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1.1.2.2项目技术要求
一.概述
1.1引言
深圳市公安局消防局119指挥中心是1994年建立起来的现代化的消防指挥中心。
10余年来该中心在深圳市的消防工作中发挥了重大作用。
随着深圳市的快速发展和人们生活水平的不断提高,社会对消防工作的要求也越来越高,这使得该系统远远不能够满足当前消防工作的需要。
因此有必要对本指挥中心进行一次较大规模的改造。
本次改造是在公安部有关“三台合一”指示精神的指导下,在深圳市公安局组建110
2.3.4出警中队把任务执行的情况输入到计算机。
2.3.5指挥中心可以时实得到中队计算机的信息。
2.4录音录时
2.4.1对119指挥中心接处警全过程的有线、无线通话进行录音录时。
2.5接处警工作流程
接处警工作流程示意图见招标文件:
(本期建设不包括中队子系统硬件部分)
知悉并全部满足。
系统完全按照以上工作模式和流程进行设计。
三.系统的组网方式
3.1市公安指挥中心SDH环形网的组成
119指挥中心是市公安指挥中心5个中心之一,市公安指挥中心传输系统网络采用SDH622M(STM-4)传输环网,结构如下图(略)所示:
市局110中心机房→龙岗110中心机房→宝安110中心机房→122中心机房→119指挥中心机房→科技通信处→市局110中心机房的。
3.2本中心与110指挥中心、公众电话网的连接方式
网络结构示意图见如下(略)。
接受市局110指挥中心自动或人工转接的报警电话,也可接受公众网直接接入的报警电话。
本中心与110指挥中心通过1000M公安网进行连接,和SDH环形网互为备份。
3.3网络结构示意图
(略)
系统完全按照招标文件的组网方式进行设计。
四、本次改造的规模
119指挥中心的改造是一个比较庞大的系统工程,拟分期建设。
根据现有的条件,本期改造包括以下7个方面:
4.1接处警系统。
包括5个接处警席、1个值班领导席、1个指挥决策席、录音录时系统等。
4.2有线、无线调度系统。
包括有线调度、无线调度、CTI等。
4.3计算机辅助决策系统。
包括GIS、GPS、传真普发等。
4.4指挥中心高空了望(图象监控)、DLP大屏幕和LED显示系统。
4.5网络系统。
包括网络交换机、路由器、防火墙、卫星时钟等。
4.6基础设施系统。
包括综合布线、电源系统等。
4.7综合信息系统。
系统完全按照招标文件要求的改造规模进行设计。
五.各子系统的功能与指标
5.1接处警子系统
5.1.1座席的基本配置
座席采用一机三屏,共用一个鼠标,分别为接警调度屏、处警屏和GIS屏。
其中接警调度屏配有触摸屏。
席位上有1部数字电话、1付耳麦、1个有源音箱、1个麦克风。
话机用于有线通讯,有源音箱和麦克风用于无线通讯,耳麦既可以用于有线通讯,也可以用于无线通讯。
满足。
5.1.2技术指标
同时受理火警数:
7起。
从接警到消防中队接到出动命令时间:
小于45秒。
从振铃到弹出处警界面时间:
小于2秒。
预案生成时间:
小于3秒。
5.1.3接警调度子系统
5.1.3.1话务分配和智能路由功能:
均匀分配:
来话均匀地分配到每一个座席上。
抢答方式:
来话在每个座席上都有提示,哪个座席先应答此次来话就接入到哪个座席上。
选答方式:
接警员可以优先应答认为重要的排在队列后面的来话。
5.1.3.2排队:
来话队列分为普通队列和优先队列。
当接警席全忙时,普通队列采用先到先接入的原则。
当优先电话报警时排入优先队列。
优先队列的电话先于普通队列的电话接入。
优先队列的电话号码可以事先设定。
5.1.3.3呼叫保持功能:
当接警员进行其他紧急事务处理时,可以先将话路保持,在话路保持期间系统给报警人播放提示音。
5.1.3.4三方通话功能:
当一位接警员不能独自解决报警人问题时,可以叫通另外一位接警员或值班首长,形成三方通话,共同回答报警人的问题。
5.1.3.5咨询功能:
当一位接警员不能解决报警人的问题时,可以暂时保持报警人话路,叫通另外一位接警员,咨询过后再恢复报警人话路,回答报警人问题。
5.1.3.6呼叫转移功能:
内部转移:
呼叫转移可以根据分机号码转移到内部分机,也可以根据接警员工号转移到指定的接警员。
外部转移:
接警员可以把呼叫转移到市局110指挥中心的接警席上,也可转移到龙岗、宝安110指挥中心的接警席上。
5.1.3.7会议功能:
任一座席上都有组织会议的功能,所有参加有线会议的用户之和的最大值不少于30方。
5.1.3.8接警员的登录、注销功能:
接警员只有在座席上登录后,才能参与呼叫分配,呼叫分配与座席无关,只与接警员工号有关;
接警员下班时,从服务器上注销,就不再有呼叫分配到这个座席上。
5.1.3.9值班领导席的监控功能:
值班领导席可以在座席终端上看到呼叫排队情况,接警员的忙闲、闭塞情况。
值班领导席可以对某一座席进行监听、强插、强拆操作。
也可以完全接管某一座席。
5.1.3.10座席自动闭塞功能:
当接警席位超过几次(可设定)不接听报警人来话时,座席会自动闭塞,并把记录写到数据库中,以后呼叫就不会再分配到该座席,直到值班领导座席为他解开闭塞。
5.1.3.11软电话功能:
提供基于计算机屏幕的软电话功能,并支持群呼、组呼、会议、强插、强拆,予设热键等功能。
5.1.3.12硬电话功能:
当CTI服务器出现故障时,来话均匀地分配到相应的电话上,接警员通过话机操作可以实现基本呼叫控制功能,例如应答、呼叫、保持、转移、监听、三方通话等。
5.1.3.13有/无线相结合调度功能
在座席的同一通话设备上,既可以与有线电话进行通话,也可以与无线电台进行通话。
5.1.3.14一键通功能
接警员对相关单位及人员电话的一键到位,各席位根据需要维护用户名单及电话号码,每个用户可输入多个号码。
CTI服务器自动根据拨号结果进行区分忙线中或接通等状态,当一个号码无法接通时自动拨打下一个号码。
5.1.4处警子系统
5.1.4.1当有电话接入时,处警屏自动弹出处警表格,处警表格的设计应符合接处警业务的需要,应尽量多地自动填写项目,尽量减少人工输入。
5.1.4.2用“一打一查”的方式获取报警三字段(或四字段)信息。
5.1.4.3能选择启动中队联动和不启动中队联动。
5.1.4.4能根据电话号码范围自动选择责任中队,可人工修改责任中队。
根据责任中队发送出警信息。
5.1.4.5根据警情自动生成预案并可人工修改预案,供决策参考。
5.1.4.6动态显示消防中队的实力(可人工输入,自动显示)。
5.1.4.7动态显示天气预报信息(可人工输入或联网显示)。
5.1.4.8对警情类别、时间、出动序列、队别、地区等项目进行记录、整理、查询、统计分析的功能,以便归纳总结,但不能修改历史记录。
可以绘制直方图、饼图等统计图表。
5.1.4.9中队的反馈信息能实时地反映到处警席上。
5.1.4.10处警记录与录音记录相关联,点击录音项可播放录音。
5.1.4.11处警席之间可以相互调取、查看处于各种状态的处警信息。
5.1.4.12处警席的数据应及时存储到数据库中。
5.1.4.13具有自动重复报警识别功能。
5.1.4.14编制出动方案:
预案调度(包括专家系统)、自由调度。
系统提供编制出动方案的基础数据,并根据专家系统自动编成预案。
能根据报警方式等信息,区分是一般警情还是重点单位警情,提供重点单位预案编制和自由编制等方式。
5.1.4.15重复报警、火场增援、协同受理等各种情况,归并合一处理,自动记录。
5.1.4.16系统能够随时接收、记录火场情况反馈信息,根据火场情况和实际需要,及时进行增援调度,确保调度指挥的顺畅。
5.1.4.17信息补录功能。
能够对未及时录入的接处警信息进行事后录入。
5.1.4.18各类数据、表格、通知、通报的上报与下传。
5.1.5值班领导子系统
5.1.5.1值班领导席位具备普通接警调度席位的所有功能。
5.1.5.2能对某一接警调度席位进行监视、监听、插入、接管。
5.1.5.3能对大屏、LED的图像进行切换控制。
5.1.5.4实时显示各接警调度席的状态、无人接听电话记录、工作量等,可按人、班、时间、警情等方式统计工作量,统计数据不可人工修改。
5.1.6指挥决策子系统
指挥决策子系统设在大厅后面的指挥决策室,由投影系统、会议系统、控制系统、调度指挥系统组成。
投影设备和会议系统利用现有的设备。
投影系统可投放现有高空了望、交警、公安及今后扩展的的所有图像信息。
指挥决策室的调度指挥系统具有值班领导席的所有功能,并可接管值班领导席。
5.1.7数字录音录时系统
5.1.7.1功能范围
对接处警席的有线、无线通话进行实时录音。
5.1.7.2性能要求
硬盘级的在线存储时间不小于2年。
光盘的后备存储周期不受限制,且提供完善的存档管理方法。
由硬盘缓冲区倒入后备存储介质时不需要人工干预,提供可靠的存储容量显示与告警。
5.1.7.3检索回放要求
提供多种回放方法:
本地、远程、电话等。
提供远端检索、多操作员(多于3个)同时检索、同时回放的能力。
提供多种检索方式。
5.1.7.4功能要求
5.1.7.4.1应具有可控制的全记录功能、语音采用压缩存储,自动记录包括:
主叫、被叫、时间、时长和所有必要信息。
提供多种检索回放方式。
5.1.7.4.2录音软件要具备CTI技术,CTI接口必须开放。
5.1.7.4.3对被录音电话的正常通话没有任何影响。
5.1.7.4.4录音文件应便于计算机播放。
录音压缩后,播放效果良好。
5.1.7.4.5灵活的检索方式及方便的微机播放方式。
应提供主叫、被叫、电话开始时间、电话结束时间等方式的智能离线检索、播放的功能,放音时支持暂停、回退、快放等功能。
5.1.7.4.6录音与处警单相关联,支持处警单的检索方式。
5.1.7.4.7录音保存时间的选定应提供多种方式。
如提供日期范围选择、座席选择、工号选择等。
对重要录音可选择永久保存。
记录的原始话音和时间信息不能被修改。
5.1.7.4.8自动记录电源开启与关闭时间。
5.1.7.4.9技术指标
录音范围:
调度席位的有线、无线通话。
开始录音时间:
开始振铃或接处警台摘机可设。
结束录音时间:
接处警台挂机。
录放音路数:
不小于16路。
存储时间:
不小于2年。
启动方式:
电压启动、语音启动、数据启动、铃流启动。
压缩方式:
A-lawPCM,ADPCM。
2:
1、4:
1、8:
1可选。
阻抗匹配:
搭线录音方式:
高阻(阻抗>
30KΩ),会议录音方式:
600Ω。
频率范围:
300—3400HZ。
信噪比:
大于30Db。
完全满足以上技术指标。
5.1.8消防中队子系统软件功能(本期不包括硬件设备)
中队计算机系统可显示电子地图、打印出车单、反馈中队出警信息、控制联动系统的启动、播放出警广播。
广播系统可播放计算机语音、指挥中心语音和中队语音。
完全满足以上功能要求。
5.1.9设备清单
名称
品牌
技术指标
单位
数量
备注
接处警终端
一机三屏。
台
7
由采购方提供,不计入本项目投标报价
数据库服务器
产品型号:
349201-AA1
产品类型:
机架式服务器
采用处理器:
INTELXEON
2.8G(512K)
标配内存容量:
1024M
标配硬盘容量:
2*80G
网络控制器:
2*1000M网卡
2
接处警工作台
6席+1席,主材料为冷轧钢板,隔断式结构,人性化设计,与接处警设备配套。
套
1
中标单位提供图纸与建设单位协商确定。
录音录时系统
录音录时服务器要求国际知名品牌
录、放音端口数不少于16路。
服务器要求:
P4/1.8G/512MDDR/160G/光驱/软驱
打印机
惠普
HPLJ5100SE
A3幅面,黑白激光,A4尺寸文档18ppm,A3尺寸文档9ppm;
1200X1200DPI分辨率,8M内存,可扩至192MB,250页多功能纸盒,100页多功能进纸盒,月打印负荷50,000页
中心应用软件
接警调度软件
处警软件
值班领导席软件
指挥决策系统软件
录音录时软件
中队应用软件
其它
满足以上设备配置要求。
5.2有线、无线调度系统
5.2.1有线调度系统
5.2.1.1组网方式:
组网方式见下图(略)。
119消防指挥中心可接受电信公司的119报警电话,也可接受市局110指挥中心自动或人工转入的报警电话。
龙岗指挥中心是市局110指挥中心的备份。
119消防指挥中心可通过IP网关呼叫IP电话。
119消防指挥中心和电信公司之间的8条模拟中继线是119火警故障备用线。
当其他路由的报警线路全部中断时,报警电话由该线呼入。
当调度机完全瘫痪时,该线直接转到分机。
119消防指挥中心可通过内线电话、数字中继、模拟中继、IP电话进行调度。
有线调度系统满足以上组网方式要求。
5.2.1.2有线调度系统设备由采购方提供,不计入本项目投标报价,其中包括AVAYAS8700调度机一台,CTI和LINK服务器4台,CTI软件2套,UPS不间断电源一套,以及配线架、数字话机等配件(配置见设备清单)。
投标单位需在上述设备的基础上做二次开发。
知悉并完全满足。
5.2.2无线调度系统
5.2.2.1每个座席上均能与350M无线对讲机通话。
无线系统与接警调度、处警、GIS、有线通信等子系统实现有机集成,共用一台电脑主机,1机3屏。
5.2.2.2在接警调度屏上点击相关单位可完成无线调度。
5.2.2.3无线系统能与GIS联动,在GIS屏上点击相关对象同样可完成无线调度。
5.2.2.4实现有线话音和无线话音在不同调度方式下的自动切换。
5.2.2.5无线调度台呼叫:
接处警员通过在调度界面上点击所要调度的单位可发起呼叫。
5.2.2.6GIS屏点击呼叫:
接处警员通过在GIS屏上点击所要调度的对象可发起呼叫。
5.2.2.7频道选择、释放和点击指挥无线调度台描述:
5.2.2.7.1无线调度台占接警调度屏上的一个区域。
5.2.2.7.2GIS屏操作:
当接处警员用鼠标指向GIS屏上的对象图标时,显示该对象的对讲机呼号和所属单位、频道;
当接处警员点击该图标时,无线调度台选择该频道,并作出提示,接处警员可以和该警员进行对讲通话。
当接处警员再次点击该图标时,释放该频道,并自动回退到指定的频道。
5.2.2.7.3ID码显示:
当频道中有人通话时,无线调度台上代表该频道的小方格显示该ID码。
在设置监听时,可设置耳机或扩音器转发用户终端的话音,接处警员在需要时,随时可以应答并加入呼叫。
5.2.2.7.4状态显示:
无线调度台上显示所有信道的状态。
5.2.2.7.5呼叫记录查询:
在无线调度台上,能对所有信道上的通话时间、ID码进行记录,并能方便地按时间、ID码查询。
5.2.2.7.6频道连接:
在无线调度台上,可以实现不同频道的通话连接。
5.2.2.7.7频道守候:
正常情况下,无线调度台守候在指定的频道上。
当接处警员选择新频道进行无线调度时,切换到新频道,当接处警员释放该通话频道时,自动回到指定的频道上守候。
5.2.2.7.8功能设定:
无线调度台管理中心能根据用户实际需求,对无线调度台的功能进行设定。
5.2.2.7.9有/无线话音自动切换:
在座席上,有数字话机、耳麦、麦克风、扩音器和PTT等话音和控制设备,有线和无线话音共用耳麦设备,能根据不同调度方式自动切换到有线话音或无线话音。
要求切换过程平滑并易于操作。
无线话音监听可选择扩音器或耳麦。
5.2.2.7.10故障弱化及恢复:
在计算机网络出现故障时,系统还能保持基本的无线对讲功能。
5.2.2.7.11控制系统自动切换:
在无线调度台管理中心使用两套控制系统,互为备份。
在一套控制系统出现故障时,能自动发现,并自动切换到备用系统。
5.2.2.7.12预留接口:
要预留8路音频接口,今后的800兆数字集群系统的音频能接入现有的无线调度系统中。
5.2.2.7.13集成要求:
在座席上,无线调度台、接警调度屏和GIS屏,共用1个电脑主机、1付键盘、1只鼠标、1付耳麦。
另配1套话筒、扩音器。
当接上耳麦时,话音切换到耳麦,当接处警员进行有线调度时,话音切换到有线通信方式,全双工工作;
当接处警员进行无线调度时,话音切换到无线对讲方式,配合PTT,半双工工作。
当拔下耳麦时,有线话音切换到电话机,无线话音切换到话简、扩音器。
当接处警员空闲时,无线调度台自动回到指定的频道上守候。
5.2.2.7.14当接处警员用鼠标指向GIS屏上的对象图标时,显示该对象的对讲机呼号和所属单位、频道;
当接处警员双击该图标时,无线调度台选择该频道,并作出提示,接处警员使用PTT、耳麦(或麦克风、扩音器)可以和该警员进行对讲通话。
5.2.2.7.15与800兆数字集群系统的接口:
预留与800兆数字集群系统连接的接口,并作出描述。
5.2.2.7.16话音质量要求:
系统应提供无失真、效果良好的话音质量
5.2.2.7.17公用天线:
满足11个信道公用天线的需求。
5.2.3设备清单:
调度机
AVAYA
数字用户48线,模拟用户48线,数字中继8条PCM中继,模拟中继16线。
调度机附件
原厂配套
排队调度系统接处警标准数字话机主机20部,头戴耳机10个,手柄10个,配有能维持调度机8小时工作的UPS电源以及和调度机相配套的配线架。
CTI软件
20个用户的登陆许可。
LINK及CTI服务器
4
无线调度系统
设备由投标单位根据需要自配。
满足7个座席(可扩充到24个),11个信道(可扩充到20个)的无线调度的需求。
无线调度系统软件
投标单位根据需要自配。
5.3计算机辅助决策系统
5.3.1GIS地理信息子系统的功能需求
5.3.1.1共享公安局110指挥中心1:
1000和1:
10000GIS地理信息资源。
在此基础上,加基本的消防信息图层构成本系统的基础资源。
本期消防信息图层包括消防资源图层、消防力量分布图层、灭火战区地图。
原始资料由采购方提供,不计入本项目投标报价。
知悉并满足。
5.3.1.2GIS子系统能存储并显示各种比例的地图,并按不同比例尺分层存储、显示。
5.3.1.3GIS子系统除支持矢量化地图输入、存储、检索、管理外,还应支持多层raster图像。
5.3.1.4GIS子系统应与接处警系统、GPS子系统实现集成,并通过建立关联数据库,实现有关信息的双向关联。
5.3.1.5显示报警地点和事件发生地点、事件状态、附近地区重要标志性建筑、水源、消防设施等。
显示的图层可设定。
5.3.1.6当出警车辆状态改变时,地图上应自动更新其状态。
5.3.1.7GIS界面由接警调度席提供的来电地址数据动态更新。
5.3.1.8能使用“城市街道数据库”工具,来确认事件发生地址,并自动显示“无效”或“错误”地址。
同时系统应能显示相近的地名,供接处警员参考。
5.3.1.9当不能进行准确定位时,可根据电话号码、方位、路段、小区、单位、建筑物等信息不完整的中文名或汉语拼音字头进行模糊定位。
5.3.1.10一旦出警点定位以后,地图上显示起火图标,以起火点为圆心,显示50米,150米,250米范围三个同心圆,所圈区域内水源、消防栓、管线、相邻单位等信息立即显示,消防设施的属性数据(如消防栓的口径、形状、压力、完好状态等)也即刻显示。
5.3.1.11缩放功能:
对任何比例尺的电子
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