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在管理处微笑服务工作领导小组的统一领导下,践行管理处“德行大道,微笑如歌”的核心服务理念,认真落实微笑服务“四度”标准,即“微笑真诚度,目光专注度,语言亲切度,仪容仪表规范度”,实现外在微笑真诚自然,内在服务高效便捷的服务目标,为管理处征收服务各项工作的发展提供支持。
二、建立组织。
各收费站建立健全微笑服务工作组织,收
费站站长为本站微笑服务工作第一责任人,各收费班组班长为本班组微笑服务工作第一责任人,层层签订目标责任书,严格落实目标责任,全面巩固提高本站微笑服务工作成绩和水平。
三、强化培训。
一是强化收费站对内训师(班组长、考核专员、业务骨干)的培训,每月不少于2次;
内训师(班组长、考核专员、业务骨干)强化对收费员的培训,每月不
少于4次。
二是选择微笑服务工作成绩较好和有待进一步提升的收费人员进行个性化培训和纠偏,使做的较好的人员更好,有进步空间的人员获得提升。
三是加强对微笑服务工作成绩一般且停滞不前的员工进行系统培训,使之掌握规范的姿态、动作、语言及流程,起到“抓两头促中间”的效果。
同时,收费站要建立健全收费人员微笑服务培训档案,详细记录教育培训情况。
通过强化培训,形成收费站长、内训师(班组长、考核专员、业务骨干)、收费员层层抓学习教育、强化培训的工作局面,确保微笑服务学习培训工作的“无缝对接”。
四、严格考核。
严格按照管理处微笑服务管理要求和相关考核制度,各收费站对班组员工微笑服务工作做到每日有稽查、有讲评,每周有考核、有点评,每月有评比,有分析,每季有排名、有总结,同时定期将站内考评和管理处考评进行对比,如结果相差较大或与微笑服务实际开展情况不符,
将对参与考评的微笑服务内训师、考核专员、监控员(班长)、班组长、主管业务副站长按规定程序倒查,实行责任追究。
五、提高认识。
收费站认真组织员工学习贯彻《新郑管理处收费人员微笑服务工作标准》及相关规定,促进微笑服务标准化、规范化。
加强员工的思想政治工作,营造微笑服务工作的良好氛围,使上岗微笑成为员工的内在素质和职业习惯。
六、加强宣传。
各收费站要进一步加大微笑服务宣传力度,通过搜集宣传司乘反馈、制作微笑服务专题宣传栏、撰写微笑服务相关报道等形式,不断丰富微笑服务活动载体,营造微笑服务浓厚氛围。
七、增强交流。
收费站要适时组织班组间、兄弟站之间的交流沟通,重道笃行、深化认识。
用对比找差距,以实践促平衡,确保各班组微笑服务短板人员的成绩提高。
八、长效机制。
积极探索保障微笑服务工作的长效机制,帮助本站收费人员解决微笑服务工作中遇到的困难,及时进行心理疏导。
九、严格控制、及时跟踪、妥善解决本站各类投诉,确保全年服务质量有理投诉为零。
十、本责任书自签订之日起生效,2016年度微笑服务目标责任书签订时自动废止。
在此期间,对未达到目标,或发生服务质量事件的班组和
个人,予以通报批评或给予一定的处罚。
对工作成绩突出的班组和个人予以奖励。
业务科室:
(盖章)收费站:
(盖章)科室负责人:
收费站站长:
签订日期:
2015年1月28日签订日期:
2015年1月28日
篇三:
目标责任书签订
公司在工作落实执行中力举新措签订责任状落实责任制从2月份开始,公司在管理上又出新举措,以工作责任状为载体,推进工作任务的落实
执行,并作为绩效考核的重要依据,加强员工的职责意识。
目前,签订工作责任状明确责任
分工的管理模式已在多个部门中得到良好推行。
为了更好地推开各项工作、提升员工工作的自觉性和主动性,持续完善目标管理和绩效
考核体系,全面实现公司的经营目标管理。
2月初,工程部指导员作为公司代表分别与工程
部人员签订了《工程部责任状》,明确了工程部人员各自的岗位职责,并以此作为相应的考核
体系和奖惩措施。
公司希望可以通过签订责任状,让员工清楚地认识到各自的岗位职责,从
而进一步促进公司的发展,同时提高公司的综合管理水
平。
据了解,工程部工作责任状的主要内容包括岗位职责、分工明细、考核办法及奖惩措施
等内容。
此前工程部就责任状相关内容广泛征求了相关人员的意见和建议,并经过公司分管
领导审批,确保了责任状的适宜性。
工程部副部长表示,通过公开签订工作责任状,就是要
通过强化责任、明确目标方向,为增强工程部人员自主管理的积极性,实现全年工作任务打
下基础。
同时,为了对各自的工作进行监督,在平时的工作中,将由相关分管领导进行跟踪
和了解,并上报人事部做好相关资料的存档工作,作为年终考核的重要依据。
自工程部签订责任状后,工程部整体风貌上有了很大的转变。
大家纷纷表示,签订责任
状使他们工作有了明确的方向,他们将变压力为动力,努力完成各项工作任务,切实有效地
推动公司的管理工作再上新水平。
工作责任状在工程部作为试点推行,并取得了良好效果。
其后保安部、大堂吧、pa部、行政/人事部等部门根据自身部门实际情况,也复制推行了这
一工作管理模式。
对于公司这一管理举措,董事长强调:
大家要充分认识到签订《工作责任状》的重要意
义,这有利于发挥员工的自主管理,充分调动了员工的工作积极性,增强员工的工作责任感,
主动提高自我管理意识,对实现公司的整体目标有重要意义。
随着改革的不断深化,在新的体制和新的机制下,责任状的签订,不但可以强化公司对
各部门人员的管理,更发挥了各部门人员的自主管理意识,充分调动广大员工的工作积极性,
提高员工的主人翁意识,对实现公司的长远发展具有重要的现实意义。
随着各部门签订责任
状的工作的推开,公司的管理将进一步得到完善,公司发展的道路也会越走越宽敞~篇二:
对目标责任书签订的动员对2013年目标责任书签订的动员2013年度工作责任目标,公司与餐饮广场签定了目标责任书,谢总阐述了2013年经营
目标管理的内容,安排了当前的工作,为确保完成全年的工作目标,使餐饮广场管理人员进
一步统一思想认识,理清工作思路,明确责任目标。
一、要正确理解签定目标责任书的意义签定目标责任书,目的:
1:
:
增强广大职工员工的市场竞争意识、责任意识和安全意识,在公司内部逐步建立起
与市场经济相适应的竞争机制;
2:
通过这种形式层层分解全年工作目标,传递工作压力,做到“千斤重担大家挑,人
人
头上有指标”,使大家真正把指标作为工作目标,把压力作为工作动力,把责任作为工作使命,
确保餐饮广场全年工作顺利开展。
从现在开始,公司将对餐饮广场各进行经营部门严格的目
标责任考核,同时公司也会兑现一些目标责任的奖惩措施,做到奖罚分明。
通过签下的目标
责任,希望(来自:
WWBothW博威范文网:
收费站签订目标责任书)大家与公司的大思路保持一致,将目标责任与本部门员工进行沟通,要让每一位
员工都充分意识到责任的重要性,要让大家知道完成目标是每个人的事,我们要同心同德,
将2013年工作目标完成好。
二、要认清形势,明确任务,增强工作紧迫感今年的目标从大的方面来讲,努力开拓晚餐市场的客源消费潜力、增加营业收入,优化
岗位、减员增效、提高员工收入,加强成本与费用的管理、控制与监督,提升毛利率水平。
今年的形势大家都比较清楚,如何完成此任务,在2013年餐饮市场形势十分严峻的情况下要
完成目标需要我们去认真思考,认真研究。
各经营部门要进一步认清自身特点,把握重点,
切实增强工作责任感和紧迫感,自我加压,调整思路,积极研究对策措施,掌握工作主动权。
要强化工作力度,重视沟通和协调,在提高产品质量、增加收入上下功夫、
见成效,坚定不移地实现年度目标任务。
三、要明确责任,强化措施,狠抓落实各经营部门工作任务目标一经确定,必须严格执行。
各部门管理着要明确责任,高度重视签订目标责任书的重要性、严肃性,要认真分析
研究目标责任书的各项内容,要分解细化,落实到人,制定可行计划,确保完成各项指标内
容。
要注意做好员工思想工作,不断强化责任意识,在本部门努力营造人人有目标、人人有
压力、人人有动力的良好工作氛围。
要强化措施手段,确保目标任务的落实。
要实行责任追究制,及时掌握各部门的目标
执行情况和工作进展情况,对于工作中出现的问题,要组织专人认真加以研究,及时解决。
强调奖惩兑现,对于完成任务不力的,要考虑停发绩效工资,对于因工作失职影响任务完成
的,要严格追究管理责任,确实不能胜任本职工作的,要及时进行调整。
3:
要履行职责,创造性地开展工作。
这次目标责任书的制定,注重了责任、权利、义务
的统一,注重了突出重点工作和把握全面工作的统一,各经营部门在完成目标责任规定任务
的同时,能够创造性地开展工作,在工作中力求有所创新,营造一种”有热情、有干劲、有
活力”的积极进取的工作局面。
4:
要联系实际,确保成效。
要结合本部门的实际,突出工作重点,加强督促检查,完善
目标考核办法,促进目标任务的完成。
5:
要上下同力,建立部门联系工作目标制度。
各部门之间要积极加强协调和沟通,围绕
今年的总体工作目标,在及时了解和反馈情况的同时,对相关工作目标加强指导帮助,加强
督促检查,加强协调服务,做到目标同向,工作同步。
四、要严格要求,切实加强思想作风建设2013年以团队打造提升为基础我认为很有针对性,这对于餐饮广场的经营服务工作都有
着很强的指导意义。
加强团队思想作风建设,打造一支素质过硬的员工队伍,这也是我们做
好全年工作的必然要求。
1:
有强烈的忧患意识。
孟子云:
“生于忧患,死于安乐。
”如果一个团队没有忧患意识,
肓目乐观,因循守旧,不思进取,时间一长,就会被习惯性思维所控制,丧失锐气和发展后
劲。
因此,我们务必要坚决摒弃“小富即安、稍进则满”的
思想,在拼搏中生存,在奋斗中
前进,以永不懈怠的作风推进13年的各项工作。
2:
保持良好的工作状态。
从目前看,有少数管理人员还没有把精神状态调整到最佳程度,
还没有体现出最好的精神面貌。
工作中怕吃苦,有畏难情绪,能推诿的就推诿,能应付尽量
应付;
有的工作作风飘浮,交待的工作总是强调客观理由,放不下身子,缺乏干则一流,出
则精品的意识等等,所有这些都应引起我们的警惕。
在座的都是餐饮广场骨干,这里要求大
家在今后的工作中必须保持良好的工作状态,树立强烈的责任心和牢固的大局意识,充分发
挥表率作用。
在团队建设过程中,我们要树立“有作为,才有地位”的理念。
3:
培养良好的工作作风。
要进一步增强工作责任感和紧迫感,养成扎实的工作作风,把
思想集中在各项目标上,全面地掌握情况,及时地解决问题,实实在在地推进各项工作的顺
利开展。
树立团结协作的精神。
我们2013年的工作十分艰巨,要保证任务的完成,团结协作
至关重要。
团结协作才能完成既定目标。
部门之间、管理之间、员工之间,工作中要做到相
互信任、相互支持、相互尊重、相互谅解。
在团结方面,餐饮广场各级管理成员之间,都不
允许出现任何问题。
希望各部门管理成员要以身作则、严格要求、严于自律、善于团结各部
门包括有不同意见的员工一道工作。
要在协作上多下功夫,在坚持原则的基础上增进团结,
推进餐饮广场各项工作不断健康地向前发展。
伙伴们,各部门2013年的工作目标已经明确,方向已经清晰,希望大家在努力完成各项
目标责任的同时,把握工作重点,我们团结一心,励精图治,共同促进公司的健康、持续、
快速发展。
谢谢大家。
岳林
2013/4/18篇三:
签订责任状京石改扩建工程zd3驻地办与监理人员签订目标责任状为认真贯彻执行筹建处要求,强化质量、安全、廉政建设管理,建立健全安全生产责任
制,防止和控制各类重大事故的发生。
3月13日,京石改扩建工程zd3驻地办与全体监理人
员签订了质量、安全、廉政建设责任状。
质量、安全、廉政建设责任状的签订,一是明确了质量、安全、廉政建设责任,突出各
部门主要负责人负总责,增强其抓好质量、安全、廉政建设的责任感和使命感;
二是严格质
量、安全、廉政建设目标控制,提高防范意识,加大监管力度,狠抓措施落实,全力遏制质
量、安全、廉政建设事故的发生;
三是强化质量、安全、廉政建设责任考核,通过层层分解,
全面落实质量、安全、廉政建设责任体制,形成各司其职、各尽其责、齐抓共管的良好局面,
做好京石改扩建工程建设保障工作。
篇四:
2012年度目标责任书签订讲话2012年度目标责任书签订讲话
一、认识要提高,进一步增强完成重点目标任务的责任感第一,要把全年目标任务进行重点化、项目化、责任化,这是科学的领导方式,是目标
管理、绩效管理的重要内容。
重点化,主要是解决平均用力的问题,什么都抓,就会什么都
抓不好。
要通过抓重点,带动全局。
项目化就是要像抓工程、抓项目一样抓工作,是一项系
统工程,是一个整体。
它不单单是某一件事,就像工程一样,是由前期论证、设计、施工、
监理和各类要素组织等多方面构成的。
通过项目化,提高工作系统性、计划性、科学性。
责
任化是要解决日常工作职责不清、责任分散的问题。
通过
责任化调动各方面的积极性和创造
性。
我们将全年工作分成六大类34项是非常必要的,这使任务、职责更加明确。
通过几年的
实践,重点工作项目化、责任化取得了明显成效,干部职工各司其职,各项工作井然有序,
成果累累,得到了领导和机关干部职工的好评。
新的一年,我们要在以往基础上总结经验,
改进不足,不断提高。
第二,要把目标的完成,内化为工作的责任,变成自发自觉的行为。
如果仅靠外部加压,
不靠自发,效果将大打折扣。
今天各位责任人的表态,一个重要作用就是把完成工作目标任
务转化为工作职责,明确了目标,感受到责任,表明了态度,作出了承诺。
我们必须牢固树
立“两个意识”。
一是牢固树立大局意识。
要把机关事务工作放在大局中去认识、去把握。
虽
然机关事务工作是平凡的,是琐碎的,是细小的,但做不好全是大事,都会影响大局。
虽然
机关事务部门处在幕后,默默无闻,没有鲜花和掌声,但是它是不可或缺、不可替代的。
机
关事务每一项工作都事关机关干部职工的切身利益,都关系到机关的正常运转和后勤保障。
在市优化经济发展环境考核中,我局位次不断前移,去年首次进入优秀行列,说明机关干部
职工是非常关注我们的工作的,也说明了只要付出,就会有回报。
从领导的批示中我们也可
以感受到,赵书记在批示中说:
“机关事务管理局围绕中心、服务大局工作扎实、主动,而且
有创新、成效好。
”,赵书记讲的也是服务大局的要求,其他几位市领导的批示都是如此。
我
们所做的事都是围绕中心、服务大局的,这一点,有些同志认识是不到位的,总认为事情太
小,太不起眼,无关大局。
这是一种错误的认识,其危害是大的,不能有这样模糊的认识。
只有具有大局意识,才能做好细小、平凡、默默无闻的一些事。
小到一次会议的服务,大到
一次活动的保障,都很重要。
把平凡简单的事做好,就是不平凡、不简单。
讲大局必须有令
必行,必须处理好个人利益和集体利益、局部利益和全局利益的关系。
凡是大局的事都要坚
决做好,凡是市委、市政府的部署要求和局党委作出决定的事都要坚决执行,不管多大多小,都要毫无条件地执行到位。
所有的目标任务都是大局的事,所有同志都必须毫无条件地
完成。
二是牢固树立责任意识。
要增强事业心和责任感,这是搞好各项工作的前提和基础。
责任第一,能力第二。
光有能力,不讲责任,等于零。
所谓责任就是做好份内的事。
总体来
说,我局的干部职工是不错的,兢兢业业,任劳任怨,责任意识很强。
但也不排除我们有时
候有的同志身上还存在着工作不尽心、不想事、不负责任的现象。
有些人上班迟到早退,不
务正事;
有的工作干不好,服务对象不满意,不从自身找原因,而是怨天尤人,推卸责任,
这一切根本在于没有认识到自己的角色,没有认识到自己的岗位责任。
作为单位的一员,不
干事就会误大事。
不讲其他大道理,最起码的要求,你的工作及付出,要和你拿的工资相对
等,否则,你就是“不合格”的员工。
另一方面,也说明这些同志没有真正融入到我们这个
组织,总以为很累,干得很多。
如果一旦融入这个组织,视自己为单位一分子,视单位为荣
誉,为自己干就不会累。
我们单位现在就有很多这样的同志,从不讲条件,不计报酬,特别
是服务保障一线和基层的同志,加班加点,辛勤工作。
有的同志能力虽不强,但认真做事,
勤能补拙,一样把工作做好。
我们的工作和县(市、区)基层一线比,差距大得多,我们压
力再大,没有基层大,工作再多,没有基层多。
后勤工作只要多做一点,就能做好,仅仅是
花些时间,下些功夫。
一个单位也好,一个企业也好,要垮的话,不是缺人才,而是缺责任。
一个人可以能力小一点,但不能没有责任。
每一位同志都要把本职工作,变成份内的事,应
该做的事。
二、措施要有力,确保各项工作取得实效第一,要谋划好方案。
这是抓落实的基础工作。
首先要对目标任务认真学习、研究、思
考,要了解组织的意图,为什么要定这样的目标、任务,有什么具体要求。
要通过学习思考,
理清工作思路。
在此基础上形成工作方案,方案要对工作目标、实施步骤、具体措施、组织
保障有整体的考虑。
布置的工作都是系统性的工作,现在我们的水平还没有达到不要方案就
能干好工作的地步,必须经过反复的调研论证。
好的方案不是容易出来的。
举个例子,行政
中心电梯地毯换石材,设计方案就拿了五六套,施工队伍比较了三、五家,最后的效果领导
和机关干部职工都比较认可。
这项工作一般人认为很简单,但要大家认同,必须要付出很多。
在制定方案这个问题上,分管领导要主动研究,本月要分条线过堂。
怎么想的,怎么做的,
要排出时间节点,深思熟虑,综合思考,尤其是重要工作,要拿出具体举措。
所有方案都要
突出计划性、科学性和可操作性。
第二,要有创造性的措施。
服务工作都是动态的,过去做的事不代表现在能做好,没有
做的事更需要探索创新。
办法总比困难多,凡事总有办法,没有条件要创造条件,不能有困
难就退缩。
要创造、要创新,好多工作没有创新就做不好。
在落实工作时,要体现创造性。
比如项目,遍地都是项目,关键是看有没有本事把项目搞起来。
我说,什么项目都赚钱,
什么项目都不赚钱,关键是谁来做。
一个行业,每天都有发展壮大的企业,每天也有倒闭亏
损的企业。
人人都认可、都可以做好的事不叫创新。
不是每个人都可以创新的,关键看你有
没有创新的本事,有没有创新的勇气。
创新一定要敢于超越,打破常规,要智勇双全。
同时,
还要善于借助外来资源、外来人才,做到借力发展。
我坚信,只要我们用心了、付出了,我
们一定会取得成功,一定会再创新的辉煌。
第三,要提高工作效能。
近几年,我局总体上工作效能在提高,但还存在不足。
有些事
情效率很高,有些方面效率不高,有的不能做到保持一贯、持之以恒。
这个方面我们一直在
抓,一直在做,我们开展的“四讲四比五不让”活动,很重要的方面就是讲的效能问题。
局效能还有提高的空间,今年要采取措施,在效能上要有新提高。
效率就是满意率,就是效
果。
一件事,能一天做完的,一个月才完成,结果肯定不一样。
今天布置的事明天出效果的
是特别优秀的同志,今天布置的事明天干的是好同志,今天布置的事过几天干的是一般的同
志,今天布置的事拖着不办的,是很差的同志。
请各位自我对照,自己的工作效能处于什么
格次。
在这里,我强调一下,有些事有不同想法可以讲,做不好也可以说,但不能拖拉不办,
这是会误大事的,也是决不允许的。
第四,要着力解决突出问题。
所谓突出问题,就是机关干部反映强烈的问题,或事关全
局的问题。
这些问题必须重点解决。
要善于发现问题,这是能力、水平的体现,是工作责任
心的体现。
要善于解决问题。
出现问题很正常,不可怕,关键是要解决问题,不能遇到问题
就回避。
对矛盾突出的问题,要迎难而上,想方设法解决。
新的一年,肯定会遇到许多问题,
需要大家共同努力,共同解决。
三、管理要严格,建立奖惩分明的绩效体系第一,要建立以绩效论英雄的评价和考核体系。
要着力解决干多干少、干好干坏一个样
的问题,打破铁饭碗、大锅饭。
这是方向性的问题。
我们的体制是多元化的体制,怎么调动
大家的积极性,谁在这探索、创新,谁就会在这取得成效。
要保证每个人有事做,每件事有
人抓。
上班不干事,不是工人的错,是干部的问题,是领导的问题。
是你没有分配他工作,
没有进行考核,问题是出在领导身上。
无论是机关,还是企业,不抓考核不抓管理,单位、
企业就会一盘散沙、陷于瘫痪,这是大家所不愿看到的。
在新的一年,这项工作要取得突破。
第二,要动真碰硬抓工作。
对同志既要热情爱护,又要严格要求,出以公心,对事业负责,
不能有老好人现象,不能有只奖不罚的现象,不能有对无所事是的人听之任之的
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