舟山星级物业服务企业申报表Word格式文档下载.docx
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企业性质
□国有□有限责任
□民营□股份有限
经理
企业地址
传真
邮编
电子邮件
企业网址
资质
审批部门
等级
审批
时间
注册资金
营业
执照号
经营范围
主营:
兼营:
企业现有项目及人员情况
1、物业项目总数:
个
2、企业总人数:
人
其
中
(1)中高级管理、技术人员:
人
(2)初级及以下持证管理、技术人员:
人
(3)设备设施维保人员:
(4)秩序维护人员:
(5)保洁绿化人员:
(6)其他人员数:
企业现有项目详细情况
序号
项目类型
项目名称
建筑面积
(万m2)
接管日期
收费标准
(元/m2)
历年获奖
情况
项目经理
备注
姓名
职称
培训合格证号
企业技术、管理人员花名册
姓名
性别
出生年月
身份证号
职务
证书号
专业
专业证书号
审核单位(盖章)负责人:
联系电话:
审核日期:
企
业
申
报
自
述
评
分
(盖章)
年月日
所在地物业主管部门审核意见
市房管局市房协审核意见
年月日
附件2
舟山市物业服务企业星级评定表
考核
内容
分项考核内容及基准分
标准分
自评分
考评分
(一)
30分
实
力
1、总物业面积和项目数量8分:
1.1物业项目面积100万㎡以上,项目有5类以上的,8分;
1.2物业项目面积80万㎡以上,项目有4类以上的,7分;
1.3物业项目面积60㎡万以上,项目有3类以上的,6分;
1.4物业项目面积40㎡万以上,项目有3类以上的,4分;
1.5物业项目面积20㎡万以上,项目有2类以上的,2分;
1.6物业项目面积20㎡万以下,1分;
8
2、企业物业管理资质6分:
一级资质6分,二级资质4分,三级资质2分,暂三级资质1份;
6
3、当年企业资产净值5分:
300万以上5分,200-300万4分,100-200万3分,50-100万2分,50万以下1分;
5
4、企业中级职称配置情况5分:
企业资质等级配置规定中级职称人员数符合的5分,不符合的按缺少比例扣分;
5、体系认证3分:
通过ISO9001系列质量管理体系认证并实际应用于每个项目的,3分;
3
6、企业资产总计:
企业资产总计500万以上的3分,500-300万的2分,300-100万的1分;
(二)
65分
管
理
与
服
务
1、健全的管理机构2分:
企业组织机构合理、管理架构健全、创优发展预案等;
2
2、物业管理人员持证率5分:
物业管理类人员持证率100%的5分,80%以上3分,60%以上1分;
技术人员持证率3分:
技术人员持证率100%的3分,80%以上2分,60%以上1分;
3、各类岗位责任制度,内部管理运作及考核制度健全,共9分:
3.1建立健全岗位职责、管理制度、服务规范,做到职责清晰、制度明晰、规范翔实(1分);
3.2服务规范化,员工着装统一、挂牌上岗、物业标识清晰(1分);
3.3员工培训体系健全,有在岗轮训机制(1分);
3.4防灾、应急预案齐全,有定期检验和演练机制,并做好记录(2分);
3.5建立健全管理服务的流程与标准,各项操作的要求明确,服务的指标量化(2分);
3.6企业建立了服务监督、评测与投诉处理机制并落实到位(2分);
12
4、物业项目接管手续齐备5分:
物业项目的接管手续齐备,订立权责明确的合同、项目接管后订立了管理规约、装修办法,按规定协助召开了业主大会并有相关记录;
5、办公条件6分:
办公条件良好,电脑、传真、复印机等现代化办公设备齐全2分;
公司与各服务中心均实现了档案的电子化管理2分;
公司总部和服务中心接入互联网,实行联网办公2分;
6、管理规范10分:
6.1建立完善的档案管理制度,业主档案、各类重大会议资料造册存档,管理规范(1分);
6.2设备设施及物业日常维修、运行、保养记录齐全(1分);
6.3保洁、绿化检查记录齐全(1分);
6.4车辆实行出入证管理制度、办公楼物业实行外来人员实行登记或临时出入制度(5分)。
6.5实施经理接待日制度,并有相应记录(2分)
10
7、业主满意度和收费率7分:
7.1公司建立了满意度调查制度,定期对物业服务进行满意度调查,且业主的参与率在2/3以上的得2分;
7.2业主综合满意率90%以上得5分,满意率95%以上每提高1%可加0.5分,满意率90-70%的加2分,70%-60%的不得分,60%以下的每降低1%倒扣0.5分;
7
8、收费5分:
综合收费率90%以上得5分,收费率90%-70%得2至4分。
9、财务公示3分:
9.1向业主公示各类收费项目和收费表(1分);
9.2物业服务中心设立24小时服务电话,并向业主公示(1分);
9.3向业主公示共用部位、共用设备设施的经营所得和收支情况(1分)。
10、企业行为事故扣分标准6分:
年内每发生一起不良行为记录并经主管部门核查属实的,每一起,扣2分;
11、合同履行情况4分:
合同履行良好4分,每少履行或履行不规范一个条款,扣1分。
4
(三)
5分
文
化
1、有明确的企业服务宗旨和目标1分;
1
2、有企业标识1分:
标志有特色、体现企业精神并广泛应用;
3、企业文化娱乐活动1分:
积极组织员工开展形式多样文体活动,增强企业凝聚力;
4、党政工团组织建设2分:
成立了党、团、工会组织每项1分。
(四)
10分
附
加
1、接管旧住宅小区、政府拆迁安置小区、经济适用房小区,经行业主管部门考核达标的,每一项目加1分;
2、本地物业服务项目获奖情况加分:
近3年获得物业服务示范项目奖:
市级每项2分,省级每项4分,国家级每项6分;
相同项目按最高分计,不重复加分;
3、通过OHSMS系列职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系等体系认证的每个加1分。
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- 关 键 词:
- 舟山 星级 物业 服务 企业 申报