店铺员工手册Word文件下载.docx
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为确保公司形象,维持高水准的顾客服务,每一位应聘者都须经过严格的初选、面试,从中选出形象、气质及经验等都符合公司和品牌要求的员工。
入职须知
提供小一寸彩色照片2张;
认真填写《招聘表》,确认地址、联系电话、家庭电话(工作期间如有变动,须在七日内告知人事部。
);
递交劳动部门确认之有效证件(如:
失业证/劳动就业登记卡、计划生育证、身份证、健康证、学历证)经人事部核对后复印留底;
递交200元的制服押金;
公司每季发放一套工衣,转季旧工衣归员工所有。
如未达使用期员工离职(包括辞退),则按零售价五折收回成本,从制服压金中扣除;
试用期一般为三个月。
试用期不合格者,公司有权延长试用期或提前中止试用。
试用期表现出色者,公司可提前给予转正。
试用期辞职员工需提前七天书面正式向主管提出。
正式合同制工。
试用期满,经双方同意可签订正式用工合同,成为正式合同制员工。
签约期限一至五年。
合约期满要续约或不续约者,应提前一个月书面通知公司。
合约期间中途辞职者,亦需提前30天书面公司申请。
公司根据实际工作状况作出安排。
若有员工未经公司批准擅自离职者,当月工资提成全部扣发。
试用期员工辞职,需提前7天书面提出,经批准才可离职。
未尽事项按所签订的《劳动合同》执行。
工作时间
公司实行每周四十五小时工作制,不包括就餐时间。
(就餐时间一般为半小时)店铺员工
按公司安排的时间轮班工作。
考勤制度
上班签到,下班签退,以打卡为准。
漏打卡者需有上级主管签名证实,每次扣罚5元。
若当月达到3次,则每次扣20元。
如发现请人代为签到者,双方均作无效并视为旷工。
(暂无打卡机)
凡迟到、早退、中途离岗5分钟内,第一次扣罚5元,10分钟以内扣10元,30分钟以内扣20元,30分钟以上当旷工论。
旷工一天扣当月基本工资的10%,旷工两天旷当月基本工资的25%,旷工三天或以上,作自动离职处理。
员工请事假提前一天以书面形式向主管提出申请,经批准方有效。
未经批准以旷工论。
病假须有区以上医院证明,还须经本单位主管批核才有效,否则按旷工处理。
员工不得主动索要、骗取、涂改、伪造医院证明,一经发现,按旷工处理。
返工当天有事请假者,原则上不批准。
病假按日扣除基本工资,事假按日扣除全月基本工资的10%。
不论事假、病假及旷工,按日扣除午餐补贴。
如员工辞职,要提前一个月提出申请,经主管批准后,方可办理辞职手续。
否则,不发结余工资及补贴。
每月三次不打上、下班卡,扣一天工资,依此类推。
每月行政部核对,严格执行,如发现有徇私现象,行政部主管扣除当月基本工资的10%。
调职及任免
公司可根据需要而调动员工的岗位,员工必须无条件服从。
公司鼓励上进,人尽其才,可随时提拔员工升职。
晋升后2个月属试行性质。
试行期视工作表现可正式确认或降回原职。
在正式确认后确属表现不佳,亦可降回原职。
员工工资随职务升降而升降。
辞退
下列情况,公司可以辞退员工:
试用期内被证明不符合工作要求的;
公司发生重大经营变化,歇业或被兼并,致使原劳动合同无法履行时;
公司经营状况发生困难,确需裁员,又无适当之职位安置富余人员时;
员工不能胜任本职工作,已培训、调整岗位、仍不能胜任的;
员工患病或因工伤,医疗期满后,不能从事原工作,也不能从事加行安排的工作时;
近亲聘用
通常公司不聘用员工的近亲(父母、配偶、子女、兄弟、姐妹),特殊情况需经总经理书面批准。
薪酬管理
工资支付
员工每月薪金由基本工资、佣金、奖金等组成。
公司每月在指定日期以银行自动专帐形式支付员工工资。
(15号/月)
店铺按照每月30天正常工作日计算出勤天数。
年终双薪
在公司服务满12个月的员工可享受年终双薪的福利,年终双薪在农历年前派发,在派发双薪之日前离职的员工,将不享受此福利。
超时工作
员工的超时工作,公司将给予以日为单位的时间安排补休而不计发加班工资。
薪酬调整
员工通过试用期,工作岗位或职位发生变化时,员工的基本工资同时得到调整。
正常情况下,每月的1号、16号为评定员工通过试用期和调整职位的固定日。
伙食津贴
公司每月按员工实际出勤情况提供伙食津贴。
每日以5元计算。
薪金制度
销售指标由公司根据实际情况制定,在每月第一周下达。
本公司佣金采用店铺公佣制。
提成比例按当月颁布为准。
店铺优胜奖:
公司每月对各地区完成指标店铺进行评比,公司对该地区超标率最高店铺进行特别奖励。
第五章员工福利
(本公司员工福利只对正式合同制员工。
本章若有变更,以公司统一的《人力资源管理方案》为准)
一、员工假期
例假
员工每周休息1天。
员工换班、换休的要求不受鼓励,在特殊情况下,必须提前1天申请,并得到店长的批准。
此种情况下每月不可超过两次。
法定假期(具体按国家规定执行)
员工因工作需要未能在法定节假日休息,公司会另行按员工实际工作时间给予补休。
婚假
在公司服务满一年的员工,可申请婚假,一般婚假为三天,异地结婚可酌情给予路程假。
产假
女员工因怀孕或生产不能继续工作者,可向公司财务部提出停薪留职申请,公司将视其表现给予批复,如属该岗位不能预留,则人事部有权不予批准,待员工恢复上班后另行安排工作,直到作解雇处理(本公司响应并执行国家颁布的计划生育政策,凡发现员工有违反国家计划生育政策的有关规定,超生多生的,公司有权对员工即时开除)。
慰唁假
员工之直系亲属逝世,公司将给予有薪慰唁假三天。
直系亲属包括:
父母、兄弟姐妹、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶之父母。
异地办丧事,可酌情给予路程假。
第6章奖罚制度
奖励
凡一切对公司经营、管理有突出贡献行为者,根据不同情况、具体情节,给予通报表扬、授予荣誉称号、晋级、加薪。
奖励可以单项也可多项并奖。
提出合理化建议(批评),经公司采纳付诸实施者,奖励50元。
或集体奖励200元。
在处理突发意外事件中表现突出,避免、挽回公司损失有功者,授予荣誉称号,并通报表扬、奖励。
每月超额完成指标幅度最大的店铺将获公司给予的额外集体奖励。
每年评定获得公司优秀员工奖者,并颁发荣誉证书。
处罚
凡一切与公司经营、管理行为标准、规范、目标、制度相违背的行为,较具体情况和情节轻重给予不同处罚。
其中包括行政处罚(见公司人事制度)、违纪处罚。
本条例主要规定了违纪处罚的等级和标准。
违纪处罚分为普通违纪和严重违纪两大类。
普通违纪处罚分为:
一级普通违纪、二级普通违纪、三级普通违纪,分别处罚30元、20元、10元。
严重违纪处罚分为:
一级严重违纪、二级严重违纪、三级严重违纪,分别处罚60元、50元、40元。
店长工允许在上下班前利用30分钟的时间处理帐务、单据登记等工作。
其他营销人员则在未到下班时间之前,不允许做任何准备下班的事务,违者按照下列相应条款处罚。
第7章违纪处理部分
工作中有下列行为者,给予警告,记三级普通违纪一次。
除上级批准同意处,上下班遗忘不打卡者(没有卡机的店铺没有向领班报到者)。
靠柜台、双腿着力不均站立、手挎柜台、双手抱胸、双手叉腰、手插裤袋者。
拿非经营用品,做与营销无关的动作。
上下班没有互相响应或者不走员工专用通道者。
把非经营性用品或私人用品带入营业现场。
在顾客面前擦嘴、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、整理着装、上口红、补妆、扎头发、照镜子。
衣冠不整、不按规定着装、不穿公司统一工作服、不佩带工号牌者。
未化妆、化浓妆上岗、在营销现场补妆梳头者。
卫生打扫遗漏。
一月内卫生打扫遗漏2次者(第一次对所在店铺警告批评,扣1.5分)。
打卡或者报到后不立即到岗位开展工作者。
开班前会迟到,站姿与营业状态不符者。
下班交接完工作后无理由滞留店内者。
售货后未收回销售单据就发货者。
每月盘点工作中,一次盘点有两次错误者。
一月内做错(漏)营销单据(包括单据货号不规范等)和帐务单据两次者。
有明显污迹、破损的商品经一次提醒后仍在柜上销售者。
私自使用公司、店铺公物者。
营业现场思想不集中、发呆者。
女员工披头散发、头发散乱。
工作服脏乱或者明显不注重个人卫生者。
未及时把店面工作情况、建议意见反馈给上级主管者。
规定工作周期的工作未在指定时间内完成者。
做错(漏)商品标价签的责任人。
店长(店面管理人员)在当班时间,未经公司同意到公司办理事务的。
为调节店面气氛,对相应调节活动不做出积极回应者。
指定的店面气氛调节人员,没有积极、及时采取气氛调节行为的。
工作行为中有下列行为者,给予警告,记二级普通违纪一次。
不认真听取班前会内容。
吃饭时间超出半小时,不按时到岗或利用吃饭时间在店面营销现场吃东西。
未到收班关门时间,提前点货和对单。
私自调班未提前一个班次办理手续的。
中午打下班卡(就餐)后不在岗位工作就连续打上班卡的。
一个月内做错(漏)营销单据或帐务单据四次者。
交班结束柜组交叉点货,一个月之内有两次误差以上者(包括责任双方)。
上班时间会客者。
不按要求当班站位不合理或者未及时补位者。
工作时间利用工作之便串岗闲谈、聊天者。
无故不参加公司、店铺统一安排活动者(如员工大会等)。
随手抛递物品或互相抛递物品者。
因为内务、店务工作怠慢或不接待顾客者。
规定货品变换陈列周期内未有变换陈列者。
每周推介活动中没有把推介产品按指定要求陈列者。
未到店面规定关门时间,提前进行关门准备(如关灯、催促顾客等)的责任人。
未按照规定开门时间做好开店准备工作,延误准点开门的责任人。
营销过程中压制新营业员、抢新员工销售业绩,证据确凿的。
货品售空后,未及时补充货品造成销售缺货的责任人。
工作行为中有下列行为者,给予警告,记一级普通违纪一次。
不遵守补货、预备货原则,影响柜台陈列、销售者。
盘点工作未完成,无故擅离盘点岗位者,超过期限交盘点表。
接待服务中不使用规范用语。
在岗吃零食、随地吐痰、乱扔垃圾者。
营销现场人员工作时间看书、看报者或者行政管理人员工作时间看与工作无关的书、报者。
在营销现场聚会聊天、大声喧哗、嬉笑打闹者。
工作行为中有下列行为者,给予行政记过,记三级严重违纪一次。
代打上下卡(代打者、被打者)。
被动接待顾客。
拒绝接受保安人员或离场检查人员的检查。
私自出借商品及公司公物者。
在岗期间私下议论顾客者。
管理人员擅自对属下违纪员工不作处理者。
未达到公司规定要求而且未经领导同意,擅自发放公司优惠卡、会员卡、贵宾卡给顾客的。
工作行为中有下列行为者,给予行政记过,记二级严重违纪一次。
当场拒绝接受签署违纪记录单者
无故脱岗、酒后上岗。
携带传呼机、手机上岗,并未关闭者;
打私人电话的。
下列行为者,给予行政记大过,记一级严重违纪一次。
拒绝为顾客服务或者对顾客视而不见者。
怠慢、顶撞顾客。
不服从分配和指派,顶撞、辱骂管理者。
在营业现场吵闹、粗言秽语、搬弄是非、影响团结。
私自折价出售商品给顾客或亲朋好友(员工个人内部折扣给亲朋好友不在此列)、私自挪借货款。
因服务质量低下,被顾客投诉的。
私自泄漏、携带公司内部件、数据、表格的。
未经领导同意,私自接待外界询问、摄影、采访的。
第8章待岗处分
受到待岗处分的员工,每天只发放8元的生活补贴,同时必须参加再培训、思想学习和基本的清洁卫生工作,待岗期最长不超过15天。
经过学习仍无法胜任工作的,由公司做出辞退处理。
具体规定参见公司劳动人事制度。
营业现场,无论任何缘由与顾客争吵的。
一个月内被处严重违纪(一级至三级)两次者(无论何种级别)。
一个月内被处普通违纪(一级到三级)四次者(无论何种级别)。
对严重违纪(一级至三级)拒签违纪记录单的。
业务专业知识、技能培训考核不合格的(也可评级时降级处罚)。
连续三届被评为初级营业员的(在公司工作满12个月的)。
每月店内评比,月度销售额在店铺排名(包括店间调动)倒数第一,连续三次者(连续两次将由公司出警告)。
每6个月的工作中,如果发生月度销售额在店铺(包括店间调动)排名倒数第一的次数达三次者。
所直接负责的店铺(包括工作变动、店间调动),在店间竞争评比中连续三次中倒数第一或者6个月内评比达三次倒数第一的店铺负责人。
因管理行为责任,造成公司声誉、利益、严重受到损害的责任人。
第九章辞退
待岗考核仍不合格者。
待岗上岗一个月内再犯严重违纪一次、普通违纪两次者。
拒不服从领导、不服从工作分和调动的。
在公司营销现场私售商品或从事本职工作以外业务的。
有意损坏公物、工作马虎、玩忽职守,导致公司蒙受损失者。
不能胜任本职工作者。
打架、斗殴、侮辱殴打同事者。
弄虚作假、涂改单据的。
有偷盗行为的(无论是公物或者他人、顾客财物)。
泄漏公司商业秘密的。
第9章开除
贪污、盗窃财物、挪用公款、挪用营业款、挪用备用金。
吸毒、贩毒、卖淫。
携带、收视、传看、复制、出售反动淫秽画刊、书籍、图片、录音录像、光碟。
其他触犯刑律及治安处罚条例的行为。
第十一章员工评该及事业发展计划
员工评核(评核标准见附页)
员工入职,在试用期届满时,将进行一次上级对下属的员工评核,以确定该员工是否符合公司标准及达到工作要求,可否继续留用。
之后一般员工评核将在每年三、六、九、十二月进行,店长评核在每年六、十二月进行。
作为员工每年薪金调整及事业发展计划的参考资料。
(正常情况下:
店员由店长作评核,店长由零售经理作评核)
评核的目的
透过检讨员工过往的工作表现,以确定员工对所从事工作的适应情况,并籍此机会发展员工的潜能,以求帮助达到公司及个人的共同目标;
促进部门主管与员工之间的有效沟通;
客观地评核员工的工作表现;
确定员工透彻了解其工作要求及职责,并获得回馈;
提供正式机会给员工与主管讨论员工发展计划,确认训练需要。
具体做法
员工在试用期届满/作每年评核前,由员工的主管与员工作评核;
主管应提前将“员工评核报告”交一份给员工准备,并与员工约定面谈时间及地点;
而谈时,采取一个积极乐观的态度,坦诚开放的深入探计每个问题;
主管应令面谈气氛轻松,并鼓励员工多发表意见,以达致双向沟通的目的;
遇到不同意见时,应平心静气的以理服人,争取达致相同性;
评核后,双方应签名确认,并交部门经理审阅;
主管应提醒员工认真履行工作改善计划。
评核结果
完成评核后,评核表应交人事部存档;
主管应填写《人事变动表》,通知人事部员工是否通过试用期,有否薪金变动;
评核结果主要分优秀、良好、中等、差;
职位评核时间店长/副店长6个月一次(3月一小评)资深店员/店员3个月一次(一月一小评)
于差等的同事,公司将作降级或停职处分并针对员工具体存在问题重新安排培训,然后根据培训情况重新安排试用;
属于优秀员工将作为依据参加升级评核并记入档案;
属于优良或中等的同事,将根据评核优缺点制定工作改善计划,促进员工进一步提高。
见附图:
工作表现评核书(SC、SS适用)
员工姓名:
店铺编号:
员工编号:
店长姓名:
任职现在职位年期:
评核时段:
以下之表现准则:
第一至十一项适用于店务员(SC)总分:
60分
第一至第十六项适用于高级店务员(SS)总分:
80分
第一部分:
出勤
得分很少做到(1分)部分做到(2分)大部分做到(3分)经常做到(4分)1、守时A、准时换妥制服平均一个月内有4次或以上迟到记录,或因未换妥制服而不能准时工作。
□平均一个月内有2-3次迟到记录或因未换妥制服而不能准时工作。
□平均一个月内有1次迟到记录或因未换妥制服而不能准时工作。
□极少有迟到,每次都能换妥制服准时工作。
□B、饭后报到平均一个月内有4次或以上饭过时记录。
□平均一个月内有2-3次吃饭过时记录。
□平均一个月内有1次吃饭记录。
□极少过时记录,每次都有能准时报到。
□
第二部分:
整体服务及销售
2、招呼顾客A、笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉。
□间中有笑容,而于繁忙时间则很少微笑。
□笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑。
□时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事。
□B、主动向顾客招呼欠主动招呼顾客□间中招呼顾客,但很公式化,像例行公事。
□做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能做到。
□非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带动店铺的工作气氛。
□3、主动向顾客介绍产品吸引的地方
(1)喜欢紧贴顾客,
(2)没有给予足够之自由购物或
(2)甚少介绍货品吸引的地方,(3)通常站在一边等候客人要求。
□
(1)间中向顾客介绍货品或
(2)只是机械地介绍货品(吸引的地方),例如说“请随便看看”“可以试试”等句。
□经常留意有需要之顾客,以不同不形式的手法介绍货品,而顾客接受程度则一般。
□能与顾客沟通非常成功,能按照顾客的需要鼓励她试穿,所以顾客都有乐意聆听及试穿她介绍的货品。
事业发展计划
在职培训计划
为配合员工的个人发展,公司将定期组织培训课程,帮助员工提高自己的能力。
员工内部调职
为充分发挥员工的潜能,公司允许员工在有职位空缺时,作适当的内部调动,但申请调动者必须在原职位上服务满半年,并符合空缺职位的招聘条件。
第十二章店铺员工操作守则
仪容
指甲:
女同事只可涂透明指甲油;
化妆:
女同事应化淡妆。
头发:
不可将头发染得太夸张,要自然。
制服:
店铺员工上班必须穿公司指定的制服,并保持整洁及烫贴;
鞋袜:
时尚品牌店铺员工必须自备黑色皮鞋(鞋跟不可高于3cm),不可穿花袜;
饰物:
所有同事只可戴一只戒指,一条手链,颈链不可露出制服外,保持首饰的朴素感。
工牌:
统一配戴公司襟章。
站立:
杜绝歪脖子、塌腰驼背、倚靠货架、双臂拥肩、双手插兜。
店铺基本守则
上班时间不可配戴call机、手机;
店铺内不可吸烟,营业范围内不得饮食;
严禁在上班时间饮酒、赌博、服食违禁药物或进行非法活动;
严禁在店铺粗言秽语、跳跃、大叫、唱歌或依傍层架等不雅行为;
工作时间不可在营业范围内闲谈;
离开店铺时,请将当天营业金额保管好或锁好,若数量大,请交由店长保管;
店铺员工在工作时,不可随身携带现金,若数量大,请交由店长保管;
穿着或携带非制服的公司产品,请在入铺时知会店长;
下班交接手续:
清点货物--核算营业额--清点现金--对班签收。
打卡制度
公司实行打卡考勤制度,员工上下班及午膳时间均应主动打卡;
所有员工均应准时上下班;
所有员工因外勤或特别原因未能打卡时,应主动找主管签名,如果没有打卡也没有签名,将被视作缺勤处理;
员工加班后,部门主管应在加班时数上签名确认。
备用金
每间店铺设有300元的备用金;
交接班或店铺主管人员变动时,清点备用金是必须的工作;
备用金仅限于店铺应急之用,私人不得挪借,否则一经发现将按前述奖罚条例处理;
店铺备用金指定保管人为店长,如发现欠缺,在不能找到具体负责人赔偿时,由店长填上。
物料
店铺主管每月28号之前将自己店铺一个月所需的文具/物料作预算递交写字楼;
逢每周一为物料领用日期,逾期不作处理(特殊情况除外);
所有贵重物料店铺均应作登记,并必须小心保管(例如:
电脑、收银机等等),如有人为损坏或遗失,由店铺全体人员负责赔偿;
所有的物料领取,必须根据以旧换新的方式进行。
文件
公司下发店铺的各种必备文件、资料和表格作为公司的文化财产或机密,必需小心保管,不得遗失、随意复制、外传或外借,如有违反,一经发现,按有关规定处罚。
1、日常文书
项目交付1、每日每日销售报告每日营业报告表店铺营业状况分析(每小时/每日)货品销售分析表售货员签到表货品仓存纪录表电脑部/财务部零售运作部零售运作部/自用零售运作部/自用零售动运作部/自用自用2、每周每周报表每周营业状况分析每周销售表物料领用申请表每周工作计划零售动运作部零售动运作部零售动运作部零售动运作部零售动运作部3、每月店铺每月考勤表、提成表、工资表、盘点表、月销售分析报表零售动运作部/财务部财务部7、其他补货单、收货清单、顾客调查报告店铺事故报告表、评核表零售动运作部零售动运作部/自用2.资料、文件,包括:
店铺物资纪录、店长日志、会议记录、客户资料、交班记录、业绩记录、帐本、员工手册、培训资料、各种通知、促销计划等等。
第十三章店铺政策
店员任何情况下不得与客人争论;
店铺可收定金,金额为货品的三分之一,一周内有效;
必要时可以帮客人留货,有效期为二天;
所有优惠均按正价计算;
现金礼券不设找赎,货品一律以正价计算;
已出售货品不可退回现金,特殊情况下交由上级处理;
同品牌货品可在一周内携购物单到任何店铺更换(减价货品或质量问题除外);
店铺只收人民币、港币,港币汇率以1.12计算;
客人不可携带动物进入店铺;
店铺失货,均按员工内购价赔偿,并递交失货报告。
第十四章门市员工主要职务
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