第二版教材考核知识点Word文件下载.docx

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4.3职业生涯规划

职业生涯规划的基本步骤

5.1活动跟踪表

活动跟踪表内容，如何使用

5.2工作方式的影响

改进工作方式的几种方法

5.3寻求平衡

效率和效果的区别

工作效率和工作效果之间的平衡

工作和维持工作能力之间的平衡

压力不足和压力过度之间的平衡

工作和生活之间的平衡

任务、团队和个人之间的平衡

三环领导力模型

6.1做好计划

计划的重要性

计划前要考虑的两个方面

6.2检查你的目标

6.3时间管理矩阵

任务优先级划分

各个工作优先级的特点

提高工作效率的方法

7.1自信果断

自信果断的人的行事特点

好斗的人的行事特点

消极/自卑的人的行事特点

7.2建立自信的方法

适当拒绝的方法

说出需求

减少时间浪费的方法

应付打扰的方法

8.1沟通五要素

沟通的五个要素

沟通的目的

沟通对象对沟通的影响

沟通的信息内容

沟通的方式方法

几种沟通方式的对比

沟通的时间安排

8.2沟通中的优质信息

优质信息具有的特点（五要素）

如何获取优质信息

8.3信息技术与沟通

信息技术提供的沟通形式

各种沟通形式的特点

9.1口头语言沟通的五要素

口头语言沟通的方式

9.2口头语言沟通的障碍和技巧

沟通障碍

查找沟通障碍的三个环节

沟通技巧四个方面

10.1书面沟通五要素

书面沟通的方式方法

书面沟通时间安排应考虑因素

10.2结构和版式

书面文件的三个要素

简短文件书写要点

较长文件书写

构思思路图的方法

商业沟通文件的特点

11.1非语言沟通的分类

非语言沟通的概念

非语言沟通的分类

11.2身体语言沟通

身体语言沟通的分类

身体语言沟通的形式

11.3副语言沟通

副语言沟通的概念

副语言沟通的特点

11.4道具沟通

道具沟通的概念

办公室设计

12.1会议沟通五要素

筹划会议的方法

会议对象的选择方法

会议的议程

会议的方式及不同会议方式的对比

12.2会议控制

会议主持人的任务

主持网络会议的方法

会议各个阶段的协调

解决困难局面的方法

12.3会后工作

会议备忘录

13.1工作报告

工作报告的三种形式

工作报告的目的

工作报告的结果

13.2抓住听众的心理

抓住听众心理的方法

13.3撰写工作报告

如何准备工作报告的内容

14.1谈判概述

谈判的概念

谈判结果的类型

谈判的影响力的构成要素

14.2谈判的基础工作

谈判的必要性

谈判需要收集的信息

谈判的简要步骤

14.3谈判的技巧

控制谈判进程的技巧

谈判中的沟通技巧

处理反对意见的技巧

14.4谈判冲突处理

谈判冲突的处理方法

处理谈判中的困难局面

面对冲突的方式

15.1什么是组织

组织的定义

组织中部门的基本职责

15.2组织发展的推动因素

组织发展的根本目的

15.3组织的利益相关者

内部利益相关者

外部利益相关者

15.4组织面临的挑战

组织变化的原因

16.1组织的目标和价值观

组织目标的概念

组织价值观的概念

16.2组织的现状分析

PEST的概念

PEST分析模型

获取客户需求信息的途径

五力模型

SWOT分析的概念

SWOT分析的步骤

17.1战略制定

Ansoff矩阵的概念及四种战略

鱼骨图的应用

组织制定的整体战略应包括的内容

17.2战略评估

评估的方式

评估的标准

平衡计分卡的概念和使用方法

平衡计分卡的评估领域

18.1组织文化的构成和类型

组织文化的构成

组织文化的因素

组织文化的类型

18.2组织文化的重要性

组织文化对员工的影响

18.3个人对组织文化的影响

组织文化对战略的影响

个人与团队管理（第二版）（下册）知识点

考核知识点

19.1团队的条件和类型

团队必须具备的五个条件

团队的类型

19.2团队的挑战与机遇

19.3团队的优势

团队工作的优势

19.4优秀团队的特征

优秀团队的特征

团队的概念

19.5团队发展的阶段

团队发展的四个阶段

形成阶段

波动阶段

规范化阶段

成熟阶段

19.6团队发展的方法

团队四个不同阶段的发展方法

20.1团队角色安排

八种团队角色

团队效力圈

团队需要不同的角色

平衡团队角色的方法

20.2培养成员间融洽关系

培养成员间融洽关系的方法

20.3团队问题的产生

健康和不健康的团队气氛

20.4解决问题的方法

团队中会出现的三种重点问题

解决相互不尊重问题的方法

六顶思考帽法

推论之梯

面对冲突的五种行为

解决冲突的方法

冲突的特征和冲突中的双方

21.1维护团队的共同意识

不能召开团队会议的原因

确保团队会议有效的方法

维护团队意识的其他方法

使用电子手段维护团队共同意识

21.2团队决策

决策的步骤

创造性决策

达成协议和实施决策

22.1团队之间的联系

团队联系密切的优势和联系不密切的劣势

22.2团队之间的期望

团队之间的相互期望

22.3团队之间融洽相处

与其他团队融洽相处

22.4处理冲突

团队之间产生冲突的原因

23.1学习与发展的区别

学习和发展的区别

23.2团队学习的意义

团队领导对团队成员发展所承担的责任

团队领导积极参与团队学习活动的意义

23.3发展的目标

组织战略目标、绩效与个体发展的关系

23.4发展周期

发展循环周期

团队何时需要进行发展和培训

选择合适的发展方法

脱产培训

在职学习

24.1支持团队的发展

有助于发展的团队气氛及如何创造

24.2支持个人的发展

24.3支持经验学习

KOLB学习周期

审查和评估

25.1训练与培训的区别

训练和培训的区别

25.2训练的五个步骤

训练的五个步骤

25.3培训的五个步骤

培训的五个步骤

培训学习中的注意事项

26.1目标管理

目标管理的四个共同要素

目标管理计划的典型步骤

26.2各级目标制订

组织目标、团队目标和个人目标的关系

SMART目标的五个特征

27.1计划的具体工作

如何草拟具体计划

计划的限制因素

27.2确定任务

工作分解结构（WBS）

27.3分配任务

分配任务的标准

27.4获取资源

开展计划所需要的资源

27.5计划进度表

计划进度表

27.6确认计划

确认计划的相关内容

28.1反馈环

反馈环

28.2监督

监督的标准

监督的方法

28.3控制

控制过程的步骤和修正措施

28.4提供支持

提供支持的方法

29.1评估标准

绩效评估标准

29.2反馈信息

良好反馈的十大特点

反馈的方法

29.3工作评估

正式评估和非正式评估

正式评估的方法

进行有效评估需要注意的事项

30.1需求层次理论

需求层次理论

30.2期望理论

期望理论

30.3双因素理论

双因素理论

30.4激励理论的应用

31.1树立榜样

31.2检查期望

X理论与Y理论

皮格马丽翁效应

31.3支持型团队环境

信任

显示尊重的方法

交流的过程与技巧

31.4绩效激励

第一级结果和第二级结果

建设性反馈的特点

31.5鼓励自我发展

发展的方法及其相关问题

32.1工作本身的激励

工作中影响激励水平的因素

提高激励水平的方法

32.2工作条件和薪酬

造成员工不满的工作条件和处理不满的方法

32.3组织文化与激励

组织文化涉及的内容

解决文化冲突的方法

33.1领导的概念

33.2领导者与管理者

领导者和管理者的区别

33.3领导者的角色

33.4领导者的能力

领导者三个方面的能力

33.5领导者的品质

五级领导理论

领导者应该具备的品质

33.6领导者的任务

领导者的三项任务

34.1领导方式的类型

选择领导方式时需要考虑的三个方面的问题

五种团队领导的方式

34.2领导方式的影响因素

影响领导方式的因素

34.3领导方式的选择

影响领导方式选择的因素

35.1信任的定义

信任带来的好处

35.2信任的标志

信任的几个标志

35.3信任的要点

营造信任氛围的方法

35.4获取信任

给予关注的方法

提问的类型

36.1授权的原因

不授权的原因

授权的益处

36.2授权的步骤

授权的步骤

36.3授权的过程

如何营造团队授权的气氛