物业绩效考核表Word文档格式.docx
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每日统计当日报修及收费情况并上报。
报表统计准确无误,记录详细。
5
公共项
遵守公司各项规章制度,熟悉业务办理流程。
掌握公司制度及业务办理流程,准确、高效的为业主解答相关问题。
按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则
严格按公司相关制度及员工手册执行
发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员
及时通知主管领导或相关部门
仪容仪表规范,举止大方
按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好。
熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置
位置正确解答客户询问,工作中熟练运用。
接受公司、项目各部门服务检查
认真分析存在问题原因,进行整改
参加公司及项目组织的会议、培训
准时出席,不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料,考核合格
其他工作
完成上级交办的其他工作
及时、结果有效
完成客户交办的合理工作
按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷,礼貌周到,结果反馈,客户满意
楼管员业绩考核表
定期对客户进行走访、征询、了解客户意见
每半年至少进行一次业主意见征询,与业主保持良好关系维护。
办理业主入住、装修、车位租赁等相关手续。
接待业主投诉、报修,并将及时处理。
及时联系相关部门解决业主投诉内容,重大投诉及时上报,对处理结果进行根进并回访,回访率不低于百分之八十五。
并填写相关记录。
催缴所管区域客户的管理费及其他费用。
按当月客服部总收费比例计算。
15
业主档案及装修档案管理工作。
业主档案归档完整、信息真实,对业主个人信息不外泄。
按时对所管辖区域进行巡查。
定期对所管辖区域巡视,并填写相关记录,监督检查所辖区域的维修、清洁、绿化、安全服务人员的工作及服务情况,发现问题及时向客服部(副)主管反映。
维修工(领班)绩效考核表
入户服务。
入户服务使用标准礼貌用语,不说有损公司利益的话;
入户维修带鞋套,不干扰客户工作,完工后及时清理现场。
完成维修后认真填写“维修工单”,并一定要请客户签署意见,将维修登记表回执分别交至工程部和客服部。
由维修工填写部分工单,按标准填写。
负责项目设施设备的日常巡视检查、养护维修,并做好检查记录。
1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查;
2、记录详实,字迹清晰,不弄虚作假;
3、及时发现、反映、解决问题;
4、在设备区、机房重地等处严禁吸烟、喝酒。
负责客户入户及公共区域维修。
1、在接到报修后20分钟到达维修地点,正确判断故障问题,及时处理,维修及时率100%;
2、一次维修合格率100%;
3、维修投诉率0%;
4、将维修结果及时反馈部门主管。
熟悉辖区各类房屋的分布情况,房屋内外部结构、附属设施,管线走向、管网主控制位置及控制范围,熟悉辖区公共设备性能、使用情况,能熟练运用。
正确掌握,熟练运用。
协助客服部进行客户装修管理,严格按装修前的检查项目认真检查记录,并督促客户及相关人员签字;
随时检查装修情况,发现有违章行为应及时纠正并通知维修主管。
检查记录全面、及时、准确、清晰,问题及时纠正、反馈。
做好各项记录工作(包括抄表)。
记录详实,字迹清晰,记录本摆放正确,记录不弄虚作假,交接班记录清晰。
爱护和正确使用各种工具和设备。
做好材料及工具保管工作,不出现遗失、人为损坏现象。
严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。
不因个人未按安全规程操作出现安全事故。
按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。
不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。
发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。
及时通知主管领导或相关部门。
仪容仪表规范,举止大方。
熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。
工作中熟练掌握。
接受公司、项目各部门服务检查。
认真分析存在问题原因,进行整改。
提出合理化建议。
落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。
参加公司及项目组织的会议、培训。
准时出席,不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料,考核合格。
及时、结果有效。
工程部计调员绩效考核表
报修接单调度工作,及时登记客服前台提供的报修单。
入户报修在接单后不能超过20分钟进行工作安排,遵循错峰工作的原则进行调度准确、客观的登记完成情况后返回客服部。
20
信息沟通。
同各职能部门的联系,密切配合,确保信息的畅通,及时调整和解决工作中出现的问题。
派工单统计工作,分析。
按计划准确及时整理派工单并将信息上报,综合分析工程部工作情况及时上报部门领导。
控制工程部的备品及物料。
严格控制物料使用,并做好详细消耗记录及备用物料记录。
中控室绩效考核
日常值机,做好相关记录。
爱护设备,保持设备清洁,完整好用,配合维修保养单位做好设备的维护,发生设备故障,联系相关人员到场处理。
认真监视园区内各监控图像。
认真监视园区内各图像监控,发现异常情况及时上报。
并联系相关人员进行现场核实。
熟练掌握消防设备器材使用方法。
熟悉园区消防设备器材位置及控制范围,熟练使用各种消防设备,接到烟感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预案处理。
遵守中控室保密原则。
不带任何无关人员进入中控室,不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。
配合地下车场系统使用异常处理。
对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记录,及时通知相关人员进行现场处理。
监督安保人员对物品进出园区放行工作。
监督当班安全员严格履行物品搬运放行条手续,如有特殊情况,尽快通知安保领班处理,并做好详细记录。
监督园区装修垃圾清运工作。
准确核实装修垃圾清运数量并记录。
绿化员工绩效考核
熟知绿化相关知识,及绿化品种
熟悉小区绿化面积和布局,充分利用发展地面积,合理布置花草树木品种及数量。
园区植物定期养护
对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、淋水等,大棵灌木要给生动活泼的造型。
恶劣天气做好树木防护工作
当恶劣天气来临前,采取相应保护措施,防止造成较大损失
定期检查巡视园区绿化草坪
1、严禁在草地上践踏,倒垃圾或用树枝晾衣服等行为;
2、保持绿化清洁,保证不留杂草,杂物,不缺水。
办公室绩效考核
(1)
苏红梅
园区车位管理
车场(地上、地库)停车卡制作,每日统计车卡异常使用情况,每月上报车卡延期、挂失、注册相关明细。
采购物品入库管理
仔细清单购买物品数量,品牌,并填写相关记录办理入库手续。
项目库房管理
1、保证库房干净整洁,无安全隐患;
2、存放物品分类摆放整齐有序;
3、每月定期进行库房盘点。
物品领用管理
1、仔细审核物品领用申请单,并做好相关登记;
2、根据物品领用记录,控制成本支出;
3、按月度进行汇总。
固定资产管理
1、建立固定资产台账,信息记录准确;
2、每年进行不少于一次核实;
3、报废资产统一登记经审批处理。
宿舍管理
员工宿舍统一安排,登记,定期进行宿舍检查。
严格按公司相关制度及员工手册执行。
配合其他部门工作。
积极配合项目其他部门相关工作,为其提供帮助。
办公室绩效考核
(2)
唐顺利
物品采购
按公司需求采购用品,实行供货商(不低于三家)对比原则,选择性价比较高产品。
对外相关部门沟通协调。
维护外部相关部门良好关系,办理公司各项备案手续。
网格事件处理及反馈工作。
每天查询园区网格件,及时联系相关责任人处理,并进行信息反馈。
掌握政府相关法规、文件对物业服务工作的最新要求及指导。
熟知相关法规、文件对物业服务工作的要求及指导,提出合理化建议,规避企业经营管理风险。
办公室绩效考核(3)
张谷鸣
法务咨询
项目出现问题及时联系指定律师进行法律咨询,降低企业风险;
配合客服部对长期欠费业主进行起诉。
员工招聘
更具项目需求制定详细的招聘计划、组织招聘工作、安排面试、入职培训。
培训
1、制定年度计划,监督各部门培训计划执行;
2、定期组织公司制度培训。
绩效考核
按月度组织员工绩效考核,并统计考核结果。
项目资料保存
1、项目有关执照、政府批文分类存档,保证档案完整性;
2、项目签订合同、签呈、会议纪要存档,并建立目录方便查阅。
员工档案管理
1、建立员工电子档案,任免、调动、奖惩和考核等工作和文件存档更新保证员工档案资料真实完整性;
2、配合办理员工集体委托存档相关事宜。
拟定项目管理制度与其他公文
更具公司需求草拟各类制度及公文。
车辆管理
严格按照相关制度对公司车辆使用进行管理,执行审批登记制度。
管理层(主管级以上人员)绩效考核表
项目内容
9-10分
7-8分
5-6分
3-4分
0-2分
平均绩效
领导能力
完全能管理、激励及督促下级完成工作。
个人威信极高,员工主动服从。
比较能管理、激励及督促下级完成工作。
个人威信较高,能有效地影响和引导下属,能使他人主动服从。
能管理、激励及督促下级完成工作。
有一定的个人威信,能有效地影响和引导下属,基本能使他人主动服从。
管理、激励及督促下级完成工作质量较差。
个人影响力较差,部门内员工不团结,士气涣散,努力目标不明确。
多数情况下不能使他人主动服从,需借助其他手段。
不能管理、激励及督促下级完成工作。
个人影响力无法协助工作开展,部门内员工不团结甚至彼此内斗,士气涣散没有共同努力目标。
不能使他人主动服从。
决策能力
能积极主动地向组织目标努力,工作决策果断准确,极少失误。
对于突发事件能快速拿出解决方案,并从容安排.工作上精益求精。
决策方向正确,使工作顺利进行,失误少。
对突发事件处理及时,能够尽快使工作恢复正常。
决策方向基本正确,使工作顺利进行,失误较少。
能够处理突发事件,使其基本不影响正常工作的开展。
正确决策能力较差,工作进展缓慢,失误较多。
不能够独立处理突发事件,经常影响正常工作的开展。
缺乏正确决策能力,失误频繁。
对于突发事件常常感到无所适从,不能适当处置,采取逃避态度。
客户维护能力
客户非常满意:
善于与客户交往,广泛建立良好的客户关系;
掌握客户心理,并向有利于己方处引导;
对客户的投诉、抱怨等应变力强,能圆满地解决;
说话爽朗、幽默,具有出色的谈话技巧。
客户满意:
与客户的交往能力较强,能主动建立良好的客户关系,经常走访客户了解其需求及意见、建议。
客户基本满意:
与客户的交往能力一般,对客户心理所想一知半解;
说话辞能达意,但过于刻板;
解
决客户投诉、抱怨的能力一般。
客户不满意:
很少与客户交往,对客户心理所想基本不能理解,与客户谈话不能完全表达清楚,很少能独立解决客户投诉、抱怨。
客户很不满意:
不善与客户交往,不懂客户心理,抓不住服务的要点和重点;
交际能力弱,容易与客户发生矛盾;
说话刻板,目中无人,惹人反感;
无观察力。
专业技术
(解决实际问题能力)
全面掌握本专业知识,对相关专业知识有广泛了解.善于发现公司运行中
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- 物业 绩效考核