销售人员的奖惩制度Word格式.docx
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(2)新人奖
公司年中、终总结表彰时,对业绩突出,业务水准高而入职未满一年的员工颁发新人奖。
(3)三好销售员
业务能力好、服务态度好、职业形象好。
(4)专业服务大使
服务态度好,熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧等。
:
(5)最佳职业形象
形象好、气质佳、素质高、技术强。
(6)最佳销售经理
完成并超额完成任务,定性、定量考核分数第一名。
(7)合理化建议奖
对项目、部门及公司提出合理化建议,并被采纳的员工设立合理化建议奖。
(8)特别奖
对重要阶段、重要活动作出较大贡献者设立特别奖。
以上
(2)-(7)项奖,公司年中、终总结表彰及公司重要活动阶段评选。
二、处罚
公司视情节对员工给予口头批评、书面批评、罚款、停牌、降级、辞退等处罚。
其中口头批评、书面批评形式同上“表扬”,其它处罚如下:
(一)罚款
1.行政违规罚款
(1)考勤以具体项目作息时间、售楼处考勤表为依据,公司规定为标准,从工资体现。
(2)未按规定着装或佩带工作牌者,每次罚款30元,当月累计二次时,当日不准接待客户。
(3)违反公司规章制度,散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响者;
拉帮结派,搞小团队,经提醒仍未改正的,罚款300——500元。
(4)无故未参加相关例会,每次罚30元。
(5)违犯以下任一项,每次罚款10-30元。
A、打私人电话超过3分钟;
B、看与工作无关的书籍、杂志、报章等;
C、吃零食、用餐等;
D、未保持工作环境整洁,如台面零乱、洽谈桌不归位等;
E、在办公区域吸烟。
2.业务违规处罚
明显挑拣客户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动与客户沟通者,每次罚款50元。
伪造或涂改客户登记(公众或个人登记本),每次罚款100-200元。
认购书、正式买卖合同签错者,每次罚款200—1000元。
如造成经济损失,由签字者自行承担。
销售人员欺骗客户,超范围承诺客户,每次罚款500——1000元。
未自行核对销控,卖重房号,每次罚款200—500元,并自行承担由此造成的一切损失。
未经销售经理同意擅自与发展商联系、直接将房屋出售等等行为,每次罚款200元并且提成充公。
⑦透露客户、员工资料(薪金、佣金等)、项目及公司其它秘密,罚款50-1000元。
情节严重者,扣除薪金和佣金并辞退。
⑧未按规定完成并递交各类表格。
每份表格罚款10-50元。
(二)停牌
1.月计迟到、早退累计三次者,停牌1天。
2.月计不做卫生或不保持工作环境整洁三次者,停牌1天。
3.工作状态不达标二次以上,(例如不着装、不佩带工作牌、头发乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等)停牌1-3天。
4.培训考核不合格者。
5.与客户和发展商工作人员发生冲突、争执或被客户投诉,情节较严重者。
6.当众争抢客户,停牌1-3天。
7.违反公司业务操作程序或具体要求,擅作主张,对公司造成损害者。
8.当月被罚款三次以上者,停牌1-3天。
9.不服从公司安排者。
其它情况停牌天数视情况而定。
停牌日销售人员仍到销售现场,但不得接听咨询电话和接待新客户,由销售经理另行安排工作。
停牌一天报部门经理,停牌二天以上(含二天)报公司通报批评。
(三)降级
严重违反公司及部门规章制度、条例、规定、文件等;
当月被罚款或停牌三次以上;
累计罚款或停牌五次以上;
当月被停牌3天以上者降级。
(四)辞退并罚款
有下列情形之一者,公司有权辞退,并可同时罚款。
1.严重违反公司、部门、项目组规章制度、条例、规定、文件等。
2.无故矿工三日者。
3.被客户投诉,严重损害公司形象、声誉者。
4.服务态度端正恶劣,与客户争吵、打架者。
5.与同事之间争斗,对同事恶意攻击,制造事端者。
6.涂改公司重要文件者。
7.利用工作职权收授别人财物、款项,谋取私利者。
8.严重超范围承诺客户,并造成恶劣影响者。
9.传播不利公司的谣言者。
10.故意泄露公司机密者。
11.连续三月未完成定额者。
第二部分销售团队奖惩规定
一、奖励—先进(或优秀)团队
团队有下列情形之一者,给予公开表扬。
综合表现佳者颁发先进团队奖,公司年终总结表彰时颁发证书和奖金。
(一)互相团结、密切配合
(二)售楼处及样板房卫生环境状况好
(三)售楼处办公台、洽谈桌及时整理、整洁
(四)经常组织专研业务
(五)销售人员与发展商工作人员友好相处
(六)项目组超额完成任务,项目组大部分人员超额完成个人任务。
团队有下列情形之一者,给予批评及罚款。
(一)售楼处或样板房卫生环境乱,经两次提醒仍未改进者,每次罚款100元。
(二)现场办公台、洽谈桌不及时整理,经两次提醒仍未改进者,每次罚款100元。
(三)销售人员被客户投诉(在公司范围内)三次以上;
整体形象欠佳,服务态度恶劣者,每次罚款500元。
(四)项目组未完成公司规定的销售任务,第一次公开批评,第二次则罚款500元。
上述罚金若项目组无奖励金,则分摊到每个销售人员和销售经理承担。
以上各奖项的奖金主要由公司发放。
个人和团队的罚金作为项目组的奖励基金和活动基金,暂由公司财务保管,动用时由销售经理报部门经理审核公司领导审批。
第三部分销售人员转正、晋升规定
销售人员入职一个月以上三个月以内,经考试合格后转正,详见销售人员考评表及说明。
正式人员晋升规定如下:
一、销售人员级别:
初级置业顾问(三级职员)
中级置业顾问(二级职员)
高级置业顾问(一级职员)
附加技术级别:
特级置业顾问二级
特级置业顾问一级
二、晋升条件
(一)在公司工作满三个月以上者(表现突出者可提前晋升)。
(二)完成并超额完成销售任务。
(三)在整个项目销售期间排名前三名者。
(四)严格遵守公司、部门、项目组各项规章制度、条例、规定、文件等。
(五)具备一定的专业知识、专业技能、专业技巧。
(六)有一定的协调能力、沟通能力、独立处理突发事件的应变能力。
(七)在团队中具表率作用,具团队合作精神,
(八)乐于助人,具有良好的道德品质。
(九)自觉维护公司形象和公司利益。
(十)对公司服务具长远性,自身发展具目标性。
第四部分销售人员、销售经理考评表
一、销售人员考评
所有到岗销售人员均参与考评。
相关说明如下:
1、销售人员转正、晋级、季度、年度考核及重要活动阶段使用考评表。
2、销售人员考评从定量和定性两个角度考核,满分均为100分。
3、当销售人员定量考核在60分以上,且定性考核分在70分以上时,可转为正式员工;
定量、定性分值均在80分以上(含80分),才有资格晋级。
4、已转正的销售人员定量考核分在60分以下且定性考核分在70分以下时,公司可考虑降级、辞退等。
5、考核表由销售经理完成报相关领导审批。
销售人员定量考核表[DL]-FB-XG19
分项
内容
项目组排名
(占70%)
公司排名
(占30%)
合计
完成任务额
(占60%)
100%-90%(50分-60分)
80%-90%(40分-50分)
70%-80%(30分-40分)
60%-70%(20分-30分)
50%-60%(10分-20分)
50%以下(0分-10分)
销售总金额
(占28%)
40%
20分
8分
销售总套数
(占12%)
4分
销售经理意见
代理部经理意见
行政人事部意见
总监/副总经理意见
总经理意见
填表人:
填表时间:
定量考核表说明:
1、完成任务额满分为60分,排名分满分为40分。
2、表中各项分数为满分数。
3、按销售金额、套数、公司排名、项目组排名权重计算分数。
4、各项分数=满分/销售人员数*(销售人员数-名次+1)。
销售人员定性考核表[DL]-FB-XG20
销售员:
分数
分数
工
作
能
力
50分
1、行业知识(10分)
2、专业技能(15分)
3、专业技巧(10分)
4、项目知识(15分)
小计(50分)
态
度
1、公司、部门规章执行(15分)
2、仪表仪态、职业形象(5分)
3、团队协作精神(5分)
4、敬业乐业精神(5分)
5、对公司经营、理念、企业文化认知度(5分)
6、客户满意度(10分)
7、执行力度(5分)
合计
100分
销售经理意见/发展商
代理部
意见
总经理
填表时间:
定性考核表说明:
1、行业知识:
指房地产经济、房地产开发、城市规划、建筑基础、房地产金融、房地产法律法规、房地产经纪、房地产评估、房地产营销策划、房地产市场调研与分析。
2、专业技能
指使用、签署各种销售文件、资料,使用、完成规定的各类表格。
3、专业技巧
指判断、谈判、沟通、协调、公关、组织、学习、创新能力等。
4、公司及部门规章执行
指公司、部门、项目组各种规章制度、条例、规定、文件等执行情况。
5、执行力度
指公司、部门、项目组、发展商各项规定执行情况。
销售人员定性考核总表[DL]-FB-XG21
销售经理
策划部
行政部
发展商
60分
1、行业知识(20分)
2、专业技能(20分)
3、专业技巧(20分)
小计(60分)
40分
1、公司部门规章执行(10分)
2、仪表仪态、形业形象(5分)
5、对公司经营理念、文化认知度(5分)
小计(分)
权重
60%
15%
10%
权重后得分
填表人:
二、销售经理考评
所有到岗销售经理均参与考评。
1、销售经理月、季度、年度考核及重要活动阶段使用考评表。
2、销售经理考评从定量和定性两个角度考核,满分均为100分。
3、销售经理考核基数为扣除10%预留金后当月应提成的数额。
4、定量考核权重为60分,定性考核权重为40分,合计分为100分。
5、当权重后总分在95分以上时,销售经理获全额当月提成;
当权重后总分在95分以下或100分以下时,销售经理按相应比例获取当月提成数额。
6、售经理扣罚和奖励的提成统一由公司负责。
7、销售经理权重后总分在70分以下时,公司可考虑调换工作岗位,降级等。
8、考核表有代理部经理完成报相关领导审批。
策划人员以上人员及销售经理定量考核表[DL]-FB-XG22
内容
分数
(100分)
100%-90%(90分-100分)
80%-90%(75分-90分)
70%-80%(50分-75分)
60%-70%(40分-60分)
50%-60%(20分-40分)
50%以下(0分-20分)
销售总金额、成交总套数排名
第一附加分(5分)
超任务附加分(15分)
超额10%以内(5分)
超额10%以内
(10分)
项目经理意见
部门经理意见
1、完成任务额满分为100分,另有附加分。
(1)60分以下不再享受当月预留金。
(2)连续三个月总分在65分以下,则不再享有全部预留金并降级。
(3)当年累计三个月总分在70分以下,不再享有全部预留金并降级。
销售经理定性考核表[DL]-FB-XG23
销售经理:
分项分数
专业知识
(20分)
2、专业技能(10分)
小计
工作
态度
1、自身规章执行情况(5分)
2、敬业精神(5分)
3、团队协作(4分)
4、对公司理念文化认知度(3分)
5、创新性、发展(3分)
能力
(60分)
1、销售组织实施(30分)
2、协调沟通(发展商、策划部等)(10分)
3、人员管理(10分)
4、档案、场地管理(8分)
5、代理费结算核对(2分)
合计
意见/发展商意见
行政人事部
总监/副总经理
3、销售组织实施
指现场各类表格使用、实施,销售资料、文件审核、签署,现场销控组织,销售分析、各种销售会议组织,营销策划建议,客户接洽,投诉处理等。
4、协调沟通
指与发展商、物业管理公司等相关合作单位,公司策划部、行政人事部等其它部门的协调沟通。
5、人员管理
指销售人员的组织管理。
销售人员考勤、轮班,销售人员上岗、后续培训,销售人员考评等。
6、档案、场地管理
档案管理指销售现场各种项目资料、销售资料、客户资料等的保存、管理;
场地管理指检查、协调销售现场硬件实施情况(售楼出、样板房、看楼通道等)。
销售经理定性考核总表[DL]-FB-XG24
单位
分项
销售人员
代理部经理
4、对公司理念文化认知度
(3分)
权重
50%
5%
20%
权重后总分
总表说明:
当未获全部相关单位分数时,则根据已或分数的单位同比例调整权重后计总分。
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