汽车美容店建店管理方案Word文件下载.docx

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　　特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。

　　三、汽车美容店服务项目

　　专业洗车、“车宝”增亮

　　汽车打蜡、镀膜保护

　　车漆抛光、镜面护理

　　新车开蜡、漆面增艳

　　仪表音响、清洁上光

　　座位坐垫、清洁养护

　　顶棚除污、清洁养护

　　车门内侧、清洁养护

　　室内除臭、杀菌消毒

　　外装饰件、清洁上光

　　挡风玻璃、洁亮防雾

　　尾箱清洁、杀菌消毒

　　地盘清洁、防锈养护

　　门锁门扣、防锈润滑

　　引擎外表、清洁翻新

　　引擎内部、免拆清洗

　　发动机防漏止漏

　　发动机动力修复

　　水箱清洁、“三防”治理

　　方向波箱、密封止漏

　　电子喷射、油嘴清洁

　　胎铃洁亮、增黑上光

　　汽车空调维护保养

　　四、汽车美容设备

　　由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和装满两大块，因此在这里列出美容和装潢的基础设备仅供参考：

　　------------汽车美容设备------------

　　高压洗车机

　　强力吸尘吸水机

　　地毯脱水机

　　抛光机及研磨、抛光盘

　　地毯甩干机

　　喷水壶

　　杀菌消毒蒸汽机

　　高速抽油机

　　机油格扳手

　　洗车海绵、擦车毛巾

　　空气清洁剂

　　漏斗

　　------------汽车美容耗材------------

　　打蜡机及打蜡抛光罩

　　高级防火水晶蜡

　　柏油清洁剂

　　万能防锈润滑剂

　　研磨剂、抛光剂

　　多用途浓缩清洗液

　　皮革护理光亮剂

　　专用无纺棉、小毛刷

　　丝绒座椅清洁剂

　　镀铬抛光剂

　　沥青清洁剂

　　玻璃清洁剂

　　车体防锈保护喷胶

　　发动机内部清洁剂

　　发动机油封补漏剂

　　发动机强力修复剂

　　水箱清洁剂

　　自动变速箱防漏剂

　　电子燃油喷射系列清洁剂

　　轮胎清洁剂

　　轮胎光亮保护喷剂

　　发动机外表清洁剂

　　洗车宝

　　洗车粉

　　五、行业现状

　　目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。

若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。

经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。

这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。

据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：

　　技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广；

　　服务形式雷同，没有特色、缺乏竟争力

　　产品结构层次差。

由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。

很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；

　　营业水平较差而导致销售产品能力极低；

　　店面综合管理水平差。

包括店面形象设计、&

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客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；

　　以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。

随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。

“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。

相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。

　　六、开业筹备

　　开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。

按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：

　　选定经营场所

　　筹措投资资金

　　店面装潢装饰

　　招聘员工

　　申请注册公司

　　办理税务登记

　　办理开户手续

　　其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等

　　选定经营场所

　　选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定的，也不能一味贪求房租低廉。

正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：

　　1、车辆交通：

车辆数量、类型档次；

　　2、步行交通：

人数、类型。

可判断店址的热闹、繁华度；

　　3、停车设施：

停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置；

　　4、店铺群构成：

同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性；

　　5、特定地点：

店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围；

　　6、开店条件：

租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规；

　　下列位置较适宜开设汽车美容店：

　　商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近

　　汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；

　　附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等；

　　门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁；

　　同业或次同业店铺较多的地段；

　　店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；

　　店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；

　　店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；

　　门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；

　　水源充足，排水条件优越。

　　筹措投资资金

　　筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：

　　自有资金：

即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产

　　银行借款：

即向银行提出融资计划

　　合资经营：

即联合其他人员共同投资，风险和利益共担

　　综合融资：

即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营

　　场所装潢装饰

　　专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：

　　结合区域服务市场，确定经营规模和目标；

　　洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；

　　施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；

　　洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；

　　洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；

　　水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；

　　大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。

　　操作区

　　操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。

　　墙面：

操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：

一是要先择防水材料；

二是要选择防腐材料。

墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。

另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

　　地板：

操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。

营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。

新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

　　房顶：

房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

　　办公区

　　办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：

　　墙上就悬挂各职能人的岗位职责；

　　设经理办公桌椅及办公用品；

　　设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。

　　接待室

　　接待室是接待客户和客户休息的场所。

由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。

因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。

这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。

接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

　　精品屋装修

　　精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。

如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。

精品屋内应设置：

　　橱窗：

主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；

　　壁橱：

用于展品展示，用玻璃门为宜；

　　柜台：

柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功　的瓶子及其他用具。

　　给排水设施安装

　　供水：

汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。

　　排水：

店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

　　水龙头的安装：

安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。

还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

　　电力设施安装

　　照明：

一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；

　　供电插座：

供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。

一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；

　　供电量：

总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。

　　当然，以上所讲的都是一些原则，实际上也可以根据具体情况，按照基本原则进行店址的选择及装修。

　　招聘经营员工

　　目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式：

　　店面张贴招聘海报

　　在媒体上发布招聘信息

　　到汽修学校预约毕业生

　　在店内张贴招聘海报

　　汽车美容店规模有大小之分，故在人员配备上差异加大。

按照人才使用合理的原则，一般有一定规模的汽车美容店至少应当具备下列人员及分工，至于人员数量的安排，可根据美容店自身情况而定。

　　行政店长：

　　服从董事长的领导，直接对董事会负责；

　　制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；

　　制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；

　　制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；

　　建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；

　　负责招聘、培训员工，协调日常工作；

　　定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；

　　协调、处理与政府主管行政部门的关系；

　　定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。

　　技师

　　服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

　　接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

　　仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

　　作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

　　要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

　　作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

　　交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

　　不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

　　普工

　　服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

　　努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平；

　　作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；

　　搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

　　打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

　　接待人员

　　服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；

　　接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

　　详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

　　有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

　　检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

　　建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

　　及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

　　财务人员

　　服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；

　　按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

　　计算员工工资，并按时发放；

　　及时向税务部门报税、交税；

　　建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

　　定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；

　　协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

　　七、经营管理

　　管理是一门艺术，也是一门学问。

不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。

关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，我们就汽车美容店所涉及的一些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。

　　汽车美容店营销策略

　　目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。

前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。

汽车美容行业的营销主要有以下几种：

　　会员营销

　　会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。

凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。

　　文化营销

　　把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。

可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。

　　服务营销

　　服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。

对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。

这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。

　　网络营销

　　随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。

通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。

作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。

在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。

　　其他营销

　　除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。

当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。

因此，在实际的日常营销工作中，需要根据自己的实力采取有效的措施，做到既要少花钱又能多办事。

学会多动脑筋、举一反三地学习利用所有的营销方式。

　　　　目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。

　　汽车美容店采购策略

　　采购渠道，其实就是选择供货商的问题，初次经营汽车用品店的人往往对于批发商和厂商方面的情况一无所知，而且目前的汽车用品批发商和厂商为数众多，市场局面庞杂，产品质量参差不齐，款式相似性程度很高，这就给店主选择采购渠道制造了许多障碍。

对于全部需要自己采购的老板，现在采购渠道基本有两个：

直接从厂商采购和从批发市场直接进货。

两种渠道对汽车美容店的经营者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差异。

不同的方法可以从各种途径获得进货渠道方面的资料，常用方法有以下几种：

　　查阅有关行业的杂志、报纸、电视、网络以及其他行业或团体发行的资料，了解汽车美容行业的最新动态。

　　前往批发市场调查，从中寻找中意的批发商。

　　参观与汽车美容业有关的展示、展览。

　　在了解了汽车美容市场情况后，就可以选择采购的方式了，一般来说，采购的方式不是一成不变的，经营者可以采取以下三种方式：

　　从批发市场集中采购

　　和其它商品一样，汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场。

现在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽车用品批发市场，他们成为了中、小型汽车美容店的主要进货渠道。

批发市场的主要有点是品种齐全，可以货比三家，价格相对公道，大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐；

缺点是产品质量良莠不齐，价格稍微偏高，可能花了高价钱而进到的是假冒伪劣产品。

　　直接通厂家联系进货

　　目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽，对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联系，这样由于少了中间环节，可以大大降低进货价格，而且质量有保障。

缺点是要同时和多个生产厂家联系，运输和交易成本较高。

另一点，进货量过小，厂家也不会给予太优惠的价格。

　　利用网络采购

　　电子商务、网络采购现在也不是什么新鲜事物，在进货时也完全可以尝试一下。

如今许多厂商已经把广告做到了互联网上，可以很轻易地找到他们并联系进货。

网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆，银行结算系统可以使需求者在网上直接下单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。

学会利用互联网，会为你提供很多商品和便利。

　　爆，银行结算系统可以使需求者在网上直接下单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。

　　汽车美容店促销策略

　　汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会，再加上一个好的创意就能取得很好的市场效果。

而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。

促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。

下面就介绍一些促销的策略：

　　样品促销

　　样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。

样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。

　　优惠券促销

　　优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。

持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。

店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。

　　折扣促销

　　折扣促销和优惠券促销这两种方法差不