大庆市住宅物业服务分等收费标准Word格式文档下载.docx

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（8）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

（12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；

节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。

（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

ﻬ

二级

（１）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处）。

（２）办公场所整洁有序。

（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。

０.12

（1）小区经理有物业管理执业资格证书,有三年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗,仪表整洁。

周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。

急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。

（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

（5）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（20０3年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。

（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。

（８）建立管理处内部管理制度和考核制度。

（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（10）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。

（1１）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

三级

小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处）,配置简单办公设备，配有电话。

0.0８

（1）小区经理有物业管理执业资格证书。

（2）管理人员服装统一,挂牌上岗。

周一至周五在小区办公场所进行业务接待。

（1）２４小时受理业主或使用人报修。

急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（3）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（4）建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。

（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的５0%。

（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（９）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

四级

小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。

0.04

２

（２）管理人员挂牌上岗。

３

周一至周五在指定地点进行业务接待。

（1）2４小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成（预约除外）。

（2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（５）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（6）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的３０%。

（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

备注:

1、小区内设置管理处的，若小区建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5％。

2、　每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准

项目

楼内公共区域

地面和墙面

每日清扫一次,８小时巡回保洁，地面5-10月每周拖洗一次以上。

0.32

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具

每月除尘一次,目视干净，无蜘蛛网。

5

门、窗等玻璃

5-10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘。

6

雨达、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上;

每月对电梯门壁保养一次,表面光亮，无污迹。

楼外公共区域

9

道路、场地、绿地

道路、场地、绿地每日清扫一次以上,8小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时；

区内积水1天清理完毕;

区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。

10

宣传栏、小品、健身器、桌椅等

5-１0月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。

１1

垃圾厢房

有专人管理。

生活垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理一次以上，垃圾清运及时,整体清洁、无异味。

12

果皮箱、垃圾桶

合理设置。

每日清理一次，每周擦拭一次,箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

13

消毒灭害

每月对窨井、垃圾房消杀一次。

地面

每日清扫一次，5-1０月每半月拖洗一次,地面清洁。

0.27

每周擦抹二次,保持基本无灰尘。

每半月擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。

４

每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

5－10月每两月擦拭一次，目视明亮无污迹。

高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾,无污迹，无明显异味。

每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。

９

道路、场地、绿地每日清扫一次,目视地面、绿地清洁无杂物;

区内道路积水1天清扫完毕,小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；

其他部位积雪小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。

１０

每周擦抹一次,表面无污迹。

垃圾厢（房）

生活垃圾封闭存放,垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,垃圾清运及时。

每日清理一次，每半月擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

１3

每季对窨井、垃圾房消杀一次（6、7、8月每月喷洒一次）。

１

每日清扫一次,5-10月每月拖洗一次，地面清洁。

0.22

每周擦抹一次。

每月擦抹一次。

每半年除尘一次。

门、窗等玻璃

５-1０月每季擦拭一次。

每半年清扫一次。

７

居民自行投放至小区集中投放点。

每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。

道路、场地、绿地每日清扫一次，无卫生死角;

区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕,其他道路、场地积雪小雪３天清扫完毕大雪5天清扫完毕。

5-10月每月擦抹一次，表面无污迹。

11

每日清扫一次,保持垃圾厢（房）及其周围清洁,垃圾清运及时。

1２

消毒灭害　

每季对窨井、垃圾房消杀一次（６、7、8月每月喷洒一次）。

隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。

０.18

每半月擦抹一次。

每两月擦抹一次。

每年除尘一次。

每年５－1０月擦拭二次。

每年清扫一次。

操作板每日擦拭一次,目视无污迹；

地面每日清扫一次。

道路、场地、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾;

区内积水2天清理完毕。

5－１0月每季擦抹一次。

1１

每日清扫一次,保持垃圾厢（房）及其周围清洁，垃圾清运及时。

消毒灭害　

每季对窨井、垃圾房消杀一次（6、7、８月每月喷洒一次）。

备注：

1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

　2、因弃用垃圾收集点而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮０.02元。

　　3、有水景的物业小区，应在收费标准基础上增０.01元。

（每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;

定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

）

4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

5、房屋装修产生的装修垃圾由业主自行清运,若委托物业企业进行清运，清运费标准按房屋建筑面积２元/平方米收取。

　　6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准

人员要求

（1）专职安保人员（公共秩序维护人员）中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

（３）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。

（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

0.35

门岗

（１）各出入口24小时值班看守，5-１0月立岗时间不少于６小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录,边门定时开放。

（2）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;

对大型物件搬出实行记录。

巡逻岗

（１）安保人员（公共秩序维护人员）手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。

监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。

（２）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

（3）在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。

技防设施

（监控岗）

（１）小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等）不少于3项，24小时开通，并有人驻守,注视各设备所传达的信息。

（2）控制中心接到报警信号后，安保人员（公共秩序维护人员）五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。

（3）小区有火警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;

每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。

５

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次,无渗漏，无积水，通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。

（1）专职安保人员（公共秩序维护人员）中5５周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。

（2）有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

（３）上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

0.26

（1）小区主出入口２4小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。

（2）对进出小区的车辆进行管理和疏导;

（1）白天每三小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。

（2）在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。

技防设施和救助

（１）小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲、门锁智能卡等）不少于２项,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。

（2）监控中心收到报警信号后,安保人员（公共秩序维护人员）应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

（１）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。

（2）及时处理车辆停放不规范的现象。

（３）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明,无渗漏，无积水,通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

（1）专职安保人员（公共秩序维护人员），身体健康,工作认真负责。

（２）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

（３）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。

０.19

（1）小区组团设有流动门岗,并公示２4小时车辆进出服务电话,保证及时开启大门。

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;

阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

（1）白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

有电子防盗门。

（１）地面、墙面设置简易的交通标志。

（2）车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库（棚）场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。

（1）专职安保人员（公共秩序维护人员），身体健康，工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。

0.15

（1）每天不定时在小区内巡逻。

（2）在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

无设施配置。

（1）设置简易的交通标志。

（2）地面有停车点,车辆停放有序（非机动车）。

（3）收费管理的车库（棚）应２4小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材,车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。

ﻬ备注:

1、公共区域秩序维护服务的收费标准,按小区二处主出入口（车辆进出入口）配置岗位的标准进行测算。

如小区主出入口多于二个的,或需增配岗位的，须经业主大会同意后，每增加一处固定门岗或增配３名安保人员（公共秩序维护人员）可加收费用0．０５元/平方米•月。

２、小区建筑面积小于1．5万平方米的，费用增加1０％；

小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的,费用增加5%；

小区建筑面积在１５万至20万平方米（包括20万平方米）之间的，费用减少5％；

小区建筑面积大于20万平方米的,费用减少10％。

3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。

4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准

基本条件

要素

养护要求（植物）

每平方米绿地面积

年收费标准（元）

1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。

2、乔、灌、花草配植合理，层次较丰富，景观好。

４、乔、灌、草等保存率８5%以上。

绿地设施、硬质景观保持完好。

草坪

修剪

草坪保持平整，草高不超过12ｃm。

6.50

清杂草

每年清除杂草四遍以上，杂草面积不大于5％。

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

其它

草地生长正常,斑秃黄萎低于５％。

树木

灌木修剪每年三次以上,基本做到无枯枝,萌蘖枝不超过10cm；

蓠、球、造型植物及时修剪,每年不少于四遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；

乔木每年修剪一次以上。

中耕除草、松土

适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松。

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍。

防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。

扶正加固

树木基本无倾斜。

乔灌木生长良好；

花灌木按时开花结果；

球、篱生长良好，无缺枝、空档。

花坛花境

布置

一年中有二次以上花卉布置，三季有花。

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏不超过８％。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;

每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次。

适时做好病虫害防治。

1、绿地内植物覆盖率8０%以上,且群落、层次明显。

并有花卉布置。

2、乔、灌、草等保存率80%以上。

绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。

每年普修四遍以上，草面基本平整。

5．50

每年普除杂草三遍以上，杂草面积不大于８%。

及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。

每年普施有机肥一遍。

发现病虫害及时灭杀。

修剪

灌木修剪每年二遍以上；

蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于三遍，做到表面圆整，基本无脱节;

乔木每年修剪一遍以上。

每年中耕除草五次以上,土壤基本疏松。

按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;

每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

有针对性及时灭治,主要病虫害发生低于10％。

有倒伏倾向,及时扶正、加固。

花灌木基本开花；

球、篱生长正常,缺枝、空档不明显。

一年中有一次以上花卉布置。

缺枝倒伏不超过15％。

保持花卉生长良好。

1、以绿为主,植物造景。

绿地内植物覆盖率70％以上。

2、乔、灌、草等保存率７5%以上。

绿地设施基本完好。

年普修三遍以上,切边整理一次以上。

4.00

年普除杂草二遍以上，杂草面积不大于8%。

干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。

灌木按规范修剪每年二遍以