汽车4s店礼仪培训Word文档格式.docx
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商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?
课程大纲:
礼仪的定义
名人论礼仪反思:
“三秒钟”印象
一、仪容、穿着与姿势
1.仪容
头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手
2.穿着
帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
3.姿势
1)站立:
男性站姿/女性站姿
2)就座:
男性座姿/女性座姿
3)行走:
男士/女士
4)蹲姿:
姿势/上下车/拾东西
5)手势:
指引/招手/握手/
6)鞠躬(行礼)
7)视线
8)距离
二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介绍
2.介绍他人
3.称呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
三、交换名片的礼仪
1.名片放在什么地方?
2.养成一个基本的习惯
3.如何递交名片?
4.如何接拿名片?
5.外行的表现
四、怎样拜访客户?
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作?
3、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞案例分析:
业务员在商务礼仪上翻了什么错误?
五、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
六、与女性交往的礼仪
1.总原则:
绅士风度/女士优先
2.具体应用:
行路/乘车/社交/餐饮
七、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置?
八、共同乘车或电梯的礼仪
1.如何共同乘轿车?
2.如何共同乘火车?
3.如何共乘电梯?
九、电话礼仪
1.保持最优美的声音
2.您会接电话吗?
3.您会打电话吗?
4.您埋怨过代接电话的人吗?
5.打手机的讲究
十、餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡?
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐?
4、您知道西餐的基本礼仪吗?
(1)餐具的使用
(2)进食的方法
(3)座姿与话语
汽车4s店礼仪培训讲师简介-王思齐
王思齐介绍
著名企业培训讲师
职业礼仪培训讲师
国家高级礼仪培训师
多家大学客座讲师
资深课程顾问
前沿讲座主推讲师
中华礼仪培训网首席顾问
多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师
2010年“十大时尚礼仪讲师”之一
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员。
深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域:
礼仪培训,客户服务,职业素养
授课风格:
讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;
极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;
实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;
学员感言:
王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。
——领跑健身集团严经理
耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解。
——河南保胜投资担保丁老师
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。
——北京日升天信科技有限公司杨经理
王老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
——焦作比亚迪4s店王经理
主讲课程:
礼仪课程:
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》;
客户服务:
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》;
职业素养:
《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。
金牌课程:
医院礼仪课程:
《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等
银行礼仪课程:
《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等
酒店礼仪课程:
《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等
其他行业礼仪课程:
《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等
部分服务客户:
金融行业:
重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等
医疗行业:
河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、周口东方女子医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院等
通讯电力:
北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司等
地产行业:
河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等
旅游酒店行业:
河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等
服装鞋帽行业:
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等
电器行业:
周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等
其他行业:
领跑健身集团、河南保胜投资担保公司、河北腾达培训学校、蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店等
汽车4s店人员仪态礼仪
汽车4s店人员在拜访客户时除了要注意自己的仪容和服饰外,还必须注意自己的行为举止。
务必要做到举止高雅、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。
这对汽车4s店人员来说很重要,因为客户是不会接受一个举止粗俗无礼的汽车4s店人员的,即使他的产品很好。
行为举止是一种无声的语言,是一个人性格、修养的外在体现,它会直接影响到客户对汽车4s店人员的观感和评价,因此汽车4s店人员在客户面前一定要做到举止高雅,坐、立、行、走都要大方得体。
一些汽车4s店人员在客户面前总是坐立不安,晃来晃去,结果给客户留下了极不好的印象,他们的销售往往以失败告终。
那么怎样才算“坐有坐相”呢?
销售新人到客户家拜访时,不要太随便地坐下,而且在客户尚未坐定之前,汽车4s店人员不要先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,千万不可跷起二郎腿。
因为这样不但不会让客户觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。
站姿也很重要。
有一位汽车4s店人员几乎已经成功地说服了他的客户,可是当他们站到办公室的吧台前谈具体事宜时,他的站姿却坏了事:
他歪歪斜斜地站在那里,一只脚还不停地点地,好像打拍子一样。
这位客户觉得汽车4s店人员是在表示不耐烦和催促,于是,他就用“下一次再说吧”把这位汽车4s店人员打发走了。
汽车4s店人员的不雅站姿,使得本该成功的交易一下子凝固了下来,这就是举止无礼的后果。
汽车4s店人员必须“站有站相”,因为良好的站姿能衬托出高雅的风度和庄重的气质。
正确站姿的基本要点是挺直、稳重和灵活。
站姿的七大禁忌是:
一忌两腿交叉站立,因为它给人以不严肃、不稳重的感觉;
二忌双手或单手叉腰,因为它给人以大大咧咧、傲慢无礼的感觉,在异性面前则有挑逗之嫌;
三忌双手反背于背后,给人以傲慢的感觉;
四忌双手插入衣袋或裤袋中,显得拘谨、小气;
五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等不雅的站姿,给人留下懒惰、轻薄、不健康的印象;
六忌身体倚门、靠墙、靠柱,给人以懒散的感受;
七忌身体抖动或晃动,会给人留下漫不经心、轻浮或没有教养的印象。
汽车4s店办公室礼仪
办公室规定:
办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
值得注意的办公细节
1、进入他人办公室
必须先敲门,再进入。
已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。
2、传话
传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。
传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。
退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况
必须起立,将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。
汽车4s店员工相处礼仪
同事出有因之间建立良好的人际关系,是正常、顺利工作的基本保证,因此,我们需要注意以下几点:
1、遵时守约
一个不遵时守约的人,往往不被他人所信任。
2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时,应有分寸,不可过分随意。
3、公私分明
上班时严禁私人电话,也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4、加强沟通、交流
工作要积极主动,同事之间要互通有无、相互配合。
5、不回避责任
犯错误时,应主动承认,积极改正,不可回避责任,相互推诿。
6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的,如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
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