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2.业务目标(BusinessObjective,BO)和成功标准(SuccessCriteria,SC)1
3.业务风险(RIsk)1
二、解决方案的前景2
1.前景陈述2
2.主要特性(FEature)2
3.假设(ASsumption)和依赖(DEpendency)2
三、范围和局限性2
1.初始版本和后续版本的范围2
2.局限性(LImitation)和排斥性2
四、业务背景2
1.涉众概要2
2.用户概要及项目优先级4
用例6
软件需求规格说明9
一、介绍9
1.目标9
2.项目范围和产品特性9
3.参考文献9
二、总体描述9
1.产品远景与规划9
2.用户类和用户特性9
3.运行环境9
4.设计和实现的约束条件(COnstraint,CO)9
5.用户文档(UserDocumentation,UD)9
6.假设(ASsumption)和依赖(Dependency)9
三、系统特性10
1.租赁音像产品10
(1)描述与优先级10
(2)刺激/响应序列10
(3)功能性需求10
2.特性2(略)10
3特性3(略)11
4特性4(略)11
四、外部接口需求11
1.用户界面(UserInterfaces,UI)11
2.硬件接口11
3.软件接口(SoftwareInterface,SI)11
五、其他非功能性需求11
1.性能(PEformance)需求11
2.防护性需求12
3.安全性(SEcurity)需求12
4.软件质量属性12
附录A数据字典与数据模型13
1.数据字典13
2.数据模型13
附录B:
分析模型14
1.活动图14
2.时序图15
3.协作图16
4.类图17
业务规则18
前景与范围文档
一、业务需求
1.背景、业务机会和客户需求
西华宾馆是一家即将营业的中等宾馆,在这个高科技的年代,其想要给更广泛的消费者提供更好的居住条件,更有效率的经营整个宾馆,宾馆管理人员决定以计算机系统的支持来发起运作。
该宾馆目前的业务有双人间和单人间两种业务,宾馆管理人员可以根据实际情况有所更改。
而顾客也分为两类:
一类是非会员顾客,一类是会员顾客。
会员顾客的等级分为白金会员和VIP会员两种。
会员顾客在住房的时候享有一定的折扣和优惠,而会员的等级不同,享有的权利也不同。
宾馆管理人员可以根据实际情况进行调节。
该宾馆也希望通过网上自助服务查询客房相关信息,对相关工作人员进行服务质量评价。
2.业务目标(BusinessObjective,BO)和成功标准(SuccessCriteria,SC)
通过对业务概况的整理,现得出系统的以下业务:
BO-1:
为顾客提供业务自动化办理服务,提高办事效率,方便顾客,并提供更好的服务。
BO-2:
规范化宾馆的内部管理,提高工作效率和管理效能。
BO-3:
能够更有效地管理宾馆的房间,提高房间使用效率并能够监控房间的质量状况。
BO-4:
规范财务管理,将收银人员和财务人员分开,减少人为差错。
BO-5:
对采购部门进行规范性管理,从而提高整个宾馆的整体化管理。
SC-1:
初始版本发布后,宾馆的运营更有序,管理部门对相关部门的情况了解更深,更快速。
管理部门对宾馆的整体管理更有效,能解决掉各部门管理松散、联系脱节的缺点。
SC-2:
初始版本发布后的5个月内,由于宾馆的服务质量提高,顾客对宾馆的满意度要提高1.0。
业绩量也有较大幅度的提升。
3.业务风险(RIsk)
RI-1:
使用该系统的宾馆太少,减少了对系统开发和变更的投资回报。
RI-2:
一般的小宾馆的雇员需经过专门的计算机培训才能操作该系统,但是宾馆为减少开支省略了培训,致使雇员对系统功能使用不全,降低了宾馆对系统的满意度,从而有废弃系统的风险。
二、解决方案的前景
1.前景陈述
对那些希望提高本宾馆服务质量的管理人员来说,宾馆管理系统能帮助他们更好的了解、管理宾馆,提高整个宾馆的经营效率和管理力度,宾馆也希望通过网上自助服务查询客房相关信息,对相关工作人员进行服务质量评价,该系统提供了这项功能,能提供客户提前进行预定,免除了到了宾馆却了解房间无空时的尴尬,提高客户对宾馆的满意度。
2.主要特性(FEature)
FE-1:
FE-2:
FE-3:
FE-4:
FE-5:
3.假设(ASsumption)和依赖(DEpendency)
AS-1:
只要公司不放假,西华宾馆管理系统都会正常工作。
DE-1:
“顾客服务管理系统”的运行依赖于“内部管理系统”所做出的变更。
DE-2:
“顾客服务管理系统”的运行依赖于“采购管理系统”所做出的变更。
三、局限性
1.局限性(LImitation)和排斥性
LI-1:
系统需要将每项事物输入系统,可能会因人为原因造成错误分析。
LI-2:
采购主任只能从系统中打印需要采购的物品清单,不能去采购。
四、业务背景
1.涉众概要
西华宾馆管理系统
涉众是指要建设系统相关的一切任何事情。
涉众的信息可以通过客户的岗位手册,业务手册等相关文件获取,也可以经过访谈而获取。
用户与涉众不同的是,每一个用户将来都可能是系统中的一个角色,是实实在在参与系统的。
通过需求陈述分析,可以得出该项目的利益相关者(涉众):
如图B4-1以及利益的相关信息如表B4-1:
图B1-1涉众分析
表B1-1涉众概要信息
编号
名称
期望
SH001
非会员顾客
没有办理会员业务的顾客。
宾馆对于这些非会员顾客一般不会提供打折或优惠的。
对于非会员的顾客在入住宾馆是需要交定的押金。
1.可以很方便的申请办理会员
2.可以很方便的查看宾馆的住房等级
SH002
会员顾客
办理会员业务的顾客。
会员顾客又可分为:
VIP会员顾客和白金顾客。
宾馆入住是有一定的折扣,VIP会员可以享有9折优惠,可以根据一定情况升级为白金会员;
白金会员享有8折优惠,并且在一些节日还会赠送礼物。
1.可以方便的进行对VIP卡或者白金卡进行续费,并查询卡中的费用余额
2.可以方便地使用会员卡缴纳宾馆的费用。
3.可以很方便的查找宾馆的住房等级
4.方便对VIP会员申请办理白金会员
SH003
收银组
设立收费岗,接受顾客的所交缴费和归还相应的费用。
1.计算机自动计算缴纳费用
2.收银员交接时的快捷管理
SH004
管理部门
负责整个宾馆的运作管理。
1.可以方便查看宾馆的住房情况
2.可以管理员工的信息
3.可以设定一些会员的折扣规则
4.统计VIP和白金会员人数
SH005
服务部门
负责物品的摆放,以及顾客的接待工作,帮助非会员开通会员业务,接听会员电话,帮助预定房间,以及为客户提供餐饮服务。
服务人员工作于营业大厅和客户房间。
1.能快捷的帮助非会员办理会员卡,录入会员信息,并将VIP卡申办为白金卡
2.能方便的为会员充值会员卡
3.接听会员电话并快捷的帮助其查询信息,预定房间
4.能够通过系统生成会员统计表上报管理者
SH006
财务部门
负责统计财务报表,员工工资的发放,并能与供应商进行财务结算。
1.可以方便的进行各种财务计算,并定期产生财务报表
SH007
系统维护部门
系统维护部门负责对系统的维护,包括系统用户权限管理,员工的档案管理,数据的备份恢复。
1.系统是方便维护的
SH008
安保部门
负责整个宾馆的财务安全,人生安全,以及宾馆的秩序。
并且还能帮顾客提行李。
1.可以通过监视器查看宾馆各楼层通道及楼梯的情况
2.引导大厅的安全及秩序
3.能快捷的帮助顾客查找他们预定的房间
SH009
采购部门
负责检查宾馆的产品情况,并根据现有产品列出需要采购的产品目录清单,向供应商提供需采购的产品目录清单,接受供应商提供的产品目录清单。
并且导入整个系统进行管理通过供应商采购产品。
1.通过计算机能方便快捷地查看库存信息
2.能简捷的导入供应商的目录清单,进行比较。
3.采购回的产品能方便快捷的进行录入管理
SH010
供应商
负责向采购部门提供产品清单及样品,接受采购部门的采购清单,提供产品。
1.能以方便的数据形式提供产品清单(EXCEL、TXT等)能接收打印的采购清单。
2.快捷的方式进行结账。
2.用户概要及项目优先级
由于涉众不等于用户,用户才是将来使用系统的涉众代表,所以我们还需要定义使用系统的涉众代表,即用户的概要信息。
用户概要说明代表涉众使用系统的用户说明,描述一般包括用户概况、特点和用户使用系统的方式等。
可以通过下表B1-2来表示:
表B1-2用户概要说明表
用户名称
用户概况和特点
使用系统方式
代表涉众
US001
服务人员
是业务部门的内部岗位人员之一,负责物品的摆放,以及顾客的接待工作,帮助非会员开通会员业务,接听会员电话,帮助预定房间,以及为客户提供餐饮服务。
服务人员工作于营业大厅和客户房间,是计算机系统的主要使用者,要求具有一定计算机使用水平,可以培训必须强制使用计算机办理业务。
1、所有业务均通过计算机办理,可以直接操作计算机。
2、代理顾客操作计算机。
US002
收银员
负责顾客的租住记录,收银业务办理过程中产生的各项费用。
按周期将费用上报至财务部门,并提供业务费用的各类报表。
业务收银员工作于营业大厅,是计算机系统的主要使用者,要求具有一定计算机使用水平,可以培训必须强制使用计算机办理业务。
所有收费业务均通过计算机办理,可以直接操作计算机。
US003
采购主任
负责接受供应商提供的产品目录清单,并导入到系统中进行管理。
通过供应商采购物品。
通过计算机来实现相应的业务,可以直接操作计算机。
US004
管理人员
1、负责整个宾馆的运作管理。
制作会员折扣率并制定租住房间价格,以及员工的作息时间。
2、登记安保部门提供的信息,如:
拾得客户遗落下的物品等。
通过计算机来完成。
US005
系统管理人员
系统管理员负责对系统的维护,包括系统用户权限管理,员工的档案管理,数据的备份恢复。
所有工作由计算机完成
店内终端服务机
在宾馆服务区域有2台触摸屏终端机。
主要供顾客进行查询信息、反馈服务评价用。
1、可以与系统进行网络通信。
2、代理用户采用触摸屏的方式查询客户的信息。
(非会员根据临时编号查询租住信息)。
3、可以代理系统向客户推荐房间租住信息。
4、可以向系统反馈服务评价。
US006
会计
负责进行财务统计、财务结算。
1、代理供应商与系统进行财务结算,打印发票。
2、统计财务报表。
用例
各种用户类确认的“西华宾馆管理系统”的用例和主要参与者如下所示:
内部管理系统
顾客管理系统
房间管理系统
采购管理系统
财务管理系统
1.主要参与者
用例ID
主要参与者
1
顾客、收银员
顾客服务管理
2
服务人员、安保人员、收银员
房间管理项目
3
管理人员、系统维护人员、采购主任
内部管理项目
4
收银员、财务部门、采购主任
财务管理项目
5
采购主任、供应商
采购管理项目
用例列表
2.用例
现将用例描述呈现如下:
用例名称
创建者
某某
最后更新者
创建时间
2011-12-712:
00
最后更新时间
2011-12-73:
参与者
描述
实现一次房间入住交易并收取押金
前置条件
假设所有顾客用现金或用会员卡、白金卡付款
后置条件
存储租住信息,更新账务和房间租住、剩余信息
主过程
1.客户到服务台咨询房间入住信息并决定入住
2.收银员开始一次新的入住交易
3.客户将会员卡或白金卡交给收银员,收银员输入客户卡号并查询折扣信息
4.收银员询问客户是否有预定,若有预定则查找预定信息并进行8步,若无预定则进行下一步
5.收银员询问并输入客户想要入住的房间类型,确定该类房间还有剩余。
若无剩余则不能入住,同时告知客户,询问是否更改房间类型并重复5步
6.系统记录客户入住信息,并显示客户应缴押金额,押金额通过一组价格规则来计算
7.收银员告知客户应缴押金额,并请客户付款
8.客户付款,系统处理支付
9.收银员告知客户入住房间号并将房间钥匙交与客户
10.服务人员带领客户到入住房间,同时根据客户要求提供餐饮服务,并告知收银员进行记录
11.客户到前台办理退房手续,服务人员到房间查看房间物品损坏情况,同时告知收银员
12.收银员查询客户在入住期间的消费情况,系统显示总消费额以及除押金外还应缴的金额
13.收银员告知客户应缴金额,并请客户付款
14.客户付款,系统处理支付并将入住和支付信息发送到外部的账务系统和更新房间入住情况
15.系统打印票据
16.客户携带票据离开
分支过程
客户不是宾馆会员
1、为客户创建一个会员账户,其中身份证为首选项
2、在该系统中为该客户保存信息:
客户姓名、电话号码、信用卡号码以及会员到期日
3、信用卡支付
4、客户输入信用卡账户信息
5、系统显示其支付信息以备验证
6、收银员确认
7、系统记录信用卡支付信息,其中包括支付批准
8、收银员请求客户签署信用卡支付
表房间入住项目用例描述
用例ID号
2
2011-12-812:
2011-12-913:
有效管理宾馆房间
房间有剩余
宾馆相关人员全部在场
1、客户决定入住宾馆
2、收银员更新房间信息
3、收银员通知服务人员为客户服务
4、收银员通知安保人员进行相关的管理
5、安保部门保障
1、将顾客入住信息输入系统,更新系统记录
2、收银员用通话工具与其他相关人员联络
表房间管理项目用例描述
2011-12-88:
2011-12-810:
管理人员管理宾馆整体运营,系统管理人员管理系统正常运行,采购部门采购所需补充物品。
无
更新内部人员的工资设定,系统权限
1、管理人员设定不同职位员工的工资标准
2、管理人员制定房间价格标准
3、管理人员制定会员折扣率以及相关优惠活动
4、管理人员查看报表
5、系统管理人员设置使用系统的不同人员的使用权限
6、系统管理人员将员工档案进行统一管理,包括增加、删除、修改等操作
7、采购主任从系统中了解宾馆内物品的使用情况,剩余数目,列出需要补充的物品清单并交予采购人员
8、采购主任向系统中录入物品采购清单
1、管理人员将工资设定标准、房间价格标准以及会员折扣率等公布于系统中
2、系统管理人员将员工使用权限告知每位员工
3、采购主任将物品的补充情况输入系统中
表内部管理项目用例描述
发生财务事件
记录储存相关财务信息
1.收银员录入收银信息
2.收银员录入房间入住信息
3.采购主任录入采购价格
4.财务部门进行财务统计
5.财务部门进行财务分析
6.打印相关的账本
1.财务部门发现财务问题
2.财务部门分析问题缘由
3.财务部门将问题上报管理人员
表财务管理项目用例描述
采购主任供应商
供应商自动管理机制,对产品目录进行自动比较和筛选
宾馆需要采购、供应商的产品供应信息发生改变
记录、储存产品信息
1.供应商提供产品相关信息
2.采购部门录入供应商产品清单
3.进行产品清单比较
4.选择需要采购的产品
5.打印需要采购的产品清单
6.录入采购信息
表采购管理项目用例描述
软件需求规格说明
一、介绍
1.目标
软件需求规格说明描述了“宾馆管理系统”的功能性需求和非功能性需求。
这一文档由实现和验证系统正确功能的项目团队成员来使用。
除非在其他地方另有说明,这里指定的所有需求都具有高优先级,而且都会在系统中加以实现。
2.项目范围和产品特性
“宾馆管理系统”将为顾客提供业务自动化办理服务,提高办事效率,方便顾客,并提供更好的服务。
建立供应商自动管理机制,对产品目录进行自动比较和筛选。
系统将实现以上的全部特性。
3.参考文献
[1]彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现.微机发展,2005.10.1-6.
[2]翟广宇.基于C/S结构的酒店管理系统.兰州工业高等专科学报,2004.6.2-4.
[3]薛华成.管理信息系统[M].清华大学出版社,1996.7.2-5.
[4]候炳辉,刘世峰.信息管理系统[J].信息管理系统分析,2004.5:
254-562.
[5]童德利,田娟,谢琪,陈世福.基于B/S模式的构件式酒店管理信息系统的设计与实现.2003.4.1-4.
[6]刘学明.饭店客房管理[M].广东旅游出版社,2000.10.1-6.
[7]张亚东.酒店企业销售管理信息系统的设计与实现[J].管理信息系统,2000.9:
45249.
[8]李朝晖.PowerBuilder开发实例完全剖[J].PowerBuilder10.2006:
122-189.
[9]萨师煊,王珊.数据库系统概论[M].高等教育出版社,2000.7:
21-347.
[10]马秀莲,高志安.宾馆管理系统的设计.黑龙江八一农垦大学信息技术学院,2005.2.1-3.
二、总体描述
1.产品远景与规划
下图是一幅关联图,他演示了喜用的外部实体和系统接口。
图2.1宾馆管理系统关联图
2.用户类和用户特性
服务人员是业务部门的内部岗位人员之一,负责物品的摆放,以及顾客的接待工作,帮助非会员开通会员业务,接听会员电话,帮助预定房间,以及为客户提供餐饮服务。
收银员负责顾客的租住记录,收银业务办理过程中产生的各项费用。
采购主任负责接受供应商提供的产品目录清单,并导入到系统中进行管理。
管理人员负责整个宾馆的运作管理。
登记安保部门提供的信息,如:
会计负责进行财务统计、财务结算。
表3-1用户类和用户特性表
3.运行环境
OE-1:
“顾客服务管理系统”的操作将通过Web浏览器来完成。
4.设计和实现的约束条件(COnstraint,CO)
CO-1:
程序尽量采用模块化设计
5.用户文档(UserDocumentation,UD)
UD-1:
系统将提供一个分层的联机帮助系统。
6.假设(ASsumption)和依赖(Dependency)
三、系统特性
1.预订宾馆房间
(1)描述与优先级
会员在其身份得到验证后,他们就可以预订宾馆房间,在未付款之前,会员随时可以退订房间。
(2)刺激/响应序列
刺激:
用户请求预订宾馆房间,可以是一间或多间。
响应:
收银员向顾客询问并记录预订房间细节(例如,租赁天数,房间类型),付费方式。
顾客请求改变预订
如果订单状态是“未接受”,则允许顾客改变预订
顾客
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