起着主导作用。
公司中物流是单向、不可逆,而信息流是双向,即有信息反馈。
信息反馈定义:
控制物流输入信息作用于受控对象后,把产生成果信息返回到输入端,并对信息再输入发生影响过程。
而上述作用于受控对象后成果信息称为反馈信息。
4.管理信息是系统内外联系纽带
从公司内部来看,公司自身是一种复杂系统。
为将各构成某些联结为一种整体,为使组织间互相协调,就要将它们之间信息流较好地组织起来。
因而信息既是系统之间联系纽带,也是系统内各构成某些联系纽带。
1.2.2
管理信息特点和分类
1.管理信息特点
管理信息具备普通信息特点,又有其自身独特之处,这些特点可归纳如下:
(l)
原始数据来源分散性。
信息资源非消耗性。
信息量大。
(4)
信息解决办法多样性。
除老式算术运算和简朴记录加工外,近年来数理记录、运筹学中许多办法,在经济管理领域中应用日益广泛。
(5)
信息发生、加工、应用,在空间、时间上不一致性。
2.管理信息分类
按信息稳定性分类,将信息分为固定信息和流动信息两类。
固定信息是具备相对稳定性信息,在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用,不发生质变化。
它是公司一切筹划和组织工作重要根据。
流动信息(作业记录信息)
,它反映生产经营活动中实际进程和实际状态信息。
它随生产经营活动进展不断更新,时间性较强,普通只具备一次性使用价值。
但是及时收集此类信息,并与筹划进行比较分析,是评价公司生产经营活动、揭示和克服薄弱环节重要手段。
普通将信息稳定系数在0.85以上信息划成为固定信息。
实际工作中,把某些相对稳定信息也涉及在固定信息中,但它们信息稳定系数不得低于0.6。
以工业公司为例,其固定信息重要由三个某些构成:
①
定额原则信息。
②
筹划合同信息。
③查询信息。
按决策层次分类,将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。
公司是分层次进行管理,不同层次管理具备不同职能,需要不同信息。
战略信息:
供公司高档管理者进行战略决策时使用,涉及系统内外、过去和当前、各种环境大量信息。
战术信息:
供公司中级管理人员完毕大量筹划编制、资源分派等工作时使用。
重要涉及系统内部各种固定信息,历史状况与现状信息、以及某些详细外部信息
。
业务信息:
供公司基层管理人员执行已经制定筹划,组织生产或服务活动时使用。
重要涉及直接与生产、业务活动关于、反映当前状况信息。
1.2.3
管理信息解决内容
管理信息解决内容重要涉及信息收集、存储、加工、传播和提供五个方面:
1.信息收集
依照数据和信息来源不同,可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。
原始信息收集:
在信息或数据发生当时、本地,从信息或数据所描述实体上直接把信息或数据取出,并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
二次信息收集:
收集已记录在某种介质上,与所描述实体在时间与空间上已分离开信息或数据。
两者区别:
原始信息收集核心问题是完整、精确、及时地把所需要信息收集起来,它规定期间性强、校验功能强、系统稳定可靠。
二次信息收集则是在不同信息系统之间进行,其实质是从别信息系统得到本信息系统所需要信息,它核心问题在于两个方面:
一是有目地选用或抽取所需信息;
二是对的地解释所得到信息。
2.信息存储
在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。
3.信息加工
对收集到信息都要进行加工,以便得到更加反映本质或更符合顾客需要信息。
从加工自身来看,可以分为数值运算和非数值解决两大类:
(1)数值运算涉及简朴算术与代数运算、数理记录中各种记录量计算及各种检查、运筹学中各种最优化算法以及模仿预测办法等。
(2)非数值解决涉及排序、合并、分类、选取、分派,常规文字解决,图形、图像解决等。
4.信息传播
信息传播形成公司信息流。
信息传播应考虑信息种类、数量、频率、可靠性规定等。
在实际工作中,信息传播与信息存储是相联系。
当信息分散存储于若干地点时,信息传播量可以减少,但分散存储也会带来存储管理上一系列问题,如安全性、一致性等,并且变得难以解决。
如果信息集中存储在同一地点,上述问题比较容易解决,但信息传播承担将大大加重。
5.信息提供
信息加工完毕后,就应按管理工作规定以各种形式,将信息提供应关于单位和人员,在公司中提供重要形式为各种筹划、记录报表、报告文献等。
1.2.4
管理信息解决规定
当代公司对信息解决规定可归结为及时、精确、合用、经济四个方面。
在公司经营活动中,依照不同范畴问题,需要进行不同决策,以及与之相应信息。
这些决策大体可以分为三类:
(1)战略规划:
拟定公司目的和方针,制定实现目的所需要资源配备筹划。
普通来说,战略规划所需要信息是通过高度概括,重要是外部信息,信息范畴广泛多样。
(2)管理控制:
管理控制是经营管理人员按照战略规划拟定方针方略,运用给定资源,有效地实现预定目的过程。
(3)寻常业务管理:
寻常业务管理就是高效率执行特定业务过程。
由于业务内容、目的、所用资源等都是在管理控制过程中拟定,因而,在这一过程中需要进行判断过程不多。
所需要信息绝大某些是公司内部发生,信息内容既明确又详细。
1.3
管理系统中计算机应用发展
1.3.1
计算机应用发展阶段
管理系统中计算机应用即广义管理信息系统概念,其发展可分为如下三个阶段。
l.电子数据解决(Electronic
Data
Processing,EDP)
这一阶段计算机在管理中应用重要在于寻常业务与事务解决、定期提供系统业务信息。
EDP重要目的是提高管理人员解决寻常业务工作效率,减轻工作承担,节约人力和减少工作费用。
这一阶段还可以再分为两个子阶段:
数据单项解决和数据综合解决。
2.数据系统解决
狭义管理信息系统(Management
Information
System,MIS)
阶段。
进入20世纪60年代,由于计算机已普遍地应用于各种业务管理,这时开始浮现管理信息系统,它是为实现公司整体目的,对管理信息进行系统解决,为各级管理人员提供业务信息和辅助决策信息系统。
MIS有如下特点:
在公司管理中全面使用计算机。
应用数据库技术和计算机网络。
(3)
采用决策模型解决构造化决策问题。
解决构造化决策问题:
即可以运用一定规则和公式来解决例行和重复进行、有章可循、可以“委托”给计算机解决问题,如用线性规划求解生产资源最优配备等问题。
这种决策重要面向公司中、低层管理人员。
3.支持决策
在公司中,高、中层管理决策问题具备半构造化或非构造化特性,即:
决策目的和评价原则经常变动;
支持决策信息不能完全获得;
支持决策信息具备不拟定性和模糊性;
决策规则依决策者或决策环境而变化。
为支持或辅助管理中半构造化和非构造化问题决策,浮现了如下各种支持决策系统。
决策支持系统(Decision
support
System,DSS)。
DSS是在半构造化决策活动过程中,通过人机对话,向决策者提供信息,协助决策者发现和分析问题、摸索决策方案,评价、预测和选取方案,以提高决策有效性一种以计算机为手段信息系统。
DSS具备如下特点。
①
重要针对管理人员经常面临半构造化决策问题。
②
系统重要应用数据和模型进行决策分析研究,需要模型库支持。
③
易于为非计算机专业人员以交互会话方式来使用。
④
系统支持但不是代替高层管理者制定决策。
DSS基本构造普通由一种模型库、一种数据库、它们管理软件系统(涉及数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS),以及人-机交互系统(会话生成与管理软件DGMS)
构成。
群体决策支持系统。
DSS基本模型仅合用于较小决策,为适应集体决策需要,产生了群体决策支持系统(Group
Decision
Support
System,GDSS)。
它是支持一群决策者为获得有效决策成果计算机辅助系统。
GDSS除了进行决策分析外,还着重于决策参加者之间交流沟通。
智能支持系统。
智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成一种信息系统。
专家系统(Expert
System,ES)是使用某专业领域中专家知识构成计算机系统,其目的是让计算机具备与该领域专家同等水平解决实际问题能力。
ES具备如下特性:
掌握丰富知识,有专家水平专门知识与经验。
有通过学习或在运营中增长和扩大知识能力。
③
有判断和推理功能。
即系统能对顾客询问自行辨认和分析,自行调用知识库中关于知识,形成针对顾客问题知识、模型和专家系统建议。
一种专家系统有两个核心构成某些:
一种是存储专门知识知识库;
另一种是运用知识库知识实现问题求解推理机。
知识库中存储着系统求解问题所需要知识。
由知识工程师将领域专家头脑中知识整顿出来,并用系统表达办法存人知识库。
推理机接受顾客征询输入数据,用知识库中知识去求解问题,然后将解决问题建议提交顾客。
由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统,在构造上它比本来决策支持系统增长了知识库和推理机两某些。
经理信息系统。
经理信息系统(Executive
Systern,EIS)
是向高层主管提供公司整体绩效信息系统。
EIS目的是以决策者最容易理解和接受形式,向她们提供公司整体绩效信息。
其特点是:
信息提取以便。
提供核心成功因素公司内部和外部信息。
自动辨认例外状况。
1.3.2
管理系统中计算机应用基本条件
管理系统中计算机应用,除必要具备计算机软硬件外,应具备基本条件如下。
1.科学管理基本
只有在合理管理体制、完善规章制度、稳定生产秩序、科学管理办法和完整、精确原始数据基本上,才干考虑应用计算机管理问题。
为了适应计算机管理规定,必要逐渐做到:
管理工作程序化。
管理业务原则化。
报表文献统一化。
数据资料完整化和代码化。
2.领导支持和参加
建立公司管理信息系统,是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、规定条件高、一时又难以见效系统工程,它涉及公司生产经营活动各个方面和各个管理层次,有许多问题需要公司领导进行决策和控制。
公司领导必要亲自介入信息系统规划、决策、贯彻等系统开发全过程。
抓好规划。
抓好规划应着重解决好三个问题:
①
从公司实际出发,考虑发展远景,制定出可行近期和长期系统目的;
②
依照目的规定解决好资源重新分派;
③
对现行管理系统进行必要改革,为新管理信息系统运营,创造一种相应公司内部环境。
抓好决策。
一系列重大问题解决方案,都必要通过公司最高领导层承认,由公司重要领导做出决策。
抓好贯彻。
重要抓三个方面贯彻:
组织贯彻。
资金贯彻。
办法贯彻。
3.建立专业人员队伍和培训
此类培训普通按三个层次学习如下三方面相应内容:
向负责系统开发领导成员简介管理信息系统基本概念、开发办法和原则。
向参加系统开发成员解说管理信息系统开发办法、环节和规范等知识。
向职能部门业务人员普及计算机基本知识,简介计算机在公司管理中应用必要性和也许性,加强她们在提高信息管理意识、打破老式观念等方面教诲。
1.4
公司管理信息系统
1.4.1
管理信息系统基本构造形式
1.职能构造
职能构造是一种按现存管理职能部门和构造来建立管理信息系统,也是一种应用得最早又较为广泛一种构造形式。
2.管理阶段构造
阶段构造是一种按照管理阶段或生产制造不同进程而设立子系统构造形式,如在制造型公司中按筹划、记录、监控、分析和调节等管理过程设立子系统。
3.层次(纵向综合)构造
这种构造先将整个系统划分若干管理层次,然后在每个层次上建立若干功能子系统。
高档(公司级)信息管理任务是辅助管理者制定公司技术政策和经济政策,拟定和调节公司目的,编制长期筹划、对寻常记录分析和生产过程进行监督,向上级或股东提供业绩报告、对公司生产经营活动进行经常性分析和预测,协调公司所有分支机构工作。
中级(各职能部门)
信息管理任务是辅助管理者依照公司目的和长期筹划制定中期产、供、销活动筹划,分析、评价、预测当前活动及其发展趋势,检查和修改筹划与预算,向高档管理者提供关于生产状况和活动信息。
基层业务信息管理任务是辅助管理者合理安排各项活动作业筹划执行。
依照筹划实行状况进行调节、控制,进行作业记录、监督和分析,向中、高层信息管理子系统输出作业记录信息。
4.全面综合构造
全面综合构造是一种将横向职能构造和层次构造相结合而建立一种管理信息系统构造形式。
1.4.2
管理信息系统软件
1.制造资源筹划(Manufacturing
Resource
Planning,MRPII)
系统
COPICS(Communication
Oriented
Production
and
Control
System)
是美国
IBM公司开发合用于各类制造业工厂管理信息系统。
这个系统重要由12个子系统构成,它们是:
技术和生产数据管理子系统。
订货服务子系统。
预测子系统。
主生产筹划子系统。
物料需求筹划子系统。
(6)
作业筹划子系统。
(7)
开发工作令子系统。
(8)
工厂监控子系统。
(9)
工厂维护子系统。
(10)
采购及进货子系统。
(11)
库房管理子系统。
(12)
成本筹划及管理子系统。
2.公司资源筹划(Enterprise
Planning,ERP)
依照计算机和网络技术发展趋势和公司对供应链管理需要,描绘出一整套公司管理系统体系原则。
ERP应用系统与MRP且相比重要特点是:
实现面向供应链信息集成。
采用信息技术最新成果。
在ERP中运用先进信息技术,将公司经营管理工作流程整合在一起。
结合公司业务流程重组。
在ERP系统实行时,引入业务流程重组过程,使公司经营管理工作流程变得更加规范。
3.商业公司管理信息系统
从纵向角度来看,公司管理信息系统是由分别面向公司三个不同管理层,面临决策类型及信息需求特性和属性均有差别战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统构成有机整体。
(1)战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于她们制定公司中、长期战略信息。
(2)管理战术信息子系统是向公司中级管理者提供信息、辅助她们对的地为实现公司经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源,实行商品经营活动控制和制定资源分派等战术决策子系统。
(3)业务信息子系统是辅助公司管理者完毕详细经营业务活动短期筹划、考核业务活动绩效与实行商品购销存业务监督控制子系统。
1.5
公司信息化与管理创新
1.5.1
公司信息化
公司信息化就是公司运用当代信息技术,通过对信息资源不断进一步开发和广泛运用,不断提高生产、经营、管理、决策效率和效益,进而提高公司经济效益、增强公司竞争力过程。
当前公司信息化重要体当前如下三个领域。
1.公司生产过程自动化、智能化
在当代化工业公司中,产品设计、生产控制、监测、解决环节都采用信息技术。
在服务行业中,如商业公司应用电子收款机(POS)和银行系统自动取款机(ATM)、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。
2.公司管理决策网络化、智能化
公司采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化解决,使公司管理科学化和最佳化,如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等,都属于此范畴。
以上两个方面结合,构成计算机集成制造系统(Computer
Integreted
Manufacturing
System,CIMS)
3.公司商务活动电子化
公司通过管理信息系统、电子数据互换、公司内部网(Intranet)、公司外部网(Extrnet)、因特网(Internet)
等,使公司商务运作实现交易无纸化、直接化,以达到减少交易成本,更快、更精确地传递信息,改进管理和服务水平目。
1.5.2
公司进行改革和创新,重要体当前如下几方面:
1.业务流程重组
公司业务流程重组(Business
Process
Reengineering,BPR)
是就是对公司流程进行主线再思考和彻底再设计,以求得公司成本、质量、服务和速度等核心经营绩效指标有巨大提高。
2.供应链管理
供应链管理是通过信息流、物流、资金流,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最后顾客连成一种整体管理模式。
供应链管理最后目的是为了给顾客提供满意产品或服务,快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化规定。
供应链管理是一种跨越公司界限集成管理模式,将整个供应链看做一种有机联系整体。
3.虚拟公司
虚拟公司是指具备公司功能,但在公司体内没有执行这些功能实体组织公司。
公司组织虚拟化有两方面含义:
一是公司内部虚拟化;
二是公司组织之间虚拟化。
公司内部虚拟化是指将公司某些老式运作方式改为以信息技术为基本运作,以实现公司组织虚拟化,如网上证券交易。
它具备交易功能,而这种交易完全是无形。
1.5.3
电子商务
电子商务(Electronic
Commerce,EC)
是指对整个贸易活动实现电子化。
即交易各方通过计算机和通信网络进行信息发布、传递、存储、记录,以电子交易方式而不是通过纸介质信息互换或直接面谈方式进行商业交易。
l.电子商务功能
电子商务功能重要涉及如下几方面:
网上广告宣传。
网上征询和贸易洽谈。
网上产品订购。
网上货币支付和电子银行。
服务传递。
意见征询。
交易活动管理。
2.电子商务分类
电子商务有各种不同分类办法,按照其服务对象范畴,可划分为如下几类:
公司与消费者之间电子商务(简称B-C模式)。
即通过Internet为消费者提供网上商店,实现网上购物、网上服务与网上支付。
公司与公司之间电子商务(简称B-B模式)
即公司与公司之间通过Internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运送跟踪等活动。
它是电子商务模式中最需要关注、最具备发展潜力模式。
3)
公司内部电子商务。
指公司内部不同子公司或不同单位之间通过公司内部网(Intranet)
进行商务活动。
加强员工之间信息沟通;
增进公司内信息共享,使公司内信息获取快捷、以便;
更好地协调世界范畴内各项活动和整体运作。
3.电子商务特点
与老式商务活动方式相比较,电子商务具备如下特点:
提供全球性商务服务。
电子商务开展不受地理位置限制,是面对全球性统一电子虚拟市场。
高效、快捷。
通过高度可视化方式展示商品,高效完毕销售各环节,缩短销售周期;
能减少交易过程中费用,减少交易成本。
加强客户关系管理。
通过电子商务,公司可以获得关于客户需求商品详细信息,有针对性地对客户开展促销活动,将具备共同兴趣、兴趣和需求潜在客户联系在一起,保持公司对客户群体跟踪能力。
提高服务质量。
电子商务系统可以提供关于公司产品和服务大量信息,征询和服务时间不受老式商务活动时间限制;
可以运用以便灵活电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。
第二章
公司管理信息化平台
2.l
计算机系统
管
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