住宅物业管理方案Word下载.docx
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务..............................6
(七)构建服务平台——客户服务中
心..........................7
(八)构建网络化的物流链——虚拟仓
库........................7
(九)管理体系的全面整合和提
升..............................7(十)致力于共用设施、设
备的循环改进........................7(十一)引入直饮水系
统(远期目标)..........................7第二章管理机构设
置和规章制度...............................8
一、机构设置、部门职责等.............................8
(一)机构设
置..............................................9
(二)管理框架的组织框图...................................10
二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标................13
(一)管理规章制
度...........................................13
(二)岗位工作标
准...........................................13
(三)考核办法及落实措
施.....................................13
(四)近期目标和远期规
划.....................................14
三、物业用房经营及折旧方案..........................15
(一)物业用房的配备和利用.................................15
(二)办公设备配备.........................................16
(三)办公设备、设施折旧安排...............................
17第三章管理人员的配备和管
理.....................................18
一、人员配备及培训计划和内容.........................18
(一)“**小区”人员配置表.................................18
(二)员工基本培训方案.....................................19
二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................20
(一)录用.................................................20
(二)考
核...................................................20
(三)员工奖
惩...............................................21
三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21
(一)仪
表...................................................21
(二)行
为...................................................21
(三)态度.................................................22第四章企业创优规划和具体实施方
案.................................23
一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............
23
二、房屋设施、设备管理,维修管理方案...................24
三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27
四、环境卫生的具体实施方案..........................28
五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29
六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............
30七、各类管理档案的建立与管理.........................32第五章社区建
设...................................................32
一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.................32
(一)文明社区创建工
作.......................................32
(二)社区活动的设想及活动计划.............................33
(三)社区活动的制度.......................................33
(四)场地安排.............................................33
二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33第六章初期管理措
施...............................................34
一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34
(一)房屋前期物业管理工
作...................................34
(二)竣工验收配合及建认方
案.................................34
二、无偿便民服务措施,有偿服务项目及收费标准.............37
(一)常规性、委托性、特约性服务内容.......................37
(二)无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38
三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43
(一)入住公约(按建设部样本).............................
43
(二)入住管理方案.........................................43
四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45
五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45
(一)依法管理装修和违章搭建措施...........................45
(二)外观管理措施.........................................47
(三)装修高峰期间管
理.....................................47
六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施..............48第七章物业维修养护计划和措
施.....................................49
一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施..............50
(一)共用部位、共用设施的维修养护计划.....................50
(二)相关措
施...............................................50
二、住户报修、维修回访制度。
.........................50第
八章创新措
施...................................................51
一、监控系统安装管理、维护..........................51
二、高科技在物业管理中的应用设想......................51
三、办公、财务、档案资料等计算机应用。
.................51第九章企业经济效
益...............................................51
一、收入、支出项目预算书............................52
(一)收入测算表(见附表2)...............................52
(二)支出测算表(见附表3)...............................52
(三)收支预算汇总
表.........................................53
二、年度盈亏持平及增收节支计划.......................53
(一)分析盈亏情
况...........................................53
(二)收费上的欠费和拒交对
策.................................53(三)分列年度持平计划
(见附表5)............................54
三、建立收支公开、监督制度..........................54
四、以业养业发展计划...............................55附
表1规章制度、岗位工作标准、考核办法.....................55附表2年收入测算表.........................................57附表3人工费用测算
表.......................................58附表4环境卫生、
公共能耗等管理费测算表....................58附表5
201X-201X年度**小区收支测算汇总表...................60
篇二:
住宅小区物业管理方案(样文)×
小区物业管理方案目
录
一、楼盘介
绍...................................................................................................................
......................1
二、XXX物业管理述
要.......................................................................................................................1
三、管理的目标及整体设
想.................................................................................................................1
(一)树立XXX物业管理形
象.......................................................................................................1
(二)建设专业规范的服务队
伍......................................................................................................5
四、管理内
容..........................................................................................................................................5
(一)运作机
制..................................................................................................................................5
(二)、激励机
制................................................................................................................................6
(三)、监督机
(四)、自我约束机
制........................................................................................................................7
(五)信息反馈及控制机
制..............................................................................................................7
(六)量化管理及标准化运
作..........................................................................................................8
六、人员的配
备......................................................................................................................................9
(一)XXXX管理处组织机构
图........................................................................................................9
(二)XXXX管理处人员配备(A
1.A
2.A3地
块)................................................................................9七、人员培
训........................................................................................................................................10
八、管理规章制
度................................................................................................................................13
九、各项指标的承诺及采取的相应措
施............................................................................................15十、XXXX便民服
务...........................................................................................................................17
(一)前期的业主服务措
施............................................................................................................18
(二)日常期间业主服
务................................................................................................................18
(三)24小时业主服务热
线...........................................................................................................19
(四)业主服务项目一览表:
........................................................................................................19十
一、社区活动设
想............................................................................................................................23
(一)XXXX社区文化的目标:
...................................................................................................23
(二)XXXX社区文化的重要内
容........................................................
............................................24
(三)XXXX社区文化的人员配
备.........................................................
.......................................27XX大型住宅小区物业管理方案
一、楼盘介绍略
二、XXX物业管理述要XXX物业管理(深圳)有限公司成立于一九九九年十月二十日,是XXX地产(深圳)有限公司全资子公司,为外商独资企业,具有独立的法人资格,为深圳市乙级物业管理单位。
公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标,聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问,吸收引进国内外先进经验和技术,运用现代企业管理理论,精心打理自己管理的小区,其中桂芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘,成为深圳市最有代表性的城镇化小区。
本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念,XXX物业稳步发展、创新进取,已形成自己的特色,在同行业中有一定的知名度。
三、管理的目标及整体设想针对xxxx的实际情况,我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。
我们对xxxx的管理目标定位是:
在管理期内,使xxxx的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范,树立起独树一帜的品牌物业形象。
通过专业化、规范化的物业管理服务,在全面接管小区后一年内使xxxx达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准,二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准,三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准,四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。
我们对xxxx的管理设想可概括为:
树立XXX物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升xxxx的综合品质打造XXX一流地产品牌
(一)树立XXX物业管理形象XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业,她最鲜明的特色是敢于创新,既有机制创新,又有管理创新,还有物业管理行业理念的创新。
XXX物业经过四年的历
炼,积淀了丰富的企业文化,储备了大批优秀人才,拥有成熟的物业管理经验,保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。
XXX在接管xxxx后,xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重,必将投入主要精力,努力树立起XXX物业管理的形象,为提升xxxx物业管理水平,XXX物业准备采取以下措施:
1、全面推行“人性化物业管理模式”XXX物业借鉴国外物业管理经验,广泛引入人性化物业管理的先进管理理念,以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式,使XXX物业在管理水平上有了质的提高。
XXX的人性化管理实现了几个统一:
对业主来说,注重了外在环境和内在情感的统一;
对公司来说,实现了规范化管理和人性化管理的统一;
对员工来说,体现了企业发展和个人成长的
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- 住宅 物业管理 方案
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