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9.管理信息系统(MIS)阶段:
采购管理系统、销售管理系统等多种业务领域的应用系统可以帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据,生成中高层管理人员所需要的管理报表,并自动打印出来,便于他们随时了解组织的业务动态。
这个阶段被称为管理信息系统(MIS)阶段。
10.决策支持系统DSS:
以数据库、决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合,利用人机对话方式,提供决策者所需要的信息和运算结果
11.移动商务(M-Commerce):
就是借助无线通信设备开展的电子商务活动。
12.物联网(iOT)是以互联网为基础的泛在网络,联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。
13.系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。
14.信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统,也被称作基于计算机的信息系统。
15.企业的信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业,利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统,用以提供信息,支持企业组织的运行、管理和决策功能。
16.信息化:
企业不断地用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。
17.网络化:
企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。
18.虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。
组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程。
19.业务处理系统(TPS)又被称为事务处理系统,它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。
TPS主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
20.管理信息系统(MIS)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
21.客户关系管理(CRM)系统是企业中跨部门整合的信息系统。
它以外部资源―客户为中心而建立,旨在提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户之间的关系。
二、填空题。
1.21世纪人类已进入了信息社会(也称数字经济时代),在各类社会组织的经济管理活动中,在人们的日常生活中,__信息和信息技术_都被广泛应用。
2.1970年出现了管理信息系统的概念,__IBM__公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件,企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。
3.供应链信息可以利用__RFID电子标签_进行采集。
4.组成系统的各个元素不是简单加和的,而是稳定及有序_的。
5.系统的存在是有理由的,它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。
6.信息系统的用户多数是非计算机专业_的人员。
7.系统要有根据_用户需求,存储各种信息资料和数据的能力。
8.从企业管理的角度看,信息系统是企业为应对环境的挑战,以_信息技术_为基础而作出的一种组织与管理的抉择。
9.企业中信息系统的种类繁多,可以从许多不同的角度去分类。
比较常见的是根据_组织关系进行纵向和横向分类。
10.管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动,如汇总报表、业务审核、进度管理等。
11.业务处理系统(TPS)主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
12.业务处理系统(TPS)是企业信息化应用的起点,通过操作领域的自动化,TPS将规范化的电子数据保存到数据库中,并为上层信息系统提供了必要的基础资源。
13.__1961_年,詹姆斯·
加拉格尔(JamesD.Gallagher)出版了第一部管理信息系统的专著“管理信息系统与计算机”。
14.在服务业中管理信息系统与制造业类似,只是管理的对象从产品变为了__服务__。
15.企业资源规划(ERP)系统在MRPII的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能,再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率,改善了企业内各个部门管理工作的协调性。
16.供应链管理系统__关注如何改善与供应商的关系,建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程。
17._知识管理系统__关注如何支持企业员工的知识创造过程,以及群体协作与决策过程。
18.简单地说,决策支持系统(DSS)是为管理者的决策过程提供__交互式信息支持__的计算机信息系统。
19.1946年,世界上第一台通用型电子数字计算机__ENIAC_研制成功。
20.世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC以_复杂运算和编程能力_见长。
21.1951年,首台用于管理的商用计算机__UNIVAC_问世,并在美国人口普查局首次安装。
22.以计算机为核心的___信息技术__可以帮助企业在压力环境下生存和发展,并改善经营绩效。
23.企业通过_供应链管理(SCM)__系统的应用,井向后延伸到供应商,以至供应商的供应商。
24.企业通过_客户关系管理(CRM)__系统向前延伸到客户,以至客户的客户。
25.1970年出现了管理信息系统的概念,__IBM__公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件,企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。
26.__政府对公民(G2C)_是政府机构使用电子商务技术向公民提供服务的电子商务类型。
27.__信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效,并帮助企业实现管理目标。
28.__因特网__提供了流程变革和管理创新的新机会。
29.__信息_已同物质、能量一起,成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
30.对企业而言,_信息是推动企业中所有活动的能动性因素。
31.专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架,被称为COBIT_。
32.管理信息具有价值,这种价值取决于它对使用者_决策帮助_的大小。
三、简答题
1.简述信息社会与以往社会的不同。
2.简述电子商务对企业运作的影响非常深远的主要表现。
3.简述信息技术应用水平的提高给企业的经营绩效和企业实现管理目标带来的改善和帮助的主要表现。
4.简述信息技术的管理和企业的生存紧密相关的表现。
5.简述数据与信息的联系和区别。
6.简述管理信息的特点。
7.简述信息的生命周期过程。
8.简述CBIS的优越性的主要表现。
9.为什么电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分?
10.安全使用信息系统是用户首先要具备的意识有哪些?
11.对用户而言,安全使用信息系统的正确做法有哪些?
12.从资源管理的角度看,用户的技能要求是不固定的,是随着资源、环境和需求的变化不断调整的,这种变化有哪些?
13.如何理系统的解整体大于部分之和?
14.信息系统的功能有哪些?
15.为什么说信息化是一个技术与组织之间双向调整的过程?
16.简述虚拟化是如何产生的?
17.虚拟企业的特点有哪些?
18.业务处理系统的作用有哪些?
19.一个完整的业务处理周期包括的基本活动有哪些?
20.联机事务处理系的主要特点有哪些?
21.简述订单系统的工作流程。
22.简述管理信息系统的作用有哪些?
23.管理信息系统在制造业的发展经历了哪三代?
24.一般来说决策支持系统DSS的构成有哪几方面?
25.主管信息系统(ExecutiveInformationSystems,ElS)的特点有哪些?
26.群决策支持系统(GroupDecisionSupportSystems,GDSS)主要作用有哪些?
27.企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)系统的作用有哪些?
28.企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)系统的功能有哪些?
29.什么是供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)系统?
主要作用有哪些?
30.供应链管理(SCM)的作用有哪些?
31.信息系统对供应链的支持表现有哪些?
32.客户关系管理的特点有哪些?
1.
【正确答案】
信息时代与以往的农业社会和工业社会都不一样。
在农业社会,土地这样的天然察赋是最主要的资源,也是社会财富积累和社会经济发展的基本要素。
工业社会是以机器大生产为代表的工业化时代,能源和资本成为社会发展的核心资源,也是促进社会生产力迅速提升和社会财富快速增长的核心要素。
信息时代是一个知识成为生产力的时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素,信息产业成为促进经济发展的主要动力。
信息技术和信息资源的价值迅速提升,信息活动遍布全社会。
在这个时代,信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念;
个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。
【答案解析】
参见教材P35—36。
【答疑编号5842,点击提问】
2.
电子商务对企业运作的影响非常深远,主要表现如下:
①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化;
②推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化;
③使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。
参见教材P37。
【答疑编号5843,点击提问】
3.
信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效,并帮助企业实现管理目标,主要表现如下:
①提高企业的生产率;
②减少浪费、降低成本;
③改善和提高决策质量;
④改善客户关系;
⑤开发新的战略性应用;
⑥构建更为有效的商业模式。
参见教材P38。
【答疑编号5844,点击提问】
4.
COBIT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理,因为它和企业的生存紧密相关,表现如下:
①企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强;
②信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛;
③信息和信息系统投资成本问题越来越突出;
④技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈;
⑤技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。
参见教材P39—40。
【答疑编号5845,点击提问】
5.
数据和信息紧密相关又有所区别。
数据是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体。
国际标准化组织('
so)曾经指出,数据是对事实、概念或指令的表达形式,它可以用人工或自动化装置,进行通信、翻译和处理;
而信息是对人有用的,能够影响客观世界中人们行为的数据。
①数据是物理的,而信息是释义的;
信息是对数据的解释,是数据含义的体现。
②数据反映了事物的表象,往往是零散的,是对原始事实和状态的直接记录;
而信息反映了事物的本质,往往是相互关联的,是数据加工后形成的认识和概念。
③信息比较稳定,不随载体的性质而随意改变;
而数据的形式往往变化多端,很容易受载体性质的影响。
④数据是信息的重要来源,可以用人工或自动化装置,对数据进行通信、翻译和处理;
信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。
⑤从数据到信息要经过一个转换过程,即数据处理过程;
数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。
参见教材P40。
【答疑编号5846,点击提问】
6.
管理信息除了具备信息的基本特点外,在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、信息使用等方面还有些独特之处。
(1)数据来源的广泛性;
(2)信息资源的共享性;
(3)信息形式的多样性;
(4)信息发生、处理、使用在时空上的不一致性;
(5)信息价值的不确定性;
(6)信息生命周期的主观性。
参见教材P42—43。
【答疑编号5847,点击提问】
7.
生命周期一般从捕获开始,捕获是接收及采集信息源数据的过程;
组织和处理是保存数据、维护数据、从数据中提炼信息价值的过程;
使用是信息向用户传递和展示、为用户所理解和采纳的过程;
消亡是信息退出管理领域的过程,如信息的放弃和主动销毁。
参见教材P43。
【答疑编号5848,点击提问】
8.
CBIS的优越性主要表现在如下几个方面:
①支持数据的自动化采集。
极大改进数据采集的质量,达到前所未有的精细程度和保真水平。
更为完整、及时地采集和传递各种信息源的数据;
②高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算,并迅速输出结果。
顺利实现多媒体信息的存储和处理,支持多媒体数据的集成;
③使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。
强大的运算能力可轻松完成
数据的批量转换和统一管理任务,完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务;
④借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全、快速传递,不受时间和空间的限制。
支持随时沟通和协作,提高沟通质量,有效改善团队工作;
⑤以多种方式和途径生动表现信息内容,并超过人们的想象力。
在无线移动方式下,可以使某项应用或服务随处可用。
参见教材P44。
【答疑编号5849,点击提问】
9.
电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分,移动互联网、云计算和物联网都是电子商务和计算机应用创新的基础。
从企业角度看,需要正视这些技术所带来的各种挑战。
从个人角度看,要成为新技术环境下的合格用户,也要掌握必要的知识和技能。
其中最基本的技能包括安全地使用身边的信息系统,有效地管理越来越多的信息资源,不断地改善各种信息系统的应用。
参见教材P49。
【答疑编号5850,点击提问】
10.
安全使用信息系统是用户首先要具备的意识。
①无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性,同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。
信息系统一旦发生故障,企业的业务就会停顿,就会给用户带来损失;
②信息系统是“人机”系统,“机”的智能化程度再高,“人”的作用也不可替代。
使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础;
③随着信息系统公用化程度的提升,系统用户的类型越发多样化和大众化,系统安全使用的要求更应该受到重视。
【答疑编号5851,点击提问】
11.
对用户而言,首先要了解信息系统的作用,掌握正确的操作技能,能够顺利地使用信息系统完成所需的服务,减少人为的差错。
第二,要积极保护信息系统的使用环境,防止各种危害行为。
第三,要能够识别系统的输出和结果(如订单确认、操作提示和系统告警等),正确地接受和使用信息。
参见教材P49—50。
【答疑编号5852,点击提问】
12.
用户的技能要求不是固定的,而是随着资源、环境和需求的变化不断调整的。
从资源管理的角度看,这种变化有如下几点。
①在信息系统应用初期,电子化资源相对匾乏,用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务,不断积累可用的资源;
②在网络化程度提高以后,可供选择的外部资源数量激增,企业可能陷入信息过载、系统缺乏集成的局面。
用户要转变系统使用策略,加强对资源的选择和组织,便于其发挥效力;
③对自主创新性资源和有潜力的知识资源,要进行前澹性分析,可能要采取必要的保护措施防止资源流失。
参见教材P50。
【答疑编号5853,点击提问】
13.
系统是多元的,每个系统至少由两个以上的元素组成。
系统元素之间的关系是相对稳定的,不是随意拼凑或偶然的。
元素间的复合联系使得系统有了共同的模式和规则,成为一个有机的整体。
元素组成系统之后会呈现出新的功能,这些功能是孤立的元素所无法具备的,这就是所谓的“整体大于部分之和”。
参见教材P52。
【答疑编号5923,点击提问】
14.
信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标,完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动,具有将输入信息(数据、指令、文字等)转变成输出信息(报告、计算结果、消息等)的功能。
具体包括:
信息的采集、信息的存储、信息的处理、信息的输出、信息的控制。
参见教材P54。
【答疑编号5924,点击提问】
15.
信息化是一个技术与组织之间双向调整的过程,信息系统和组织的关系不断改进和变化。
一方面信息技术应用会根据企业的要求不断扩展;
另一方面企业也会随着信息技术应用水平的提升而不断创新。
【答疑编号5925,点击提问】
16.
信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,改变了原有的时间、空间和距离概念,引发了很多的管理创新。
企业员工可以在办公室以外的地点远程办公,包括在自己家里上班网络提供了多种多样的管理手段,企业可以更方便地安排集中或者分散管理的方式;
企业可以在全球范围内调配资源,为远在地球另一端的客户提供快捷服务;
跨国公司可以把研发中心设在技术人才充裕的国家,把生产基地设在制造业发达地区或原材料产地附近,把财务中心设在通信优势明显的地区等。
企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础,形成了以分工合作关系为纽带,依市场原则组合的虚拟化运作机构,如虚拟企业或虚拟团队。
参见教材P57—58。
【答疑编号5926,点击提问】
17.
虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构,成员分别隶属于不同的厂
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